Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4191. Отзывов: 6352. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

18.06.2021

Анастасия

Ужасная авиакомпания!
На сайте пишут одну информацию, а уже по факту выясняется другая. Столкнулась с ручной кладью. Я даже измерила свой чемоданчик. И он проходил по стандартам. А потом выяснилось, что видите ли у них другие стандарты. Во-вторых, докапывались до всего: верхнюю одежду снимите, хотя это была обычная курточка (летняя), даже до клатча докопались. Извините, мне дышать можно???? А то вдруг в вашей авиакомпании есть такой запрет! В-третьих, научите ваших стюардесс быть более приветливыми. Хамло одно понабрали.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

18.06.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Благодарим за поддержку. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, внедряем цифровые технологии и обновляем парк воздушных судов, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям. ❤️
В свою очередь, желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

18.06.2021 Ольга
Вообще очень странно и обидно, что так много плохих отзывов о компании. В основном они касаются габаритов ручной клади от тех людей, которые привыкли летать много лет с одним чемоданом и скорее всего, не обратили внимание на новые требования. По факту самолёты заполнены пассажирами полностью, причем более половины проходили онлайн регистрацию за дополнительную плату. Лично я регистрировалась у стойки одна из первых, получила место у иллюминатора, правда ближе к хвосту, абсолютно бесплатно. Впечатления только хорошие!
Уверена, что через некоторое время компания будет признана одной из лучших в России.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

18.06.2021

Smartavia

Екатерина, добрый день.
Очень признательны за уделенное время на написание приятного отзыва ❤️!
Он обязательно будет направлен в соответствующее структурное подразделение. Пусть коллеги знают, что вы цените их профессионализм.
Желаем вам новых прекрасных незабываемых полётов со Smartavia.

18.06.2021 Екатерина
Добрый день!Совершали перелет Бурятия -Москва-Анапа и обратно в период с 05.06.21-15.06.21, и знаете так комфортно я еще не летала никогда!Если честно, побаиваюсь перелетов, но тут все 👌. Особенно, спасибо командиру экипажа Льву Гусевскому (извините, если не так расслышала), была бы возможность лично поблагодарила за Ваши навыки и умения! 🙏💕Желаю процветания, добра и мира руководству и сотрудникам Вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

18.06.2021

Smartavia

Ольга, добрый день.
Мы рады, что полёты с нами принесли вам приятные впечатления. ❤️
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас на борт Smartavia вновь.

17.06.2021 Ольга
В июне 2021 г. летела рейсами компании смартавиа из Симферополя в Москву и обратно. Выбрала эту компанию из-за низкой цены и удобного времени вылетов и прилетов. Кроме того, багажа у меня не было, только небольшой рюкзак весом около 4 кг. Удобно, что есть такой тариф, когда не нужно переплачивать на ручную кладь до 10 кг. Начитавшись негативных отзывов про придирки со стороны компании к ручной клади, была готова ко всему. По факту оказалось всё замечательно. Никто из сотрудников не придирался к моей ручной клади, хотя многие люди тащили по несколько пакетов и с трудом впихивали в калибраторы. Но чтобы были у кого то проблемы, не заметила.
Кроме того, было очень приятно, прям гордость, что выбрала Смартавиа, потому что много рейсов были задержаны, а у нас всё четко по расписанию. Оперативная регистрация, сотрудники доброжелательные, самолёты хорошие, кресла удобные, места много.
И конечно, огромное спасибо пилотам! Взлёт и посадка идеальные, ни одного лишнего действия, уверенные профессионалы. Если нужно будет лететь, то отдам предпочтение Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

18.06.2021

Smartavia

Артем, добрый день.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. Габаритами 40х30х20см.
Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.❤️

17.06.2021 Артем
А что ж вы размер ручной клади с кошелек не сделали? Чем вы обосновываете такой выбор? Размер ручной клади самый маленький из всех компаний. Я думал хуже Победы компаний не бывает, но увы, вы переплюнули их. Очень жалею что не почитал отзывы перед покупкой билета.
Только полная безысходность заставит меня воспользоваться еще раз вашими услугами...

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

18.06.2021

Smartavia

Юрий, добрый день.
Благодарим за добрые слова в адрес авиакомпании. Ваше доверие бесценно ❤️.
С нетерпением ждём новых встреч.

17.06.2021 Юрий
Совершил 2 полета на самолетах Смартавиа. Ранее услугами этой компании не пользовался.

СПб-Сыктывкар 10 июня.(ручная кладь+1 багажное место)

Сыктывкар-СПб 16 июня.(ручная кладь)

Все прошло без замечаний. Кресла откидные, места достаточно для крупных людей.(190/105) Экипажи предельно вежливы и корректны. В целом Смартавиа это добротный эконом.

До полетов прочитал массу негативных отзывов, и сейчас сомневаюсь в их правдивости и адекватности.

Возможно из СПб в Сыктывкар и обратно летают особенные самолеты и экипажи. А в указанных аэропортах еще и особенный персонал. Smile

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

18.06.2021

Smartavia

Глеб, добрый день.
Приятно читать ваш отзыв ❤️. Спасибо. Хотим пожелать новых невероятно комфортных полётов со Smartavia.

17.06.2021 Глеб
Перелет со Smartavia мне понравился. На стойки регистрации работали приветливые девушки. На борту заботливые стюардессы. Удобные кресла, так что полёт прошел комфортно. Буду советовать вас.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

18.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Обращаем ваше внимание, что ручная кладь (сумка с учётом всей фурнитуры) должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета и закрываться крышкой.
Правила ни в коем случае не скрываются, так как нам важно сохранить атмосферу доверия с пассажирами и поэтому с заботой о вас на нашем официальном сайте представлена отдельная вкладка "Перевозка багажа и животных", где клиенты могут ознакомиться со всеми правилами перевозки. Помимо информация прописана, перед покупкой билета с которой пассажир должен внимательно ознакомиться.
Что касается ситуации с багажом, направьте, пожалуйста, детали произошедшего и номер бронирования на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ...
Проведем проверку. Будем признательны за обратную связь. ❤️

17.06.2021 Гость
Ручка у сумки на 1 см была больше чем положенный габарит. Весила 5,5 кг . Заставили платить за багаж. Когда принесли оплату - они аннулировали бирку багажа который был оплачен онлайн заранее. И начали требовать и второй багаж оплатить . Никому не буду советовать вашу авиакомпанию.сыр в мышеловке. 0 звёзд

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

18.06.2021

Smartavia

Нафиса, добрый день.
Из вашего отзыва предполагаем, что у пассажиров с более габаритными размерами ручной клади, была оформлена услуга "дополнительная ручная кладь до 10 кг. габаритами 55х40х20 см", ввиду этого пассажиров пропустили без доплат ❤️
Заверяем вас правила применяются для всех пассажиров. Надеемся на понимание.

16.06.2021 Нафиса
Очень двойственное отношение сотрудников авиакомпании к ручной клади, моя с дочкой ручная кладь весила 17.3 кг, не пропустили, потому что не подходят габариты детского чемодана под мерки ручной клади. Ок, я заплатила дополнительно 2200, приходит в зону досмотра другой пассажир с таким же чемоданом как у нас и рюкзаком проходит на рейс. Если уж у вас одни стандарты, то пусть они будут равны для всех.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

18.06.2021

Гость

Громадное разочарование. Из всех авиакомпаний, которые мне попадались, это самая ужасная.
Абсолютно неравнозначное отношение к пассажирам с ручной кладью. Мой багаж спокойно влез в ячейку и весил 5,2кг (маленькая сумочка) и все равно заставили оплатить, как багаж.
Соответственно сумка, которая не предназначалась для сдачи в багаж пострадала и восстановлению не подлежит.
В то время, как на борту самолета были пассажиры с более габаритным багажом и более того даже не с одним.
Сотрудники Компании не комментируют, что в очередной раз подтверждает, что существуют исключительно 2поборы" с пассажиров (молчу о иных сборах с клиентов).
На письма отвечают долго и неохотно. Разумеется остался неприятный осадок и более услугами данной Компании нет желания.

Исключительно надеюсь на то, что будут положительные изменения и комфортные условия для пассажиров. А не испорченный отдых.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

18.06.2021

Изольда

После отзывов здесь я думала будет какой-то ужас. Даже строительный метр взяла на случай конфликта. А мне даже не пришлось класть ручную кладь в калибратор, так как было видно, что маленький рюкзачок, хотя я взяла даже блокфлейту и маленькое полотенце. И то я про половину пожалела, что взяла, не пригодилось.

Место для ног действительно маленькое. Но при росте 170 больших неудобств не было. Я особенно поняла, что не перенесла никаких проблем, когда обратно из Калининграда в Москву полетела другой ак. Вот там я думала колени мне к чертям разобьют.

Полчаса по спинке кресла дубасил ребенок. Но это не вина ак. Ребенка утихомирила своими силами, там больше проблема была в ее матери.

Посадка мягкая, я все думала, ну когда же будет толчок, не было.

И самое главное, стюарды не провоцировали скандалы с масками. Надета и ладно. Поэтому народ не психовал и не скандалил со стюардами и между собой, как это, увы, случилось в другом самолете, а молча спокойно долетели. Может в других рейсах всё будет не так гладко, но пока честно не вижу повода снижать оценку.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

18.06.2021

Ольга

Вообще очень странно и обидно, что так много плохих отзывов о компании. В основном они касаются габаритов ручной клади от тех людей, которые привыкли летать много лет с одним чемоданом и скорее всего, не обратили внимание на новые требования. По факту самолёты заполнены пассажирами полностью, причем более половины проходили онлайн регистрацию за дополнительную плату. Лично я регистрировалась у стойки одна из первых, получила место у иллюминатора, правда ближе к хвосту, абсолютно бесплатно. Впечатления только хорошие!
Уверена, что через некоторое время компания будет признана одной из лучших в России.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

18.06.2021

Екатерина

Добрый день!Совершали перелет Бурятия -Москва-Анапа и обратно в период с 05.06.21-15.06.21, и знаете так комфортно я еще не летала никогда!Если честно, побаиваюсь перелетов, но тут все 👌. Особенно, спасибо командиру экипажа Льву Гусевскому (извините, если не так расслышала), была бы возможность лично поблагодарила за Ваши навыки и умения! 🙏💕Желаю процветания, добра и мира руководству и сотрудникам Вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

17.06.2021

Ольга

В июне 2021 г. летела рейсами компании смартавиа из Симферополя в Москву и обратно. Выбрала эту компанию из-за низкой цены и удобного времени вылетов и прилетов. Кроме того, багажа у меня не было, только небольшой рюкзак весом около 4 кг. Удобно, что есть такой тариф, когда не нужно переплачивать на ручную кладь до 10 кг. Начитавшись негативных отзывов про придирки со стороны компании к ручной клади, была готова ко всему. По факту оказалось всё замечательно. Никто из сотрудников не придирался к моей ручной клади, хотя многие люди тащили по несколько пакетов и с трудом впихивали в калибраторы. Но чтобы были у кого то проблемы, не заметила.
Кроме того, было очень приятно, прям гордость, что выбрала Смартавиа, потому что много рейсов были задержаны, а у нас всё четко по расписанию. Оперативная регистрация, сотрудники доброжелательные, самолёты хорошие, кресла удобные, места много.
И конечно, огромное спасибо пилотам! Взлёт и посадка идеальные, ни одного лишнего действия, уверенные профессионалы. Если нужно будет лететь, то отдам предпочтение Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

17.06.2021

Артем

А что ж вы размер ручной клади с кошелек не сделали? Чем вы обосновываете такой выбор? Размер ручной клади самый маленький из всех компаний. Я думал хуже Победы компаний не бывает, но увы, вы переплюнули их. Очень жалею что не почитал отзывы перед покупкой билета.
Только полная безысходность заставит меня воспользоваться еще раз вашими услугами...

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

17.06.2021

Юрий

Совершил 2 полета на самолетах Смартавиа. Ранее услугами этой компании не пользовался.

СПб-Сыктывкар 10 июня.(ручная кладь+1 багажное место)

Сыктывкар-СПб 16 июня.(ручная кладь)

Все прошло без замечаний. Кресла откидные, места достаточно для крупных людей.(190/105) Экипажи предельно вежливы и корректны. В целом Смартавиа это добротный эконом.

До полетов прочитал массу негативных отзывов, и сейчас сомневаюсь в их правдивости и адекватности.

Возможно из СПб в Сыктывкар и обратно летают особенные самолеты и экипажи. А в указанных аэропортах еще и особенный персонал. Smile

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

17.06.2021

Глеб

Перелет со Smartavia мне понравился. На стойки регистрации работали приветливые девушки. На борту заботливые стюардессы. Удобные кресла, так что полёт прошел комфортно. Буду советовать вас.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

17.06.2021

Гость

Ручка у сумки на 1 см была больше чем положенный габарит. Весила 5,5 кг . Заставили платить за багаж. Когда принесли оплату - они аннулировали бирку багажа который был оплачен онлайн заранее. И начали требовать и второй багаж оплатить . Никому не буду советовать вашу авиакомпанию.сыр в мышеловке. 0 звёзд

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

16.06.2021

Нафиса

Очень двойственное отношение сотрудников авиакомпании к ручной клади, моя с дочкой ручная кладь весила 17.3 кг, не пропустили, потому что не подходят габариты детского чемодана под мерки ручной клади. Ок, я заплатила дополнительно 2200, приходит в зону досмотра другой пассажир с таким же чемоданом как у нас и рюкзаком проходит на рейс. Если уж у вас одни стандарты, то пусть они будут равны для всех.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

16.06.2021

Smartavia

Добрый день.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

15.06.2021 Гость
Ужасное обслуживание, за все дерут деньги, все переплачивают. Не рекомендую

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

16.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Вэб-регистрация начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 3 часа (за исключением рейсов из Москвы за 6 часов) и предлагается при условии приобретения услуги "Выбор места" или "Комфорт".
Стоимость услуги "Выбор места" на регулярных во время покупки билета и позже:
399 рублей - в первых рядах у окна и прохода;
299 рублей - на последних рядах у окна и прохода;
249 рублей - на всех рядах посередине.
Стоимость услуги "Выбор места" на регулярных при онлайн-регистрации на рейс:
449 рублей - в первых рядах у окна и прохода;
349 рублей - на последних рядах у окна и прохода;
299 рублей - на всех рядах посередине.
Стоимость услуги "Комфорт" - 1 500 рублей (при покупке на борту ВС 1000 руб).
Стоимость указана на текущий момент времени.
Более подробно ознакомиться с информацией по дополнительных услугах можно на нашем сайте по этой ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
На регистрации в аэропорту места присваиваются пассажирам бесплатно.
Таким образом, каждый пассажир может выбрать наиболее выгодный и удобный вариант именно для себя.

15.06.2021 Гость
Добрый день, пробую онлайн зарегистрироваться на смартавиа, можно заранее, но стоит 1150, как то сильно, при билете в 1950 и все равно посадочный талон придёт только за 3 часа, так смысл этой онлайн регистрации, у других компаний за 24 часа, приходит все сразу.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

15.06.2021

Гость

Ужасное обслуживание, за все дерут деньги, все переплачивают. Не рекомендую

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

15.06.2021

Гость

Добрый день, пробую онлайн зарегистрироваться на смартавиа, можно заранее, но стоит 1150, как то сильно, при билете в 1950 и все равно посадочный талон придёт только за 3 часа, так смысл этой онлайн регистрации, у других компаний за 24 часа, приходит все сразу.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Авиация - это сложная отрасль промышленности, которая требует строгих и чётких правил.
Ввиду этого условия провоза ручной клади и багажа ограничиваются нормами провоза по тарифу.
Так как наша авиакомпания перешла на формат обслуживания low-cost smart ручная кладь унифицирована под единый размер 10 кг. габаритами 40х30х20 см.
В случае превышений установленных норм может быть перевезена за дополнительную плату по багажным тарифам.
Данная информация не скрывается от пассажиров, так как нам важно сохранить атмосферу доверия между пассажирами и авиакомпанией.
Условия прописаны на нашем сайте, ссылка: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , перед покупкой билета с которыми каждый пассажир должен ознакомиться.
Если у клиентов возникают, какие-либо вопросы касательные нормы провоза и др.
Наша служба поддержки всегда придет на помощь в режиме 24 на 7.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от выбора авиакомпании.

15.06.2021 Гость
Никогда и ни за что больше не полечу этой компанией...ничего хуже я не видела ...при регистрации сплошное унижение людей, которых заставляют вставать на колени и засовывать свою ручную кладь для проверки размеров ручной клади(44x30x20) туда не влезает даже рюкзак школьника. Я с дочкой летела из худ.школы с рисунками формата А3, А2 свернутые и упакованы в тубус, который нам запретили к провозу в ручной клади, только оплатив 2500руб ...ребёнок был очень расстроен, у нас были куплены билеты с багажом 23кг и 10 кг, вес багажа был гораздо меньше. Итог рисунки без тубуса в руках везём в самолёте, а сам тубус пришлось выбросить вес которого 400грамм а цена почти 1000рублей...считаю себя оскорблений и униженной этой компанией

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Мы открыты для наших пассажиров, все условиям перевозки прописываются при покупке билета с которыми пассажир должен ознакомиться, нажимая кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомился с правилами и возражений не имеет. Также информация прописана в общем доступе на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , ещё в авиакомпании функционирует круглосуточная служба поддержки, где специалисты всегда готовы ответить на все интересующие вопросы.
Обращаем ваше внимание, что при покупке билета, через официальные каналы продажи в маршрут-квитанции всегда указываются нормы провоза ручной клади.

Добрый день.
15.06.2021 Гость
Тоже больше не хочу летать вашей компанией, когда тебя наглым образом обдирают при посадке на самолет. Вы укажите в билете что ручная кладь такого-то размера, чтобы не было такой путаницы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Спасибо за поддержку и за то, что летаете с нами. ❤️

14.06.2021 Гость
Даже жалко, что у такой хорошие авиакомпании и такие отзывы. Друзья, если соблюдать все условия перевозки, то проблем не должно возникнуть.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис.
С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

14.06.2021 Гость
Летети в Сочи этой авиакомпанией. Никаких проблем не возникло, так как соблюдали все правила по тарифу. Сотрудники приветливые.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Рады быть полезными! Спасибо, что делитесь своим положительным опытом.
Будем рады видеть вновь на борту Smartavia.
Мы сделаем всё возможное, чтобы полёты проходили лёгко и комфортно.❤️

14.06.2021 Гость
Вполне хорошая авиакомпания. Цены приятные, правила понятные.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Добрый день.
Благодарим. Ваше доверие бесценно для нас. С нетерпением ждём новых встреч. ❤️

14.06.2021 Гость
Спасибо за полёт Smartavia.
Всё понравилось.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Добрый день. Спасибо.
Приглашаем на борт воздушных лайнеров Smartavia. ❤️
Мы нацелены, чтобы полет подарил вам только радостные эмоции.

14.06.2021 Гость
Прекрасная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

15.06.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день.
Разрешите прокомментировать ваш отзыв. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс.
От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение.
Также обращаем внимание, что вода на регулярных рейсах Smartavia предлагается бесплатно по индивидуальному запросу у бортпроводников.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др.
При этом, мы очень стараемся, чтобы сервис был основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

14.06.2021 Татьяна
Ужасная авиакомпания. Летала на многих есть с чем сравнить. Летели с Санкт Петербурга в Самару. Искали специально рейс без пересадок чтобы прилететь не ночью. В результате рейс задержали на 6 часов, потом 40 минут продержали в автобусе. Причина была озвучена что самолёт ещё не готов. По итогу авиакомпания даже воды бесплатной не предложила. Все за деньги. Вода обычная 100 рублей. Вообщем заявляют себя как молодая саморазвивающая компания а сервис настолько низкий.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

15.06.2021

Гость

Никогда и ни за что больше не полечу этой компанией...ничего хуже я не видела ...при регистрации сплошное унижение людей, которых заставляют вставать на колени и засовывать свою ручную кладь для проверки размеров ручной клади(44x30x20) туда не влезает даже рюкзак школьника. Я с дочкой летела из худ.школы с рисунками формата А3, А2 свернутые и упакованы в тубус, который нам запретили к провозу в ручной клади, только оплатив 2500руб ...ребёнок был очень расстроен, у нас были куплены билеты с багажом 23кг и 10 кг, вес багажа был гораздо меньше. Итог рисунки без тубуса в руках везём в самолёте, а сам тубус пришлось выбросить вес которого 400грамм а цена почти 1000рублей...считаю себя оскорблений и униженной этой компанией

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

15.06.2021

Гость

Тоже больше не хочу летать вашей компанией, когда тебя наглым образом обдирают при посадке на самолет. Вы укажите в билете что ручная кладь такого-то размера, чтобы не было такой путаницы.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

14.06.2021

Гость

Спасибо за полёт Smartavia.
Всё понравилось.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

14.06.2021

Татьяна

Ужасная авиакомпания. Летала на многих есть с чем сравнить. Летели с Санкт Петербурга в Самару. Искали специально рейс без пересадок чтобы прилететь не ночью. В результате рейс задержали на 6 часов, потом 40 минут продержали в автобусе. Причина была озвучена что самолёт ещё не готов. По итогу авиакомпания даже воды бесплатной не предложила. Все за деньги. Вода обычная 100 рублей. Вообщем заявляют себя как молодая саморазвивающая компания а сервис настолько низкий.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

14.06.2021

Smartavia

Ирина, добрый день! Позвольте прокомментировать ваш отзыв. По правилам авиакомпании для провоза животного в салоне самолёта габариты переноски не должны превышать 115 см в сумме трёх измерений. Если габариты переноски превышают указанную норму, провоз разрешен только в багажном отсеке. Дно переноски должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующими материалами, а дверца должна закрываться на замок.
Мы заботимся о каждом нашем пассажире, в том числе и о братьях наших меньших. Ограничения на габариты для переносок в салоне установлены из расчета на то, что переноска в салоне должна располагаться под сиденьем впереди сидящего пассажира. При этом, если животному не уютно/тесно в переноске с габаритами до 115 см в сумме трёх измерений, мы предлагаем перевозку в специальном отделении багажного отсека: здесь во время полёта поддерживается комфортная температура, переноски надёжно фиксируются ремнями безопасности.
Надеемся. вы сможете подобрать для себя наиболее удобный вариант путешествия на рейсах Smartavia. Будем рады новой встрече на борту.

14.06.2021 Ирина
Обратите внимание на требования к переноске, они должны соответствовать следующим критериям:
• Мягкая переноска с твёрдым каркасом/твёрдая;
• Крепкий замок;
• Размеры контейнера должны быть достаточными для того, чтобы животное могло встать в полный рост и повернуться вокруг себя до 115 см. в сумме 3х измерений;
• Дно переноски должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом;
• По периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала.

Эти требования невозможно выполнить,т.к. когда подтверждаешь перевозку собаки, спрашивают какие размеры. И они должны быть 40/30/20. В таких размерах свободно помещаться может только морская свинка. У меня маленькая собака 20 см в холке, но в такую переноску не полезет. А по вашим критериям я должна с собой приличный домик тащить..... Но эта же белобрысая мымра в Пулково меня бы и не пропустила опять, только по другим причинам. Зачем вы специально придумываете невыполнимые условия ? Это подло и недопустимо для авиакомпаний. Вы просто барыги какие-то .. Люди с вами летают от безысходности только ..

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

14.06.2021

Smartavia

Добрый день! Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Мы хотим попытаться изменить ваше мнение в лучшую сторону. Для этого укажите, пожалуйста, номер вашего билета и детали ситуации на форму обратной связи:

flysmartavia.com/about/feedback/ ...

Мы проверим информацию, постараемся помочь и примем меры в целях предотвращения подобных ситуаций. Спасибо за понимание!

13.06.2021 Гость
Здравствуйте, летели вашей компанией с Архангельска до Санкт-Петербурга, на стойке регистрации столкнулись с проблемой багажа, нужно как оказалось доплатить за третий чемодан, нас трое летело ( 2 билета с багажом) , но бог с ним, с нами грубо общались , ничего толком не объяснили , мы оплатили этот багаж, но ситуация в следующем, мы летели с ребёнком и был взят самокат, сказали вставьте в ручную кладь ( измерить его) он не влез, что с ним дальше делать никто не сказал, девушка уже развернулась и показала свою пятую точку , мы прошли с ним внутрь , на входе в самолёт , девушка нас остановила, если ее так можно назвать, настоящая хабалка, на что она нам говорит с вас штраф 3500 руб , я говорю о том, что вы не объяснили нам ничего, на это было отвечено, что вас много , а я одна , я конечно, понимаю, что народу много, но ты с одними разберись и занимайся своими делами, и такое чувство , что этот штраф она себе в карман берет, потому что раз 15 нам сказала: с вас штраф, штраф, штраф и т.д. По итогу мы оставили самокат ребёнка на входе ( он стоит дешевле, чем ваш штраф) неприятная ситуация

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

14.06.2021

Smartavia

Ольга, приветствуем! Очень признательны за ваш отзыв. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме, обеспечиваем безопасность и пунктуальность для наших пассажиров, а также очень заботимся о качестве обслуживания.
Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

13.06.2021 Ольга
Летим этой авиакомпанией в Симферопль , ручная кладь весом до 10 кг , должна быть не больше коробки из под обуви ,только как туда впихнуть даже 5 кг очень большой вопрос . Поэтому если человек рассчитывает на ручную кладь , лучше конечно оплатить багаж заранее .в случае с нашей семьёй за 3 маленьких чемодана , рассчитанных на ручную кладь и проходящих эти габариты в других авиакомпаниях пришлось оплатить 6 тыс . Если бы мы знали , то взяли бы один чемодан на семью , а так пришлось переплачивать . Вот такие схемы выуживания денег у пассажиров придумала данная авиакомпания . Никому не советую и сама больше не полечу , лучше лететь с комфортом и с ручной кладью до 5 кг, но без всяких надбавок придуманеых . Спасибо , что есть с чем сравнить и выбрать приоритетную для себя авиакомпанию ! Всем добра

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

14.06.2021

Smartavia

Приветствуем! Обеспокоены вашим отзывом. Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Уверяем вас, что некорректное обслуживание/ошибки сотрудников - это исключение, а не правило. Просьба написать детали ситуации и номер билета через форму обратной связи на сайте или в сообщениях в социальных сетях.
Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия с целью повышения качества сервиса. Спасибо за понимание!

13.06.2021 гость
Санкт-Петербург > Ростов-на-Дону
Худшая авиакомпания! Про габариты ручной клади уже много было написано, повторяться нет смысла. У стойки регистрации каждый пытался «впихнуть» свои сумки, что задерживало всех людей. Самое интересное начало к моменту посадки. Нас просто не пустили на рейс! Я и ещё двое мужчин подошли к месту посадки в автобус, а работник Светлана просто закрыла перед нами дверь не пустив в автобус, который стоял и ждал перед нами , сказав, что мы якобы опоздали, что нас объявляли (никто никого не обьявлял) и вообще она УХОДИТ В ОТПУСК И ВСЕ!
Они изначально делают такие подставы, зная, что билеты невозвратные и клиенты ничего не смогут сделать. В авиакомпанию не дозвониться! Нет слов! Если у вас есть возможность лететь другой авиакомпанией, даже не думайте! Выбирайте любую другую авиалинию.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

14.06.2021

Smartavia

Добрый день! Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Заверяем вас подобные обращения не остаются без должного внимания, так как мы нацелены на повышение уровня обслуживания.
Обращаем ваше внимание, по тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Если ваша ручная кладь соответствовала весу по норме, но превышала габариты, то сбор за превышение является правомерным.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

13.06.2021 Гость
Это просто издевательство! Брали билеты на двоих без багажа, как положено по 10 кг. Две маленькие спортивные сумки, куда мы всегда берём с собой в салон! На стойке регистрации отправили оплатить за багаж по 1900 р, причём билет с багажом на 1000 р дороже стоил на тот момент! Грабёж по полной, а в зале ожидания сидела и смотрела как спокойно люди идут с такими же сумками из других авиакомпании ...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

14.06.2021

Smartavia

Ирина, приветствуем! Обращаем ваше внимание, в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Надеемся, что 19 июня вы измените своё мнение в лучшую сторону после перелёта и оцените сервис на борту и качество предоставляемых услуг. Желаем вам приятного полёта!

12.06.2021 Ирина
Добрый день!
Купила билет из Москвы в Сочи на 19 июня, также выбирала, чтобы была ручная кладь 10 кг. Потом почитала отзывы и пожалела, что купила билеты у этой компании- мои вещи в 40×30×20 - просто не поместятся! Пришлось докупить багаж за 1500 руб - 10 кг, и питание за 500 руб.
Итого билет обошёлся 6500. Посмотрела у Аэрофлота билеты на эту дату 4500 руб - ручная кладь с нормальными размерами 55×40×23 и легкие закуски входят в стоимость. Итого - моя переплата уже 2000 руб.
Больше никогда не куплю билет вашей компании!!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

14.06.2021

Гость

Благодарю от души стюардесс авиакомпании Смартавиа, летевших 24.05.2021 Москва-Ростов на Дону, за то, что не остались равнодушными и помогли найти потерянный телефон.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

14.06.2021

Smartavia

Приветствуем! Разделяем ваш продуманный подход к планированию путешествия. Действительно, можно заранее оформить услуги "Дополнительный багаж" по необходимости. В случае, если пассажир не воспользовался данной услугой, он может оформить возврат средств.
Спасибо большое вам за отзыв, доверие и выбор в пользу авиакомпании Smartavia. Будем рады видеть вас на борту вновь.

12.06.2021 Гость
Единственный рейс Симферополь-Мурманск был только у смартавиа,взяли на него билеты и багаж(1 место до 32кг,стоимостью 5т.р.).Начиталась отзывов,была в ужасе,но делать нечего,надо лететь...Никаких подобных ужасов мы не увидели!!!Была проблема с багажом:у нас было 2 чемодана(маленький и большой за который и было заплачено), маленький вышел на 11 кг.,большой на 20кг.,но заплачено за 1 место,нам предложили вернуть услугу за 1 место и оплатить по факту за 2 чемодана(сумма вышла та же,но за 2 места),что мы и сделали.Деньги вернули через 3 дня без проблем!!!Долетели отлично,ни кто не хамил!!!В нашем случае отзывы не соответствуют реальности!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

14.06.2021

Smartavia

Олег, добрый день! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены новые унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
Как компания-друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.

12.06.2021 Олег
Рассказал о своем негативном полете всем, кого знаю, что бы не пользовались данной авиакомпанией. Это просто грабеж!!! Мы заплатили за полет Самара-Санкт Петербург 42 000 за двоих туда и обратно. Из них почти 8000 за багаж. Мы брали с собой два маленьких чемодана, которые всегда берем в салон, как ручную кладь. Во всем мире эти чемоданчики можно брать с собой. Вес одного чемодана был 6 кг. другого 7 кг. (по условиям перелета на каждого допускается по 10 кг.) Но нам запретили взять с собой эти чемоданы и заставили оплатить их полную стоимость и сдать в багаж. Во всех других авиакомпаниях такие чемоданчики проходят в ручную кладь, а в смартавиа, похоже решили ограбить и без того обнищавших пассажиров. Поставили какие то клетки для "хомяков", если багаж не вмещается в эту клетку, то плати по полной. Очень неприятно. Не рекомендую к полету.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

14.06.2021

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о перелёте с нами.
От имени авиакомпании приносим искрение извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой вылета. Мы всегда стремимся выполнять свои рейсы в установленное расписанием время и принимаем все возможные меры для того, чтобы подобные ситуации были сведены к минимуму. К сожалению, авиация состоит из множества факторов, и иногда задержки рейсов не зависят напрямую только от перевозчика.
Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем. Спасибо за понимание!

12.06.2021 Гость
Задержали рейс Санкт-Петербург - Архангельск 12.06 с 1:25 до 4:15. Никаких уведомлений не было, на посадочных талонах указано время 2:50. Позже перенесли до 4:40. Это издевательство ночью держать людей, объявляя о постоянных переносах. А сколько скандалов было с ручной кладью на стойках регистрации, не только этого рейса. «Динамично развивающаяся авиакомпания…»

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

14.06.2021

Smartavia

Антон, приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему отзыву уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно (свободно и без усилий) разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
Благодарим за понимание.

11.06.2021 Антон
Докопались в Санкт-Петербурге до превышения в пару сантиметров по одному из габаритов маленького чемодана. Во всех авиакомпаниях проходил, как ручная кладь, куплен был также с учётом требований ведущих авиакомпаний. Даже самолёт держали, пока я не оплатил). Два терминала не хотели у них оплату принимать, но они упорно старались. Выдайте премию сотрудникам в Питере, они заслужили. А я в свою очередь в такой позорной компании больше летать не собираюсь, и другим не советую. А кто полетит, учитывайте, что у них размеры специально занижены и за маленькие чемоданы, которые в нормальных компаниях считаются ручной кладью, вы заплатите немаленькую денежку.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

14.06.2021

Ирина

Обратите внимание на требования к переноске, они должны соответствовать следующим критериям:
• Мягкая переноска с твёрдым каркасом/твёрдая;
• Крепкий замок;
• Размеры контейнера должны быть достаточными для того, чтобы животное могло встать в полный рост и повернуться вокруг себя до 115 см. в сумме 3х измерений;
• Дно переноски должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом;
• По периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала.

Эти требования невозможно выполнить,т.к. когда подтверждаешь перевозку собаки, спрашивают какие размеры. И они должны быть 40/30/20. В таких размерах свободно помещаться может только морская свинка. У меня маленькая собака 20 см в холке, но в такую переноску не полезет. А по вашим критериям я должна с собой приличный домик тащить..... Но эта же белобрысая мымра в Пулково меня бы и не пропустила опять, только по другим причинам. Зачем вы специально придумываете невыполнимые условия ? Это подло и недопустимо для авиакомпаний. Вы просто барыги какие-то .. Люди с вами летают от безысходности только ..

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

13.06.2021

Гость

Здравствуйте, летели вашей компанией с Архангельска до Санкт-Петербурга, на стойке регистрации столкнулись с проблемой багажа, нужно как оказалось доплатить за третий чемодан, нас трое летело ( 2 билета с багажом) , но бог с ним, с нами грубо общались , ничего толком не объяснили , мы оплатили этот багаж, но ситуация в следующем, мы летели с ребёнком и был взят самокат, сказали вставьте в ручную кладь ( измерить его) он не влез, что с ним дальше делать никто не сказал, девушка уже развернулась и показала свою пятую точку , мы прошли с ним внутрь , на входе в самолёт , девушка нас остановила, если ее так можно назвать, настоящая хабалка, на что она нам говорит с вас штраф 3500 руб , я говорю о том, что вы не объяснили нам ничего, на это было отвечено, что вас много , а я одна , я конечно, понимаю, что народу много, но ты с одними разберись и занимайся своими делами, и такое чувство , что этот штраф она себе в карман берет, потому что раз 15 нам сказала: с вас штраф, штраф, штраф и т.д. По итогу мы оставили самокат ребёнка на входе ( он стоит дешевле, чем ваш штраф) неприятная ситуация

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

13.06.2021

Ольга

Летим этой авиакомпанией в Симферопль , ручная кладь весом до 10 кг , должна быть не больше коробки из под обуви ,только как туда впихнуть даже 5 кг очень большой вопрос . Поэтому если человек рассчитывает на ручную кладь , лучше конечно оплатить багаж заранее .в случае с нашей семьёй за 3 маленьких чемодана , рассчитанных на ручную кладь и проходящих эти габариты в других авиакомпаниях пришлось оплатить 6 тыс . Если бы мы знали , то взяли бы один чемодан на семью , а так пришлось переплачивать . Вот такие схемы выуживания денег у пассажиров придумала данная авиакомпания . Никому не советую и сама больше не полечу , лучше лететь с комфортом и с ручной кладью до 5 кг, но без всяких надбавок придуманеых . Спасибо , что есть с чем сравнить и выбрать приоритетную для себя авиакомпанию ! Всем добра

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

13.06.2021

Гость

13.06.21
Санкт-Петербург > Ростов-на-Дону
Худшая авиакомпания! Про габариты ручной клади уже много было написано, повторяться нет смысла. У стойки регистрации каждый пытался «впихнуть» свои сумки, что задерживало всех людей. Самое интересное начало к моменту посадки. Нас просто не пустили на рейс! Я и ещё двое мужчин подошли к месту посадки в автобус, а работник Светлана просто закрыла перед нами дверь не пустив в автобус, который стоял и ждал перед нами , сказав, что мы якобы опоздали, что нас объявляли (никто никого не обьявлял) и вообще она УХОДИТ В ОТПУСК И ВСЕ!
Они изначально делают такие подставы, зная, что билеты невозвратные и клиенты ничего не смогут сделать. В авиакомпанию не дозвониться! Нет слов! Если у вас есть возможность лететь другой авиакомпанией, даже не думайте! Выбирайте любую другую авиалинию.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 949596 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ...Показать все