Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10479. Отзывов: 5805. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

11.09.2022

Гость

09.09.2022 Летела на самолете Смартавиа ,который вылетал с Хабаровска в Москву в 12:40. за 5 ч полета до Красноярска,где была техническая остановка ,не дали ни еды.ни чая.... С Красноярска до Москвы пассажирам (вызвав бортпроводника кнопкой) приносили только воду. При покупке билета не было ни слова,что отсутствует питание. Если бы знала,то ни за что не купила б билет на этот самолет . Кресла неудобные.для перевозки пассажиров на такие дальние расстояния данный самлет ну точно не годится. Если кто-то читает отзывы ,перед покупкой билетов .то эту компанию обходите стороной.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

11.09.2022

Antidruzh

Маша, ты реально дурочка? Какая сотрудница авиакомпании на досмотре? Ты вместе со своими мамой и сыном считаете, что у каждой авиакомпании в каждом аэропорту свои пункты досмотра (ленты на твоем языке) и свои сотрудники?
Я так подозреваю, что бабушка и сын пролюбили где-то посадочный по дороге от досмотра до гейта, а тебе рассказали забавную сказку про сотрудницу авиакомпании - фокусницу.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

11.09.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте обратить ваше внимание, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Во избежание лишних трат рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

11.09.2022 Гость
Будьте готовы к тому, что ручная кладь размером с кошелёк)) Мой рюкзак, который другие авиакомпании пропустили даже не посмотрев, смартавия благополучно отправили в багаж. Обычный рюкзак на 18 литров. 18 литров, карл!!
Аэропорт Новосибирска

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

11.09.2022

Мария

Сегодня 11.09.22г. моя мама (68лет) и мой сын(12л) должны были улететь из Екатеринбурга в Санкт-Петербург, прошли регистрацию, поставили штампы, но дальше случилось удивительное: на очередном досмотре (на ленте) сотрудница авиакомпании выхватила из рук у мамы паспорт с посадочным талоном и бросила в ящик с вещами (все присутствующие это видели!), дальше круче, когда ящик выехал, талона в нем уже было - пропал при загадочных обстоятельствах)))) На самолёт садить отказались, хотя по видеокамерам видно, что они проходили со всеми документами, да и кто бы их пропустил без них в чистую зону?.. ну вообщем имеем, что имеем. Давление, слёзы, разочарование в людях…

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

11.09.2022

Екатерина

Летели из Адлера в Москву. За ручную кладь выше нормы заплатили 4 000!!! Ещё и рейс задержали! Лететь 4 часа, в самолете кроме воды ничего не дают бесплатно!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

11.09.2022

Smartavia

Елена, добрый день! Спасибо, что поделились вашим впечатлением о перелете на рейсе. Благодарим вас за высокую оценку, авиакомпания очень старается, а также передадим ваш отзыв нашему коллеге!
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте со Smartavia вновь и вновь!

07.09.2022 Елена Ковальцова
Добрый день! Летели из СПб в Сочи 31.09.22 (спасибо капитану Вениамину за прекрасный полёт). Что касается ручной клади, у нас были обыкновенные рюкзаки один 3,5, второй 4,8 кг. Их взвесили и даже не опускали в калибратор). Нормальная ручная кладь, я так считаю. Обратно летели 06.09. всё также прошли, без проблем и калибратора. Полёт также прошёл прекрасно, благодарность капитану и авиакомпании Смарт.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

11.09.2022

Smartavia

Добрый день. Мы благодарим вас за то, что проявили бдительность и подготовились к перелету, узнали информацию о норме ручной клади, выбрали места в салоне рядом, то есть не стали спорить с правилами, а просто с ними ознакомились. Это ценный отзыв для тех, кто еще только планирует свое путешествие. Благодарим , что отметили работу экипажа, мы действительно можем гордиться своими пилотами и бортпроводниками. Будем ждать вас на наших рейсах!

10.09.2022 Ника
Хочу выразить благодарность компании смартавиа.Купила билеты сильно заранее,после начиталась отзывов,честно скажу уже хотела отказываться от полета,очень боялась столько всего пишут,готовилась к худшему,летела с пятимесячной дочкой и моей мамой,тариф смарт лайт Санкт-Петербург-Минеральные воды.Регистрацию онлайн я прошла заранее,выбрала места,чтобы мама сидела рядом с нами.Когда мы приехали в аэропорт сразу же положили свою ручную кладь в калибраторы и скажу что это был единственный раз когда мы это сделали,больше у нас не просили положить ни на стойке регистрации ни при выходе на посадку,сумки у нас были не маленькие,мой мамский рюкзак с кучей бутылок с водой,но в калибратор помещались свободно(я честно не знаю чего туда нужно напихать,чтоб не помещалось)как по мне,так нормальная ручная кладь,учитывая что расстояния между креслами минимальное(но это уже вопросы не к компании)большие рюкзаки там и ставить то не где.Про коляску у меня сразу когда распечатывали посадочные спросили хочу ли я сдать ее в багаж,либо взять с собой до трапа,я взяла до трапа,наклеили специальную бирочку,все это опять же вежливо и с улыбкой на лице.Так же на посадке вежливые сотрудники,помогают,подсказывают.В самолете чисто,бортпроводники несколько раз предлагали воду,забирали мусор и пустые стаканчики,кто хотел заказывал платно чай,кофе,перекус(можно через приложение,а можно и напрямую обратиться).Взлёт и посадка прошли великолепно,сам полёт прошёл отлично,коляску получили сразу как вышли на багажной ленте в целости и сохранности,даже пяти минут не ждали.Хочу подвести итог,за свои деньги 5 из 5.Однозначно буду летать этой компанией не раз.Спасибо

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

10.09.2022

Гость

Мне все понравилось

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

10.09.2022

Smartavia

Добрый день. Рекомендуем вам обратиться в личные сообщения на форму обратной связи с указанием номера билета по ссылке в разделе "написать нам" flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

09.09.2022 Виктория
Мною были куплены билеты для двух пассажиров, через одно бронирование. Билеты по рейсам Москва-Калининград-Москва. Один из двух пассажиров заболел и попросил меня ПОПРОБОВАТЬ вернуть денежные средства за билеты. На этом моменте он был у врача и ему выдали заключение, в котором написаны рекомендации и поставлен диагноз. Серьёзное заболевание, при котором человек не может ходить. Мною был прикреплён документ, который выдал врач. На данном этапе заполнения заявления было указано, что нужен документ, подтверждающий болезнь. Я его прикрепила, следовательно я была уверена в верности своих действий, ведь я следовала инструкции!
Далее я жду ответ от компании и уверена в том, что я должна получить ответ смогут ли вернуть деньги, но на почту приходит письмо с просьбой отправить документ, включающий период болезни или наличие противопоказаний к перелёту. Как оказалось позже, там мелким шрифтом было прописано, что при подаче заявления на возврат аннулируется билет. То, что прошла по ссылке возврат билетов, уже значило, что я подала это заявление…
У человека болят ноги и он не может ходить!!! Компания вынуждает больного человека бегать за справками нужного образца когда и так видно в документе дату обращения к врачу и прописан период лечения.
В связи с ухудшением состояния девочка улетает в Киргизию, т.к. иностранка Там посещает врача, который выдаёт справку, мы видим что она также не содержит период болезни, только диагноз и рекомендации.
Другой пассажир принимает решение лететь в Калининград. И уже в аэропорту на стойке регистрации ему говорят о том, что билеты аннулированы и места сгорели. Как такое возможно, ведь заявление не было доведено до конца?? На почту высылали лишь требования к справкам. Пришлось купить другой билет и лететь другим рейсом и другой компанией. Теперь человек находится в Калининграде и мы пытались уведомить смартавиа о том, что ОН ХОЧЕТ лететь в Москву купленным уже у них билетом, простор вернуть обратный билет, ведь мы заранее их уведомляем. Но компания не идёт на встречу своим пассажирам, а делает все для того чтобы и услуга не была оказана и деньги не были возвращены??? В итоге один пассажир, который болен не получает деньги, а второй который был готов воспользоваться своими законными билетами получил отказ, хотя билеты на этот рейс были в продаже и у них было достаточно времени, чтобы отменить заявку на аннулирование, ведь мы обратились заранее. Компания-мошенники!!! Ищут как можно больше способов дополнительно заработать. Если есть выбор, то летите другой компанией…

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

10.09.2022

Ника

Хочу выразить благодарность компании смартавиа.Купила билеты сильно заранее,после начиталась отзывов,честно скажу уже хотела отказываться от полета,очень боялась столько всего пишут,готовилась к худшему,летела с пятимесячной дочкой и моей мамой,тариф смарт лайт Санкт-Петербург-Минеральные воды.Регистрацию онлайн я прошла заранее,выбрала места,чтобы мама сидела рядом с нами.Когда мы приехали в аэропорт сразу же положили свою ручную кладь в калибраторы и скажу что это был единственный раз когда мы это сделали,больше у нас не просили положить ни на стойке регистрации ни при выходе на посадку,сумки у нас были не маленькие,мой мамский рюкзак с кучей бутылок с водой,но в калибратор помещались свободно(я честно не знаю чего туда нужно напихать,чтоб не помещалось)как по мне,так нормальная ручная кладь,учитывая что расстояния между креслами минимальное(но это уже вопросы не к компании)большие рюкзаки там и ставить то не где.Про коляску у меня сразу когда распечатывали посадочные спросили хочу ли я сдать ее в багаж,либо взять с собой до трапа,я взяла до трапа,наклеили специальную бирочку,все это опять же вежливо и с улыбкой на лице.Так же на посадке вежливые сотрудники,помогают,подсказывают.В самолете чисто,бортпроводники несколько раз предлагали воду,забирали мусор и пустые стаканчики,кто хотел заказывал платно чай,кофе,перекус(можно через приложение,а можно и напрямую обратиться).Взлёт и посадка прошли великолепно,сам полёт прошёл отлично,коляску получили сразу как вышли на багажной ленте в целости и сохранности,даже пяти минут не ждали.Хочу подвести итог,за свои деньги 5 из 5.Однозначно буду летать этой компанией не раз.Спасибо

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

09.09.2022

Виктория

Мною были куплены билеты для двух пассажиров, через одно бронирование. Билеты по рейсам Москва-Калининград-Москва. Один из двух пассажиров заболел и попросил меня ПОПРОБОВАТЬ вернуть денежные средства за билеты. На этом моменте он был у врача и ему выдали заключение, в котором написаны рекомендации и поставлен диагноз. Серьёзное заболевание, при котором человек не может ходить. Мною был прикреплён документ, который выдал врач. На данном этапе заполнения заявления было указано, что нужен документ, подтверждающий болезнь. Я его прикрепила, следовательно я была уверена в верности своих действий, ведь я следовала инструкции!
Далее я жду ответ от компании и уверена в том, что я должна получить ответ смогут ли вернуть деньги, но на почту приходит письмо с просьбой отправить документ, включающий период болезни или наличие противопоказаний к перелёту. Как оказалось позже, там мелким шрифтом было прописано, что при подаче заявления на возврат аннулируется билет. То, что прошла по ссылке возврат билетов, уже значило, что я подала это заявление…
У человека болят ноги и он не может ходить!!! Компания вынуждает больного человека бегать за справками нужного образца когда и так видно в документе дату обращения к врачу и прописан период лечения.
В связи с ухудшением состояния девочка улетает в Киргизию, т.к. иностранка Там посещает врача, который выдаёт справку, мы видим что она также не содержит период болезни, только диагноз и рекомендации.
Другой пассажир принимает решение лететь в Калининград. И уже в аэропорту на стойке регистрации ему говорят о том, что билеты аннулированы и места сгорели. Как такое возможно, ведь заявление не было доведено до конца?? На почту высылали лишь требования к справкам. Пришлось купить другой билет и лететь другим рейсом и другой компанией. Теперь человек находится в Калининграде и мы пытались уведомить смартавиа о том, что ОН ХОЧЕТ лететь в Москву купленным уже у них билетом, простор вернуть обратный билет, ведь мы заранее их уведомляем. Но компания не идёт на встречу своим пассажирам, а делает все для того чтобы и услуга не была оказана и деньги не были возвращены??? В итоге один пассажир, который болен не получает деньги, а второй который был готов воспользоваться своими законными билетами получил отказ, хотя билеты на этот рейс были в продаже и у них было достаточно времени, чтобы отменить заявку на аннулирование, ведь мы обратились заранее. Компания-мошенники!!! Ищут как можно больше способов дополнительно заработать. Если есть выбор, то летите другой компанией…

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

09.09.2022

Smartavia

Ирина, добрый вечер.
Авиакомпания Red Wings не является "материнской" авиакомпанией Smartavia.
Ответ был представлен вам ранее, в рамках иного канала связи.

09.09.2022 Ирина
Продолжение отзыва об авиакомпании Смартавиа от 3 сентября 2022. Перелет Екатеринбург -Питер-Екатеринбург.
В комментарии к отзыву авиа компания встревожена нашей ситуацией, - пожеланием сотрудника авиакомпании Red Wings крушению нашего самолёта во время полета из Екатеринбурга в Питер. Они выясняют, какой компанией осуществлялся перелет! Какая разница🤷‍♀️. На официальном сайте компании Smartavia написано - Red Wings -материнская авиакомпания Smartavia. Вот вы между собой и решайте- кто из ваших сотрудников желает пассажирам перед полетом что бы их самолёт развалился во время полета.
Теперь о перелёте Питер-Екатеринбург от 8 сентября 2022 г. Мы уже морально подготовились ко всему, что может произойти с ручной кладью. Рюкзаки у нас были теже. Всё у нас прошло нормально при регистрации. В колибратор наша ручная кладь залетела "со свистом". В Питере колибратор этой авиакомпании больше. Но перед посадкой в самолёт там стояли сотрудники с колибратором с меньшими размерами. К некоторым пассажирам они "прицепились" видимо очень денег хотелось. Все сели, свои длинные ноги я еле впихнула в расстояние между креслами и мы полетели. Хорошо что по иронии судьбы и в Питер и обратно домой мне попадалось место С. Я ноги вытягивала в проход.Но дальше ещё смешней. С моей спутницей нас рассадили по разным местам. Я в хвосте, она в начале самолёта. Во время полета бортпроводник произнес; пассажиры, которых не устраивает их место, могут за дополнительную плату выбрать себе более комфортное место. Я ещё подумала(самолёт забит пассажирами полностью. Где это лучшее место?только в кабине у пилота или за бортом воздушного судна?). Позже всё прояснилось. Моя попутчица пошла в туалетную комнату. Немного постояла возле меня. Придя к своему месту она увидела в своем кресле женщину!!! На вопрос, откуда и почему вы сидите в моем кресле последовал ответ- меня сюда посадила бортпроводница. Получается; пока попутчица ходила в туалет - ее место продали. Как говориться; жопу поднял - место потерял. Вот такая история у нас с этой компанией. Ну ничего, я обязательно буду с ними судиться и за оплату ручной клади в размере стоимости билета. И буду обращаться в правоохранительные органы за пожелания крушения самолёта во время полета

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.09.2022

Ирине

Да, я увидел, что это была попутчица, а не подруга. Если это важно, то готов принести извинения за формулировку.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

09.09.2022

Ирина

Продолжение отзыва об авиакомпании smartavia. Перелет Екатеринбург -Питер-Екатеринбург от 3 и 9 сентября 2022 г. Я не знаю кто оставляет комментарии на отзывы?но я нигде свою попутчицу не называла "подругой'. Это был просто знакомый челевек

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

09.09.2022

Ирине

09.09.2022 Ирина
...
Придя к своему месту она увидела в своем кресле женщину!!! На вопрос, откуда и почему вы сидите в моем кресле последовал ответ- меня сюда посадила бортпроводница. Получается; пока попутчица ходила в туалет - ее место продали. Как говориться; жопу поднял - место потерял.
...

Фамилию этой дамы ваша подруга записала для дальнейших разбирательств? Может у женщины было хорошее настроение и она просто пошутила. А скорее всего она ожидала, когда ваша подруга освободит проход (... <подруга>Немного постояла возле меня... ). Так в этом случае может она захочет предъявить претензию вашей подруге.

В любом случае пишите как будет проходить разбирательство с авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

09.09.2022

Ирина

Продолжение отзыва об авиакомпании Смартавиа от 3 сентября 2022. Перелет Екатеринбург -Питер-Екатеринбург.
В комментарии к отзыву авиа компания встревожена нашей ситуацией, - пожеланием сотрудника авиакомпании Red Wings крушению нашего самолёта во время полета из Екатеринбурга в Питер. Они выясняют, какой компанией осуществлялся перелет! Какая разница🤷‍♀️. На официальном сайте компании Smartavia написано - Red Wings -материнская авиакомпания Smartavia. Вот вы между собой и решайте- кто из ваших сотрудников желает пассажирам перед полетом что бы их самолёт развалился во время полета.
Теперь о перелёте Питер-Екатеринбург от 8 сентября 2022 г. Мы уже морально подготовились ко всему, что может произойти с ручной кладью. Рюкзаки у нас были теже. Всё у нас прошло нормально при регистрации. В колибратор наша ручная кладь залетела "со свистом". В Питере колибратор этой авиакомпании больше. Но перед посадкой в самолёт там стояли сотрудники с колибратором с меньшими размерами. К некоторым пассажирам они "прицепились" видимо очень денег хотелось. Все сели, свои длинные ноги я еле впихнула в расстояние между креслами и мы полетели. Хорошо что по иронии судьбы и в Питер и обратно домой мне попадалось место С. Я ноги вытягивала в проход.Но дальше ещё смешней. С моей спутницей нас рассадили по разным местам. Я в хвосте, она в начале самолёта. Во время полета бортпроводник произнес; пассажиры, которых не устраивает их место, могут за дополнительную плату выбрать себе более комфортное место. Я ещё подумала(самолёт забит пассажирами полностью. Где это лучшее место?только в кабине у пилота или за бортом воздушного судна?). Позже всё прояснилось. Моя попутчица пошла в туалетную комнату. Немного постояла возле меня. Придя к своему месту она увидела в своем кресле женщину!!! На вопрос, откуда и почему вы сидите в моем кресле последовал ответ- меня сюда посадила бортпроводница. Получается; пока попутчица ходила в туалет - ее место продали. Как говориться; жопу поднял - место потерял. Вот такая история у нас с этой компанией. Ну ничего, я обязательно буду с ними судиться и за оплату ручной клади в размере стоимости билета. И буду обращаться в правоохранительные органы за пожелания крушения самолёта во время полета

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

09.09.2022

Smartavia

Дмитрий, добрый день.
Воздушные судна авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку остается достаточно места для комфортного полёта.
Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас на мнение. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.

09.09.2022 Dmitry
Нормы провоза ручной клади на уровне Победы, только сервис ещё хуже. А320neo, несомненно, современный самолёт. С одной лишь проблемой, что расстояние между сидениями там микроскопическое и рассчитано на карликов. Любой перелет дольше двух часов - пытка.
Доплата за превышение габаритов ручной клади при посадке составила сумму в более, чем два раза больше стоимости билета (билет 1500р, доплата 3500р). Абсолютно неадекватные ценники и хамство от двух девушек на посадке бонусом идут бесплатно к билету.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.09.2022

Smartavia

Анатолий, добрый день.
Будем рады оказать содействие в проверке вашей ситуации. Для этого, обратитесь к нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

09.09.2022 Анатолий
Самая конченная авиакомпания ,на группу детей в количестве 12 человек оформили билеты,как на взрослых,узнали об этом при посадке ,представитель авиакомпании ничего не хотела делать,пока не поругались ,все хотела повесить на нас,с портфелем с которым летал везде тут получился конфуз на 2400 рублей при стоимости билета 2500 изначально хотя вес портфеля был менее 10 кг,общался,как будто не с людьми а с быдлом !!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.09.2022

Smartavia

Добрый день, Екатерина.
Багаж, включенный в тариф, дополнительно не оплачивается.
Вы также можете оплатить сбор за превышение веса багажа до 23кг. Стоимость от 1900руб.

09.09.2022 Екатерина
Купила билет и багаж 10 кг(1790 руб дополнительно),на след день поняла что мало и хотела поменять на 23 кг(2490 руб),но оператор в чате (потому что звонок платный от 45 руб/минута включая воемя ожидания ответа,это что за трэш вообще) сказала что поменять тариф багажа нельзя. Можно или купить еще доп.место за 2490,но тогда 1790 за что я оплатила??или поменять билет на другой тариф (3300 руб + сборы)😂
Зачем мне менять билет или оплачивать еще одно место,если то место останется вам в кассу в пустоту?
Больше никогда не полечу этой авиакомпанией и всем отнерекомендую👌🏼
Такого ужаса больше нигде нет

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

09.09.2022

Smartavia

Доброе утро!
Искренне сожалеем и приносим извинения от лица авиакомпании за предоставленные неудобства. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем.

08.09.2022 Гость
Не советую выбирать эту АК. Вылетал из Самары. Пришёл на стойку регистрации за 10 мин до окончания регистрации (НЕ ОПОЗДАЛ). Выдали билет «без места». Сначала не понял, в чем дело. Сказали место напишут при посадке.
Пришёл на посадку, сказали ждать пока в самолёт зайдут все пассажиры.
Оказалось, что предыдущий рейс сломался, люди не улетели, и поэтому их пересадили на мой рейс (на который Я купил билет!), в связи с чем могло не хватить мест на этом рейсе для пассажиров, которые приобретали билет именно на этот рейс!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

09.09.2022

Dmitry

Нормы провоза ручной клади на уровне Победы, только сервис ещё хуже. А320neo, несомненно, современный самолёт. С одной лишь проблемой, что расстояние между сидениями там микроскопическое и рассчитано на карликов. Любой перелет дольше двух часов - пытка.
Доплата за превышение габаритов ручной клади при посадке составила сумму в более, чем два раза больше стоимости билета (билет 1500р, доплата 3500р). Абсолютно неадекватные ценники и хамство от двух девушек на посадке бонусом идут бесплатно к билету.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

09.09.2022

Екатерина

Купила билет и багаж 10 кг(1790 руб дополнительно),на след день поняла что мало и хотела поменять на 23 кг(2490 руб),но оператор в чате (потому что звонок платный от 45 руб/минута включая воемя ожидания ответа,это что за трэш вообще) сказала что поменять тариф багажа нельзя. Можно или купить еще доп.место за 2490,но тогда 1790 за что я оплатила??или поменять билет на другой тариф (3300 руб + сборы)😂
Зачем мне менять билет или оплачивать еще одно место,если то место останется вам в кассу в пустоту?
Больше никогда не полечу этой авиакомпанией и всем отнерекомендую👌🏼
Такого ужаса больше нигде нет

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

09.09.2022

Анатолий

Самая конченная авиакомпания ,на группу детей в количестве 12 человек оформили билеты,как на взрослых,узнали об этом при посадке ,представитель авиакомпании ничего не хотела делать,пока не поругались ,все хотела повесить на нас,с портфелем с которым летал везде тут получился конфуз на 2400 рублей при стоимости билета 2500 изначально хотя вес портфеля был менее 10 кг,общался,как будто не с людьми а с быдлом !!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

08.09.2022

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

08.09.2022 Гость
Самая дерьмовая авиакомпания.
Такое дно даже победа не пробивала.
Никогда! Вообще никогда не летайте ею!
Даже ноутбук не хотели брать в ручную кладь!
Рюкзак на 8кг, который без проблем проходил даже в победу, вдруг оказался слишком большим и за 2400р пошел в багаж.
Если завтра ее закроют, никто не расстроится!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

08.09.2022

Smartavia

Николай, здравствуйте.
Обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/helpful-information...
Будем рады помочь вам разобраться в ситуации.

08.09.2022 Николай
Хуже компании не встречал! До этого я уже писал отзыв о отмене отменённого билета. Очень надеялся что хоть с одним билетом будет всё в порядке, так нет! При оплате билета произошла ошибка сайта, никак не принимал оплату с одной карты, выдавал ошибку. Решил оплатить другой картой, оплата прошла. Открываю почту а там 2 билета на меня на один и тот же рейс. В итоге оставил заявление, всё сделали, вернули деньги за билет. И вот сегодня я радостный подхожу к стойке регистрации, а мне говорят что меня нет в списках! Оказалось эти идиоты, извините за выражение, но это увы так вернули оба билета! И самое главное сайт у них как ни работал так и не работает, билет у меня висит как действительный! В итоге потраченые нервы и средства! Не рекомендую данную авиакомпанию!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

08.09.2022

Smartavia

Милана, приветствуем вас.
Сожалеем о негативном опыте. Уверяем вас, что это исключение. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем.

07.09.2022 Милена
07.09.22 летела из Москвы в Новосибирск. До последнего нас кормили завтраками о посадке, поменяли самолет, говорили что если останутся места, то нас посадят. В итоге грубо отвечали сотрудники на посадке и в последнюю минуту посадки провели нас в автобус, девушка рядом с нами также была без места, её вывели прямо с автобуса якобы по ошибке присвоили ей место, сняли её с рейса. Ручную кладь просто до последнего не могли положить, сидели с сумками в ногах, в итоге положили на несколько рядов дальше от моего места, постоянно кого-то пересаживали. Это возмутительно, почему покупают билеты за определённую стоимость ВСЕ, а места присваивают не всем, прикрываясь тем, что эти пассажиры первее пришли на регистрацию. Больше не полечу с вами, спасибо)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

08.09.2022

Smartavia

Добрый день.
Искренне сожалеем, что вы попали в подобную ситуацию.
При удачном оформлении билета на электронную прочту направляются маршрутные квитанции и чеки об оплате.
Если билеты не оформлены, то они, соответственно, не направляются.
По вопросу возврата - возврат и обмен билета производится в соответствии с выбранным тарифом. При оформлении возврата места снимаются автоматически, так как вы отказываетесь от полета.
Если у вас имеются основания для вынужденного возврата, можете направить медицинский документа в ответном письме специалистам в рамках заявки на возврат.

06.09.2022 Анастасия Егорова
Не берите никогда билеты здесь. Сначала я купила , мне отправили билеты, спустя месяц решила проверить все до хорошо, перешла по ссылке из личного кабинета, а там написано оплата не удалась, в личном кабинете билетов тоже не было, хотя списание денежных средств произошло. Мне пришлось звонить на платную горячую линию, так как на форме обратной связи в мессенджерах работают только боты, и так из за их недосмотра и ошибки я потратила 400 р, которые конечно никто не возместил, и я закрыла на это глаза, хоть билеты выслали. Затем спустя несколько дней мне нужно было сделать возврат вынужденный, но из за технической части( Толи компьютер завис или интернет)выбрала добровольный возврат, сию минуту я начала им звонить, чтобы изменили на вынужденный , где бы я прикрепила документы, дак вот я несколько звонила, а ответ один: билеты аннулированы , можете просто поменять места за дополнительный сбор, но я ведь не прошу вернуть места, а лишь поставить вынужденный возврат, где бы я прикрепила документы, такого отношения не встречала нигде, и нет почты куда бы я могла отправить претензию, на сайте одни бланки

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

08.09.2022

Гость

Не советую выбирать эту АК. Вылетал из Самары. Пришёл на стойку регистрации за 10 мин до окончания регистрации (НЕ ОПОЗДАЛ). Выдали билет «без места». Сначала не понял, в чем дело. Сказали место напишут при посадке.
Пришёл на посадку, сказали ждать пока в самолёт зайдут все пассажиры.
Оказалось, что предыдущий рейс сломался, люди не улетели, и поэтому их пересадили на мой рейс (на который Я купил билет!), в связи с чем могло не хватить мест на этом рейсе для пассажиров, которые приобретали билет именно на этот рейс!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

08.09.2022

Николаю

Я бы задумался сколько у меня билетов если деньги взяли только за один. А потом бы еще раз задумался после возврата реально уплаченных денег за билет.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

08.09.2022

Николай

Хуже компании не встречал! До этого я уже писал отзыв о отмене отменённого билета. Очень надеялся что хоть с одним билетом будет всё в порядке, так нет! При оплате билета произошла ошибка сайта, никак не принимал оплату с одной карты, выдавал ошибку. Решил оплатить другой картой, оплата прошла. Открываю почту а там 2 билета на меня на один и тот же рейс. В итоге оставил заявление, всё сделали, вернули деньги за билет. И вот сегодня я радостный подхожу к стойке регистрации, а мне говорят что меня нет в списках! Оказалось эти идиоты, извините за выражение, но это увы так вернули оба билета! И самое главное сайт у них как ни работал так и не работает, билет у меня висит как действительный! В итоге потраченые нервы и средства! Не рекомендую данную авиакомпанию!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

08.09.2022

Гость

Самая дерьмовая авиакомпания.
Такое дно даже победа не пробивала.
Никогда! Вообще никогда не летайте ею!
Даже ноутбук не хотели брать в ручную кладь!
Рюкзак на 8кг, который без проблем проходил даже в победу, вдруг оказался слишком большим и за 2400р пошел в багаж.
Если завтра ее закроют, никто не расстроится!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

07.09.2022

Елена Ковальцова

Добрый день! Летели из СПб в Сочи 31.09.22 (спасибо капитану Вениамину за прекрасный полёт). Что касается ручной клади, у нас были обыкновенные рюкзаки один 3,5, второй 4,8 кг. Их взвесили и даже не опускали в калибратор). Нормальная ручная кладь, я так считаю. Обратно летели 06.09. всё также прошли, без проблем и калибратора. Полёт также прошёл прекрасно, благодарность капитану и авиакомпании Смарт.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

07.09.2022

Милена

07.09.22 летела из Москвы в Новосибирск. До последнего нас кормили завтраками о посадке, поменяли самолет, говорили что если останутся места, то нас посадят. В итоге грубо отвечали сотрудники на посадке и в последнюю минуту посадки провели нас в автобус, девушка рядом с нами также была без места, её вывели прямо с автобуса якобы по ошибке присвоили ей место, сняли её с рейса. Ручную кладь просто до последнего не могли положить, сидели с сумками в ногах, в итоге положили на несколько рядов дальше от моего места, постоянно кого-то пересаживали. Это возмутительно, почему покупают билеты за определённую стоимость ВСЕ, а места присваивают не всем, прикрываясь тем, что эти пассажиры первее пришли на регистрацию. Больше не полечу с вами, спасибо)

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

06.09.2022

Анастасия Егорова

Не берите никогда билеты здесь. Сначала я купила , мне отправили билеты, спустя месяц решила проверить все до хорошо, перешла по ссылке из личного кабинета, а там написано оплата не удалась, в личном кабинете билетов тоже не было, хотя списание денежных средств произошло. Мне пришлось звонить на платную горячую линию, так как на форме обратной связи в мессенджерах работают только боты, и так из за их недосмотра и ошибки я потратила 400 р, которые конечно никто не возместил, и я закрыла на это глаза, хоть билеты выслали. Затем спустя несколько дней мне нужно было сделать возврат вынужденный, но из за технической части( Толи компьютер завис или интернет)выбрала добровольный возврат, сию минуту я начала им звонить, чтобы изменили на вынужденный , где бы я прикрепила документы, дак вот я несколько звонила, а ответ один: билеты аннулированы , можете просто поменять места за дополнительный сбор, но я ведь не прошу вернуть места, а лишь поставить вынужденный возврат, где бы я прикрепила документы, такого отношения не встречала нигде, и нет почты куда бы я могла отправить претензию, на сайте одни бланки

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

06.09.2022

Smartavia

Добрый день.
Обеспокоены вашим отзывом. Направьте, пожалуйста, детали случившегося и номер билета на форму обратной связи на сайте:
flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...
06.09.2022 Гость
Вчера, 05.09.2022 г., не пустили на рейс по причине "места на борту закончились". Выдали багаж и аннулировали билеты. Для меня больше не существует такой а/к, как смартавиа.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

06.09.2022

Smartavia

Добрый день!
С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

06.09.2022 Гость
Летела 4 сентября из Сочи в Санкт-Петербург. Рейс 548.
Все прошло замечательно. Регистрацию прошла легко. Сумка легко вошла в калибратор( заранее подготовилась к такой ручной клади).
Стюардессы очень приветливые. Постоянно носили воду. Были предложены ( конечно за деньги) ужины, сэндвичи, чай, кофе. Оплата наличными и картами. Цена - недорого.
Мне все понравилось. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

06.09.2022

Гость

В последнее время авиакомпания обувает пассажиров на ручную кладь. Будьте внимательны или вас будкт ждать в аэропорту крайне мерзкий сюрприз в виде доплаты от 2400-3000К и выше. По сути, размеры заданы такие, что взять с собой вы можете в лучшем случае дамскую сумку или небольшой рюкзак, остальное "превысит нормы".

До сервис центра дозвониться стоит 45р минута. Бесплатный сервис не существует: в офисе в аэропорту сотрудников нет, входящие претензии регистрировать они будут всеми методами отказываться, и любые претензии вам предложат:

а) запихать себе в жопу вместе с багажом - спасибо, что пользуетесь услугами нашей авиакомпании (холоп вонючий с чемоданом тут жалобу пришёл писать)

б) направить на почтовый адрес в туево кукуево очкуево

Собственно, оба варианта рассмотрения претензий выглядят одинаково: как полное неуважение к пассажирам и отношение как к дебилам, которые "господи боже мой даже свои вонючие вещи в рюкзак нормально упаковать не могут".

Я летала многими авиакомпаниями Европы, там теряли чемодан, задерживали рейсы.. но авиакомпании вощмещали вред и шли на встречу. Здесь этого нет и близко. Более того, они меняют правила и специально ничерта вас об этом должным образом не ставят в известность, хотя должны.

Отвратительное впечатлением, буду направлять письменную претензию чисто принципиально. Пусть учатся нормально работать.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

06.09.2022

Гость

Летела 4 сентября из Сочи в Санкт-Петербург. Рейс 548.
Все прошло замечательно. Регистрацию прошла легко. Сумка легко вошла в калибратор( заранее подготовилась к такой ручной клади).
Стюардессы очень приветливые. Постоянно носили воду. Были предложены ( конечно за деньги) ужины, сэндвичи, чай, кофе. Оплата наличными и картами. Цена - недорого.
Мне все понравилось. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

06.09.2022

Гость

Вчера, 05.09.2022 г., не пустили на рейс по причине "места на борту закончились". Выдали багаж и аннулировали билеты. Для меня больше не существует такой а/к, как смартавиа.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

05.09.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.

05.09.2022 Гость
Отправлял пожилую маму, 84 года, рейсом 507 СПб-Мурманск 4 сентября. С собой была ручная кладь - маленькая сумочка, визуально видно, что маленькая. Заставили запихать в ящик на регистрации, ну ладно, я маму провожал, запихнул.
При посадке снова привязались - поместите ручную кладь в калибратор! Зачем издеваться над пожилым человеком? Во первых, это не легко в 84 года - наклоняться и всовывать в этот ящик на полу. Во-вторых, для пожилого человека это стресс, звонит мне в слезах - говорит, как будто преступница я, или жулик какой-то. Вся очередь возмущалась, но авиакомпании это все равно - репутация, общественное мнение - зачем это нужно все, все равно полетят.
Мы больше не полетим. В том же Аэрофлоте все по-человечески и очень уважительно к пожилым пассажирам, предлагают сопровождающего (хотя он и не нужен) и о многократных проверках даже речи не идет, просто смотрят на ручную кладь, и пропускают, как на регистрации, так и само собой на посадке.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

05.09.2022

Гость

Отправлял пожилую маму, 84 года, рейсом 507 СПб-Мурманск 4 сентября. С собой была ручная кладь - маленькая сумочка, визуально видно, что маленькая. Заставили запихать в ящик на регистрации, ну ладно, я маму провожал, запихнул.
При посадке снова привязались - поместите ручную кладь в калибратор! Зачем издеваться над пожилым человеком? Во первых, это не легко в 84 года - наклоняться и всовывать в этот ящик на полу. Во-вторых, для пожилого человека это стресс, звонит мне в слезах - говорит, как будто преступница я, или жулик какой-то. Вся очередь возмущалась, но авиакомпании это все равно - репутация, общественное мнение - зачем это нужно все, все равно полетят.
Мы больше не полетим. В том же Аэрофлоте все по-человечески и очень уважительно к пожилым пассажирам, предлагают сопровождающего (хотя он и не нужен) и о многократных проверках даже речи не идет, просто смотрят на ручную кладь, и пропускают, как на регистрации, так и само собой на посадке.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

04.09.2022

Smartavia

Добрый день! Встревожены вашим отзывом. Сообщите, пожалуйста, об этой ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Предварительно просим вас проверить на рейсе какой именно авиакомпании вы совершили перелет - Smartavia или red Wings.
Также в дополнение к вашему отзыву позвольте пояснить: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат рекомендуется заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Стоимость сборов за превышение в аэропорту может быть дороже на 60 %, чем при покупке дополнительной услуги через прямые каналы продаж авиакомпании заблаговременно.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

04.09.2022 Гость
03 сентября22 года летела этой компанией из Екатеринбурга в Питер. При регистрации моя ручная кладь (стандартный рюкзак) не помещалась в рандометр. Вес был 4 кг. Я хотела вытащить из него объёмную вещь, толстовку, и поставить в рандометр ручную кладь. Мне не дали этого сделать со словами; вы все равно его туда не впихнете. И предложили оплатить ручную кладь. Прейскурант цен не был предоставлен ни по умолчанию ни по просьбе. Когда я услышала сколько мне нужно заплатить моя голова перестала соображать🤯. Стоимость билета Екатеринбург -Питер 4000 рублей. А стоимость провоза толстовки -3000 рублей. Оплата проводилась в офисе авиакомпании red Wings. После небольшой словесной полемики по качеству обслуживая пассажиров полета от сотрудника компания red Wings я услышала слова "пусть ваш самолёт развалится во время полета"

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

04.09.2022

Antidruzh

Твоя голова перестала соображать еше при рождении и не возобновляла своей деятельности на протяжении всей твоей жизни. Не бывает "стандартного рюкзака". Бывает рюкзак подходящий под размеры ручной клади, установленные авиакомпанией, и не подходящий. Ты до полета не догадалась (мы же помним о несоображающей голове!) проверить это соответствие. Получила платный урок. Теперь взамен мыслительной деятельности в твоей голове должен выработаться условный рефлекс: перед полетом проверить соответствие своей ручной клади.
Ну а вранье про пожелание от работника авиакомпании авиакатастрофы - вообще за гранью добра и зла.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

04.09.2022

Гость

03 сентября22 года летела этой компанией из Екатеринбурга в Питер. При регистрации моя ручная кладь (стандартный рюкзак) не помещалась в рандометр. Вес был 4 кг. Я хотела вытащить из него объёмную вещь, толстовку, и поставить в рандометр ручную кладь. Мне не дали этого сделать со словами; вы все равно его туда не впихнете. И предложили оплатить ручную кладь. Прейскурант цен не был предоставлен ни по умолчанию ни по просьбе. Когда я услышала сколько мне нужно заплатить моя голова перестала соображать🤯. Стоимость билета Екатеринбург -Питер 4000 рублей. А стоимость провоза толстовки -3000 рублей. Оплата проводилась в офисе авиакомпании red Wings. После небольшой словесной полемики по качеству обслуживая пассажиров полета от сотрудника компания red Wings я услышала слова "пусть ваш самолёт развалится во время полета"

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

03.09.2022

Smartavia

Марина, добрый день! Счастливы читать ваш отзыв. От всей души благодарим вас за доверие к нам и выбор авиакомпании Smartavia! Мы очень стараемся и ценим продуманный подход к путешествиям.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь!

03.09.2022 Марина
Летели 8 августа Новосибирск-Санкт Петербург, все очень хорошо! В самолёте между сиденьями расстояния больше, чем в в s7 и тд. Пишут много что дерут деньги за багаж, мы ничего такого не заметили были с рюкзаками никто нас не просил их проверять и тем более доплачивать, если вы едете с ауламии считаете что это ручная кладь, это только ваши проблемы.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

03.09.2022

Smartavia

Егор, добрый день! Сожалеем о случившемся. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке.
Регистрация на рейс закрывается автоматически ровно за 40 минут до вылета рейса. В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров, для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. За повторное открытие регистрации взимается дополнительная плата.
Отдельно хотим обратить внимание, что компоновка кресел на борту соответствует документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждается соответствующими документами.
Воздушные суда авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Надеемся, что в будущем вы сможете вновь осуществить перелет с нами и получить приятные эмоции от формата low-cost smart.

03.09.2022 Егор
Худшая авиакомпания, опоздал на посадку на пять минут, не пустили. Хотя самолёт ещё минут 20 стоял и пришлось брать другой билет, хотя сталкивался с подобными ситуациями в других авиакомпаниях и пускали. Второй раз опоздал на 2 минуты на регистрацию, сказал 3500 и пустят. Я купил билет на лучше авиакомпанию за 3 220. Отвратительная компания с сидениями как будто подобрали уже те которые выкинули, в самолёте по комфорту как в автобусе, сидения тут не раскрадываются, потому что настолько отвратительных сидений нигде не найти. Не рекомендую данную компанию. Я бы без проблем попал бы на самолёт в другой учитывая тот факт, что в других авиакомпаниях можно зарегистрироваться на рейс онлайн бесплатно, а в этой помоечной компании только за деньги.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

03.09.2022

Smartavia

Добрый день. Требования к ручной клади, входящей в норму тарифа для всех пассажиров одинаковые. Если у пассажира обнаруживается превышение ручной клади, то он ее может сдать в багаж или оформить дополнительное место ручной клади с соответствующими сборами. Описанная вами ситуация с превышением нормы у другого пассажира носит субъективный характер. Комментировать ситуацию не представляется возможным, т.к. пассажир может оформить дополнительно к билету услугу "Багаж в салон" или услугу "Дополнительное месте ручной клади". Каждый должен нести ответственность за свою ручную кладь, а не ссылаться на то, что у кого-то ручная кладь больше, чем у него. Если пассажир ознакомился с правилами и спланировал свой багаж, то недоразумений в аэропорту не возникает. В обязанности сотрудников входит контроль за соблюдением нормы, при этом, безусловно, обращение должно носить вежливый и корректный характер. Приносим извинения, если вы столкнулись с некорректным обслуживанием. Но и пассажирам необходимо осознавать, что знакомить с правилами и растолковывать их на регистрации или на посадке сотрудники не имеют возможности, т.к. все этапы обслуживания строго регламентированы. Пассажир имеет возможность и должен ознакомиться с правилами заранее. В аэропорту знакомиться с правилами не своевременно. Рекомендуем на будущее более внимательно и ответственно подойти к подготовке к полету.

01.09.2022 Халимат
Сегодня Летала а 01.09.22 рейсом Махачкала -Москва, 10:35 так ничего и не поняла . Заставила 9кг ручной клади сдать в багаж . НО на борту самолета оказалась женщина с четырьмя огромными сумками каждая которая весила минимум от 15и больше . Очень интересно кто ей выдавал билет . И куда смотрела эта очень важная ОКСАНА (Не знаю фамилию ), которая все сумки гнала на богаж.даже могу сказать место в самолете этой женщины 17С , конечно был шок при виде ее ,, ручной клади ‘’и отсюда возникает вопрос для всех пассажиров разные правила? И такое ощущение было что работникам компании нужно работать на зоне , там им место .что за тон , как овчарки , да может быть до людей не доходит, нужно объяснить , подсказать показать . Так если вам не нравится сидите дома , не ходите на работу ., вы же знаете куда идёте , или работайте так где не видите людей .Отвратительная компания . Не советую никому

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

03.09.2022

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. По правилам авиакомпании именной обмен билета не разрешен.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку, поэтому номер +7 809 505 35 99 платный для всех пассажиров, за одну минуту от 45 ₽ до 60 ₽ 17 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи. Номер +7 495 970 00 55 доступен для обращений пассажиров-подписчиков Smart Up (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу вашего мобильного оператора), при этом обращаться необходимо именно с того номера, который был указан при оформлении подписки.
Правила и условия добровольного обмена указаны на сайте flysmartavia.com/faq/ticket-action/ticke... и flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...
Проверьте, если ваш билет приобретен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, оформить обмен билета возможно через:
- онлайн-сервис Поиск заказа
- колл-центр
- в офисах продаж авиакомпании
Взимается сбор за обмен согласно условиям тарифа.
Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета (взимается дополнительный агентский сбор).

Всю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/ если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр.

03.09.2022 Гость
Очень неприятный осадок остался от данной авиакомпании, покупали билет на летний отпуск ,но я не смогла полететь (работа) ,билет невозвратный, переоформить на другого человека невозможно, решили поменять на другую дату, выбрала дату билеты на сайте были, дозвониться только по платному номеру да и то у операторов почему то программа подвисла (а за это время пока у них программа подвисала деньги с телефона списывали за ожидание 45 р минута ),ну хорошо утром , поехала в аэропорт (Пулково, а это не близко ехать 1,5 часа времени в одну сторону) менять билет и фишка - билетов на дату нет, а вчера еще были, но дозвониться то не возможно и программа висит(( .
Супер работаете ребята !!! Главное Вы заплатили деньги ,а потом бегайте за нами((((
ни когда не было проблем с другими авиакомпаниями хотя и ситуации были намного критичней, все решалось быстро, оперативно!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения от лица авиакомпании за возможно доставленные неудобства и предлагаем обратиться для разбирательства на форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании. Сбойные ситуации случаются в любой сфере, но мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем. Обратитесь к нам по ссылке flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

01.09.2022 Сергей Б.
Добрый день!
Мною было куплено 2 билета: Санкт-Петербург-Тюмень 30 августа 01:55 (МСК) рейс 5N-577 и Тюмень-Санкт-Петербург 31 августа 07:40 (МСК+2) 5N-578. Код бронирования: K3STRZ.
30 августа я успешно вылетел рейсом 5N-577. У меня есть посадочный талон (в приложении). Однако, 31 августа, по приезде в аэропорт Рощино (Тюмень), мне было отказано в регистрации на рейс 5N-578 (у меня есть видеозапись), обосновывая это тем, что я якобы не явился 30 августа на рейс 5N-577 и, следовательно, моё право на рейс 5N-578 было аннулировано.
Я звонил в вашу поддержку 31 августа еще до окончания регистрации рейса 5N-578, мне не смогли помочь в течение нескольких минут, так как у меня списали весь баланс с моего телефона (минута разговора с вами стоит более 45р, всего было списано более 300р). После быстрого пополнения мной баланса, я позвонил вновь, но никто не взял трубку. Я повторил несколько попыток - безуспешно.
Я бы хотел, чтобы мне вернули деньги за рейс 5N-578 31 августа, так как я имел на него полное право - я был на рейсе 5N-577 30 августа. Предполагаю, что сотрудник у стойки на посадку не пробил лазером мой талон. который я ему передал, и поэтому в вашей базе я числюсь, как неприбывший на рейс 5N-577.
Очень надеюсь на разрешение ситуации в досудебном порядке. Я был на рейсе 5N-577 30 августа, это можно увидеть по камерах аэропорта/самолета. В противном случае я буду обращаться в суд: с помощью полиции я зафиксирую факт посадки на рейс 5N-577 30 августа, а также биллинга моего телефона. А с помощью юриста я выиграю дело с компенсацией затрат на билет (5N-578), так как оплаченные услуги не были оказаны; на юриста, на такси, на звонок в вашу поддержку, а также моральный вред, который я понес.
Я понимаю, что возможно ошибка/человеческий фактор при сканировании талона и на деюсь на вашу поддержку.
Сотрудница авиакомпании в аэропорте Пулково отказала в принятии претензии в письменном виде (у меня есть аудиозапись).
Надеюсь на скорое разрешение проблемы до 4 Сентября текущего года и обратную связь!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Антон, добрый день. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Правила указаны на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат рекомендуется заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

03.09.2022 Антон
Всем здравствуйте!

Факты:
1) Несколько раз летал компанией в короткие командировки, в формате рюкзак + ноут, рейсами Москва -Краснодар, Симферополь- Москва, Улан-Удэ - Москва и обратно, также семье летали в Крым, все было отлично.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 394041 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все