Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10496. Отзывов: 5808. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

09.07.2023

Smartavia

Юлия, добрый день! Сожалеем, что ваш полёт вызвал у вас негативные эмоции. Позвольте прокомментировать. Пассажиры рассаживаются на места в воздушном судне автоматически системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту во время перелёта. При этом мы всегда стремимся сделать всё возможное, чтобы разместить детей рядом с родителем. Для пассажиров, которым важно совершать перелёт рядом с близкими, есть возможность выбрать любые удобные места в самолёте, добавив к своему билету дополнительную услугу "Выбора места". Мы гордимся тем, что мы можем предоставлять нашим клиентам доступные авиабилеты в соответствии с концепцией авиакомпаний – лоукостер. Мы предлагаем гибкие тарифные планы, предоставляя возможность выбора дополнительных услуг за дополнительную плату, включая выбор места, бортовое питание и багаж. Благодарим вас за то, что делитесь мнением - это помогает нам делать наш сервис лучше и удобнее для пассажиров!

В этом году при перелёте Омск-Сочи впервые за всю историю наших путешествий нас троих (я, муж и дочь) рассадили на три разных ряда!!! Каждого на средние места!!! И мы в этом негодовании были не одни. Пассажиры очень возмущались! В чём состоит причина таких отвратительных решений не понятно! Регистрацию проходили все вместе. Мало того, что ручная кладь самая мизерная по сравнению с другими авиакомпаниями, так ещё напакостили с рассадкой.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

09.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг.
Дополнительные сумки и вещи считаются отдельным местом и необходимо оплатить их провоз.
пассажирам необходимо ответственно подходить к подготовке к полету и изучить правила перевозки и тарифа по которому оформлен билет.
Из-за пары сантиметров габаритов ручной клади заставили сдать в багаж. Бедные видимо, недоедают. Весу 7кг из предусмотренных 10кг. Доплата весьма существенная 3100. Больше не летим. знать бы раньше. Вы там берега то наблюдайте. Ироды.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

09.07.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим за оставленный отзыв. С заботой о пассажирах всегда рекомендуем знакомиться с правилами перевозки вне зависимости от выбора авиакомпании.
Народ, вы чего, а. Такие злые. Сколько же негатива. С пеной у рта, вас так и представляю.

Люди любит халяву это нормально. Но пора бы уже привыкнуть, к тому что нужно везде платить.
И да ничего страшного не вижу в том, что доплатить за место , которое удобно именно вам. Такое сейчас есть везде. Вы только кипишь и панику наводите своими далеко не критичными истериками.

Мне же несколько раз доводилось летать и Смартавией, еще когда она была Нордавиа. все хорошо. Весь экипаж молодцы.

А с правилами провоза багажа нужно ознакамливаться заранее. А для тех, кто опаздывает, исключите риски опоздания? Что заставило вас опоздать? Почему так получилось? И если вы опоздали причем тут компания и другие пассажиры? Совесть то имейте. Опоздали и до свидания. Ваши проблемы.

Не нравится, обзаведитесь своим самолетом и диктуйте там свои правила.

И да, кстати, я не сотрудник ни одной авиакомпании. Я обычный человек, который пользуется услугами разных авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

09.07.2023

Smartavia

Добрый день. Нам очень жаль, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует ожиданиям.
Спасибо за ваш отзыв об услугах Smartavia. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в автоматическом режиме. Детей в возрасте до 12 лет авиакомпания размещает на борту рядом с сопровождающим взрослым пассажиром. Если путешествует семья - с одним из родителей. Пассажиры в возрасте от 12 лет относятся к категории взрослых пассажиров, в данном случае место пассажиру назначается автоматически на стойке регистрации.
Поэтому для вашего удобства и более комфортного путешествия мы рекомендуем выбирать услугу "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с правилами предоставления услуги можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
Вода на борту предлагается по индивидуальному запросу у бортпроводников.
Предусмотрено платное питание по собственному решению клиента. В таком случае оформляется услуга "Бортовое питание" или можно воспользоваться платным мини-баром (при наличии) на борту воздушного судна.
Также вы можете взять свою еду в количестве необходимом на время полёта (внимание, жидкости перевозятся в ручной клади в ёмкостях до 100 мл. и их общий объём не должен превышать 1 л.).
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
Кондиционеры не включают до взлета!!! В Сочи на секундочку 37. Экономят на всем! За совместную посадку членов семью мзда отдельная иначе раскидают всех по салону. Вот такой чизбургер продали за 350))) кто-то хочет?! Я бы гендиректору этой отстойной компании предложила!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

09.07.2023

Smartavia

Добрый день. Позвольте уточнить, Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С заботой о вас и для исключения негативных эмоций рекомендуем знакомится с правилами тарифа и правилами перевозки независимо от выбранной авиакомпании.

Ужас. Ручная кладь 10 кг. Габариты для такого веса маленькие. Требуют одно место для клади в 10 кг, которая не помещается в их габариты. Приходится доплачивать. Я заплатила 3000 рублей. Дешевый билет превратился в дорогой. Просто авиакомпания таким образом зарабатывает деньги. Делаете ручную кладь до 10 кг, измените габариты. У стойки регистрации каждый пассажир возмущался, но билет куплен и деваться некуда. Сколько летаю , самая позорная авиакомпания. Заманивают людей дешёвыми билетами, а при регистрации обирают. Позор!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

09.07.2023

Гость

Гость, для которого 8-10 тысяч за авиабилет это дорого, рекомендую начать зарабатывать и не считать чужие деньги

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 23

09.07.2023

Гость

Летела из Санкт-Петербурга в Уфу. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, предлагали воду , а также другие прохладительные напитки за оплату. При покупке билета можно доплатить и выбрать места. Хорошая компания с низкими ценами. А те, кто здесь возмущается, пусть научаться читать правила провоза багажа и не опаздывать на рейсы

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 39

09.07.2023

Геннадий

Из-за пары сантиметров габаритов ручной клади заставили сдать в багаж. Бедные видимо, недоедают. Весу 7кг из предусмотренных 10кг. Доплата весьма существенная 3100. Больше не летим. знать бы раньше. Вы там берега то наблюдайте. Ироды.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 6

08.07.2023

Гость

Авиакомпания "Смартавиа" - просто сказка. Если в ней и есть плюсы (улыбчивые стюардессы и взлёт с посадкой пилотом самолёта не в счёт - это везде так), то все эти плюсы становятся просто незаметными от огромных жирных минусов. Всё началось с не такой уж большой очереди на регистрацию, но люди двигались настолько медленно, что встав в эту очередь за 2 часа до выхода на посадку, мы едва успели на самолёт. Красавица, нас регистрировавшая, даже не учла, что я лечу с ребёнком и рассада нас за 14 рядов друг от друга, хотя я сама слышала, что других пассажиров она рассаживала вместе. Пришлось доплатить 2 тысячи, чтоб она соизволила посадить нас рядом.
Следующий прекрасный жирный минус - конечно же багаж. Компания Смартавиа! Почему вы сделали такой непростительно большой калибратор? Уменьшите его до жамской сумочки и будет всё прекрасно. Дорожная сумка с которой я всегда летаю спокойно аэрофлотом в их калибратор конечно же не влезла и пришлось доплачивать опять 2 (!) тысячи. Нет, ну а почему бы не доплатить хорошим людям?
Разругалась и меня даже пригрозили не пускать на борт самолёта. Ну правильно, кто же критику любит? Терпите, пассажиры, молча, вас же такая великая Компания обслуживает.
И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место. Я чуть не упала.
Ну и плюс ко всему в полете даже водички не предложили, хотя было объявлено, что будут подаваться прохладительные напитки.
Сотрудники этой достойной авиакомпании! Хочется обратить ваше внимание на то, что Вы ещё мало денег с пассажиров берете. Можно, например сделать платный туалет на борту, а еще, если у пассажира на голове очки или головной убор, то пусть тоже дополнительное место покупает.
Многие пишут о том, что тут дешёвые билеты. Да, если покупать сильно заранее, то может на 500-1000 рублей дешевле, чем аэрофлотом. Но я лучше доплачу эти 500 рублей и полечу без нервотрепки. Так получилось, что мне пришлось срочно купить билеты за несколько часов до вылета, поэтому они были отнюдь не дешёвые да и ещё и 4000 сверху доплатила.
Так что лучше с этим добром не связываться.
И если вдруг по каким-то диким обстоятельствам ещё раз придётся воспользоваться этой авиакомпанией, возьму с собой лупу, чтобы плюсы искать :D

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 5

08.07.2023

akula

Михаил
это Вы считаете, что ситуация была некритичная, а на самом деле очень даже критичная - Вы опоздали. И точно так же поезд на вокзале не стал бы Вас ждать, даже 1 минуты. Звонок в офис ничего не решает и решить не может - все процессы по регистрации и посадке максимально автоматизированы и если за 40:00 минут Вы не прошли регистрацию, значит Вы не летите. Опять же, у Вас была возможность пройти регистрацию онлайн (с платной услугой выбора мест), но Вы ей не воспользовались, решив сэкономить немного денег. В итоге такая экономия привела к покупке новых билетов

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 37

08.07.2023

Михаил

Приехали в аэропорт города Санкт-
Петербург Пулково 07.07.23 за 45 минут до вылета рейса 5N-539 ( отправление в 20-30 местного) , застряли в пятничной пробке, 5 человек, из которых 1 ребенок 11 лет, второй 13 лет. Когда прибежали к стойке регистрации оставалось до вылета 40 или даже чуть больше минут, объсняли ситуацию, еще бы успели на рейс, у нас была только ручная кладь,но наткнулись на полное безразличие персонала компании в аэропорту.
Сказали что ничем помочь не могут, регистрация закончилась. Либо сдавайте билеты- тогда можно обменять с доплатой, либо они просто "сгорят", либо идите на первый этаж и платите примерно по 4,2 тыс.р. за каждого за регистрацию. Не зная точных цен на билеты (на тот момент некогда было смотреть, счет шел на минуты) сдали билеты позвонив в офис компании по тел. 88095053599.
Но поменять не получилось так как на следующий день оставался 1 билет на рейс в 08-40, причем почти в 3 раза дороже чем мы покупали. В итоге ночевали с детьми в аэропорту, улетели 08.07.23 другой компанией.
Мы конечно опоздали на регистрацию, но учитывая тот факт что жена звонила еще в офис почти за час до вылета ( примерно в 19.35, тел.хххххххх633)и просила помочь, можем немного опоздать.
Потом еще конечно звонили и в аэропорту в офис, но НИЧЕГО.
Хотя считаем ситуация была не критичная, время было решить вопрос.
Не советую, только деньги в глазах, никакого малейшего человеческого участия для клиента.
Скрины кодов бронирования прилагаю.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 8

08.07.2023

Гость

Народ, вы чего, а. Такие злые. Сколько же негатива. С пеной у рта, вас так и представляю.

Люди любит халяву это нормально. Но пора бы уже привыкнуть, к тому что нужно везде платить.
И да ничего страшного не вижу в том, что доплатить за место , которое удобно именно вам. Такое сейчас есть везде. Вы только кипишь и панику наводите своими далеко не критичными истериками.

Мне же несколько раз доводилось летать и Смартавией, еще когда она была Нордавиа. все хорошо. Весь экипаж молодцы.

А с правилами провоза багажа нужно ознакамливаться заранее. А для тех, кто опаздывает, исключите риски опоздания? Что заставило вас опоздать? Почему так получилось? И если вы опоздали причем тут компания и другие пассажиры? Совесть то имейте. Опоздали и до свидания. Ваши проблемы.

Не нравится, обзаведитесь своим самолетом и диктуйте там свои правила.

И да, кстати, я не сотрудник ни одной авиакомпании. Я обычный человек, который пользуется услугами разных авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 50

08.07.2023

Гость

Сэндвич от Дискавери не желаете?!

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 2

08.07.2023

Гость

Кондиционеры не включают до взлета!!! В Сочи на секундочку 37. Экономят на всем! За совместную посадку членов семью мзда отдельная иначе раскидают всех по салону. Вот такой чизбургер продали за 350))) кто-то хочет?! Я бы гендиректору этой отстойной компании предложила!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 2

08.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за отзыв! Мнения пассажиров очень важны для нас, но особенно приятно получать положительную обратную связь, которая сигнализирует нам о том, что мы двигаемся в правильном направлении, а также мотивирует нас к развитию. Отдельную благодарность хотим выразить за изучение правил и уважение к ним, мы уверены, что по-настоящему комфортный перелёт возможен только при условии соблюдения правил безопасности полёта, как со стороны авиакомпании, так и со стороны пассажира.

07.07.2023 Анна
Летали Новосибирск-СПб и обратно. Никаких проблем не возникло абсолютно. Сотрудники вежливые, и в аэропорту, и на борту. С ручной кладью тоже не было проблем - мы знали допустимые размеры, наши рюкзаки спокойно поместились. В салоне чисто, места для ног достаточно. Рейс и туда, и обратно, вылетел чётко по расписанию. Пилот Чебыкин Сергей посадил самолёт так, что мы даже не почувствовали. Люди, которые пишут отрицательные отзывы, вы сначала на себя посмотрите! Потрудитесь прежде, чем лететь, узнать правила. А то хотите летать дёшево, за багаж не платить. Потом пихаете свои огромные сумки в калибратор, а они не лезут, видели мы таких. А виновата у вас авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

08.07.2023

Елена

Летели семьей два взрослых и один ребенок 8 лет. Летели из Оренбурга в Сочи , при регистрации нам пришлось купить место что бы сидеть в одном ряду втроем ( оплатили 390₽ за выбор места). Якобы программа делает рассадку один взрослый и ребенок, а остальные члены семьи куда нибудь.
Летим обратно Сочи - Оренбург и здесь нам предложили что бы лететь втроем нам необходимо купить три места и оплатить 1200₽ за три выбранных места. Мы отказались и тут нам Сотрудник на стойке регистрации предложила купить одно место но на следующем ряду. Мы согласились сумма была озвучена 460₽, при оплате сотрудник сообщила что терминал у нее завис и предложила пройти на другую кассу. При оплате чек у меня оказался 906₽!!!! Вопрос ЗА ЧТО? Какой то сервисный сбор!!!!

Вы самая наглая, не честная компания! Очень разочарована. Я вообще молчу о габаритах ручной клади, она на столько маленькая , привод в шок людей когда им приходится отправлять свою ручную кладь в багаж. Но из наблюдения это на усмотрение сотрудника регистрации, при мне одна семья оставила оставила одну сумку которая все же превышала габариты.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 2

08.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Ваш комментарий перенесён на форум, со стороны авиакомпании на него направлен ответ. Уточним, что удалять комментарии с нашей стороны нет технической возможности. Если комментарий был удалён, значит, он нарушал правила данного сайта.

07.07.2023 Елена
Вчера написала здесь отзыв. Его просто элементарно удалили! А потому пишу снова про эту жлобскую авиакомпанию. Всё , что пишут о ней , в основном отрицательно, так и есть, 💯%! Убедилась на собственном опыте. Летела 1-ый и последний раз этой компанией. Жаль , что не почитала отзывы до покупки билета. И 2800 за стандартную сумку, с которой я уже летала с разными авиакомпаниями и грубость при проверке багажи при переходе в зал для посадки и в самолете предложения платно купить напитки и еду/ никто практически ничего не покупал/.А сам экипаж культурный , вежливый. Но уже настроения никакого. НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ !!! Не ведитесь на дешёвые билеты!!! Сдерут по полной!!! ЗАплатите на 55-60% больше... И это при сервисе , который далеко не соответствует этой цене!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

08.07.2023

Гость Юлия

В этом году при перелёте Омск-Сочи впервые за всю историю наших путешествий нас троих (я, муж и дочь) рассадили на три разных ряда!!! Каждого на средние места!!! И мы в этом негодовании были не одни. Пассажиры очень возмущались! В чём состоит причина таких отвратительных решений не понятно! Регистрацию проходили все вместе. Мало того, что ручная кладь самая мизерная по сравнению с другими авиакомпаниями, так ещё напакостили с рассадкой.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 2

08.07.2023

Гость

Ужас. Ручная кладь 10 кг. Габариты для такого веса маленькие. Требуют одно место для клади в 10 кг, которая не помещается в их габариты. Приходится доплачивать. Я заплатила 3000 рублей. Дешевый билет превратился в дорогой. Просто авиакомпания таким образом зарабатывает деньги. Делаете ручную кладь до 10 кг, измените габариты. У стойки регистрации каждый пассажир возмущался, но билет куплен и деваться некуда. Сколько летаю , самая позорная авиакомпания. Заманивают людей дешёвыми билетами, а при регистрации обирают. Позор!!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

07.07.2023

Smartavia

Добрый день! Мы не срываем наши правила и открыты для каждого пассажира, чтобы перелет прошел комфортно и легко. Для вашего удобства мы рекомендуем всегда заранее изучать условия провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage , чтобы с комфортом пройти все предполетные процедуры и совершить перелет. А также избежать непредвиденных трат. Если у вас появятся вопросы по правилам перевозки, мы с радостью готовы вам помочь, ведь комфорт каждого пассажира для нас очень важен. Также от лица авиакомпании авиакомпании выражаем извинения за доставленные неудобства по причине повреждения вашего багажа. Если в аэропорту прибытия вы заполнили акт о повреждении багажа, вы можете направить в адрес авиакомпании материальную претензию.

Летели рейсом Питер-Екатеринбург 06.07.2023.
Заранее оплатила увеличение обьема багажа , но как оказалось при регистрации даже здесь компания обманывает пассажиров , размеры на 5 см меньше общепринятых. Это просто позор, сотрудники предложили возить с собой рулетку, в итоге был куплен дополнительно багажное место, испорчено настроение, испорчен чемодан, так как он предназначен исключительно для ручной клади. Билет куплен за 8700!!! Не шуточные деньги.
Мелочная компания , унижающая пассажиров!
Было крайне не приятно наблюдать как пассажиры перекладывали свои вещи, просто цыганской табор!!!
Просто испанский стыд за компанию!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

07.07.2023

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: действительно, система регистрации производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров. Данную конфигурацию не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места».Также хотим добавить: норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша авиакомпания работает в формате low-cost перевозок. Рекомендуем заранее подготовиться к перелету – изучить правила провоза ручной клади и багажа, чтобы избежать неприятных ситуаций и непредвиденных трат.
Ноутбук не входит в перечень вещей из п. 133 и 135 ФАП 82 (вещи, разрешенные к провозу сверх нормы ручной клади бесплатно). Поэтому ноутбук должен быть вложен либо в основную ручную кладь 40*30*20 см. Бесплатно перевезти ноутбук по правилам авиакомпании можно без чехла/сумки. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Для вашего удобства и комфортного перелёта всегда можно заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , данная информация поможет избежать непредвиденных трат, сохранив низкую стоимость билета, и сделать ваш перелет максимально комфортным и лёгким.

Самая мерзка и жадная авиакомпания, хотя тут даже авиакомпанией это не назовешь, это шаражка, у которой по счастливой случайности оказались в распоряжении самолеты.
Во первых, вас никогда не посадят вместе, как во всех других авиакомпаниях, хотите сидеть вместе - платите от 400р за место, не заплатите - специально рассадят по разным концам самолета, рассказывая сказки, что у них так «программа работает».
Во вторых совершенно не поддающиеся логике правила ручной клади - первое, она у вас должна быть микроскопических размеров, что бы пройти калибратор - не прошли, будьте добры тысячи 2-3 отстегнуть, второе - шопперы больших размеров можно провести бесплатно как вторую ручную кладь, а маленькую сумку от 14 дюймового ноутбука - нельзя, платите 2900 или несите ноутбук в руке (что по итогу займет столько же места, как и в сумке) и пытайтесь утрамбовать сумку в ручную кладь (или в шоппер, так можно, так бесплатно!) ну это же просто сюрр, а не правила.
Короче говоря, лучше сразу доплатите за билет лишнюю тысячу (если летите на короткую дистанцию, да и на длинную тоже лучше доплатите) и летите в комфорте и без жалких попыток содрать с вас лишние деньги, что по итогу выйдет даже дешевле, чем лететь данной шарашкиной конторой.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

07.07.2023

Анна

Летали Новосибирск-СПб и обратно. Никаких проблем не возникло абсолютно. Сотрудники вежливые, и в аэропорту, и на борту. С ручной кладью тоже не было проблем - мы знали допустимые размеры, наши рюкзаки спокойно поместились. В салоне чисто, места для ног достаточно. Рейс и туда, и обратно, вылетел чётко по расписанию. Пилот Чебыкин Сергей посадил самолёт так, что мы даже не почувствовали. Люди, которые пишут отрицательные отзывы, вы сначала на себя посмотрите! Потрудитесь прежде, чем лететь, узнать правила. А то хотите летать дёшево, за багаж не платить. Потом пихаете свои огромные сумки в калибратор, а они не лезут, видели мы таких. А виновата у вас авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 29

07.07.2023

Smartavia

Добрый день! В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Посадка на рейс заканчивается по времени, указанному в вашем посадочном тлоне.С заботой о вас и ваших близких в дальнейшем рекомендуем следовать условиям договора воздушной перевозки и прибывать к выходу на посадку до времени, указанному в посадочном талоне, чтобы избежать негативных ситуаций.

Отвратительная авиакомпания. Никому не советую брать билеты. Полететь шансы 50 на 50. 2 минуты опоздания на посадку на трансфер и все , вы никуда не летите , даже ребенка несовершеннолетнего не пустили. И о посадке собственно не объявляли. Сволочи , одним словом. Здоровья им и процветания

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

07.07.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. По вашему комментарию готовы пояснить:
система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места». Самостоятельная пересадка пассажиров на другие места на борту воздушного судна не разрешается в ввиду строгих инструкций и правил воздушной перевозки. Пассажиры должны во время полета занимать свои места, согласно посадочному талону. Авиация сложная система, требующая порядка и дисциплины. Пассажир может воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места", выбрав удобное для себя место заранее. Или оформив услугу на борту, обратившись к бортпроводнику.
Также хотим добавить: ввиду того, что наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. При необходимости вы можете оформить "Бортовое питание ранее". Дополнительные услуги, например, "Питание", не включены в стоимость билетов, что позволяет пассажиру сэкономить на перелёте или оформить необходимые опции отдельно по желанию. Также от лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства по причине задержки рейса. Позвольте прокомментировать ситуацию: при подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственности и стремится на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
Хотим также прокомментировать, расчетное время полёта - время отправления воздушного судна, установленное расписанием + время, отведенное на выполнение полёта и обеспечение безопасности. Данное время рассчитывается исходя из всех возможных факторов и условий, поэтому в некоторых случаях воздушное судно может прибыть в аэропорт назначения быстрее.

Летал в Москву из Новосибирска и обратно, дичь полная, рассаживают специально в разные концы крылатой рухляти даже людей с одной фамилией, это как вообще? Пересесть не дают даже если есть места, даже после взлёта. Кормить не будут если не оплатите. В Москву рейс задержали на 1 час, назад прилетели раньше на 20 минут, в общем как планировать не понятно. Общее впечатление отвратительное. Не посоветовал бы даже тёще.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

07.07.2023

Елена

Вчера написала здесь отзыв. Его просто элементарно удалили! А потому пишу снова про эту жлобскую авиакомпанию. Всё , что пишут о ней , в основном отрицательно, так и есть, 💯%! Убедилась на собственном опыте. Летела 1-ый и последний раз этой компанией. Жаль , что не почитала отзывы до покупки билета. И 2800 за стандартную сумку, с которой я уже летала с разными авиакомпаниями и грубость при проверке багажи при переходе в зал для посадки и в самолете предложения платно купить напитки и еду/ никто практически ничего не покупал/.А сам экипаж культурный , вежливый. Но уже настроения никакого. НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ !!! Не ведитесь на дешёвые билеты!!! Сдерут по полной!!! ЗАплатите на 55-60% больше... И это при сервисе , который далеко не соответствует этой цене!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

07.07.2023

Smartavia

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить: выходы на посадку назначает аэропорт, в свою очередь, замена выхода на посадку также осуществляется аэропортом. Кроме того, открытие посадки может зависит от многих факторов, в том числе при соблюдении увязки по безопасности между несколькими перевозчиками, одновременно осуществляющими подготовку к вылету, что также контролируется обслуживающими организациями аэропорта. Поэтому может возникнуть такая ситуация.
Также хотим пояснить: наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика. На рейсах дополнительные услуги, например, "Выбор места", не включены в стоимость билетов, что позволят пассажиру сэкономить на перелёте или оформить необходимые опции отдельно по желанию. То есть мы предлагаем пассажирам не просто "Выбор места", но предлагаем широкий выбор дополнительных услуг.
Так, онлайн-регистрация является дополнительным сервисом и доступна только с платной услугой "Выбор места". Бесплатно пройти регистрацию можно в аэропорту.
Также позвольте пояснить, ручную кладь пассажир может расположить в любое место багажной полки, независимо от расположение его кресла, иными словами, при необходимости вы можете поместить вашу ручную кладь в другое свободное место багажной полки. По правилам безопасности ручная кладь должна находиться на багажной полке или под впередистоящим креслом. Также по вашему желанию вы можете поменять ваше место на борту, оплатив услугу "Выбор места", обратившись к бортпроводнику. Также вы можете заранее оформить данную услугу на сайте авиакомпании, если для вас важно совершить перелет на конкретном месте.

Спб-мск. 5.07.23

Компания ещё печальнее победы.
Выходы открывают за 25 мин до вылета.
Регистрация онлайн только платная, не выбрать даже в хвосте.
Посадили у аварийного выхода , без ручной клади лететь не могу, пересаживать не предлагают и не соглашаются, но с ней лететь не дают.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

06.07.2023

Оксана

Летели рейсом Питер-Екатеринбург 06.07.2023.
Заранее оплатила увеличение обьема багажа , но как оказалось при регистрации даже здесь компания обманывает пассажиров , размеры на 5 см меньше общепринятых. Это просто позор, сотрудники предложили возить с собой рулетку, в итоге был куплен дополнительно багажное место, испорчено настроение, испорчен чемодан, так как он предназначен исключительно для ручной клади. Билет куплен за 8700!!! Не шуточные деньги.
Мелочная компания , унижающая пассажиров!
Было крайне не приятно наблюдать как пассажиры перекладывали свои вещи, просто цыганской табор!!!
Просто испанский стыд за компанию!!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 9

06.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Выражаю искреннюю благодарность за то, что вы поделись опытом. Наша компания придает большое значение работе с клиентами и уважает их право на высококачественное обслуживание. Контроль качества является ключевой составляющей нашей деятельности.
Данная ситуация может быть обоснована изменением борта воздушного судна перед вылетом.
В данной ситуации авиакомпания старается приложить все усилия для отправки пассажира и решения всех возникающих вопросов.
В случае если у вас имеются вопросы по вопросу оплаты транспортных услуг можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback
впервые в жизни столкнулся с овербукингом. как это мест не хватило? вы не можете посчитать количество мест в самолёте? связался с представителем, сказали могут пересадить только на другой свой рейс (через 6 часов), а не на ближайший. а такси ночное до дома мне оплатят в таком случае? дичь какая!!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

06.07.2023

Smartavia

Добрый день.
Позвольте уточнить, ручная кладь - это вещи, которые можно взять с собой в салон самолета, они не сдаются в багаж на регистрации. Во время полета ручную кладь кладут под сиденье впереди стоящего кресла или на багажную полку, поэтому она имеет ограничения в размере и весе.
Для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг.
Дополнительные сумки и вещи считаются отдельным местом и необходимо оплатить их провоз, если они не включены в список предметов, которые можно брать бесплатно.
Во избежание негативных эмоций рекомендуем проверять вашу ручную кладь и багаж до вылета, для того чтобы удостовериться в их соответствии установленным нормам.

Могу одно сказать-сволочи. Летели из Калининграда с мужем инвалидом 2 группы и ребенком. Был оплачен багаж 10 кг. Я знала, что был перевес 10 кг, о чем я на регистрации сразу сказала, что готова оплатить (онлайн почему-то доплатить не получилось). С собой у нас была сумка для ручной клади, которая была полупустая и которая не раз использовалась мною в качестве ручной клади для перелетов этой же компанией. Но тут было заявлено, что эта сумка не подходит для ручной клади, даже не посмотрев в калибраторе. Сказали, что она идет как оплаченный багаж (оплачено за 10 кг, а сумка весила килограмма 3,5), а за чемодан, весом 20 кг мне пришлось заплатить 2900. Т.е. получилось, что я оплатила 2 багажа.
Справедливости ради, когда летели из Питера в Калининград, с нас взяли только за перевес - 1900₽.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

05.07.2023

Гость

Самая мерзка и жадная авиакомпания, хотя тут даже авиакомпанией это не назовешь, это шаражка, у которой по счастливой случайности оказались в распоряжении самолеты.
Во первых, вас никогда не посадят вместе, как во всех других авиакомпаниях, хотите сидеть вместе - платите от 400р за место, не заплатите - специально рассадят по разным концам самолета, рассказывая сказки, что у них так «программа работает».
Во вторых совершенно не поддающиеся логике правила ручной клади - первое, она у вас должна быть микроскопических размеров, что бы пройти калибратор - не прошли, будьте добры тысячи 2-3 отстегнуть, второе - шопперы больших размеров можно провести бесплатно как вторую ручную кладь, а маленькую сумку от 14 дюймового ноутбука - нельзя, платите 2900 или несите ноутбук в руке (что по итогу займет столько же места, как и в сумке) и пытайтесь утрамбовать сумку в ручную кладь (или в шоппер, так можно, так бесплатно!) ну это же просто сюрр, а не правила.
Короче говоря, лучше сразу доплатите за билет лишнюю тысячу (если летите на короткую дистанцию, да и на длинную тоже лучше доплатите) и летите в комфорте и без жалких попыток содрать с вас лишние деньги, что по итогу выйдет даже дешевле, чем лететь данной шарашкиной конторой.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 7

05.07.2023

Гость

Отвратительная авиакомпания. Никому не советую брать билеты. Полететь шансы 50 на 50. 2 минуты опоздания на посадку на трансфер и все , вы никуда не летите , даже ребенка несовершеннолетнего не пустили. И о посадке собственно не объявляли. Сволочи , одним словом. Здоровья им и процветания

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 7

05.07.2023

Клиент

Летал в Москву из Новосибирска и обратно, дичь полная, рассаживают специально в разные концы крылатой рухляти даже людей с одной фамилией, это как вообще? Пересесть не дают даже если есть места, даже после взлёта. Кормить не будут если не оплатите. В Москву рейс задержали на 1 час, назад прилетели раньше на 20 минут, в общем как планировать не понятно. Общее впечатление отвратительное. Не посоветовал бы даже тёще.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 9

05.07.2023

Дмитрий

Спб-мск. 5.07.23

Компания ещё печальнее победы.
Выходы открывают за 25 мин до вылета.
Регистрация онлайн только платная, не выбрать даже в хвосте.
Посадили у аварийного выхода , без ручной клади лететь не могу, пересаживать не предлагают и не соглашаются, но с ней лететь не дают.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 5

04.07.2023

Гость

впервые в жизни столкнулся с овербукингом. как это мест не хватило? вы не можете посчитать количество мест в самолёте? связался с представителем, сказали могут пересадить только на другой свой рейс (через 6 часов), а не на ближайший. а такси ночное до дома мне оплатят в таком случае? дичь какая!!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 2

04.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Крайне обеспокоены вашим отзывом, так как мы установили для себя высокий уровень качества сервиса, которому стремимся соответствовать. Некорректное отношение сотрудников к пассажирам - это недопустимо для нас, поэтому будем признательны, если вы сообщите больше подробностей о произошедшей ситуации через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

04.07.2023 Гость
Рейс Москва-Санкт Петербург 25 июня в 5 вечера - мерзкий стюард нарушил все личные границы и лез прямо в лицо с недвусмысленными вопросами все ли со мной в порядке, когда явно что-то не в порядке было с ним. Я даже растерялась и не сразу поняла как реагировать на такой беспредел, ощущение, что нарвалась на извращенца!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

04.07.2023

Гость

Рейс Москва-Санкт Петербург 25 июня в 5 вечера - мерзкий стюард нарушил все личные границы и лез прямо в лицо с недвусмысленными вопросами все ли со мной в порядке, когда явно что-то не в порядке было с ним. Я даже растерялась и не сразу поняла как реагировать на такой беспредел, ощущение, что нарвалась на извращенца!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 2

03.07.2023

Гость

Могу одно сказать-сволочи. Летели из Калининграда с мужем инвалидом 2 группы и ребенком. Был оплачен багаж 10 кг. Я знала, что был перевес 10 кг, о чем я на регистрации сразу сказала, что готова оплатить (онлайн почему-то доплатить не получилось). С собой у нас была сумка для ручной клади, которая была полупустая и которая не раз использовалась мною в качестве ручной клади для перелетов этой же компанией. Но тут было заявлено, что эта сумка не подходит для ручной клади, даже не посмотрев в калибраторе. Сказали, что она идет как оплаченный багаж (оплачено за 10 кг, а сумка весила килограмма 3,5), а за чемодан, весом 20 кг мне пришлось заплатить 2900. Т.е. получилось, что я оплатила 2 багажа.
Справедливости ради, когда летели из Питера в Калининград, с нас взяли только за перевес - 1900₽.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 5

03.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, рассадкой пассажиров на рейсе занимается автоматическая система рассадки, алгоритмы которой помогают рассчитать наиболее безопасное размещение пассажиров на борту. Данный алгоритм не гарантирует того, что места двух взрослых (старше 12-ти лет) пассажиров окажутся рядом. В связи с данным фактом всем пассажирам, желающим провести полёт вместе, рекомендуется к оформлению услуга "Выбор места". Подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

03.07.2023 Гость
Ужасная авиа компания
Рассаживают по разным углам !просят специально доплату ! Место в самолете нет , воды в туалете нет , мыла нет ! Сериалы платные …..

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

03.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было омрачено. Позвольте уточнить, пассажир не может быть допущен к перелёту при несовпадении данных в билете с данными в документе, на который оформлялся авиабилет по правилам безопасности. Также поясним, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем ряд дополнительных услуг (в том числе "Выбор места" и "Комфорт") предлагается к оформлению за дополнительную плату.

02.07.2023 Гость
Самая плохая авиакомпания в России, деньги гребут за все. На стойке регистрации предпочтения по месту не принимают, говорят выбор мест платный 2200. Летим вместе распихали по всему салону. За изменение данных в бронировании (одной цифры паспорта) требуют оплату в районе 2500 т.р.
Не летайте этой авиакомпанией, не ведитесь на стоимость билетов, они найдут способы, чтобы добрать с Вас денег!!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

02.07.2023

Гость

Если Вы приобрели НЕвозвратный билет и не полетели по Вашей вине (изменились планы), тогда конечно не стоит ждать возврата денежных средств. Невозвратные билеты потому и стоят дешевле, что пассажир берет риск изменения планов на себя! _____________________________________________________
Такого бардака я не видел очень давно, это что-то с чем-то!
Позвонить, уточнить? Фиг там был, ни один телефон не работает. Минуточку, один платный 45р/мин - не отвечает, второй только для подписчиков 1500 р/год. Т.е. связи нет.
Купил билет, купил место, зарегистрировался, но планы резко изменились, от билета отказался, деньги не вернуть ни за билет, ни за место. Буду обращаться в прокуратуру на данную авиакомпанию, это просто дурдом.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 19

02.07.2023

Гость

Самая плохая авиакомпания в России, деньги гребут за все. На стойке регистрации предпочтения по месту не принимают, говорят выбор мест платный 2200. Летим вместе распихали по всему салону. За изменение данных в бронировании (одной цифры паспорта) требуют оплату в районе 2500 т.р.
Не летайте этой авиакомпанией, не ведитесь на стоимость билетов, они найдут способы, чтобы добрать с Вас денег!!!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

02.07.2023

Smartavia

Приветствуем. Позвольте уточнить, по правилам авиакомпании Smartavia проверка ручной клади производится дважды: на регистрации и на регистрации на рейс. Данное правило не противоречит ФАП. Сбор за нарушение правил провоза ручной клади может быть правомерно наложен на пассажира во время любой из этих проверок, так как правила провоза ручной клади прописаны на сайте авиакомпании, и каждый пассажир знакомится с ними и подтверждает своё согласие во время покупки авиабилета. Проверка на посадке производится непосредственно представителем авиакомпании, чьей основной задачей в этот момент является проверка габаритов ручной клади, в то время как сотрудники аэропорта при регистрации в первую очередь обязаны произвести регистрацию пассажира на рейс и оформить провоз багажа, в связи с чем во время проверки габаритов ручной клади на посадке действительно могут быть обнаружены нарушения норм провоза. С дружественным посылом рекомендую наиболее внимательно знакомиться с правилами провоза ручной клади на сайте авиакомпании, чтобы у впредь у вас оставались только положительные впечатления от полёта: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

01.07.2023 Ольга
Уточню еще по предыдущему отзыву, что в багаж (оплаченный) мне уже не разрешили сдать сумку. Сказали, что это надо было делать на регистрации.
еще раз повторю, что регистрация сумку пропустила!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

02.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за отзыв.
Сожалеем, что ваше впечатление от полёта было омрачено.
Позвольте пояснить, допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг.
По правилам авиакомпании Smartavia проверка ручной клади производится дважды: на регистрации и на регистрации на рейс. Данное правило не противоречит ФАП. Сбор за нарушение правил провоза ручной клади может быть правомерно наложен на пассажира во время любой из этих проверок, так как правила провоза ручной клади прописаны на сайте авиакомпании, и каждый пассажир знакомится с ними и подтверждает своё согласие во время покупки авиабилета. Проверка на посадке производится непосредственно представителем авиакомпании, чьей основной задачей в этот момент является проверка габаритов ручной клади, в то время как сотрудники аэропорта при регистрации в первую очередь обязаны произвести регистрацию пассажира на рейс и оформить провоз багажа, в связи с чем во время проверки габаритов ручной клади на посадке действительно могут быть обнаружены нарушения норм провоза. С дружественным посылом рекомендую наиболее внимательно знакомиться с правилами провоза ручной клади на сайте авиакомпании, чтобы у впредь у вас оставались только положительные впечатления от полёта: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

01.07.2023 Ольга
Очень неприятное впечатление складывается об этой авиакомпании. К летчикам претензий нет, они молодцы!!!
Но сервис просто никакой, как говорится «все для людей»! На рейс был оплачен билет + багаж(на всякий случай, брала давно билет и еще не решила полечу с багажом или нет). Так как летели большой компанией, решила брать с собой только ручную кладь, чтобы не ждать потом багаж. На стойке регистрации посмотрели, взвесили, дали бирку, но при самой посадке на самолет, решили перепроверить (не понимаю по закону имеют право так делать или нет…) типо сумка не подходит по габаритам… Я говорю, что у меня оплачен багаж, и я просто решила взять в салон. Сумка была чуть больше заявленных габаритов на ручную кладь. Объясняю проверяющим всю историю с оплаченным багажом, на что получаю ответ: платите еще за ручную кладь 3500. Конечно вопрос был решен без оплаты, но почему на регистрации изначально пропустили сумку, а потом перед самой посадкой решили потрепать нервы и срубить денег.
И билеты специально дают (якобы программой расформируются) в разнобой, чтоб знакомые друзья летели в разных местах самолета, хотя паспорта вместе подавали. Говорят надо было покупать места заранее!
Вообщем компания обдираловка! Летела на ней первый и последний раз и мои друзья и знакомы теперь тоже!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

02.07.2023

Smartavia

Добрый день. Нам искренне жаль, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Уверяем вас, что негативное мнение может быть изменено в лучшую сторону. Мы стремимся повышать уровень сервиса и не оставляем без внимания подобные отзывы. Кроме платной линии вы можете обратиться в службу поддержки бесплатно в официальных каналах связи в соцсетях и мессенджерах. Обратитесь к нам с указанием номера билета по ситуации с багажом. Проведем проверку.
Действительно, дополнительные сервисы предоставляются на платной основе -выбор места, дополнительный багаж, питание и пр., т.к. авиакомпания работает в формате low-cost. Для многих формат low-cost является удобным, т.к. пассажир сам добавляет дополнительные услуги к билету на свое усмотрение. Если в дополнительных услугах нет необходимости, получает услугу перевозки по привлекательной цене.

01.07.2023 Елизавета
Девиз данной компании - "содрать все деньги с клиентов"
Отношение к людям просто отвратительное, начиная со стойки регистрации, в которой всякое хамло позволяет себе повышать голос, не разрешают объединенять багаж, у нас были чемоданы с весом 10 и 14 кг, мы на сайте заранее оплатили за перевес 10 кг, но нам не разрешили к двум чемоданами сдать ещё сумку весом 3кг и наорали на нас, затем была посадка! В билете указано окончание посадки в 15:05, т. е за 20 минут до вылета, как и положено, но что вы думаете? Людей начали запускать только в 15:10! В результате всё толпились и торопились сесть на свои места! За 4 часа перелёта вас кормить не будут, но вы можете купить отвратные пересоленые сэндвичи за 350 руб и чай за 100, ну и конечно в полёте можно на их сайте посмотреть (платно конечно же) всякие русские неинтересные сериалы. Ну а если у вас возникнут проблемы, то связаться с компанией вы можете позвонить на горячую динию, которая стоит 45р/мин! Включая ожидание оператора!!! Или бесплатно, но с подпиской, которая стоит 1500 (У вас там совесть есть вообще?). В общем такую отвратительную компанию ещё и поискать нужно

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

02.07.2023

Smartavia

Добрый день! В случае, если у вас имеются какие-либо вопросы, рекомендуем в первую очередь обратиться в бесплатную службу поддержки Smartavia. Постараемся помочь разобраться с любой ситуацией: flysmartavia.com/about/feedback

30.06.2023 Гость
Такого бардака я не видел очень давно, это что-то с чем-то!
Позвонить, уточнить? Фиг там был, ни один телефон не работает. Минуточку, один платный 45р/мин - не отвечает, второй только для подписчиков 1500 р/год. Т.е. связи нет.
Купил билет, купил место, зарегистрировался, но планы резко изменились, от билета отказался, деньги не вернуть ни за билет, ни за место. Буду обращаться в прокуратуру на данную авиакомпанию, это просто дурдом.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

02.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв.
Позвольте уточнить, что допустимые габариты для провоза ручной клади на рейсах авиакомпании Smartavia составляют 40х30х20 см, ограничение по весу - 10 кг. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. С дружественным посылом рекомендуем наиболее внимательным образом изучать правила авиакомпании, с которой вы осуществляете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных историй.

30.06.2023 Лилия
Летела первый раз на smartavia, и последний! Вынос мозга начали ещё на регистрации, у всех практически один стандарт ручной клади, тут чёрт знает что... Это что за габариты такие мизерные!?
Перед полётом, не предлагали одноразовые пакеты, для особо впечатлительных людей, куда деваться в случае плохого самочувствия, не понятно.
Борт проводники - это особая степень высокомерие...
Спасибо за испорченное настроение, потраченные 3500р за якобы большую ручную кладь и хамство!
За такие деньги, никогда больше не воспользуюсь вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

02.07.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой непростой ситуации. Тем не менее поясним, что правила провоза багажа и ручной клади отражены на нашем сайте, каждый пассажир соглашается с ними при покупке авиабилета. Также уточним, что наша авиакомпания функционирует в формате Smart low-cost, в связи с чем ряд дополнительных услуг (среди которых и услуга "Выбор места") предлагается к оформлению за дополнительную плату. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами через любой удобный мессенджер: flysmartavia.com/about/feedback

01.07.2023 Андрей Простой
Вобщем, пролетели этой авиакомпанией в обе стороны(не спорю, по своей глупости) взяли билеты заранее с багажом в обе стороны, так летели на отдых. Главная глупость наша в том, что мы отзывы не почитали... Мы думали на победе некомфортно, но у них хотя-бы по багажу всё ясно и понятно! Короче, когда мы начали собирать вещи(спустя неделю, после покупки билета) выяснилось, что багаж у них не как у всех адекватных компаний 23 кг, а с**а 10кг! 10 Карл! У меня один ноутбук 3,5 весит(тут кстати тоже весело, но об этом позже)! Ладно, мы с горем пополам уложились в 10кг, плюс ручная кладь по габаритам, ногой запихнулась в их габарит, но за как выяснилось, чехол от ноутбука(в Екб) стоит дополнительные 3500р за провоз! Алё! Вы чё там об крыло самолёта ударились в своей смартавиа?!
Седьнки в самолёте как в победе, тесно и грустно!
На обратную дорогу было ещё "веселее"!
Летели с Адлера, понятно дело сувениры и прочее, купили ещё один чемодан, и решили ноутбук, положить в сумку, дабы заплатить только за багаж место, но вот беда, перевас за все три чемодана суммарно 3кг, заплатили за багаж место, и два перевела, а вот теперь самое интересное! Когда наши чемоданы уехали, выяснилось, что дополнительное место смириться до веса 23кг! А подвох в том, что мы уже заплатили за два перевести, и одно доп багаж место!
Простая математика, мы заплатили за 3800+2800+2800=9400р!
Мы сразу сказали сотруднице, что у нас 3 чемодана, два из которых с перевесом, но о том, что можно сумировать только в тот момент, когда уже ничего не исправить!
Если ты это читаешь, бог тебе судья!
А и чуть не забыл, летал с женой, одна фамилия, но эти овцы, рассадили нас так, что между нами были люди!
Резюме! Люди читайте отзывы!
Мы думали сэкономить, но сыграл закон, скупой платит дважды! Сэкономив на билетах 6 тысяч, мы заплатили сверху больше 10к р!
Молодцы только пилоты, потому одна звезда!
Е

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

02.07.2023

Smartavia

Приветствуем и благодарим вас за оставленный отзыв. Крайне обеспокоены вашим комментарием, будем признательны, если вы направите больше подробностей о произошедшей ситуации через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться.

30.06.2023 Гость
Это просто что-то с чем-то, я думала таким уже никакая авиакомпания не занимается.
Если вы хотите испорченное настроение и обрушенные планы на весь день то летайте только этой авиакомпанией. Моя мама купила билет примерно за 2-3 неделе до вылета, в итоге по приезде в аэропорт, ей сказали что мест нет в самолете и делайте, что хотите. Почему же мы не зарегистрировались? Потому что это платно и мы даже не подумали, что такое вообще может быть! В итоге моей маме САМОСТОЯТЕЛЬНО пришлось купить билет на другой рейс, который вылетает позже и за свои деньги, и не факт вернуться ли деньги от авиакомпании, я просто в шоке. Мой вам совет не летайте ими. Если можно было я бы поставила -5 звезд…

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

01.07.2023

Андрей Простой

Вобщем, пролетели этой авиакомпанией в обе стороны(не спорю, по своей глупости) взяли билеты заранее с багажом в обе стороны, так летели на отдых. Главная глупость наша в том, что мы отзывы не почитали... Мы думали на победе некомфортно, но у них хотя-бы по багажу всё ясно и понятно! Короче, когда мы начали собирать вещи(спустя неделю, после покупки билета) выяснилось, что багаж у них не как у всех адекватных компаний 23 кг, а с**а 10кг! 10 Карл! У меня один ноутбук 3,5 весит(тут кстати тоже весело, но об этом позже)! Ладно, мы с горем пополам уложились в 10кг, плюс ручная кладь по габаритам, ногой запихнулась в их габарит, но за как выяснилось, чехол от ноутбука(в Екб) стоит дополнительные 3500р за провоз! Алё! Вы чё там об крыло самолёта ударились в своей смартавиа?!
Седьнки в самолёте как в победе, тесно и грустно!
На обратную дорогу было ещё "веселее"!
Летели с Адлера, понятно дело сувениры и прочее, купили ещё один чемодан, и решили ноутбук, положить в сумку, дабы заплатить только за багаж место, но вот беда, перевас за все три чемодана суммарно 3кг, заплатили за багаж место, и два перевела, а вот теперь самое интересное! Когда наши чемоданы уехали, выяснилось, что дополнительное место смириться до веса 23кг! А подвох в том, что мы уже заплатили за два перевести, и одно доп багаж место!
Простая математика, мы заплатили за 3800+2800+2800=9400р!
Мы сразу сказали сотруднице, что у нас 3 чемодана, два из которых с перевесом, но о том, что можно сумировать только в тот момент, когда уже ничего не исправить!
Если ты это читаешь, бог тебе судья!
А и чуть не забыл, летал с женой, одна фамилия, но эти овцы, рассадили нас так, что между нами были люди!
Резюме! Люди читайте отзывы!
Мы думали сэкономить, но сыграл закон, скупой платит дважды! Сэкономив на билетах 6 тысяч, мы заплатили сверху больше 10к р!
Молодцы только пилоты, потому одна звезда!
Е

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

01.07.2023

Ольга

Уточню еще по предыдущему отзыву, что в багаж (оплаченный) мне уже не разрешили сдать сумку. Сказали, что это надо было делать на регистрации.
еще раз повторю, что регистрация сумку пропустила!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все