Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

20.10.2023

Smartavia

Добрый день. Необходимо соблюдать правила, установленные авиакомпанией и Федеральными Авиационными Правилами. Если выявляются нарушения, то сотрудники должны действовать в соответствии с установленным порядком. Авиакомпания работает в формате low-cost. Требования строгие, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Пассажиры имеют возможность ознакомиться с нормой ручной клади во время покупки билета или позднее в соответствующих разделах сайта авиакомпании, в любых официальных источниках. Из лучших побуждений, рекомендуем заранее проверять свою ручную кладь и планировать в соответствии с требованиями.

19.10.2023 Павел
Правила. Их можно придумать самому, сделать их на грани идиотизма и драть во всю с "богатых" российских пассажиров деньги за всякую мелочь в ручной клади. И гонять "деревянные" самолеты с неоткидывающимися креслами на дальние рейсы, экономя на всём. Абсолютно скотское отношение. Настольная игра на 0.5 см не влезла в маленький отсек контрольной рамки, подарил её "чуткому" представителю по имени Павел на рейс Мск-УУ 19.2023 17.50. Думаю, он будет счастлив. Как и вся компания)))

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 13

19.10.2023

Павел

Правила. Их можно придумать самому, сделать их на грани идиотизма и драть во всю с "богатых" российских пассажиров деньги за всякую мелочь в ручной клади. И гонять "деревянные" самолеты с неоткидывающимися креслами на дальние рейсы, экономя на всём. Абсолютно скотское отношение. Настольная игра на 0.5 см не влезла в маленький отсек контрольной рамки, подарил её "чуткому" представителю по имени Павел на рейс Мск-УУ 19.2023 17.50. Думаю, он будет счастлив. Как и вся компания)))

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

19.10.2023

Smartavia

Добрый день! По результатам проведенной проверки, вам был направлен ответ в рамках обращения на форму обратной связи. Если у вас остались вопросы или появились дополнительные, вы можете повторно обратиться также в рамках данного обращения, и мы с радостью на них ответим.

17.10.2023 Гость
10.09.2023 г. в аэропорту Храброво (Калининград) сотрудник Сматтавиа Гущин Илья создал конфликтную ситуацию при выходе на пос. 8 с ручной кладью заставил достать из пакета и надеть на себя куртки при температуре воздуха +27°С, когда я с супругой надели куртки и при моей реплике, что это "Идиотизм", Гущин И.Н. повёл себя не адекватно и не профессионально, стал размахивать руками и кричать фальцетом, что у меня деструктивное поведение и он не допускает меня до рейса))). В моём присутствии Гущин акт составлять не стал, когда я стал требовать в аэропорту у представителей Смартавиа, что бы мне выдали копию акта, то я его получил всё же, но только через 4 часа, в котором не было написано ни одного правдивого пункта. После подачи жалобы из авиакомпании Смартавиа получил отписку. У меня сложилось мнение, что они специально создают данные инциденты, чтобы найти малейший повод не допустить до рейса и таким образом кидают пассажиров на деньги. Не хотите трепать нервы и попадать на деньги не летайте со Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

17.10.2023

Гость

10.09.2023 г. в аэропорту Храброво (Калининград) сотрудник Сматтавиа Гущин Илья создал конфликтную ситуацию при выходе на пос. 8 с ручной кладью заставил достать из пакета и надеть на себя куртки при температуре воздуха +27°С, когда я с супругой надели куртки и при моей реплике, что это "Идиотизм", Гущин И.Н. повёл себя не адекватно и не профессионально, стал размахивать руками и кричать фальцетом, что у меня деструктивное поведение и он не допускает меня до рейса))). В моём присутствии Гущин акт составлять не стал, когда я стал требовать в аэропорту у представителей Смартавиа, что бы мне выдали копию акта, то я его получил всё же, но только через 4 часа, в котором не было написано ни одного правдивого пункта. После подачи жалобы из авиакомпании Смартавиа получил отписку. У меня сложилось мнение, что они специально создают данные инциденты, чтобы найти малейший повод не допустить до рейса и таким образом кидают пассажиров на деньги. Не хотите трепать нервы и попадать на деньги не летайте со Смартавиа.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 7

16.10.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией во время вашего путешествия. Будем крайне признательны, если вы обратитесь к нам через любой удобный канал связи, чтобы мы смогли начать проверку по произошедшему: flysmartavia.com/feedback/

15.10.2023 Татьяна
О том, что мой рейс изменил время вылета, я узнала по прибытию в аэропорт. Об измнении времени меня не проинформировали, СМС не приходили.Женщина из предстаительства (в аэропорту)в грубой форме заявила, что это мои проблемы, что меня не оповестили. Времни до вылета было 30минут, она сказала, чо самолет полный и уже закрыт, разговор короткий,ваши билеты невозвратные, так как без багажа. Уменя 4 билета из Улан-Удэ до Москвы(Шереметьево), а далее из Шереметьва до Нальчика.В представительстве, которое находится в городе, девушка сняла место из Москвы до Нальчика, сказала, что можно вернуть деньги а билет, если будет справка об уважиельной причине, например медицинская.В итоге получается,поездка моя не состоялась,а у меня ещё билеты на обратную дорогу, сказали не возвратные.Причина всему , кассир не правильно указала мой номер телефона,Рейс 15 октября 7,40, был изменён на час раньше. Постоянно летаю самолетом, этой компанией впервые, никому не пожелаю такое пережить.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

15.10.2023

Татьяна

О том, что мой рейс изменил время вылета, я узнала по прибытию в аэропорт. Об измнении времени меня не проинформировали, СМС не приходили.Женщина из предстаительства (в аэропорту)в грубой форме заявила, что это мои проблемы, что меня не оповестили. Времни до вылета было 30минут, она сказала, чо самолет полный и уже закрыт, разговор короткий,ваши билеты невозвратные, так как без багажа. Уменя 4 билета из Улан-Удэ до Москвы(Шереметьево), а далее из Шереметьва до Нальчика.В представительстве, которое находится в городе, девушка сняла место из Москвы до Нальчика, сказала, что можно вернуть деньги а билет, если будет справка об уважиельной причине, например медицинская.В итоге получается,поездка моя не состоялась,а у меня ещё билеты на обратную дорогу, сказали не возвратные.Причина всему , кассир не правильно указала мой номер телефона,Рейс 15 октября 7,40, был изменён на час раньше. Постоянно летаю самолетом, этой компанией впервые, никому не пожелаю такое пережить.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

15.10.2023

Smartavia

Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства при прохождении предполетных процедур.
Нам очень жаль, что данная ситуация смогла повлиять на ваше мнение о нас. Хотели бы пояснить, что процедура посадки на рейс напрямую зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания.
Информацию о времени начала и окончания посадки на рейс пассажиры могут увидеть на информационных табло, расположенных в аэропорту.
Спасибо, что оценили положительными комментариями работу экипажа воздушного судна. Мы очень стараемся создать для наших пассажиров комфортную обстановку в полете и рады, что смогли оправдать ваши ожидания.
Пройти регистрацию на рейс без дополнительной оплаты пассажиры нашей авиакомпании могут на стойке регистрации в аэропорту. Место будет назначено в автоматическом режиме.

13.10.2023 Мир
Рейс 5N275 Москва -> Санкт-Петербург. Как и заявлено в отзывах ниже, в случае задержек до посадки вас не уведомят об этом. Будете стоять и ждать огромной толпой, в судорогах перешептываясь...

Сам полёт прошёл шикарно, организованность на борту максимальная. По поводу платных мест при онлайн-регистрации - действительно печальный манёвр. Да, заграничные авиа также берут денюжку за выбранное кресло, однако не за ВСЕ же? Последние ряды, серединки по 449р? Это странно...

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

15.10.2023

Smartavia

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные негативные эмоции при обслуживании.
К сожалению, задержка рейса может произойти по различным причинам и иногда независящим от авиакомпании, поэтому предугадать задержку рейса очень сложно.
Мы стараемся незамедлительно оповещать наших пассажиров об изменениях по рейсу, как только информация о модификации рейса поступает к нам. Если задержка происходит по прибытии пассажиров в аэропорт, оповещение производится аэропортом вылета, посредством голосового уведомления.

13.10.2023 Гость
Сегодня муж полетел с двумя малолетними детьми в Минеральные воды из СПБ. Рейс в 15.20 из Питера был задержан. Выглядело это так ,что куча людей простояло у выхода и их никто не удосужился предупредить,была просто по факту рассылка смс, очень по человечески,прям супер клиенто ориентровано! .;Потом сарафанным радио из в уста в огромной очереди люди побрели к другому выходу на посадку, представители авиакомпании не удосужились присутствовать и как то кому то что-то пояснить....просто смс и догадайся сам что тебе делать и куда пойти. Позор и отвратительное отношение к людям.... Больше не воспользуемся услугами данной компании и не порекомендуем друзьям.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

13.10.2023

Мир

Рейс 5N275 Москва -> Санкт-Петербург. Как и заявлено в отзывах ниже, в случае задержек до посадки вас не уведомят об этом. Будете стоять и ждать огромной толпой, в судорогах перешептываясь...

Сам полёт прошёл шикарно, организованность на борту максимальная. По поводу платных мест при онлайн-регистрации - действительно печальный манёвр. Да, заграничные авиа также берут денюжку за выбранное кресло, однако не за ВСЕ же? Последние ряды, серединки по 449р? Это странно...

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

13.10.2023

Гость

Сегодня муж полетел с двумя малолетними детьми в Минеральные воды из СПБ. Рейс в 15.20 из Питера был задержан. Выглядело это так ,что куча людей простояло у выхода и их никто не удосужился предупредить,была просто по факту рассылка смс, очень по человечески,прям супер клиенто ориентровано! .;Потом сарафанным радио из в уста в огромной очереди люди побрели к другому выходу на посадку, представители авиакомпании не удосужились присутствовать и как то кому то что-то пояснить....просто смс и догадайся сам что тебе делать и куда пойти. Позор и отвратительное отношение к людям.... Больше не воспользуемся услугами данной компании и не порекомендуем друзьям.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

09.10.2023

Smartavia

Добрый день. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом во время вашего путешествия. Просим вас написать нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/feedback или в личные сообщения официальных каналов социальных сетей. И описать ситуацию более подробно. Заранее благодарим за предоставленную информацию.

09.10.2023 Гость
Рейс 5N-545 Санкт-Петербург -Сочи.

Купил билеты этой ужасной авиакомпании, за день до вылета прошел онлайн регистрацию и дополнительно оплатил два места по 500 рублей (да, у этих жуликов это платные услуги). Прибыв в аэропорт прошел все стадии предполетного досмотра и перед посадкой на рейс мне сообщают что моя регистрация отменена и на моем месте летит другой пассажир. В кассах и офисе отказываются вернуть деньги и советуют оставить жалобу на сайте. С сайта приходит автоматическая отписка. Звонок в эту жульническую компанию платный (45 руб минута). Мною написана жалоба в Прокуратуру, от этих мошенников ответа так и не поступило.

Оценка -100.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

09.10.2023

Гость

Рейс 5N-545 Санкт-Петербург -Сочи.

Купил билеты этой ужасной авиакомпании, за день до вылета прошел онлайн регистрацию и дополнительно оплатил два места по 500 рублей (да, у этих жуликов это платные услуги). Прибыв в аэропорт прошел все стадии предполетного досмотра и перед посадкой на рейс мне сообщают что моя регистрация отменена и на моем месте летит другой пассажир. В кассах и офисе отказываются вернуть деньги и советуют оставить жалобу на сайте. С сайта приходит автоматическая отписка. Звонок в эту жульническую компанию платный (45 руб минута). Мною написана жалоба в Прокуратуру, от этих мошенников ответа так и не поступило.

Оценка -100.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 6

08.10.2023

Smartavia

Добрый день!
Огорчены сложившимся у вас мнением, приносим извинения за возможные неудобства.
Хотели бы пояснить, что система регистрации в аэропорту распределяет места пассажирам в салоне в рандомном порядке автоматически, с соблюдением центровки воздушного судна. Если вы желаете размещаться на определенных местах, вы всегда можете воспользоваться услугами "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугами можно на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/services...
Питьевая вода предоставляется в полете без дополнительной оплаты и в неограниченном количестве, для этого пассажиру необходимо нажать на кнопку вызова бортпроводника, расположенную над пассажирским сиденьем.

07.10.2023 Олеся
«Смартавиа», рейс 5N3102, Сочи - Мурманск:
Ужасная авиакомпания, лучше с пересадками полететь Аэрофлотом, чем терпеть издевательства со смартавией. Летела с годовалым малышом и мамой, так маму специально посадили на другой ряд! Вылетели на 20 минут позже. 5.20 часов в пути, даже воду не предложили.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 15

07.10.2023

Софья

Летела со Smartavia к родителям с 3-х месячным сыном и осталась довольна их услугами. Провоз детской коляски осуществляется бесплатно, независимо от тарифа. Очень удобная онлайн - регистрация. Цены на билеты вполне доступны. Стюардессы ведут себя вежливо, корректно, приходят на помощь, по необходимости. Пилоты умело управляют лайнером. С удовольствием буду пользоваться вашими услугами!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 26

07.10.2023

Smartavia

Добрый день!
Спасибо за вашу обратную связь. Рады, что смогли создать для вас комфортные условия в полете и оправдали ваши ожидания! Благодарим за положительные комментарии в адрес бортпроводников и пилотов.
Будем рады отправиться с вами в следующее путешествие! Летайте с нами!

06.10.2023 Гость
Все было хорошо, полёт должен был быть 1ч 50мин, летели 1ч 35, все прошло хорошо. Не понимаю хейта, мини бар не плохой, девочки стюардессы умнички, приятные и милые девочки. Пилота тоже похвалю, полёт прошёл прекрасно, от начала и до конца.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

07.10.2023

Олеся

«Смартавиа», рейс 5N3102, Сочи - Мурманск:
Ужасная авиакомпания, лучше с пересадками полететь Аэрофлотом, чем терпеть издевательства со смартавией. Летела с годовалым малышом и мамой, так маму специально посадили на другой ряд! Вылетели на 20 минут позже. 5.20 часов в пути, даже воду не предложили.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 4

06.10.2023

Гость

Все было хорошо, полёт должен был быть 1ч 50мин, летели 1ч 35, все прошло хорошо. Не понимаю хейта, мини бар не плохой, девочки стюардессы умнички, приятные и милые девочки. Пилота тоже похвалю, полёт прошёл прекрасно, от начала и до конца.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 28

06.10.2023

???

Почему нет информации про Шоперы итд на главной странице официального сайта?
Почему информация ниже запрятана в вопросах?
Почему представители авиакомпании не знают свои правила провоза бесплатной ручной клади и требуют оплату за шоперы?

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 3

06.10.2023

Светлана

Квест на стрессоустойчивость:
В конце сентября решила подарить себе и мужу поездку в Питер, при выборе билетов была приятно удивлена ценой на перелет от Смартавиа.
Отзывы к сожалению я не прочитала... Полетели на легке, с собой только одежда и сменная обувь (Это же не предсказуемый Питер))) С нами летели две знакомые, молодые девчонки, первый раз отправившиеся в путешествие.
При регистрации на рейс началось самое интересное! Моя сумка из-за обуви не проходила по ширине. Помогло колено мужа)) Немного нервов и нас мужем пропустили. Больше всего повезло одной из девочек. У нее сумка была длиннее и ниже рамки, плюс рюкзачок в который она положила куртку. В результате ее заставили одеть всю верхнюю одежду на себя, переложить в пустой рюкзачок часть вещей из сумки, и только после этого пропустили. Второй девочки помогло ранее используемое колено мужа))) в результате наша группа из 4 человек проходила регистрацию 15 минут. При этом разрешенный вес ручной клади 10 кг, чтобы войти в разрешенный объем нужно везти кирпичи))) У нас максимальный вес был 6кг. В обратный путь я полетела "подготовленной" часть вещей уехала на поезде с мужем)) НО! я купила на подарки коробку зефира и сумку-шоппер, куда положила зефир, подушку и зонтик. На регистрации моя ручная кладь влет заходила в рамку... И тут мне сообщают, что у меня две ручные клади, а это не по правилам... За дамскую сумочку у меня считается поясной кошелек куда телефон с трудом помещается. В результате снимаю кошелек, кладу в ручную кладь, повторно запихиваю в рамку, из сумки шоппера вытаскиваю подушку и зонтик, показываю что в рамку проходит. На что сотрудник делает мне замечание, что шоппер не похож на дамскую сумку... Ценитель блин! По видимому взгляд у меня был достаточно бешенный, что посадочный талончик мне все таки выдали.
В итоге за глумление над покупателями можно ставить твердую 5. Кстати, при посадке в самолет избранным предложили повторно пройти рамку.
ПОсле такого приема платный чай в самолете и 20 минутное ожидание воды сущая ерунда.
Всем рекомендую 10 раз подумать прежде чем выбрать данную компанию для перелета.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 7

05.10.2023

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом во время вашего путешествия, однако позвольте уточнить, что каждый калибратор соответствует норме габаритов для провоза ручной клади, то есть способен свободно разместить в себе ручную кладь с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Каждому пассажиру разрешается к провозу только одно место ручной клади, при этом ноутбук в чехле или специальной сумке является отдельным местом ручной клади, которое должно быть оплачено в соответствии с тарифом, по правилам авиакомпании. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета.

05.10.2023 Гость
Не летайте этой авиакомпанией, просто не летайте. Лучше переплатите 1000 рублей за билет нормального авиаперевозчика, чем заплатить потом x2 стоимости билета на регистрации.
Как проверяют ручную кладь:
1) Войти ручная кладь должна «легко» иначе доплата. А она изначально легко войти не может, тк если сумка 40*30*20 (что ровняется норме), она не может войти легко в ящик точно такого же размера, она хоть чуть-чуть застрянет. Это физика. Вы не можете фигурки одного размера впихнуть друг в друга. (Нужно учитывать грани)
2. Ноутбук с чехлом (!) платно))))) хотите бесплатно, несите в руках. Я несла в тонком тряпичном шопере, где больше ничего не было. Заставили достать из шопера, чтобы пройти без доплаты)
3. Сложете верхнюю одежду в пакет/шопер, вам скажут доплатить

Повторюсь, оплата багажа стоит дороже чем сам билет без багажа

Можно лететь ими, только если летите только с дамской сумочкой

P.s с сантиметром не стояла, но я уверена, что калибратор чуть меньше их собственной нормы, т.е по внешним границам правильно, но по внутренним границам железа на см меньше.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 15

05.10.2023

Smartavia

Добрый день. Для индивидуального рассмотрения вашей ситуации напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи на сайте flysmartavia.com/feedback/ - поможем найти решение и при необходимости оформить возврат неиспользованных дополнительных услуг.

05.10.2023 Не рекомендую Смартавиа
Оплатила услугу "Дополнительная ручная кладь", но на стойке регистрации развернули, мол, все равно сдавайте вторую сумку в багаж, нам все равно на то, что вы покупали у нас эту услугу, и всё входит в калибратор. И пришлось мне оплачивать багаж! Вот так получается, даже когда хочешь без проблем улететь и покупаешь всякие дополнительные услуги, то с тебя дополнительно к дополнительному деньги сдерут. Вот так всё это мне видится.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

05.10.2023

Smartavia

Приветствуем! Всегда рады стараться для вашего комфорта и безопасности. До скорой встречи на борту!

04.10.2023 Женя
Хорошая авиакомпания Smartavia. Пользуюсь её услугами регулярно. Так как по работе приходится много летать. Регистрация проходит быстро, всё организовано. Персонал вежливый, обходительный, четко выполняет свою работу. На борту чистота. Есть бортовая система IFE WOW , которая легко подключается. Также за дополнительную плату можно перекусить. Багаж выдают своевременно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 19

05.10.2023

Не рекомендую Смартавиа

Оплатила услугу "Дополнительная ручная кладь", но на стойке регистрации развернули, мол, все равно сдавайте вторую сумку в багаж, нам все равно на то, что вы покупали у нас эту услугу, и всё входит в калибратор. И пришлось мне оплачивать багаж! Вот так получается, даже когда хочешь без проблем улететь и покупаешь всякие дополнительные услуги, то с тебя дополнительно к дополнительному деньги сдерут. Вот так всё это мне видится.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 3

05.10.2023

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Будем рады видеть вас на борту Smartavia вновь!

04.10.2023 Гость
Необходимо было срочно вылететь в Санкт Петербург . Удалось приобрести билет у авиакомпании Smartavia, по низкой цене, тариф Smart. И не пожалел. К ручной клади претензий не было. На борту приятная атмосфера, чувствовал себя комфортно. Вежливые,приятные стюардессы. Классная бортовая система развлечений. Пилоты на высоте. Спасибо команде Smartavia!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 19

05.10.2023

Smartavia

Добрый день. Нам жаль, что у вас осталось недостаточно хорошее впечатление о полёте со Smartavia. Позвольте уточнить. При покупке билета пассажир принимает условия перевозки, включая нормы провоза багажа и ручной клади и условия тарифа. При нарушении правил провоза пассажир может провезти свой багаж, превышающий нормы провоза, за дополнительную плату. Добавим, что стоимость билетов Smartavia и других авиакомпаний лучше всего сравнивать при прочих равных условиях - дате вылета, дате покупки билета, направлению рейса и т.д. Мы можем уверенно сказать, что в сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны. Надеемся, что в ближайшем будущем ваше мнение об авиакомпании изменится в позитивную сторону.

04.10.2023 Гость
Покупал билет с багажом через Тинькофф. К сожалению нормы багажа там либо не было, либо я не заметил. В итоге билет Уфа-Спб 5070р + 2400р доплатил за перевес багажа в аэропорту. Спрашивается и зачем лететь этой авиакомпанией, в которой даже регистрации бесплатной онлайн нет, если можно за те же деньги лететь Аэрофлотом (Россией), там и багаж до 23кг и регистрация бесплатная…
Еще и рейс сначала перенесли на 40мин, а потом и задержали. Больше не полечу Смартавиа и никому не посоветую!
При регистрации в аэропорту каждый 2й доплачивал за перевоз багажа или ручную кладь.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

05.10.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за ваш отзыв. Рады стараться для комфорта наших пассажиров и их питомцев. До новых встреч на бортах Smartavia!

05.10.2023 Алла
Летала и сентябре 2023 с маленькой собачкой. Осталась довольна. Начитавшись отзывов переживала, что будут докапываться до переноски, до ручной клади, но на регистрации все прошло быстро и без проблем. В салоне держала перевозку на коленях с собакой, меня вообще никто не беспокоил. Вежливый персонал. Единственное - обратно задержали вылет, но предупредили по почте, так, что в аэропорт просто выехали позже, но это уже проблема ни конкретно этой компании, а вообще перелетов, погодных условий и т.д. В общем ставлю 5!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 12

05.10.2023

Алла

Летала и сентябре 2023 с маленькой собачкой. Осталась довольна. Начитавшись отзывов переживала, что будут докапываться до переноски, до ручной клади, но на регистрации все прошло быстро и без проблем. В салоне держала перевозку на коленях с собакой, меня вообще никто не беспокоил. Вежливый персонал. Единственное - обратно задержали вылет, но предупредили по почте, так, что в аэропорт просто выехали позже, но это уже проблема ни конкретно этой компании, а вообще перелетов, погодных условий и т.д. В общем ставлю 5!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 15

05.10.2023

Гость

Не летайте этой авиакомпанией, просто не летайте. Лучше переплатите 1000 рублей за билет нормального авиаперевозчика, чем заплатить потом x2 стоимости билета на регистрации.
Как проверяют ручную кладь:
1) Войти ручная кладь должна «легко» иначе доплата. А она изначально легко войти не может, тк если сумка 40*30*20 (что ровняется норме), она не может войти легко в ящик точно такого же размера, она хоть чуть-чуть застрянет. Это физика. Вы не можете фигурки одного размера впихнуть друг в друга. (Нужно учитывать грани)
2. Ноутбук с чехлом (!) платно))))) хотите бесплатно, несите в руках. Я несла в тонком тряпичном шопере, где больше ничего не было. Заставили достать из шопера, чтобы пройти без доплаты)
3. Сложете верхнюю одежду в пакет/шопер, вам скажут доплатить

Повторюсь, оплата багажа стоит дороже чем сам билет без багажа

Можно лететь ими, только если летите только с дамской сумочкой

P.s с сантиметром не стояла, но я уверена, что калибратор чуть меньше их собственной нормы, т.е по внешним границам правильно, но по внутренним границам железа на см меньше.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2

04.10.2023

Женя

Хорошая авиакомпания Smartavia. Пользуюсь её услугами регулярно. Так как по работе приходится много летать. Регистрация проходит быстро, всё организовано. Персонал вежливый, обходительный, четко выполняет свою работу. На борту чистота. Есть бортовая система IFE WOW , которая легко подключается. Также за дополнительную плату можно перекусить. Багаж выдают своевременно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 23

04.10.2023

Гость

Необходимо было срочно вылететь в Санкт Петербург . Удалось приобрести билет у авиакомпании Smartavia, по низкой цене, тариф Smart. И не пожалел. К ручной клади претензий не было. На борту приятная атмосфера, чувствовал себя комфортно. Вежливые,приятные стюардессы. Классная бортовая система развлечений. Пилоты на высоте. Спасибо команде Smartavia!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 24

04.10.2023

Smartavia

Добрый день.
Давайте попробуем посмотреть на нормы бесплатного провоза ручной клади с другой стороны: такие правила перевозок ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Например, на важный момент урегулирование стоимости перевозки, нахождения пассажиров на борту в ещё более комфортной атмосфере.

Что касается рассадка пассажиров, то система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Именно поэтому мы предлагаем приобрести дополнительную услугу "Выбор места", если пассажирам очень нужно сидеть вместе. Если в этом нет необходимости, то пассажиры могут отказаться от приобретения дополнительных услуг.

04.10.2023 Гость
Такой мелкой ручной клади может позавидовать Победа (но за дополнительные деньги можно). Рассаживают специально в разнобой (но за дополнительные деньги посадят рядом).
Предлагаю сразу сделайте счёт на благотворительность,мы вам коммерсантам будет подкидывать на нищету...так будет честнее,чем обдирать при регистрации!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

04.10.2023

Гость

Покупал билет с багажом через Тинькофф. К сожалению нормы багажа там либо не было, либо я не заметил. В итоге билет Уфа-Спб 5070р + 2400р доплатил за перевес багажа в аэропорту. Спрашивается и зачем лететь этой авиакомпанией, в которой даже регистрации бесплатной онлайн нет, если можно за те же деньги лететь Аэрофлотом (Россией), там и багаж до 23кг и регистрация бесплатная…
Еще и рейс сначала перенесли на 40мин, а потом и задержали. Больше не полечу Смартавиа и никому не посоветую!
При регистрации в аэропорту каждый 2й доплачивал за перевоз багажа или ручную кладь.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

04.10.2023

Гость

Такой мелкой ручной клади может позавидовать Победа (но за дополнительные деньги можно). Рассаживают специально в разнобой (но за дополнительные деньги посадят рядом).
Предлагаю сразу сделайте счёт на благотворительность,мы вам коммерсантам будет подкидывать на нищету...так будет честнее,чем обдирать при регистрации!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

03.10.2023

Smartavia

Василий, добрый день. Позвольте уточнить. При покупке авиабилета пассажир знакомится с условиями тарифа, включающими нормы провоза багажа. При необходимости пассажир может оформить билет по тарифу Smart Pro, включающему в себя 1 место багажа весом до 23 кг. При оформлении дополнительной услуги "Дополнительный багаж" на сайте авиакомпании пассажир также знакомится со стоимостью предлагаемой услуги и принимает решение об оформлении данной услуги. Стоимость оформления услуги "Дополнительный багаж" зависит от направления рейса, габаритов и веса багажа, способа оформления услуги. Для индивидуального рассмотрения ситуации вы можете написать нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback/

03.10.2023 Василий
При оформлении билета из Самары в СПБ и обратно был оплачен багаж весом до 22 кг. на сумму 3500 руб. на сайте авиакомпании. При перелёте в СПБ проблем с багажом не возникло, тогда как при перелёте обратно из СПБ в Самару выяснилось, что багаж оплачен только в одну сторону, потребовали оплатить багаж ещё раз на ту же сумму (вес и габариты багажа не изменились). Получается, что при стоимости билета около 9 тысяч рублей туда и обратно стоимость багажа вышла 7000 тыс рублей, что явно является неадекватной ценой (летаю я часто и знаю о чем говорю).

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 11

03.10.2023

Smartavia

Роман, добрый день. Благодарим за обратную связь. Мы предоставляем пассажирам возможность пройти регистрацию на рейс онлайн. При этом необходимо оформление услуги "Выбор места", стоимость которой составляет от 349 руб. Также пассажиры могут пройти регистрацию на рейс без оформления услуги "Выбор места" в аэропорту.

03.10.2023 Роман
В целом авиакомпания хорошая, цены всегда приемлемые, сотрудники грамотные и вежливые. Но вот решил зарегистрироваться на сайте авиакомпании чтоб не стоять в очередях. Пишут даже место можно выбрать. Но при регистрации навязывают немалую плату за выбор места. Если я хочу просто зарегистрироваться без места ,ничего не выйдет. Вот этот неготив и портит мое мнение об авиакомпании. Думаю в дальнейшем они пересмотрят процесс регистрации.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

03.10.2023

Василий

При оформлении билета из Самары в СПБ и обратно был оплачен багаж весом до 22 кг. на сумму 3500 руб. на сайте авиакомпании. При перелёте в СПБ проблем с багажом не возникло, тогда как при перелёте обратно из СПБ в Самару выяснилось, что багаж оплачен только в одну сторону, потребовали оплатить багаж ещё раз на ту же сумму (вес и габариты багажа не изменились). Получается, что при стоимости билета около 9 тысяч рублей туда и обратно стоимость багажа вышла 7000 тыс рублей, что явно является неадекватной ценой (летаю я часто и знаю о чем говорю).

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

03.10.2023

Роман

В целом авиакомпания хорошая, цены всегда приемлемые, сотрудники грамотные и вежливые. Но вот решил зарегистрироваться на сайте авиакомпании чтоб не стоять в очередях. Пишут даже место можно выбрать. Но при регистрации навязывают немалую плату за выбор места. Если я хочу просто зарегистрироваться без места ,ничего не выйдет. Вот этот неготив и портит мое мнение об авиакомпании. Думаю в дальнейшем они пересмотрят процесс регистрации.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

02.10.2023

Smartavia

Дмитрий, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Данная ситуация требует индивидуального рассмотрения, - для этого просим написать нам на форму обратной связи flysmartavia.com/feedback/ , более подробно описав детали произошедшего. Поможем найти решение.

02.10.2023 Дмитрий
Ваша компания полный отстой. Купил билеты Челябинск Санкт Петербург туда и обратно, возникла проблема на указанное место 2 пассажира, причём обратившись с данной проблемой к сотрудникам компании, мне ответили что программное обеспечение тупит и предложили мне это починить. При возрощении в Челябинск мой билет был анулирован. Столкнулся с низкой квалификации сотрудников данной компанией, на самелет не попал, сказали ваши проблемы, на грубили, на хамили и отправили писать жалобу в тех. Поддержку. Такое свинство встречаю впервые. Более отвратного сервиса не встречал. По итогу самалет улетел без меня, оставив мне только проблемы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

02.10.2023

Дмитрий

Ваша компания полный отстой. Купил билеты Челябинск Санкт Петербург туда и обратно, возникла проблема на указанное место 2 пассажира, причём обратившись с данной проблемой к сотрудникам компании, мне ответили что программное обеспечение тупит и предложили мне это починить. При возрощении в Челябинск мой билет был анулирован. Столкнулся с низкой квалификации сотрудников данной компанией, на самелет не попал, сказали ваши проблемы, на грубили, на хамили и отправили писать жалобу в тех. Поддержку. Такое свинство встречаю впервые. Более отвратного сервиса не встречал. По итогу самалет улетел без меня, оставив мне только проблемы.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

01.10.2023

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за отзыв. Дело в том, что бортпроводники предоставляют воду по запросу в индивидуальном порядке пассажирам, а также обязаны подходить к каждому пассажиру, нажавшему кнопку вызова, чтобы обеспечить комфорт и безопасность пассажиров, а также предотвратить возникновение негативных ситуаций. Надеемся, что данный факт не сильно испортил ваше впечатление от полета и мы встретимся с вами снова.

01.10.2023 Гостья
Здравствуйте! Летели а/к Смартавиа в Санкт-Петербург из Челябинска. Бортпроводники-это что-то.... Во-первых, женщины за 40,крупные, высокие. Ходили во время полёта на каблуках по проходу так, что тряслось всё! И эти постоянные хождения по салону со стаканчиками с водой. Ну неужели нельзя какой-то разнос им выдать? Да и неизвестно, откуда они эту воду наливают. Как-то несолидно даже. Спасибо только пилотам. Полёт прошёл хорошо. Но раздражали эти тети-"колонны", снующие туда-сюда ,суетящиеся. и мешающие пассажирам.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 14

01.10.2023

Гостья

Здравствуйте! Летели а/к Смартавиа в Санкт-Петербург из Челябинска. Бортпроводники-это что-то.... Во-первых, женщины за 40,крупные, высокие. Ходили во время полёта на каблуках по проходу так, что тряслось всё! И эти постоянные хождения по салону со стаканчиками с водой. Ну неужели нельзя какой-то разнос им выдать? Да и неизвестно, откуда они эту воду наливают. Как-то несолидно даже. Спасибо только пилотам. Полёт прошёл хорошо. Но раздражали эти тети-"колонны", снующие туда-сюда ,суетящиеся. и мешающие пассажирам.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

30.09.2023

Smartavia

Благодарим за оставленный отзыв и особое внимание к правилам. Мы верим, что безопасный перелёт - это результат совместных усилий авиакомпании и пассажира, вот почему соблюдение правил так важно для нас. Надеемся на скорую встречу на борту вновь!

29.09.2023 Гость
Отзыв для таких же тревожных как я, кто начитался негатива и боится лететь со смартавиа.

1. Ручная кладь - калибратор действительно небольшой, но два рюкзака (мужской и женский) спокойно поместились. Что-то больше уже нужно сдавать в багаж, и если планируются большие сумки, то лучше докупить его заранее на сайте (около 2 тыс). Габариты ручной клади и стоимость багажа известны заранее, при покупке билетов, пожалуйста ознакомьтесь. Тем, кто привык брать с собой в ручную кладь чемодан размера S - будет неприятный сюрприз при регистрации.

2. Выбор места - хотели лететь со спутником рядом, поэтому при покупке билетов докупили услугу выбора мест - 300 или 400 рублей за человек. Не так много, особенно если для вас это критично, особенно если семьями с детьми.

3. Питание - его нет, и это тоже всем заранее известно. Питание я не покупала, но уже на борту взяла кофе со сливками(дрип пакет, достаточно неплохой) - 200 рублей. Закуски взяла с собой заранее. Воду приносят по запросу.

4. Отмена/задержка рейса - все ок. Из двух полётов туда-обратно только в первый раз немного задержались в автобусе, вылетели наверное минут на 15 позже, но прилетели все равно раньше заявленного.

Даже с учётом того, что ценник за счёт доп.услуг получился несколько больше, в моем случае это было все равно дешевле, чем лететь условным аэрофлотом.
Искушённым туристам сервис может не понравится, но если нужно долететь налегке - вполне себе вариант.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

29.09.2023

Гость

Отзыв для таких же тревожных как я, кто начитался негатива и боится лететь со смартавиа.

1. Ручная кладь - калибратор действительно небольшой, но два рюкзака (мужской и женский) спокойно поместились. Что-то больше уже нужно сдавать в багаж, и если планируются большие сумки, то лучше докупить его заранее на сайте (около 2 тыс). Габариты ручной клади и стоимость багажа известны заранее, при покупке билетов, пожалуйста ознакомьтесь. Тем, кто привык брать с собой в ручную кладь чемодан размера S - будет неприятный сюрприз при регистрации.

2. Выбор места - хотели лететь со спутником рядом, поэтому при покупке билетов докупили услугу выбора мест - 300 или 400 рублей за человек. Не так много, особенно если для вас это критично, особенно если семьями с детьми.

3. Питание - его нет, и это тоже всем заранее известно. Питание я не покупала, но уже на борту взяла кофе со сливками(дрип пакет, достаточно неплохой) - 200 рублей. Закуски взяла с собой заранее. Воду приносят по запросу.

4. Отмена/задержка рейса - все ок. Из двух полётов туда-обратно только в первый раз немного задержались в автобусе, вылетели наверное минут на 15 позже, но прилетели все равно раньше заявленного.

Даже с учётом того, что ценник за счёт доп.услуг получился несколько больше, в моем случае это было все равно дешевле, чем лететь условным аэрофлотом.
Искушённым туристам сервис может не понравится, но если нужно долететь налегке - вполне себе вариант.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 46

29.09.2023

Smartavia

Дана, добрый день.
В нашей авиакомпании строгие размеры ручной кади 40х30х20 см. В случае несоответствия взимается дополнительная плата.Эта информация прописана в условиях применения тарифа, с которой клиент должен ознакомиться перед покупкой билета.
Что касается досмотра багажа, этим занимается аэропортовая служба. Рекомендуем вам обратиться в линейное отделение полиции аэропорты прилета для разъяснения ситуации и о заявлении о краже сувениров.

28.09.2023 дана
Летала этой компанией два раза. Первый раз показалось компания хорошей. Единственный минус, что очень холодно на борту самолета. Второй полет был вчера, он был ужасен!! Из за непроходимости по габаритам ручной клади, пришлось купить место для сдачи багажа, так же в самолете было максимально холодно и самое ужасное то , что чемодан вскрывала, все было перерыто, вещи были все мятые, украли сувениры дочке.
Ужасная компания , никому не советую!!!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 14

29.09.2023

Smartavia

Добрый день.
Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback
Постараемся помочь.

28.09.2023 Гость
Хотела обменять билет и улететь домой пораньше. Возникли дела. На новом сайте у них эта услуга не доступна, предлагают перейти на старую версию сайта. На старой версии сайта все зависает. Естественно, обменять билеты у меня не вышло. Связалась с ними через телеграмм. Телеграмм-бот дал мне ту же ссылку и я попробовала еще и еще. Ничего не вышло. Написала им снова. Мне написали, что со мной свяжется специалист. Так и не связался. Потратила я не это все дело 2,5 часа. Результата 0! В итоге не удалось мне обменять билет, жду до завтра. Наладьте работу в вашей компании. Просто кошмар

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

29.09.2023

Smartavia

Виктория, добрый день.
К сожалению, произошел глобальный сбой в системе бронирования, который был не в руках управления авиакомпаний. Приносим извинения. На текущий момент работа в системах восстановлена. Надеемся на понимание.

28.09.2023 Виктория
У компании возникли проблемы с онлайн регистрацей,в следствии чего не могу оплатить перевес багажа на сайте. Как известно в аэропорту это дороже. Добиться ничего не смогла. Телефоны компании либо заняты,либо неправильно набран номер. Бот-телеграм отвечает что это происходит по независящим от них причинам,при этом вроде подключился оператор после бота,но ничего путного не написал,одно и тоже. И самый раздражающий факт что у меня перевес багажа на 7 кг,а оплатить видимо придется как за 23. Видимо специально не регистрируют онлайн чтобы побольше поиметь. В общем нервотрёпка. Больше компанией смартавиа не полечу. И никому не посоветую.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 12

29.09.2023

Smartavia

Вероника, добрый день.
По правилам авиакомпании ручная кладь должна соответствовать размерам 40х30х20 см, а её вес до 10 кг. Она должна помещаться в калибратор и плотно закрываться крышкой. В случае превышения взимается дополнительная плата. Данная информация прописана в условиях тарифа авиабилета, с которой каждый клиент должен ознакомиться.
Также хотим отметить, что наша авиакомпания функционирует в сегменте лоукостер, поэтому дополнительные услуги не включены в стоимость авиабилета. За счёт этого перевозка становиться более доступной. Мы за выгодные покупки.
Если ваш багаж был поврежден, то при повреждении багажа. Нужно составить акт о факте повреждения, а далее вы можете отправить претензию на возмещение денежных средства по этой ссылке: flysmartavia.com/online/luggage-claims ...
От лица авиакомпании примите извинения за доставленные неудобства.

28.09.2023 Вероника
От этой авиакомпании я просто в шоке! В первый раз полетела, заставили купить багаж, потому что якобы он не влезет в калибратор. Во второй раз, мне сломали ножку багажа и отказались возместить ущерб или как-то починить. С каждым разом вносят новые исправления, выбор места онлайн платный, воду не раздают, как в других авиакомпаниях. Ну не советую эту авиакомпанию, от слова совсем! Очень разочарована

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

28.09.2023

дана

Летала этой компанией два раза. Первый раз показалось компания хорошей. Единственный минус, что очень холодно на борту самолета. Второй полет был вчера, он был ужасен!! Из за непроходимости по габаритам ручной клади, пришлось купить место для сдачи багажа, так же в самолете было максимально холодно и самое ужасное то , что чемодан вскрывала, все было перерыто, вещи были все мятые, украли сувениры дочке.
Ужасная компания , никому не советую!!!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 4

28.09.2023

Гость

Хотела обменять билет и улететь домой пораньше. Возникли дела. На новом сайте у них эта услуга не доступна, предлагают перейти на старую версию сайта. На старой версии сайта все зависает. Естественно, обменять билеты у меня не вышло. Связалась с ними через телеграмм. Телеграмм-бот дал мне ту же ссылку и я попробовала еще и еще. Ничего не вышло. Написала им снова. Мне написали, что со мной свяжется специалист. Так и не связался. Потратила я не это все дело 2,5 часа. Результата 0! В итоге не удалось мне обменять билет, жду до завтра. Наладьте работу в вашей компании. Просто кошмар

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 2

28.09.2023

Виктория

У компании возникли проблемы с онлайн регистрацей,в следствии чего не могу оплатить перевес багажа на сайте. Как известно в аэропорту это дороже. Добиться ничего не смогла. Телефоны компании либо заняты,либо неправильно набран номер. Бот-телеграм отвечает что это происходит по независящим от них причинам,при этом вроде подключился оператор после бота,но ничего путного не написал,одно и тоже. И самый раздражающий факт что у меня перевес багажа на 7 кг,а оплатить видимо придется как за 23. Видимо специально не регистрируют онлайн чтобы побольше поиметь. В общем нервотрёпка. Больше компанией смартавиа не полечу. И никому не посоветую.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все