Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10454. Отзывов: 5791. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

16.01.2022

Smartavia

Светлана, добрый день.
Признательны за выбор в пользу нашей авиакомпании.
До новых встреч на борту Smartavia.

14.01.2022 Светлана
Начиталась отрицательных отзывов, но билет был куплен, поэтому пришлось отправлять часть вещей посылкой. Не хотелось в аэропорту если ручная кладь не пройдёт - доплачивать.
По факту - особо рьяно никто ручную кладь не проверял. Обслуживание было быстрым.
А на борту можно было даже не только воду пить, но и купить чай, кофе, алкоголь и еду.
Стюардессы вежливы. Полёт прошёл нормально.
Единственное, что нервировало - при посадке был сильный скрип ( кресел).

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

15.01.2022

Ангелина

Ужасная АК смартавиа. Ни ногой более. Если не хотите лишних нервов и ругань на посадке, то доплатите лучше за тот же самый аэролот, либо s7. Ручная кладь - мини дамская сумка!забержка рейса!Не хотелось бы писать столь много гадостей, но и так понятно.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

15.01.2022

Smartavia

Добрый день. Наша авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относится к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаю свои глубочайшие извинения. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа в 40х30х20 см., сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

14.01.2022 Гость
Летели 4января 2022 года Улан-Удэ-Москва. Рейс задержали не объяснив причину. При регистрации видели что летим только с ручной кладью. Но при выходе на посадку проверили рюкзак и он не вошёл им в стойку, заставили оплачивать 3500р. В самолёте было ужасно холодно, спросив у стюардессы плед, так так ехали дети , соответственно получили отказ, так как на борту отсутствует любой комфорт. Первый раз и конечно же последний летали этой авиакомпанией. Билет обошёлся 10тыс на одно, за перелёт 6 часов не предоставляют перекус. Летаем меньше времени другими авиакомпаниями и всегда компания предоставляет покушать, и очень приятно когда летим с ребёнком, получаем подарок, например карандаши и расскраску шоколадку. У стюардессы просили несколько раз воду для детей, в итоге попросила бутылочку воды маленькую, чтоб не будить своей кнопкой вызова весь салон. На что получила ответ в грубой форме, у нас только большие бутылки, и зовите сколько хотите. Ужасный осадок остался от этой поездки. Обратно летели этой же компанией потому как заранее брали билеты туда и обратно. Ничем не лучше поездка. Единственный плюс это пилот, летели без воздушных ям, гдаденько и хорошо. Люди! Прежде чем лететь этой авиакомпанией ознакомьтесь с её правилами!!! Одни поборы!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

15.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Безусловно, хамство не должно иметь место ни в любой из сфер обслуживания, тем более в авиации.
Для проведения проверки по факту некорректной работы сотрудника, просим вас обратиться к нам, на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback , уточнив номер билета.
Что касается ручной клади - понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор. Сумма сбора на посадке составляет 3500руб.
Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

13.01.2022 Гость
Здравствуйте! У меня очень обидная ситуация произошла с этой компанией . У меня багаж 23 кг и ручная кладь 10 кг.Я на регистрации сдала багаж 21 кг и ручная кладь всего 4 кг . Когда отдавала багаж показала ручную кладь , сказали все хорошо, проходите ! Багаж сдала и с ручной кладью прошила контроль и пошла ждать у выхода на посадку самолета . Во время посадки у входа стоял некий кассир Журавлев Константин Григорьевич , попросил ручную кладь поместить в какой то обьем где по высоте длина не соответствовала . В пакете были игрушки детские и книга которая по высоте не соответствовала мерке. Он настоял за детские игрушки ,которые всего весили 4кг заплатить штраф 3500 руб . Вопрос ! Почему на регистрации мне не предупредили, что могут возникнуть проблема из за детской книги , да и вообще в ручной клади были игрушки для 1,5 годовалой малышке. Этот не адекватный кассир вёл себя так ,как будто поймал преступника с оружием или с какими то другими запретными предметами . Ведь я могла эту книгу положить в чемодан и все, но мне не кто не предупредил ,что книга детская станет причиной оплаты 3500 руб за нарушение . Кассир публично нагрубил и угрожал что в самолёт не попаду и ещё настаивал чтобы я оставила игрушки и если надо летать то прошла в самолёт ! Люди ведь в пакете всего было 4 кг а не 10 и высота всего не соответствовала наверно где то 5-7 см! Да и самое главное ! Я спросила и что будете делать с игрушками спросила я , кассир ответил , не пропадут не волнуйся . У меня всего были 1,500 руб , предложила оплатить эту сумму и пройти но это тварь за три минуты до взлёта самолета категорический настаивал сумму 3500 . Пришлось просить деньги у близких , чтобы за книгу платить эту сумму и пройти в самолёт . Кстати до меня он отпустил девушку с ручной кладью который вовсе и не поместился в объём для ручной клади , там у неё был маленький чемодан . Они о чем то договорились , пожали руки и она прошла . За меня просили уже посторонние люди, говорили что очень не справедливо , ту девушку пропустить с чемоданом а меня из за книги так поступить со мной . Этот урод угрожал меня что не за что не пропустить в самолёт , а багаж мой уже был в самолете ! Где справедливость ! На этой компании не советую летать . И в самолете очень ужасное было отношение .

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

15.01.2022

Гость

Ужасные условия перелёта.
На кассе, ставят в безвыходное положение с ручной кладью 30 на 40 на 20, все чемоданы такими размерами, без проблем проходят в других авиакомпаниях, у них не проходит, из 10 мм, то что чемодан не вошёл в их стойку, либо оплачивайте богаж либо оплатите штраф, в общем кошмар, такое ощущение что специально эту стойку подобрали, чтобы туда не входили чемоданы 40 на 30 на 20. Чтобы поменять какие то данные в билете, стоит 1630 рублей, тогда как в остальных авиакомпаниях не более 500.
Не советую компанию. Любая другая лучше, только не эта.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

14.01.2022

Светлана

Начиталась отрицательных отзывов, но билет был куплен, поэтому пришлось отправлять часть вещей посылкой. Не хотелось в аэропорту если ручная кладь не пройдёт - доплачивать.
По факту - особо рьяно никто ручную кладь не проверял. Обслуживание было быстрым.
А на борту можно было даже не только воду пить, но и купить чай, кофе, алкоголь и еду.
Стюардессы вежливы. Полёт прошёл нормально.
Единственное, что нервировало - при посадке был сильный скрип ( кресел).

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

14.01.2022

Гость

Летели 4января 2022 года Улан-Удэ-Москва. Рейс задержали не объяснив причину. При регистрации видели что летим только с ручной кладью. Но при выходе на посадку проверили рюкзак и он не вошёл им в стойку, заставили оплачивать 3500р. В самолёте было ужасно холодно, спросив у стюардессы плед, так так ехали дети , соответственно получили отказ, так как на борту отсутствует любой комфорт. Первый раз и конечно же последний летали этой авиакомпанией. Билет обошёлся 10тыс на одно, за перелёт 6 часов не предоставляют перекус. Летаем меньше времени другими авиакомпаниями и всегда компания предоставляет покушать, и очень приятно когда летим с ребёнком, получаем подарок, например карандаши и расскраску шоколадку. У стюардессы просили несколько раз воду для детей, в итоге попросила бутылочку воды маленькую, чтоб не будить своей кнопкой вызова весь салон. На что получила ответ в грубой форме, у нас только большие бутылки, и зовите сколько хотите. Ужасный осадок остался от этой поездки. Обратно летели этой же компанией потому как заранее брали билеты туда и обратно. Ничем не лучше поездка. Единственный плюс это пилот, летели без воздушных ям, гдаденько и хорошо. Люди! Прежде чем лететь этой авиакомпанией ознакомьтесь с её правилами!!! Одни поборы!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

14.01.2022

Smartavia

Добрый день! По вашему комментарию уточним, ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб.
Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр 84959700055 или 2500 рублей при оплате в аэропорту.

13.01.2022 Гость
Хоть и написано в правилах что можно взять с собой ноутбук без чехла в дополнение к основной ручной клади, но при посадке потребовали чтобы ноутбук одновременно с ручной кладью уместился в объем 40х30х20

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

14.01.2022

Smartavia

Каролина, добрый день. Очень признательны вам за доверие к авиакомпании, за то, что изучили правила перевозки заблаговременно. И отдельное спасибо за добрые слова в адрес наших сотрудником, мы их обязательно передадим!
Приглашаем вас вновь на наши рейсы и желаем вам в новом 2022 году много ярких путешествий, мы будем рады помочь их вам осуществить!

13.01.2022 Каролина Леонидовна
Начиталась отзывов и со страхом ехала в аэропорт.
09.01.2022 летала с ребёнком Краснодар - Москва. Отзывчивый персонал, удобные кресла, добрые и улыбчивые Борт проводники . Понравилось лететь. Но правила есть правила если пишут нормы багажей из надо соблюдать.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

14.01.2022

Smartavia

Добрый день!
Позвольте поблагодарить вас за высокую оценку качества предоставляемых услуг Smartavia! Также от лица авиакомпании выражаем признательность за ваше доверие и добрые слова, направленные в вашем отзыве. Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше работать на благо наших пассажиров.💜

Летела домой из Мурманска в Калининград со Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. Посадка была вовремя, на борту работал внимательный экипаж. Летели плавно, во время полета можно было воспользоваться бортовой системой Smartavia WOW. WC небольших размеров, но чистый. От перелета и обслуживания остались положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

13.01.2022

Smartavia

Добрый день! Ноутбук должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо поместиться с ручной кладью одновременно в калибратор 40*30*20 см. В случае превышения установленной нормы, перевозятся за плату по специальному тарифу – 1000 руб. без чехла/сумки Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам. Поскольку ноутбук не относится к предметам из п. 133 и 135 ФАП 82, он перевозится либо в ручной клади, либо помещается одновременно вместе с ручной кладь,не превышая габариты 40*30*20 см.

Всегда думала, что только Победа может всякий бред творить, но нет, оказалось что Смартавиа тоже могут отличиться. Постоянно летаю с ноутбуком, всегда в чехле, но вопросов и придирок к нему не было. Рейс Краснодар-Санкт-Петербург, подхожу на регистрацию, девушка рядом со стойкой говорит что ноутбук не включён в провоз ручной клади - таковы правила конкретно их авиакомпании - нужно доплатить 1000 за провоз сверхлимита или я могу абсолютно бесплатно сдать его в багаж!!! (при этом как-то бережнее с такими вещами они не обращаются, относятся как обычному багажу, как она мне и сказала). Я конечно повозмущалась, не догадалась полезть в правила,но что делать, оплатила со злостью провоз ноутбука. Только потом прочитала что дело было в чехле!!!, а ноутбук без него вполне можно провезти в ручной клади бесплатно. Так что будьте внимательны, никто Вам этой информации не скажет. И в добавок, рейс задержали на полтора часа, и как то так всегда получается, что именно у них я попадаю на постоянные задержки рейсов

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

13.01.2022

Smartavia

Добрый день. В случае, если была проведена проверка и факт двойного списания установлен не был, при этом было оформлено два билета, авиакомпания действует исходя из правил применения вашего тарифа. При добровольном обмене билета взимается сбор в соответствии с условиями предоставленными вам по тарифу.

12.01.2022 Ник
Оплачивал билет, каким-то образом умудрились два раза списать деньги за одно направление.
Сказали что надо проверять кто виноват. Предложили обменять за доплату. Доплата выяснилось в два раза больше продаваемого билета на обратный в тот же день.
Короче кроме багажа, у них еще и система бронирования кривая, можно на раз два потерять деньги, ну или положить их этим мошенникам в карман.
Поберегитесь ее. Желаю ей обанкротиться.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

13.01.2022

Smartavia

Добрый день! На борту воздушного судна предлагаются различные варианты напитков за дополнительную плату. Ввиду того, что наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. При необходимости вы можете заранее оформить услугу "бортовое питание". Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи или в личные сообщения официальных страниц нашей авиакомпании номер билета - проведём проверку по ситуации с забытой на борту вещи. По правилам авиакомпании все найденные бортпроводниками на борту вещи передаются в бюро найденных вещей с составлением акта.

Летел 27.12.2021 рейсом СПб-Оренбург. По прилёту в Оренбург оставил телефон на сиденье. Сидел в хвосте и выходил одним из последних. Как только доехали от самолёта до здания аэропорта, обратился к сотруднику(диспетчеру) буквально через пару минут. Связались с самолётом, назвал номер посадочного места, но сотрудники самолёта сказали, что ничего не нашли. Несколько дней обзванивали потом и аэропорт Оренбурга, и аэропорт Пулково, но пропажу не обнаружили. В целом обслуживание так себе( как пример: обещали в начале полёта напитки, каковых в итоге не было🤷🏼♂

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

13.01.2022

Гость

Хоть и написано в правилах что можно взять с собой ноутбук без чехла в дополнение к основной ручной клади, но при посадке потребовали чтобы ноутбук одновременно с ручной кладью уместился в объем 40х30х20

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

13.01.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

12.01.2022 Гость
Все супер! неоднократно пользовался услугами а/к - доволен. читайте правила, уважаемые люди, выражающие недовольства

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 7

13.01.2022

Smartavia

Юлия, добрый день. Благодарим вас за хороший отзыв и доверие, а также за то, что уделили время и поделились вашим впечатлением! С радостью приглашаем вас вновь на наши рейсы. Будем счастливы увидеть вас в числе наших пассажиров вновь, постараемся подарить вам незабываемые, яркие и положительные эмоции от полёта и сервиса!
Если у вас возникнут любые трудности и вопросы относительно перелета - всегда обращайтесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры.

10.01.2022 Юлия
Сравнить не с чем, так как это был мой первый полёт (Владикавказ-Москва). Всё вовремя, всё спокойно, прилетели даже чуть раньше плана, проводники понравились, багаж получали недолго. В салоне чисто и уютно. Выбрала для перелёта именно Смартавиа из-за цены (из всех предложенных вариантов, это вариант был самый дешевый).

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

13.01.2022

Татьяна

Написали письмо на сайте,ждали несколько дней. Ответа нет,звоним в коллоцентр, они говорят что пишите претензию письменно и отправляйте по почте,мы из Казахстана отправлять в Архангельск это ужасс .21 век на дворе ,почему не по электронке,оперативно ответить ,решить?!У нас в стране чрезвычайное положение,выехать не смогли ,просим вынужденный возврат т.к после нашей даты авиакомпания не совершает по данному маршруту рейсы больше месяца.И скажите для принятия решения нужно на бумаге писать претензию?Я думаю это можно решить в онлайн режиме.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

13.01.2022

Гость

Здравствуйте! У меня очень обидная ситуация произошла с этой компанией . У меня багаж 23 кг и ручная кладь 10 кг.Я на регистрации сдала багаж 21 кг и ручная кладь всего 4 кг . Когда отдавала багаж показала ручную кладь , сказали все хорошо, проходите ! Багаж сдала и с ручной кладью прошила контроль и пошла ждать у выхода на посадку самолета . Во время посадки у входа стоял некий кассир Журавлев Константин Григорьевич , попросил ручную кладь поместить в какой то обьем где по высоте длина не соответствовала . В пакете были игрушки детские и книга которая по высоте не соответствовала мерке. Он настоял за детские игрушки ,которые всего весили 4кг заплатить штраф 3500 руб . Вопрос ! Почему на регистрации мне не предупредили, что могут возникнуть проблема из за детской книги , да и вообще в ручной клади были игрушки для 1,5 годовалой малышке. Этот не адекватный кассир вёл себя так ,как будто поймал преступника с оружием или с какими то другими запретными предметами . Ведь я могла эту книгу положить в чемодан и все, но мне не кто не предупредил ,что книга детская станет причиной оплаты 3500 руб за нарушение . Кассир публично нагрубил и угрожал что в самолёт не попаду и ещё настаивал чтобы я оставила игрушки и если надо летать то прошла в самолёт ! Люди ведь в пакете всего было 4 кг а не 10 и высота всего не соответствовала наверно где то 5-7 см! Да и самое главное ! Я спросила и что будете делать с игрушками спросила я , кассир ответил , не пропадут не волнуйся . У меня всего были 1,500 руб , предложила оплатить эту сумму и пройти но это тварь за три минуты до взлёта самолета категорический настаивал сумму 3500 . Пришлось просить деньги у близких , чтобы за книгу платить эту сумму и пройти в самолёт . Кстати до меня он отпустил девушку с ручной кладью который вовсе и не поместился в объём для ручной клади , там у неё был маленький чемодан . Они о чем то договорились , пожали руки и она прошла . За меня просили уже посторонние люди, говорили что очень не справедливо , ту девушку пропустить с чемоданом а меня из за книги так поступить со мной . Этот урод угрожал меня что не за что не пропустить в самолёт , а багаж мой уже был в самолете ! Где справедливость ! На этой компании не советую летать . И в самолете очень ужасное было отношение .

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 26

13.01.2022

Smartavia

Добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе.

11.01.2022 Гость
Компания побирушек! Летели 11.01.22 из Тюмени в Санкт-Петербург. Семья с недееспособным сыном. При регистрации оказалось, что места нужно было выкупать заранее, о чем ни кто не предупреждал. Дали места на разных рядах и все посередине. Мы позвонили на горячую линию с просьбой посадить вместе т.к. сын себя не обслуживает и не может лететь самостоятельно. Ответили, что ни чем помочь не могут. Сколько летали по миру, такой дикости не где не встречали. Крохоборы!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

13.01.2022

Smartavia

Добрый день. Понимаю, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

11.01.2022 Anni
Отрицательные отзывы удаляют с этого сайта! Позор!!! Написала тут отзыв 02.01.2022, сейчас глянула а его удалили! Интересно: этот сайт - продаётся смартавиа?
Так вот, мы летели из Санкт-Петербурга в Сыктывкар 02.01.2022 г., рейс задержали более, чем на 6 часов! Нам выдали купоны на еду, из которых в терминале работал только макдональдс и что-то с винами. Сплошь полезное) в макдональдсе можно было только определённое комбо получить (около 350 руб.), т.е. горячие напитки за свои деньги.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

13.01.2022

Smartavia

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

13.01.2022

Smartavia

Добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

10.01.2022 Гость
Одно единственное слово : УЖАС.
Никогда в жизни не полечу этой компанией, пусть будет даже последний билет на земле. Это просто кошмар. И сотрудники, и сервис. Летела рейсом Самара - Москва. Билет эконом класса стоил 15 тысяч рублей, без багажа, только ручная кладь 10 кг)))) лучше было бы полететь в Дубаи, но ладно
Чемодан у меня обычный, для ручной клади. Я объездила с ним полмира и НИКОГДА ещё не было такого, чтобы он не подошёл в какой-то салон. Но конечно же , «Смарт» Авиа показали , насколько они Smart и решили докопаться. Чтобы нести сумку 10 кг с габаритами как вы требуете, нужно везти песок. Найдите мне хоть одну сумку в 10 кг с такими размерами! Напридумывали что хотят, в итоге заплатила 3500 рублей, можно было бы уж 2 полноценных багажа взять)) за 1.5 часа пути не предложили бесплатно даже стакан воды .
кстати, подумайте над идеей чемоданов в форме звезды. Туда точно ничья сумка не влезет, можно будет больше денег срубить ))) идея бесплатная, пользуйтесь 🗿🗿🗿
П.С даже ваши же пассажиры внутри самолёта , согласились , что вы ужасная компания . Научитесь пожалуйста сервису, чтоб России в лишний раз стыдно не было

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

13.01.2022

Софья

Летела домой из Мурманска в Калининград со Smartavia. Регистрацию на рейс прошла онлайн. Посадка была вовремя, на борту работал внимательный экипаж. Летели плавно, во время полета можно было воспользоваться бортовой системой Smartavia WOW. WC небольших размеров, но чистый. От перелета и обслуживания остались положительные эмоции.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

13.01.2022

Каролина Леонидовна

Начиталась отзывов и со страхом ехала в аэропорт.
09.01.2022 летала с ребёнком Краснодар - Москва. Отзывчивый персонал, удобные кресла, добрые и улыбчивые Борт проводники . Понравилось лететь. Но правила есть правила если пишут нормы багажей из надо соблюдать.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

12.01.2022

Владимир

Летел 27.12.2021 рейсом СПб-Оренбург. По прилёту в Оренбург оставил телефон на сиденье. Сидел в хвосте и выходил одним из последних. Как только доехали от самолёта до здания аэропорта, обратился к сотруднику(диспетчеру) буквально через пару минут. Связались с самолётом, назвал номер посадочного места, но сотрудники самолёта сказали, что ничего не нашли. Несколько дней обзванивали потом и аэропорт Оренбурга, и аэропорт Пулково, но пропажу не обнаружили. В целом обслуживание так себе( как пример: обещали в начале полёта напитки, каковых в итоге не было🤷🏼♂

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

12.01.2022

Smartavia

Здравствуйте.
Готовы помочь разобраться в правилам для избежания негативного опыта в дальнейшем.
Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Исключение составляют Москва, там начинается регистрация за 6 часа до вылета.
Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса (за исключением рейсов из Москвы, для таких рейсов онлайн-регистрация закрывается за 6 часов до вылета).
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Что касается ручной клади, заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они позволяют ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты.
Все самолеты авиакомпании соответствуют требованиям летной годности, способны обеспечивать их безопасную эксплуатацию.
Для проведения проверки по факту некорректной работы экипажа и некомфортного салона, просим вас обратиться к нам через форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback , уточнив номер брони или билета.

11.01.2022 Гость
Это самая отвратительная авиакомпания. Сплошное разводилово, мы летели короткий рейс с Калининграда до Москвы, сначала не могли зарегистрироваться, так как регистрация началась меньше, чем за сутки, потом оказалось, что нужно платить за места, иначе онлайн регистрация просто не проходит, а потом при посадке оказалось, что у них какие-то дебильные нормы ручной клади и мой, конечно же, не подходит, но может подойти, если я оплачу 3500 руб.Самое тупое, что когда я зашла в салон, для моей нестандартной, но очень дорогой ручной клади, не было места. Хер когда ещё с ними полечу, надеюсь, что они скоро обанкротятся. Самолёт - ведро с гайками, впервые видела, что внутри обшивка отходит, грязно, просто мерзость, стюардессы грубые, на меня дважды наорали, потому что им показалось (именно показалось!!!), что у меня ремень не пристёгнут. А он, б...., был пристёгнут. Говорить о том, что воду и сэндвичи предлагали только за плату, даже не стоит, ну, понятно уже, что они те ещё лохотронщики. Но в такой антисанитарии, я бы и бесплатно пить и есть не стала, не удивлюсь, если у них тараканы там гоняют.
При посадке обратила внимание, что стало тошнить, но пакеты тоже никто не давал (видимо от этого такой грязный салон), я понимаю что были сложные погодные условия, но самолёт явно снижался более резко, чем обычно, таких перегрузок я не испытывала ни разу за всё время, что летаю.
В общем, если есть возможность, то лучше воздержаться от перелётов с этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 11

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

12.01.2022

Ник

Оплачивал билет, каким-то образом умудрились два раза списать деньги за одно направление.
Сказали что надо проверять кто виноват. Предложили обменять за доплату. Доплата выяснилось в два раза больше продаваемого билета на обратный в тот же день.
Короче кроме багажа, у них еще и система бронирования кривая, можно на раз два потерять деньги, ну или положить их этим мошенникам в карман.
Поберегитесь ее. Желаю ей обанкротиться.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

12.01.2022

Smartavia

Добрый день, Сергей.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

11.01.2022 Сергей Булатов
Жадные до ручной клади! Летел из Бразилии с пересадками в Европе до Москвы. Мой ручной багаж, а это рюкзак с документами и ноутбуком никого не интересовал. А тут Москва Ростов Платов перед стойкой стоящий проверяющий докопался заставил совать в рамку измерять см рюкзака. Уже бы не позорились! Неприятный осадок остался от компании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

12.01.2022

Гость

Все супер! неоднократно пользовался услугами а/к - доволен. читайте правила, уважаемые люди, выражающие недовольства

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

11.01.2022

Smartavia

Дмитрий, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д.
На данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту.
На рейсах Smartavia установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Если ручная кладь пассажира превышает установленную норму, он может оформить услуги "Дополнительный багаж" (стоимость от 1500 рублей за 1 место до 10 кг, 203 см в сумме трех измерений) или "Дополнительная ручная кладь" (стоимость от 2000 рублей 1 место до 10 кг с габаритами 55*40*20 см).
Также добавим, что ВС авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта. Рекомендуем при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел на всех типах воздушных судов.
Спасибо обратную связь. Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

09.01.2022 Дмитрий
Единственные два плюса: долетели, и долетели во-время.
Остальное - разочарование.
Норма ручной клади нестандартные 40х30х20 - это почти в полтора раза меньше обычной. Сумки, которые мы всегда берём в кабину, в этот раз пришлось сдавать в багаж по 2000 за место. Первая свинья со стороны компании.
Салон. Кресла узкие и пространства для ног меньше, чем в экономах известных компаний. Характерно, что бизнес-класса нет.
Корм. За российские рубли. Даже напитки не входят в стоимость билета.
Экипаж. Брифинг по безопасности не дублируют на английский. Перед посадкой не проконтролировали ремни и спинки кресел.

От лоукостеров обычно ждёшь, что тебя будут кошмарить, но тут билет по стоимости вышел как билет Аэрофлота. Плюс поборы за багаж и даже не покормили.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

11.01.2022

Smartavia

Добрый день! Огорчены вшим отзывом. Хотим познакомить вас с нашими правилами более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost, в связи с этим на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Мы предлагаем не торопиться расставаться с нами, и рассмотреть в новых правилах перевозки существенные плюсы. Например, ускоренная посадка на борт, так как за счёт компактных габаритов пассажиры, её размещают более оперативно. На полках для ручной клади теперь стало достаточно места, что снизило жалобы о его нехватке. Габариты багажа для пассажиров увеличились с 158 см. в сумме 3х измерений до 203 см.
При прохождении регистрации и на посадке сотрудники проверяют габариты вашей ручной клади, в случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа,то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение.
Информация о правилах тарифах и сборах указана на сайте по ссылке flysmartavia.com/info/buying Также габариты ручной клади указываются на маршрут-квитанции (при оформлении на сайте/в колл-центре/в офисе продаж) Мы рекомендуем также и самостоятельно ознакомиться с правилами авиакомпании до даты вылета рейса, чтобы избежать неприятных ситуаций.

10.01.2022 Гость
Самая конченая компания! Летели Самара -Сочи и обратно. Габариты ручной клади у них как сумочка а за превышение доплата 2т . Ни кому не советую эту компанию,лучше переплатить и купить билеты другой авиакомпании. В противном случае потратите нервы и деньги!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

11.01.2022

Smartavia

Добрый день. Приносим извинения за задержку вылета рейса. Вылет рейса зависит от многочисленных факторов, также задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Мы в свою очередь, всегда стремимся выполнить рейс по расписанию.
При прохождении регистрации в аэропорту пассажирам присваиваются рандомные места на борту автоматически системой. Авиакомпания Smartavia функционирует в формате low-cost, поэтому дополнительные услуги предоставляются на платной основе, в том числе услуга "Выбор места". Мы предлагаем наиболее выгодные тарифы пассажирам. Кому-то очень выгодно и удобно путешествовать без набора дополнительных улуг, в случае, если у пассажира есть потребность, то он может оформить ту или иную услугу, сделав свой перелет более комфортным под собственные запросы.
Мы рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании заблаговременно до даты вылета во избежание неприятных ситуаций, а если у вас возникают вопросы - с радостью поможем вам, поэтому обращайтесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback / в социальные сети или мессенджеры.

Будем счастливы подарить вам прекрасные эмоции от полёта и красивые виды из иллюминатора в новом 2022 году!

10.01.2022 Гость
Летели с мужем рейсом из Санкт-Петербурга в Сочи
Самолёт полупустой. Нам продали места порозонь.Впереди целый ряд был свободен, в салоне попросили посадить вместе. Стюардесса сказала, что это за доп.оплату. Я такое впервые слышу, уже не знают за что деньги содрать.Взлетели на полчаса позже, у нас был заказан трансфер из Сочи до Абхазии, но кого это волнует.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

11.01.2022

Сергей Булатов

Жадные до ручной клади! Летел из Бразилии с пересадками в Европе до Москвы. Мой ручной багаж, а это рюкзак с документами и ноутбуком никого не интересовал. А тут Москва Ростов Платов перед стойкой стоящий проверяющий докопался заставил совать в рамку измерять см рюкзака. Уже бы не позорились! Неприятный осадок остался от компании.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

11.01.2022

Smartavia

Сергей, команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

09.01.2022 Сергей
Абсолютно некомпетентные сотрудники авиакомпании. Летели Мин Воды-Москва-Мурманск. Тариф смарт лайт безбагажный - докупили дополнительную ручную кладь +10 кг 55х40х20. Сначала сотрудник в Мин Водах - утверждал что это не дополнительная ручная кладь, а просто увеличение в размерах +15 см, поэтому чемоданчик берите, а рюкзачок с ноутбуком пятите еще! По факту было заплачено +4000 руб за оба сегмента - сайт автоматом так выдает сумму - за один сегмент невозможно. После рекомендации сотруднику почитать свои же правила авиакомпании - дали добро и сказали будут учится и читать свои правила. Дальше больше - в Домодедово - на посадке - стали требовать оплату или предъявление чека об оплате - на слова что на чемоданчике есть наклейка авиакомпании об оплате и что это доп ручная кладь - сказали не волнует давайте чек или оплачивайте еще раз. Сотрудник СТАРОСТИН ИЛЬЯ ВАЛЕРЬЕВИЧ - проявил полную некомпетентность, сказал ему некогда по базе смотреть об оплате, сказал что вы могли оплатить только один сегмент - на слова что такое невозможно - билет единый - система выдает оплату за билет - в транзитном городе что чемодан выкидывается? Препирался и размахивая терминалом требовал оплату, говоря что ему некогда смотреть об оплате в базе, а наклейки авиакомпании на багаже его не волнуют. В результате - после 15 мин препирательств - потратил таки 30 сек на то чтобы посмотреть по системе об оплате! Сколько потерянного времени и нервов! Итог - билет стоимостью 11000 руб - заплачено 4000 руб за багаж - и за 4000 руб я получаю головную боль и препирательство с сотрудниками которые не читают и не разбираются в правилах авиакомпании!!! Отдельный рассказ могу сделать о поездке с горными лыжами - которые бесплатно - но сотрудники не разбираются и при оформлении надо им все опять показывать в правилах и доказывать.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

11.01.2022

Гарик

11.01.2022 Гость
Сказать Вам по секрету. Знаете почему Вам не хватило места для ручной клади в салоне? Потому что каждый как и Вы тащит весь свой ценный скарб в салон. Кому то не хватило места, кому то хватило. Если бы другому пассажиру не хватило места он бы тоже на Вас косо смотрел. Для этого и предусмотрены "дебильные нормы", как Вы выразились, что бы всем пассажирам для ручной клади хватило места.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

11.01.2022

Гость

Это самая отвратительная авиакомпания. Сплошное разводилово, мы летели короткий рейс с Калининграда до Москвы, сначала не могли зарегистрироваться, так как регистрация началась меньше, чем за сутки, потом оказалось, что нужно платить за места, иначе онлайн регистрация просто не проходит, а потом при посадке оказалось, что у них какие-то дебильные нормы ручной клади и мой, конечно же, не подходит, но может подойти, если я оплачу 3500 руб.Самое тупое, что когда я зашла в салон, для моей нестандартной, но очень дорогой ручной клади, не было места. Хер когда ещё с ними полечу, надеюсь, что они скоро обанкротятся. Самолёт - ведро с гайками, впервые видела, что внутри обшивка отходит, грязно, просто мерзость, стюардессы грубые, на меня дважды наорали, потому что им показалось (именно показалось!!!), что у меня ремень не пристёгнут. А он, б...., был пристёгнут. Говорить о том, что воду и сэндвичи предлагали только за плату, даже не стоит, ну, понятно уже, что они те ещё лохотронщики. Но в такой антисанитарии, я бы и бесплатно пить и есть не стала, не удивлюсь, если у них тараканы там гоняют.
При посадке обратила внимание, что стало тошнить, но пакеты тоже никто не давал (видимо от этого такой грязный салон), я понимаю что были сложные погодные условия, но самолёт явно снижался более резко, чем обычно, таких перегрузок я не испытывала ни разу за всё время, что летаю.
В общем, если есть возможность, то лучше воздержаться от перелётов с этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 16

11.01.2022

Smartavia

Здравствуйте. Рады вас радовать. До новых встреч на бот у Smartavia.

10.01.2022 Гость
Новый год решили встречать в Сочи. Воспользовались услугами авиакомпанией Smartavia. Билеты удалось купить по хорошей цене. Чтобы сэкономить время в аэропорту заранее прошли онлайн регистрацию. На борту нас встретили вежливые стюардессы. Во время полета в салоне была комфортная температура, есть развлечения. Перелетом остались довольны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

11.01.2022

Smartavia

Добрый день.
Искренне хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации. Обратитесь к нам, на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , указав детали произошедшего, а также номер бронирования.

10.01.2022 Гость
Это не компания , это просто воры, самолёт ещё не вылетел, а наши билеты просто аннулировали 29 декабря, а билеты вылета 11 января 2022 г, и это выяснилось при регистрации 10.01 , нас не регистрируют и компания просто забирает 24 тысячи.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

11.01.2022

Гарик

10.01.2022 Гость
1.Действие реагентов (незамерзайки) не более получаса, поэтому обработка производится перед самым вылетом с уже пассажирами на борту.
2.Что такое "неведомая очередь"? Откуда Вы знаете, что у них там в очереди?
3.А Вы за 6000 хотели рябчиков и Dom Pérignon? Какая цена, такой и сервис. Сколько заплатили, то и получили. Почти у всех авиакомпаний есть заказ питания, тем более, что при полете менее 3 часов только легкий перекус (булочка, бутерброд и т.д)
4.Опять же. Регистрация он-лайн. Платная не сама регистрация, а выбор места на минимальных тарифах. Не хочешь платить за место выбор будет случайным и никакой платы за регистрацию. На тарифах более высоких есть как платные места, так и бесплатные.
5.Какие еще ошибки и просчеты. Заставили заплатить за свехнормативный багаж? Или не пустили с двумя сумками в ручной клади?
6.Вот здесь без комментариев. Но уборку производят не сотрудники авиакомпаний, хотя они и обязаны следить как убрано и выкатывать жалобы клининговым компаниям. А с другой стороны посмотрите, что творят пассажиры в салонах самолетов. Бумажки, фантики, стаканчики можно было бы и не бросать на пол. Дома же так себя не ведут. Почему в самолетах и гостиницах почти все превращаются в свиней

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

11.01.2022

Гость

Компания побирушек! Летели 11.01.22 из Тюмени в Санкт-Петербург. Семья с недееспособным сыном. При регистрации оказалось, что места нужно было выкупать заранее, о чем ни кто не предупреждал. Дали места на разных рядах и все посередине. Мы позвонили на горячую линию с просьбой посадить вместе т.к. сын себя не обслуживает и не может лететь самостоятельно. Ответили, что ни чем помочь не могут. Сколько летали по миру, такой дикости не где не встречали. Крохоборы!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

11.01.2022

Anni

Отрицательные отзывы удаляют с этого сайта! Позор!!! Написала тут отзыв 02.01.2022, сейчас глянула а его удалили! Интересно: этот сайт - продаётся смартавиа?
Так вот, мы летели из Санкт-Петербурга в Сыктывкар 02.01.2022 г., рейс задержали более, чем на 6 часов! Нам выдали купоны на еду, из которых в терминале работал только макдональдс и что-то с винами. Сплошь полезное) в макдональдсе можно было только определённое комбо получить (около 350 руб.), т.е. горячие напитки за свои деньги.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

10.01.2022

Гость

Новый год решили встречать в Сочи. Воспользовались услугами авиакомпанией Smartavia. Билеты удалось купить по хорошей цене. Чтобы сэкономить время в аэропорту заранее прошли онлайн регистрацию. На борту нас встретили вежливые стюардессы. Во время полета в салоне была комфортная температура, есть развлечения. Перелетом остались довольны.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

10.01.2022

Гость

Это не компания , это просто воры, самолёт ещё не вылетел, а наши билеты просто аннулировали 29 декабря, а билеты вылета 11 января 2022 г, и это выяснилось при регистрации 10.01 , нас не регистрируют и компания просто забирает 24 тысячи.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

10.01.2022

Гость

Ставлю 1 звезду:

Потому что вылет задержался на полчаса, из-за того что вы не организовали обработку самолёта реагентами.
Потому что по прибытию в СПб мы 45 минут ждали неведомой "очереди", из-за чего пришлось ехать на такси.
Потому что при цене билета в >6000 предложили только воду.
Потому что онлайн-регистрация - платная, бесплатных мест на выбор нет.
Потому что за все ошибки и просчеты по времени никто не принес даже извинений.
Потому что самолёт не очень чистый, пыль, грязные истертые кнопки - едешь в крылатой маршрутке.

Больше никогда.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 25

10.01.2022

Юлия

Сравнить не с чем, так как это был мой первый полёт (Владикавказ-Москва). Всё вовремя, всё спокойно, прилетели даже чуть раньше плана, проводники понравились, багаж получали недолго. В салоне чисто и уютно. Выбрала для перелёта именно Смартавиа из-за цены (из всех предложенных вариантов, это вариант был самый дешевый).

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

10.01.2022

Гость

Всегда думала, что только Победа может всякий бред творить, но нет, оказалось что Смартавиа тоже могут отличиться. Постоянно летаю с ноутбуком, всегда в чехле, но вопросов и придирок к нему не было. Рейс Краснодар-Санкт-Петербург, подхожу на регистрацию, девушка рядом со стойкой говорит что ноутбук не включён в провоз ручной клади - таковы правила конкретно их авиакомпании - нужно доплатить 1000 за провоз сверхлимита или я могу абсолютно бесплатно сдать его в багаж!!! (при этом как-то бережнее с такими вещами они не обращаются, относятся как обычному багажу, как она мне и сказала). Я конечно повозмущалась, не догадалась полезть в правила,но что делать, оплатила со злостью провоз ноутбука. Только потом прочитала что дело было в чехле!!!, а ноутбук без него вполне можно провезти в ручной клади бесплатно. Так что будьте внимательны, никто Вам этой информации не скажет. И в добавок, рейс задержали на полтора часа, и как то так всегда получается, что именно у них я попадаю на постоянные задержки рейсов

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

10.01.2022

Гость

Самая конченая компания! Летели Самара -Сочи и обратно. Габариты ручной клади у них как сумочка а за превышение доплата 2т . Ни кому не советую эту компанию,лучше переплатить и купить билеты другой авиакомпании. В противном случае потратите нервы и деньги!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

10.01.2022

Гость

Летели с мужем рейсом из Санкт-Петербурга в Сочи
Самолёт полупустой. Нам продали места порозонь.Впереди целый ряд был свободен, в салоне попросили посадить вместе. Стюардесса сказала, что это за доп.оплату. Я такое впервые слышу, уже не знают за что деньги содрать.Взлетели на полчаса позже, у нас был заказан трансфер из Сочи до Абхазии, но кого это волнует.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

10.01.2022

Гость

Одно единственное слово : УЖАС.
Никогда в жизни не полечу этой компанией, пусть будет даже последний билет на земле. Это просто кошмар. И сотрудники, и сервис. Летела рейсом Самара - Москва. Билет эконом класса стоил 15 тысяч рублей, без багажа, только ручная кладь 10 кг)))) лучше было бы полететь в Дубаи, но ладно
Чемодан у меня обычный, для ручной клади. Я объездила с ним полмира и НИКОГДА ещё не было такого, чтобы он не подошёл в какой-то салон. Но конечно же , «Смарт» Авиа показали , насколько они Smart и решили докопаться. Чтобы нести сумку 10 кг с габаритами как вы требуете, нужно везти песок. Найдите мне хоть одну сумку в 10 кг с такими размерами! Напридумывали что хотят, в итоге заплатила 3500 рублей, можно было бы уж 2 полноценных багажа взять)) за 1.5 часа пути не предложили бесплатно даже стакан воды .
кстати, подумайте над идеей чемоданов в форме звезды. Туда точно ничья сумка не влезет, можно будет больше денег срубить ))) идея бесплатная, пользуйтесь 🗿🗿🗿
П.С даже ваши же пассажиры внутри самолёта , согласились , что вы ужасная компания . Научитесь пожалуйста сервису, чтоб России в лишний раз стыдно не было

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

09.01.2022

Дмитрий

Единственные два плюса: долетели, и долетели во-время.
Остальное - разочарование.
Норма ручной клади нестандартные 40х30х20 - это почти в полтора раза меньше обычной. Сумки, которые мы всегда берём в кабину, в этот раз пришлось сдавать в багаж по 2000 за место. Первая свинья со стороны компании.
Салон. Кресла узкие и пространства для ног меньше, чем в экономах известных компаний. Характерно, что бизнес-класса нет.
Корм. За российские рубли. Даже напитки не входят в стоимость билета.
Экипаж. Брифинг по безопасности не дублируют на английский. Перед посадкой не проконтролировали ремни и спинки кресел.

От лоукостеров обычно ждёшь, что тебя будут кошмарить, но тут билет по стоимости вышел как билет Аэрофлота. Плюс поборы за багаж и даже не покормили.

Отвратительно.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 17

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 575859 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 ...Показать все