Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10483. Отзывов: 5802. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

25.04.2021

Гость

Летела со Смартавиа, больше не полечу. Впечатление жуткое. Грубость и хамство. Дешёвые билеты это замануха! Сдерут втрое! А ручная кладь? Калибратор в который войдёт только дамская сумка, хотя заявляют ручную кладь до 10 кг. Такого кошмара не видела ещё. И результат- пассажиры заходили и выходили из самолёта молча, ни здравствуйте, ни до свидания, ни тем более, спасибо.
Долго не могла отойти от такого полета.6ч

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 21

25.04.2021

Гость

Алина, Вы неправильно летели. Надо было сначала купить самый дешевый тариф SmartLite, который дешевле плацкарта, потом захотеть поменять дату вылета, бесплатно, естественно. На регистрацию заявиться нагруженным, как верблюд, барахлом и устроить там скандал, дескать вымогают, уроды. Перед посадкой запереться в туалете и не выходить оттуда, пока посадка не закончится. Как все «нормальные» люди, тут истерящие. Вот это я понимаю, слетали - одни яркие впечатления. А у Вас все скучно как то прошло - без скандалов, проблем и опозданий. Как говорил Ипполит - пропал дух авантюризма.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 12

25.04.2021

Алина

летели из Самары в Питер и обратно. никаких проблем на регистрации, посадке и в полете не было, нас 4-ых сажали вместе. экипаж вежливый. если внимательно читать правила, никуда не опаздывать, то от компании вы получите только позитивные эмоции))

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

25.04.2021

Гость

Что то посадка была ну очень жесткая, думали самолёт перевернётся... из Новосибирска в Москву. Не хочется теперь летать совсем от слова. Кресла неудобные, не раскладываются. Все тесно, разрешают бухать пассажирам, остальные сидят это нюхают. Идиотская компашка короче

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 16

25.04.2021

Гость

Самое скотское отношение к пассажирам. Брал билеты туда и обратно из Москвы в Ростов. Приехали за два часа, прошли регистрацию. Перед посадкой ребенок захотел в туалет, работала одна кабинка, остальные сломаны, очередь, которая была занята. В итоге опоздали на посадку на две минуты. Всё, были посланы. Больше из Домодедово рейсов не было, пришлось скакать в Шереметьево, заплатили и улетели. Каково же было удивление сегодня в Ростове на регистрацию на обратный рейс. Аннулировали все четыре билета. Никакого предупреждения, мы снова в пролёте, опять брал новые билеты. Горите в аду, ублюдки. Ручная кладь охренеть какая маленькая должна быть.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

24.04.2021

Гость

Самая ужасная авиакомпания!!! Когда покупала билеты, на сайте был указан только вес ручной клади и ни слова о габаритах! А на стойке регистрации выяснилось, что ручную кладь надо сдать в багаж, т.к. она видите ли не помещается в калибратор!.. И, естественно, заплатить за это! Это у них отлаженная схема развода на деньги: от стойки регистрации до их кассы для проплаты постоянный поток людей!.. Меня просто бомбит от такой наглости! А все хорошие комментарии проплачены, либо сами сотрудники их тут карябают! Желаю поскорее разориться вам! Никому не советую!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 25

24.04.2021

Анна

Самая убогая авиакомпанич,летели неприрывным рейсом с Осетии в Оренбург с пересадкой в Домодедово.
В Осетии представитель компании нас спокойно просрусьмо с нашей ручной кладью,хотя она была больше по габаритам,а в Москве нас не пропускали,сказали платить 3500!! за багаж. Билет стоит дешевле,чем багаж!
Так ещё и онлайн регистрация платная.
Никогда в жизни больше не полечу этой ужасной авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 23

24.04.2021

Эмилия

Здравствуйте. Летала в гости на выходные со Smartavia взяла тариф Smart Light. Как хорошо, что сейчас можно проходить онлайн регистрацию, чтобы сэкономить время и приехать чуть попозже в аэропорт! На борт самолёта пускают в масках, салон был чистенький, персонал улыбчивый, буду рекомендовать знакомым.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 13

24.04.2021

Лариса

Журавлев Константин Васильевич, стоя на стойке у гейта, придрался к банажу, который по объему устроил сотрудников на стойке регистрации в последние две минуты до посадки - когда мы, стоя в очереди, бегом забегали в гейт, который не справлялся с потоком. Естественно, за минуту нельзя успеть достать ноут и аккуратно все уложить - пришлось заплатить 3 тысячи рублей вымогателю - не летайте этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 19

24.04.2021

Гость

Отвратительно! Зачем писать о 10кг ручной клади, если потом оказывается, что ещё и габариты только определенные. Отдать 2к за билет и 3к за то, что моя сумка не прошла на 5см ваш чек ручной клади, класс! Ловкий парнишка с терминалом подбежал ещё до того как я засунул свою сумку в ваш отсек для проверки и начал трещать, что платим-платим, выглядело очень ущербно. Правила придуманные просто чтоб срубить денег с пассажиров. Половина самолета была просто пустая, алло! Там можно было ещё такое же количество пассажиров и багажа уместить. Просто бред! Самые негативные впечатления от полёта.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 22

23.04.2021

Алёна

Добрый вечер!
Только что прилетели с мужем и трёхлетним ребёнком с Питера данной авиакомпанией. Впервые пишу отзыв за свою жизнь!!!
Нашему с мужем возмущению нет предела, хотя он моряк и авиарейсов у него бывает порядка 10-ти в год ПО ВСЕМУ МИРУ. И с данным мородёрством (иначе не назвать) столкнулись впервые.
Рюкзак был куплен специально для ручной клади, стандартного размера, подходящего под требования всех авиакомпаний. При вылете в Санкт-Петербург из Ростов-на-Дону вопросов по рюкзаку не возникло (сотрудник попросил поместить его в рамку, всё прошло как надо и мы улетели). На обратном же пути Питер-Ростов в аэропорту Пулково спустя три дня, при регистрации на рейс еще в очереди мы начали наблюдать за тем, как сотрудники данной авиокомпании Смартавиа активно "разводят" и вынуждают отправлять ручную кладь в багаж за 1900 руб. И Были граждане РФ, Бразилии, все были в шоке, мягко сказать. Реально маленькие рюкзаки отправляли в багаж за деньги. Многих отправляя в кассу.
И вот подошла наша очередь и тот же рюкзак, с тем же количеством вещей, что 3 дня назад, не разрешили взять как ручную кладь, он влез без проблем в рамку, но он их не устроил по высоте, превышая якобы на пару сантиметров. По ширине, глубине и всем параметрам стандартный рюкзак, КОТОРЫЙ В РОСТОВЕ И ВО ВСЕХ АЭРОПОРТАХ МИРА ВСЕГДА ЛЕТАЛ В РУЧНОЙ КЛАДИ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
Уже при посадке наблюдали как сотрудник этой авиакомпании довел до слез маму с двумя малышами с еще более маленькой сумочкой с детскими вещами, то есть регистрацию она прошла, а при посадке в автобус возникли вопросы. Она потом нам сказала в самолёте, что при посадке в Ростове-на-Дону, как и у нас, всё было четко, АВИОКОМПАНИЯ ТА ЖЕ.
РЕБЯТ, БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ С ВАМИ НИКУДА. ЦЕНА БИЛЕТА ДАЛЕКО НЕ ДЕШЕВАЯ, СЕРВИСА НОЛЬ. Отвратительное отношение к клиентам

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

23.04.2021

Гость

За хорошие отзывы вам доплачивают видно! Работаете на них? Попробуйте 10кг запихнуть в 40/30/20, смешно! Это дамская сумка или маленький рюкзак! Трюк конечно подлый со стороны авиакомпании, если 10 кг Ручная кладь, то мало кто смотрит габариты, стандартный маленький чемодан, даже 8 кг у многих компаний 55/40/20 или 115 см по сумме всех измерений и вес от 5 до 10 кг!
Как и стремная «победа», поборы за места рядом! Иначе в разных местах салона! Желаю как можно быстрее разориться и вылететь в трубу! Подленькие компашки!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 20

23.04.2021

Дмитрий

Худшей авиакомпании не видел ни разу за всю жизнь.отношение хамское с ручной кладью полный развод. Больше не полечу с ними даже бесплатно дороже выйдет и в моральном и в финансовом отношении

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 17

23.04.2021

Гость

2300 р за лишние 10 см ручной клади !!!!!!!!!!
Позор смартавиа! пусть вам на таблетки эти деньги будут!
Покупайте билеты в других авиакомпаниях ... не ведитесь на 10кг ручной клади! Я за 6 кг заплатил 2300р.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 21

23.04.2021

Гость

очень жесткие требования к ручной клади! Никогда больше не куплю билет этой авиакомпании. Не рекомендую! Шляппа

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 18

23.04.2021

Гость

Отвратительный сервис и отношение к клиентам!
Места при регистрации рядом не даются принципиально, только за доплату в 400 рублей. На стойках регистрации эту самую доплату оформляют очень не спешно, после еще выясняют где ошиблись и как нужно было. Размер ручной клади значительно ниже, чем у крупных перевозчиков.Еще более возмуьительным является схема обогащения, заключающаяся в ьом, что при регистрации вас просят проверить багаж в стойке, их все устраивает и они дают наклейку ручной клади, но при посадке некий проверяющий просит повторить этот трюк и настаивает, что в эту самую рамку должно поместиться все, что у вас при себе, включая дамские сумки и пакеты.в большинстве случаев его все не устраивает и вынуждает оплатить багаж сверхнормы в размере 3500 рублей, что при уровне их обслуживания и контингента их пользователей является очень приличной суммой. И при всем этом диалог с вами, как с дорогим клиентом, ведется в абсолютно неуважительном, даже хамском ключе. Абсолютно не рекомендую пользоваться услугами этой маршрутки

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

23.04.2021

Antidruzh

Дениска, с твоим уровнем развития это конечно сложно понять, но ты просто поверь, что в глазах подавляющего большинства пассажиров Смартавиа ты только что признался в своем скудоумии. У этого большинства сайт "прогружается" как надо, они умеют читать и знают, что означают цифры в размере ручной клади, они понимают за что платят... Но, как видно на твоем примере, на ком-то природе приходится отдохнуть...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

23.04.2021

Денис

Самая убогая авиакомпания. Все начинается с покупки билета на сайте - постоянно ошибки и не прогружается последний этап, когда все данные уже заполнены. Багаж оплатил отдельно в аэропорту потому что по привычке увидел 10кг ручная кладь а размеры не подходят стандартные 55см. Купил выбор места на сайте - оказалось что это на обратный рейс и на самом сайте не понятно что покупаешь.

Короче самая ужасная и отвратительная авиакомпания - полное г... - не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 16

22.04.2021

Гость

Летаю часто к родным в Краснодар. Билеты заказываю заранее на сайте Smartavia, там не сложно, нравится, что можно проходить онлайн регистрацию. В целом компания оправдывает мое к ним доверие. Буду летать и дальше с ними.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

22.04.2021

Ольга

Не знаю какие у людей проблемы, летели в Калиниград, все отлично. Без задержек, взлёт и посадка мягкие. Персонал вежливый.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

22.04.2021

Гость

перелет Ростов-на-Дону-СПб прошел прекрасно. летела данной авиакомпанией первый раз. билет был с багажом до 23кг. Ручную кладь - достаточно крупный рюкзак - нигде не взвешивали. никого не просили помещать ручную кладь в "ящик унижения".
Заранее не регистрировалась, удачно дали место у аварийного выхода. Кресла в салоне откидываются
в samrtaivia не кормят, но снэки и чай можно купить на борту за наличку. стакан воды принесут по запросу бесплатно.
самолет вылетел без опозданий.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

21.04.2021

Гость

Если вы хотите почувствовать себя по настоящему не комфортно, смело летите этой авиакомпанией!
Все правила направлены на то, чтобы пассажир почувствовал себя униженным. Сначала пришлось некомфортно запихивать ручную кладь в измеритель. Потом оказалось, что ноутбук НЕ ВХОДИТ в ручную кладь, и из-за того, что сумка и ноут были отдельно, заставили доплачивать. Не важно, что они помещались, нет! Нужно что бы они были одной единицей. Такое чувство, что придумывали на ходу, лишь бы содрать денег

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

21.04.2021

Гость

Летела Смартавиа из Сочи 2 недели назад. Все очень понравилось) Чистый самолет, много места для ног, по сравнению с другими лоукостерами, приятные стюардессы и стюарды.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

21.04.2021

Гость

Татьяна, говоря на Вашем французском - шла бы ты со своим говном, позором и дерьмом в плацкартный вагон. Зачем в калашный ряд то полезла?

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 13

21.04.2021

Татьяна

ГААавнокомпания!!! Извиняюсь, за свой "французский"...но, увы, другой лексики для этого "ЧУДО-АВИАперевозчика" НЕТ!!! И, судя по другим отзывам, я НЕ ОДНА придерживаюсь такого мнения!!! Недавно изменили правила перевозки ручной клади, молчат об этом на регистрации, а при выходе на посадку стоят 3 "мордоворота" с мобильным кассовым аппаратом и "доят" пассажиров по 3500 за превышение СМЕШНЫХ РАЗМЕРОВ ручной клади!!! ПОЗОР!!! ЭТО ЧТООО ТВОРИТСЯ! Причем откровенно при этом РЖУТ над пассажирами, издеваются и говорят, что через 2 недели нормы ручной клади вернутся к ПРЕЖНИМ!!! Покупала билет МСК-Ростов еще в феврале, когда нормы были прежние, об изменениях не предупреждали! ПОЗОР!!! ЖЕЛАЮ ВАШЕЙ ГАВНОКОМПАНИИ побыстрее обанкротиться!!! ВЫ просто обираете пассажиров на просадке! В 30 странах была, какими только авиакомпаниями не летала, но ТАКОГО ДЕРЬМА на посадке ни в одной стране мира не видела! П О З О Р ВАМ и быстрешего БАНКРОТСТВА!!!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 50

20.04.2021

Гость

Отзывы, которые здесь даны, просто бред. Люди жалеют 250-350 руб., чтобы выбрать фиксированное место, а потом жалуются на то, что их с женой на полтора часа разлучили. Воду им не подали, Ай-ай! Вызвали и стюардов и готово, так нет пальчиком поработать лень. Это та категория пассажиров, которая, сразу после набора высоты бежит в туалет и сидит там до посадки или бегает в туалетную комнату по 5-6 раз за рейс. Скажу так: компания нормальная, ценовая политика очень даже приемлемая, расписание удобное. Есть, конечно, перегибы с ручной кладью, но уж лучше так, чем лететь самолетом "зеленой" компании с 7-кой на конце и ждать, что тебе прилетит чемодан с багажной полки на голову. Летели из Крыма 31 марта через Питер. Все на твердую четверку. Не идеал, но очень даже приемлемо. Спасибо родной компании!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 16

19.04.2021

Екатерина Королева

Отвратительная компания.
Была оплачена ручная кладь 10 кг,на регистрации девушка наклеила бирку ручная кладь и не сказала ничего прогабариты сумки.
При посадке стоят два сотрудника и ВЫБОРОЧНО тормозят только девушек без сопровождения,заставляют поместить ручную кладь в колибратор.Вопрос поставили ребром,либо плати 3500 (за сумку 4 кг!),либо не полетишь.
Испортил настроение,впечатление.Никогда больше не полечу этими авиалиниями.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 43

18.04.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за мнение, мы очень ценим обратную связь.
Обращаем ваше внимание, что ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений. Не смотря на ваше решение, мы всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.

18.04.2021 Гость:
Самая беспантовая компания ,за маленькие сумки тоже берут как за багаж, больше никогда не сяду на их самолёт,и цена багаж 3700₽

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 5

18.04.2021

Victor

Smartavia изучите правила, которые у вас на сайте и не вводите людей в заблуждение. У вас на на сайте написано:
"рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;"
Т.е. ограничения на вес и габариты распространяются только на рюкзак. Размеры дамской сумки или портфеля не имеют строгих ограничений.
Вы же пишите везде:
"дополнительная ручная кладь (дамская сумка/рюкзак/портфель) весом до 3 кг и габаритами 30*25*7 см", применяя ограничения и к дамской сумке и к портфелю.
Почувствуйте разницу.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 36

18.04.2021

Исмаил

Плохая авикампания ." Смартавиа"
Сына после регистрации общий вес сумок был 7кг и в рамку заходили. Но на посадку когда шел сказали сумку в багаж сдай и 3700р взяли . Это просто беспредел .

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 41

18.04.2021

Гость

Самая беспантовая компания ,за маленькие сумки тоже берут как за багаж, больше никогда не сяду на их самолёт,и цена багаж 3700₽😡

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 43

18.04.2021

Гость

Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о компании. На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Нововведение в тарифных группах позволит, при размещении компактной ручной клади на борту, избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и минимизировать жалобы пассажиров связанные с невозможностью размещения ручной клади. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
В надежде все-же увидеть вас вновь на борту Smartavia.

18.04.2021 Гость

Условия провоза ручной клади жуткие, багаж теперь ещё и в сантиметрах надо подгонять. Для себя отправила в туже помойку, что и Победу....

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

18.04.2021

Гость

Здравствуйте.
Да, вы правы. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).

18.04.2021 Гость

А регистраторы рейса Самара-С.Петербург до сих пор удивляются неумением пользоваться пассажирами своими правами. Вот ваши права по провозу р\к :имеются два отсека: один 40*30*20 см и другой 30*25*7см. Ручная кладь весом до 10 кг и габаритами 40*30*20 см, а также дополнительная ручная кладь (дамская сумка/рюкзак/портфель) весом до 3 кг и габаритами 30*25*7 см. должны одновременно помещаться в калибратор. А вы про это только на регистрации узнали?

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

18.04.2021

Гость

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
В целях улучшения качества обслуживая просим вас уточнить любым удобным для вас способом (контакты ниже) номер брони или билета. Направим информацию руководителям летного состава. Благодарим, что не остаетесь равнодушными.
Также, хотим уточнить по вопросу перевозки ручной клади: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. При превышении габаритов взимается сбор в аэропорту, либо вы можете сдать вашу ручную кладь в багаж.
По вопросу предоставления воды на борту, вы всегда можете нажать на кнопку вызова бортпроводника, он по запросу предоставит вам воду.
Форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

18.04.2021 Гость

12.04.2021 г совершали перелет Самара-Санкт Петербург. Самая ужасная авиакомпания!!!!! Уменьшили габариты ручной клади до размеров женской косметички, о чем были неприятно удивлены при регистрации.Пришлось доплачивать за маленький чемодан(который был куплен под их стандарт 55х40х25) 2500руб. Ужасное обслуживание при регистрации и оформлении багажа, сотрудники не компетентные и грубые, а на борту воздушного судна куда интереснее, при посадке ни тебе здравствуйте, ни приятного полетали до свидания. Пилот общаться с пассажирами, такое ощущение, что у него во рту каша, ни одного слова не разобрать.За стаканом воды весь самолет ходили самостоятельно.Бортпроводники куда то спрятались, видимо боялись, что пассажиры их потревожат. В маршрутных такси, лучше обслуживание чем в вашей горе компании!!!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

18.04.2021

Гость

Добрый день.
Добрый день.
Благодарим за Вашу оценку! Мы ценим, что вы уделили время и нашли несколько минут, чтобы оставить отзыв. Для нас это очень важно!
На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см.
Рюкзак/дамскую сумку/портфель можно брать бесплатно сверхнормы основного провоза ручной клади не более 3кг габаритами 30*25*7см. По объему вся ручная кладь должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
При прохождении регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. По-возможности, при свободных местах, вам предоставят места рядом с совместно-следующим пассажиром.
При любом вашем решении всегда будем рады видеть вас на борту Smartavia.
18.04.2021 Victor

Да уж, с таким подходом вы далеко не улетите. Уменьшили габариты до абсурдных, чтобы доить пассажиров на посадке. Почему портфель должен быть до 7 см, может сразу до 1 см уменьшите, так больше денег соберете.

За возможность лететь рядом с попутчиком платить еще ~400р с каждого, иначе специально рассадите по разным местам. Спасибо, крутой сервис.

Раньше вас любил и летал, а теперь могу лишь пожелать одуматься или быстрее обанкротиться.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

18.04.2021

Гость

В дополнении к вашему отзыва также хотим отменить, вода на борту предоставляется бесплатно по запросу пассажира.
17.04.2021 Денис

Самая бомжарская компания в мире. Специально рассадили всех, кто ехал вместе, по разным местам, чтобы трясти деньги. Летели 2 с половиной часа, даже воду не принесли.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

18.04.2021

Гость

Добрый день, Денис.
Прекрасно понимаем, что при перелете есть желание лететь рядом, на соседних местах.
Но, увы, не всегда технически возможно предоставить места рядом, т.к. на этапе регистрации происходит автоматическая рассадка пассажиров. Вы можете заранее оформить услугу "Выбор места" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , и выбрать интересующие вас места, в том числе нескольким пассажирам вместе. В любом случае всегда рады видеть вас на борту Smartavia.

17.04.2021 Денис
Самая бомжарская компания в мире. Специально рассадили всех, кто ехал вместе, по разным местам, чтобы трясти деньги. Летели 2 с половиной часа, даже воду не принесли.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

18.04.2021

Гость

Добрый день!
Благодарим Вас за привлечение нашего внимания к этому делу и просим написать нам любым удобным для вас способом, уточнив номер брони или билета. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. В случае подтверждения некорректного отношения, к сотруднику будут применены соответствующие меры.
Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

17.04.2021 Гость
При посадке в Пулково-1 16.04.21 был шокирован отношением сотрудника (рыжеватый, с бородкой) к женщинам любого возраста. Начнем с того, что при регистрации они были все пропущены, нет, этот недочеловек учинил полный беспредел при посадке, когда остаются до вылета считанные минуты. Замордовал и довел до истерики девушку, летящую до Уфы, она надела на себя одежду из сумки и со спущенными (недоодетыми) штанами поверх других в истерике шла на посадку... Что, бл...ь, за формализм? на себе можно, а в сумке нельзя? Вес при этом не изменился. Довел старушку до прединфарктного состояния ни следующем рейсе, с нашего заставил девченку отправить багажом за 3,5к клавиатуру стоимостью в 1к, да ее проще ему об голову было ее сломать... Садист форменный. Он ведь по сути, отвадил от полетов их авиокомпанией 3 самолета по 150 человек. Выродок моральный.
Касаемо услуг компании - все в самолете платно, даже вода 200 р стаканчик. Чисто за нал и без чека. Черная касса. Налоговой пора обратить внимание. Короче пидарестическая компания.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

18.04.2021

Гость

Условия провоза ручной клади жуткие, багаж теперь ещё и в сантиметрах надо подгонять. Для себя отправила в туже помойку, что и Победу....

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 23

18.04.2021

Гость

12.04.2021 г совершали перелет Самара-Санкт Петербург. Самая ужасная авиакомпания!!!!! Уменьшили габариты ручной клади до размеров женской косметички, о чем были неприятно удивлены при регистрации.Пришлось доплачивать за маленький чемодан(который был куплен под их стандарт 55х40х25) 2500руб. Ужасное обслуживание при регистрации и оформлении багажа, сотрудники не компетентные и грубые, а на борту воздушного судна куда интереснее, при посадке ни тебе здравствуйте, ни приятного полетали до свидания. Пилот общаться с пассажирами, такое ощущение, что у него во рту каша, ни одного слова не разобрать.За стаканом воды весь самолет ходили самостоятельно.Бортпроводники куда то спрятались, видимо боялись, что пассажиры их потревожат. В маршрутных такси, лучше обслуживание чем в вашей горе компании!!!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 23

18.04.2021

Victor

Да уж, с таким подходом вы далеко не улетите. Уменьшили габариты до абсурдных, чтобы доить пассажиров на посадке. Почему портфель должен быть до 7 см, может сразу до 1 см уменьшите, так больше денег соберете.

За возможность лететь рядом с попутчиком платить еще ~400р с каждого, иначе специально рассадите по разным местам. Спасибо, крутой сервис.

Раньше вас любил и летал, а теперь могу лишь пожелать одуматься или быстрее обанкротиться.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 22

17.04.2021

Денис

Самая бомжарская компания в мире. Специально рассадили всех, кто ехал вместе, по разным местам, чтобы трясти деньги. Летели 2 с половиной часа, даже воду не принесли.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 21

17.04.2021

Гость

При посадке в Пулково-1 16.04.21 был шокирован отношением сотрудника (рыжеватый, с бородкой) к женщинам любого возраста. Начнем с того, что при регистрации они были все пропущены, нет, этот недочеловек учинил полный беспредел при посадке, когда остаются до вылета считанные минуты. Замордовал и довел до истерики девушку, летящую до Уфы, она надела на себя одежду из сумки и со спущенными (недоодетыми) штанами поверх других в истерике шла на посадку... Что, бл...ь, за формализм? на себе можно, а в сумке нельзя? Вес при этом не изменился. Довел старушку до прединфарктного состояния ни следующем рейсе, с нашего заставил девченку отправить багажом за 3,5к клавиатуру стоимостью в 1к, да ее проще ему об голову было ее сломать... Садист форменный. Он ведь по сути, отвадил от полетов их авиокомпанией 3 самолета по 150 человек. Выродок моральный.
Касаемо услуг компании - все в самолете платно, даже вода 200 р стаканчик. Чисто за нал и без чека. Черная касса. Налоговой пора обратить внимание. Короче пидарестическая компания.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 21

17.04.2021

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить. В настоящее время в аэропортах нашей маршрутной сети установлены калибраторы для измерения ручной клади, которые имеют два отсека: один 40*30*20 см и другой 30*25*7см. Ручная кладь весом до 10 кг и габаритами 40*30*20 см, а также дополнительная ручная кладь (дамская сумка/рюкзак/портфель) весом до 3 кг и габаритами 30*25*7 см. должны одновременно помещаться в калибратор в два отсека. Мы готовы ответить на все вопросы от пассажиров по форме обратной связи на сайте flysmartavia.com/about/feedback/ ... и по любым удобным для вас каналам связи.

Заставили платить за ручную кладь 3500р., хотя была сумка, которая вылезла в их оооочень маленький по сравнению с другими компаниями калибратор и маленький рюкзачок , при этом, на посадке, представитель компании уверенно и дерзко утверждала, что и сумка и маленький рюкзачок , должны влезть в один !!!!!!! и тот же калибратор, !! хотя по факту и в соотвествии с правилами перевозок, рюкзачок можно провести дополнительно, если он помещается отдельно в другой калибратор . Обманули, сказав, что посадка закончится через минуту и заставили доплатить!!!! При обращении на сайте по поводу такого поведения сотрудников - ответ неадекватный - просто отписка со ссылкой на те же правила, которые сами и нарушают, требуя денег незаконно!!! Если готовы, чтобы цена вашего билета ( изначально была не намного дешевле той же Победы , с более адекватными и понятными условиями провоза ручной клади -рублей на 600) выросла втрое - из воздуха, покупайте билеты этой компании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

17.04.2021

Smartavia

Олег, приветствуем! Искренне сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления.
В целях улучшения качества обслуживания, пожалуйста, уточните детали ситуации и номер билета любым удобным для вас способом: через форму обратной связи, социальные сети или мессенджеры. Мы проверим информацию и примем соответствующие меры.
Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

17.04.2021 Олег
Более мерзкую и жадную компанию надо ещё поискать. Категорически не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

17.04.2021

Ольга

Заставили платить за ручную кладь 3500р., хотя была сумка, которая вылезла в их оооочень маленький по сравнению с другими компаниями калибратор и маленький рюкзачок , при этом, на посадке, представитель компании уверенно и дерзко утверждала, что и сумка и маленький рюкзачок , должны влезть в один !!!!!!! и тот же калибратор, !! хотя по факту и в соотвествии с правилами перевозок, рюкзачок можно провести дополнительно, если он помещается отдельно в другой калибратор . Обманули, сказав, что посадка закончится через минуту и заставили доплатить!!!! При обращении на сайте по поводу такого поведения сотрудников - ответ неадекватный - просто отписка со ссылкой на те же правила, которые сами и нарушают, требуя денег незаконно!!! Если готовы, чтобы цена вашего билета ( изначально была не намного дешевле той же Победы , с более адекватными и понятными условиями провоза ручной клади -рублей на 600) выросла втрое - из воздуха, покупайте билеты этой компании.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 16

17.04.2021

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас, что уделили время и оставили отзыв. Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Обращаем ваше внимание, Габариты ручной клади установлены в строгом соответствии с нормой 40*30*20 см.
На данный момент по тарифным группам Smart Light, Smart и Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз в салоне основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82.
Размеры и вес ручной клади проверяются во время регистрации на рейс и перед выходом на посадку. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату.
Рекомендуем следовать норме провоза ручной клади и багажа в следующий во избежание недоразумений. Надеемся на новую встречу на борту, постараемся оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

17.04.2021 Гость
Заплатил 2200 р сверх цены билета не за перевес ручной клади, а за материал своей сумки( мягкая кожа). Не закрывается сверху ,, измерительной хрени,, на сантиметр! Считаю более позорной компании нет. Жадность всегда приводит к бедности. Чтоб вы быстрее обанкротились!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

17.04.2021

Smartavia

Василий, добрый день! Благодарим за отзыв. В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментировать: при регистрации на рейс происходит автоматическая рассадка пассажиров. В данном случае для вашего удобства вы можете воспользоваться услугой "Выбор места" или "Комфорт". Вы можете заранее занять понравившееся кресло на борту. Подробнее об услуге по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Вода пассажирам предоставлется по запросу самого пассажира. По новым тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).

16.04.2021 Василий
Летели 13.04.2021 из С-Петербурга в Архангельск. Испытал ужас от такой "поездки". Почему то жену посадили не рядом со мной а в серединке на другом ряду. Это что = борьба с "ковидом"? за все полтора часа полета даже стакана воды не принесли. А что делают с ручной кладью - это полнейший бред. Ноутбук и дамскую сумочку заставляют заталкивать в "мерную" (так называемую) стойку. Это нормально???
Сам больше никогда не полечу самолетом вашей компании и другим не посоветую.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

17.04.2021

Smartavia

Добрый день. Служба поддержки готова ответить на ваши вопросы по любим удобным каналам связи. Через форму обратной связи можно обратиться по ссылке flysmartavia.com/about/feedback/. ... Вы можете оформить услугу Дополнительное место багажа или Дополнительное место ручной клади заранее через поиск заказа или через колл-центр (есть некоторые ограничения по билетам, оформленным в агентстве). Пожалуйста, напишите нам, мы проконсультируем по стоимости и способам оплаты. Оформление дополнительных услуг заранее, напрямую в авиакомпании более выгодно, т.к. при оформлении перед вылетом в аэропорту могут взиматься агентские сборы. Надеемся, что ваш перелет пройдет комфортно, постараемся сохранить ваше доверие к авиакомпании.

17.04.2021 Ирина
Смартавиа молчит, не отвечает на мой вопрос. Читаю отзывы и ... слов нет, ВСЁ! билеты куплены, сдать не получится. Это последний мой полет этой компанией! Одного постоянного пассажира Вы потеряли! Летаю без багажа, только ручная кладь- Лайт, а по Вашим меркам - это только кошелек в руках. Тариф Стандарт, по цене такой же как у Аэрофлота без багажа.! Да и размеры ручной клади там разумные!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

17.04.2021

Smartavia

Добрый день! Мы готовы помочь разобраться в ситуации. Для этого уточните, пожалуйста, номер билета и детали ситуации (сколько было мест ручной клади и габариты) на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ...

17.04.2021 Гость
Спасибо компании за купленную пластиковую мной же сумку за 900 рублей. Кстате в Греции она два евро стоит а мне пришлось за десять взять, только потому что чемоданчик в размере 35:27:18 в шесть кг. Вам не по нраву. Первый раз летела и в последний. Даже слышать не хочу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 929394 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все