Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

29%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 4184. Отзывов: 6345. Рейтинг 3.53 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

21.10.2022

Smartavia

Добрый день, Саида.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Собираясь в путешествие советуем соблюдать нормы провоза ручной клади во избежание непредвиденных ситуаций.

20.10.2022 Саида
Сегодня сняли с рейса Махачкала
Москва 20.10.2022г , моего мужа и дочку которой исполнилось 15лет 18.10.2022г за то что не прошла её мягкая игрушка, которую ей подарили в Махачкале на день рождения. Начальник смены Абакарова Патимат Яхъяевна. Мишка в сумке не залезла в их шкафчик. Я ждала свою семью семью дома, и не дождалась. Как так можно было, это абсурд. Совести нет у этого человека, и она себя ещё называет Мусульманкой. В этой женщине нет ничего святого, я многодетная мать, у меня шестеро несовершеннолетних детей, мой муж не может каждый день покупать билеты, 11 т и нервы моего мужа и моей дочери! Она что наркотики перевозила или контрабанда какая то, всеголишь мишка, который чуть больше их шкафа. Так вот что я хочу пожелать этому монстру, которого человеком назвать нельзя . Пусть вас жизнь накажет так, чтобы всегда вспоминали своих обиженных пассажиров, вы заслуживаете самого худшего что есть в этом мире! Всё возвращается бумерангом! Ждите своего часа, он придёт неожиданно! Так хочется обматерить эту мразь, но не могу, культура и воспитание не позволяют этого сделать. Снять с рейса отца и дочь из-за какой-то игрушки?! Всевышний тебе судья!🙌🙌🙌

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

19.10.2022

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом.
Все правила провоза ручной клади и багажа указаны на нашем сайте по ссылкам flysmartavia.com/faq и flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Регистрация пассажиров - процесс, который необходимо осуществлять быстро, поэтому не всегда имеется возможность рассказать о правилах провоза каждому пассажиру индивидуально. Во избежание неприятных ситуаций мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами самостоятельно.
Ноутбук/планшет можно провезти в качестве ручной клади бесплатно, если он входит в норму провоза. При этом помещается для измерения в калибратор вместе со всеми имеющимися в наличии вещами. Если не помещается - может быть принят к провозу в ручной клади за дополнительную плату по специальному тарифу.

19.10.2022 Гость
Проблемы с ручной кладью. Туда ехала, проверили рюкзак, обратно, заставили ещё ноутбук засовывать в проверку. Я говорю, что у меня никогда ноут не проверяют и ни разу ещё не прикрепляли к нему эту ленту. Здесь же меня заставили это засовывать в один проём. Естественно он не влез. И самое глупое, что мне даже не помогли и не объяснили, какая информация имеется по поводу ручной клади. Сразу сказали "плати доп". Хорошо, я прочитала, что есть дополнительные сумки к ручной клади. И добилась ответа об этом. Пришлось до смешного доставать ноут отдельно и чемоданчик засовывать в отделение вместе с рюкзаком. Пропустили, но осадок остался. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК. Обмануть и денег взять им хочется в первую очередь. О клиентоориентированность здесь речи не идёт.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

19.10.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим от лица авиакомпании за ваш отзыв и грамотный подход к организации своего путешествия. Надеемся, что следующая ваша поездка тоже будет осуществлена с помощью Smartavia. Ждем на борту!

18.10.2022 Гость
Все нормально. Были конечно случаи, когда люди опаздывали и у них возникали неприятности, но если быть повнимательнее, то их можно избежать. Накладки со стороны компании компенсируются низкой стоимостью билетов.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

19.10.2022

Smartavia

Добрый день, Елена! Спасибо за доверие и выбор Smartavia! Мы дорожим вашим комфортом и стараемся совершенствовать качество обслуживания на каждом этапе, чтобы вы захотели разделить с нами новые путешествия и насладиться новыми впечатлениями.
Будем рады видеть вас вновь в числе наших пассажиров!

18.10.2022 ЕЛЕНА
16.10.2022 летели с семьей из Екатеринбурга в Москву и 18.10.2022 обратно в Екатеринбург компанией Смартавиа. Перелётом остались довольны: вежливый персонал, новые самолёты, профессиональные пилоты, во время полёта предлагали напитки. Немного доплатив, сидели вместе всей семьёй. Приятно удивила стоимость билетов! С удовольствием полетим этой компанией в следующий раз!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

19.10.2022

Гость

Проблемы с ручной кладью. Туда ехала, проверили рюкзак, обратно, заставили ещё ноутбук засовывать в проверку. Я говорю, что у меня никогда ноут не проверяют и ни разу ещё не прикрепляли к нему эту ленту. Здесь же меня заставили это засовывать в один проём. Естественно он не влез. И самое глупое, что мне даже не помогли и не объяснили, какая информация имеется по поводу ручной клади. Сразу сказали "плати доп". Хорошо, я прочитала, что есть дополнительные сумки к ручной клади. И добилась ответа об этом. Пришлось до смешного доставать ноут отдельно и чемоданчик засовывать в отделение вместе с рюкзаком. Пропустили, но осадок остался. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК. Обмануть и денег взять им хочется в первую очередь. О клиентоориентированность здесь речи не идёт.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

18.10.2022

Елена

К экипажу без претензии. Ручная кладь (размер) - издевательство над людьми. Рейс Санкт-Петербург - Архангельск 18/11/22 задержали.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

18.10.2022

ЕЛЕНА

16.10.2022 летели с семьей из Екатеринбурга в Москву и 18.10.2022 обратно в Екатеринбург компанией Смартавиа. Перелётом остались довольны: вежливый персонал, новые самолёты, профессиональные пилоты, во время полёта предлагали напитки. Немного доплатив, сидели вместе всей семьёй. Приятно удивила стоимость билетов! С удовольствием полетим этой компанией в следующий раз!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

18.10.2022

Гость

Все нормально. Были конечно случаи, когда люди опаздывали и у них возникали неприятности, но если быть повнимательнее, то их можно избежать. Накладки со стороны компании компенсируются низкой стоимостью билетов.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

17.10.2022

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления. Авиакомпания Smartavia принимаем все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет.
Для этого рекомендуем приехать в аэропорт к началу регистрации на рейс, чтобы на момент вашей регистрации остались свободные места рядом.
Для повышения комфорта в полёте предлагаем приобрести услугу "Выбор места" и не переживать о рассадке в самолёте. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
По правилам авиакомпании каждому пассажиру доступна ручная кладь до 10 кг, габаритами 40*30*20 см, при этом количество мест не ограничено. Сообщите, пожалуйста, детали ситуации, пришлите фото всей вашей ручной клади на форму обратной связи для проверки по ссылке flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... через кнопку "написать нам".
Обращаем внимание, что в аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. А также правила указаны на сайте flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

16.10.2022 Гость
Летела с дочерью рейсами Уфа Санкт-Петербург-Уфа. На стойке регистрации из Уфы сказали, что мест рядом нет и посадили в разные ряды и места, так как до вылета оставалось менее двух часов и все места были практически заняты. Ручную кладь окалибровали, всё поместилось. На обратном рейсе вчераприехали в Пулково за 3 часа до вылета. Регистратор с радостью сообщил, что садит нас с дочерью в хвост самолёта на разные места, несмотря на наличие свободных мест рядом. От возможности сидеть вместе с несовершеннолетним своим ребёнком за дополнительную оплату мы спокойно отказались. Это насторожило настойчивого регистратора и он принялся за , я так понимаю, одно из главных его занятий, это калибровку ручной клади. Взвесив нашу ручную кладь, убедился, что она не превышает 10 кг на 1 пассажира, но размещена в 2 сумки и 1 пакет. Оказывается, это запрещено правилами провоза ручной клади, так как надо иметь только 1 сумку на человека без дополнительных вещей. Сдали одну сумку в багаж за 1900 рублей, но сотрудник (его ничего не могло не успокоить) ПОЖЕЛАЛ НАМ, ЧТОБЫ ПРИ ПОСАДКЕ НА РЕЙС НАС ЕЩЁ РАЗ ПРОВЕЛИЛИ И ОШТРАФОВАЛИ, так как надо, по его мнению, ещё одну сумку нашу сдать в багаж.... Пожелали ему в ответ хорошей дальнейшей карьеры и ушли на свой рейс. Авиакомпания максимально неклиентоориентируемая с сотрудниками, у которых навыки на рынке торговать....

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

16.10.2022

Smartavia

Добрый день! Палки для скандинавской ходьбы не относятся к спортинвентарю, который можно перевезти сверх нормы бесплатно. Готовы разобраться в ситуации и прослушать звонок. Для этого напишите нам детали по данной ссылке, указав дату звонка, примерное время, номер, с которого звонили и номер вашего билета: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Берут дополнительную плату за провоз спортинвентаря. Вёз скандипалки, взяли доп.плату. На кануне звонил оператору, сказали доп.плата не нужна, даже если билет с ручной кладью. Осадочек остался!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

15.10.2022

Гость

Берут дополнительную плату за провоз спортинвентаря. Вёз скандипалки, взяли доп.плату. На кануне звонил оператору, сказали доп.плата не нужна, даже если билет с ручной кладью. Осадочек остался!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

14.10.2022

Smartavia

Добрый вечер. Искренне сожалеем, что внешние факторы повлияли на ваше опоздание.
Хотим обратить внимание, что регистрация закрывается точно за 40 минут до вылета рейса в автоматическом режиме.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

14.10.2022 Гость
Ну на самом деле очень не однозначная компания. Сразу оговорюсь, что в понимаю что существуют правила, но я как и другие 15 человек, опоздали на регистрацию на рейс, из за ДТП по дороге в аэропорт. Опоздали мы на 2 минуты. Девушка, которая выдает посадочные билеты, еще сидит на рабочем месте и просто при нас закрывает регистрацию и говорит, то что мы опоздали на регистрацию, это только наши проблемы. А опоздали мы я повторюсь на 2 минуты. Чтобы не пропали обратные билеты, нужно было звонить на горячую линию компании. И вы знаете, она платная 😬45рублей минута. На самом нет ничего более ужасного, чем не идти на встречу своим клиентам. Надеюсь я никогда не буду больше пользоваться услугами вашей авиакомпании. Лучше я переплачу, чем еще раз увижу вас или вашего представителя. А вы, кто читает это, думаете хорошо, прежде чем пользоваться этой компанией. Все плохого🙋🏻♂

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

14.10.2022

Гость

Ну на самом деле очень не однозначная компания. Сразу оговорюсь, что в понимаю что существуют правила, но я как и другие 15 человек, опоздали на регистрацию на рейс, из за ДТП по дороге в аэропорт. Опоздали мы на 2 минуты. Девушка, которая выдает посадочные билеты, еще сидит на рабочем месте и просто при нас закрывает регистрацию и говорит, то что мы опоздали на регистрацию, это только наши проблемы. А опоздали мы я повторюсь на 2 минуты. Чтобы не пропали обратные билеты, нужно было звонить на горячую линию компании. И вы знаете, она платная 😬45рублей минута. На самом нет ничего более ужасного, чем не идти на встречу своим клиентам. Надеюсь я никогда не буду больше пользоваться услугами вашей авиакомпании. Лучше я переплачу, чем еще раз увижу вас или вашего представителя. А вы, кто читает это, думаете хорошо, прежде чем пользоваться этой компанией. Все плохого🙋🏻♂

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

14.10.2022

Smartavia

Мария, добрый день.
Для проверки информации по вашей ситуации, обратитесь к нам на форму обратной связи, подробно описав ситуацию и уточнив номер билета и точное время, когда вы подошли на посадку: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

14.10.2022 Мария
Никогда не экономьте, и не летите данной авиакомпанией. У нас перед носом закрыли дверь и не пустили на рейс. Потом девушка в коридоре постояла, посмотрела на нас минут 10, а потом вышла и сказала, вы опоздали на рейс. Данную сотрудницу зовут Темнова Ирина Ивановна ( с гордостью сообщила нам), она вышла с надменным взглядом, видимо про себя посмеялась, ухмыльнулась и пошла. Нас стояла у двери три человека.
Данная авиакомпания не заслуживает даже одной звезды, а отношение авиакомпании и сотрудников скотское.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

13.10.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за доверие и положительный отзыв о перелете! Особенно приятно, когда пассажирам настолько понравилось летать с нами, что они находят время выразить благодарность авиакомпании. Ждем вас снова на борту!

13.10.2022 Гость
Летать по работе приходится очень часто и разными авиакомпаниями. В этот раз это была Smartavia. На борту работали вежливые бортпроводники. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга. Пилоты профессионалы, взлет и посадка замечательные. Меня все устроило. Спасибо за отличный перелет!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

13.10.2022

Smartavia

Дмитрий, позвольте пояснить по вашему отзыву:
Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см.
В случае, если ручная кладь, предъявленная на регистрации/посадке, не соответствует установленным нормам, при контроле на посадке сотрудником авиакомпании может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провозки ручной клади. Также позвольте добавить: система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку взрослых пассажиров ввиду технической особенности. Данную конфигурации не всегда возможно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, вы можете заранее оформить услугу «выбор места» или "Комфорт". Также позвольте добавить: ввиду того, что наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. Если у вас имеются пожелания к качеству работы сотрудника той или иной обслуживающей службы будем рады обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Компания ужасная, особенно по перевозке ручной клади и рассадке в салоне. Деньги готовы делать на всем и на всех. Сервис ужасный. В самолёте, даже напитки не предлагают...Не советую эту авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

13.10.2022

Smartavia

Женя, спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы доверяете ваш перелёт с питомцем нашей авиакомпании. Каждый пассажир важен для нас, в том числе - и четвероногий💜

Уже не первый раз пользуюсь услугами авиакомпанией Smartavia, для перевозки животных. Все очень нравится, бортпроводники красавцы, всегда внимательны и вежливы. На борту есть развлечения wow, лёгкое в подключение, а главное есть что выбрать для просмотра. Кресла комфортные, хоть и эконом класс. Летаю только с вами.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

13.10.2022

Гость

Летать по работе приходится очень часто и разными авиакомпаниями. В этот раз это была Smartavia. На борту работали вежливые бортпроводники. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга. Пилоты профессионалы, взлет и посадка замечательные. Меня все устроило. Спасибо за отличный перелет!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

12.10.2022

Женя

Уже не первый раз пользуюсь услугами авиакомпанией Smartavia, для перевозки животных. Все очень нравится, бортпроводники красавцы, всегда внимательны и вежливы. На борту есть развлечения wow, лёгкое в подключение, а главное есть что выбрать для просмотра. Кресла комфортные, хоть и эконом класс. Летаю только с вами.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

12.10.2022

Дмитрий

Компания ужасная, особенно по перевозке ручной клади и рассадке в салоне. Деньги готовы делать на всем и на всех. Сервис ужасный. В самолёте, даже напитки не предлагают...Не советую эту авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

12.10.2022

Smartavia

Добрый день, Камила!
Позвольте предоставить комментарии по вашему отзыву.
На сайте авиакомпании отсутствует информация о снижении размера сбора за добровольный обмен. Информация размещается о снижении тарифов на перелеты. Сборы устанавливаются по каждому тарифу. Также полная стоимость обмена зависит от условий обмена: стоимости авиабилетов на новую дату, места приобретения билета (при покупке авиабилетов через агентства взимается комиссия данного агентства дополнительно к сбору по тарифу) и пр.
Добровольный обмен билета производится по месту приобретения, если авиабилет приобретен на сайте авиакомпании, то произвести обмен пассажир может через раздел "Поиск заказа", если же авиабилет оформлен через стороннее агентство, то обмен возможен только в данном агентстве. Также добровольный обмен возможно произвести, при отсутствии офисов авиакомпании в вашем городе, в агентствах. Линия колл-центра является платной по номеру телефона: +7 809 505 35 99, также для пользователей подписки Smart Up у авиакомпании есть бесплатная линия по номеру телефона: +7 495 970 00 55, звонок необходимо совершать с номера телефона, указанного при оформлении подписки.

12.10.2022 Камила
Билет стоит 1600 руб, Москва-Самара. Обмен стоит 3600 руб на другую дату за один билет, даже за детский.. вы серьезно? А как же информация на вашем официальном сайте о том,что вы снизили стоимость обмена и теперь он стоит от 1000 руб. На самом сайте технически невозможно сделать обмен, звонок платный у вас 45 руб стоит минута, в соц.сетях у вас одни боты и дают общую информацию, обмен или возврат можно сделать только в офисе,а их в нашем городе нет, то есть до вашего специалиста невозможно бесплатно добраться.. Такого ни у одной компании нет! Обдираловка!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

12.10.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв и за доверие.
До новых встреч на борту Smartavia!

11.10.2022 Гость
Был перелет со Smartavia. Рейс был Москва - Улан-Удэ. Регистрация была вовремя. На борту работал внимательный экипаж. Кресла вполне удобные, спинка откидывалась, место для ног предостаточно. Есть куда и куртку положить. Пилоты профессионально выполнили свою работу. Багаж получил достаточно быстро.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

12.10.2022

Камила

Билет стоит 1600 руб, Москва-Самара. Обмен стоит 3600 руб на другую дату за один билет, даже за детский.. вы серьезно? А как же информация на вашем официальном сайте о том,что вы снизили стоимость обмена и теперь он стоит от 1000 руб. На самом сайте технически невозможно сделать обмен, звонок платный у вас 45 руб стоит минута, в соц.сетях у вас одни боты и дают общую информацию, обмен или возврат можно сделать только в офисе,а их в нашем городе нет, то есть до вашего специалиста невозможно бесплатно добраться.. Такого ни у одной компании нет! Обдираловка!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

11.10.2022

Гость

Был перелет со Smartavia. Рейс был Москва - Улан-Удэ. Регистрация была вовремя. На борту работал внимательный экипаж. Кресла вполне удобные, спинка откидывалась, место для ног предостаточно. Есть куда и куртку положить. Пилоты профессионально выполнили свою работу. Багаж получил достаточно быстро.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

11.10.2022

Smartavia

Вера, добрый день.
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации.
Благодарим вас за высокую оценку работы.

11.10.2022 Вера
Рейс 5N269 Москва-Самара 08.10.22 в 13.15 задержали на 40 мин, но это не главное. Хочу выразить огромную благодарность экипажу вышеуказанного рейса. Командир корабля, Виталий Сидельников, произвёл взлёт и посадку профессионально. Восхищена его мастерством! Бортпроводники были вежливы и внимательны, не смотря на большое число детей на борту. Огромное спасибо экипажу!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

11.10.2022

Вера

Рейс 5N269 Москва-Самара 08.10.22 в 13.15 задержали на 40 мин, но это не главное. Хочу выразить огромную благодарность экипажу вышеуказанного рейса. Командир корабля, Виталий Сидельников, произвёл взлёт и посадку профессионально. Восхищена его мастерством! Бортпроводники были вежливы и внимательны, не смотря на большое число детей на борту. Огромное спасибо экипажу!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

10.10.2022

Наталья

Ужасно всё сложилось с рейсом 861 Омск -Сочи от 09 октября. Задержали с 22-10 до утра 9-10
Правда,нельзя быть уверенным. Поили водой и слегка покормили. Но, нужно было отстоять огроменную очередь и не у всех с посадочных читались штрих коды. Треть людей остались ни с чем. Отвезли в гостиницу. Оформление заняло почти 2 часа,на отдых остался час. Везде все организовано бездарно.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

09.10.2022

Smartavia

Добрый день.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

09.10.2022 Гость
Самое главное на что следует обратить внимание выбирая авиакомпанию-это парк воздушных судов!!! У смартавиа аэробус 320 нео. Действительно отличается от боинга 737 в гораздо лучшую сторону. А самое главное, что самолёт новый и безопасный. Долетели из Питера до Уфы раньше на 20 минут и очень комфортно! Всегда панически боялась лететь, после полетов на airbus 320 neo не боюсь и летать буду только смартавиа. Спасибо вам! Классная авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

09.10.2022

Гость

Самое главное на что следует обратить внимание выбирая авиакомпанию-это парк воздушных судов!!! У смартавиа аэробус 320 нео. Действительно отличается от боинга 737 в гораздо лучшую сторону. А самое главное, что самолёт новый и безопасный. Долетели из Питера до Уфы раньше на 20 минут и очень комфортно! Всегда панически боялась лететь, после полетов на airbus 320 neo не боюсь и летать буду только смартавиа. Спасибо вам! Классная авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

08.10.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за теплые слова в адрес авиакомпании! Бортпроводники и пилоты -это наша особая гордость. Всегда ждем вас на наших рейсах!

06.10.2022 Светлана Николаевна
Добрый день, уважаемая авиакомпания! 05 октября была пассажиром рейса 5N118 Москва - Архангельск. От всего процесса авиаперевозки получила только положительные эмоции и считаю, что Смартавиа всегда остаётся одной из лучших компаний на рынке авиауслуг и справляется со своими обязанностями прекрасно, безусловно поддерживать высокий имидж авиакомпании помогает профессионально подготовленный персонал, по этому выражаю благодарность бригаде бортпроводников, а именно: Боровской Елене, Елизаровой Анне и Кулёмкиной Татьяне за приветливость, отзывчивость, внимательное отношение и тактичное обслуживание пассажиров, а так же за создание доброжелательной и уютной атмосферы на борту самолета!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

07.10.2022

Smartavia

Добрый вечер.
Благодарим. Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, внедряем цифровые технологии и обновляем парк воздушных судов, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.

07.10.2022 Аноним
Абсолютно обычная авиакомпания, предлагает довольно дешевые билеты, авиапарк свежий. Что важно - ВСЕГДА сажают рядом всю семью из 3 человек без какой-то дополнительной платы. Те же уральские авиалинии ни разу так не сделали, хотя не считают себя лоукостером, продают довольно дорогие билеты - говорят, что "программа сама так делает" и в итоге после взлета начинается безумная миграция людей, кто меняется друг с другом местами, чтобы сесть рядом с семьей.
Так что все познается в сравнении.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

07.10.2022

Гость

Авиакомпания, от слова абсолютно ни о чем. За расширение багажа 2500р и плюс еще 250р просто грабеж среди белого дня, хотя цена одинаковая по сравнению с другими авиакомпаниями. До этого всегда думал что Победа дно небесного транспорта, но, увы Смартавиа сегодня сорвала Гран-при с джекпотом. По оценке параметра компании раздела ручной клади даже 1 ставить жалко. У меня ноутбук рабочий без чехла 40 см в длину, чем они вообще думают и что курили когда придумывали эти законы и цены.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

07.10.2022

Аноним

Абсолютно обычная авиакомпания, предлагает довольно дешевые билеты, авиапарк свежий. Что важно - ВСЕГДА сажают рядом всю семью из 3 человек без какой-то дополнительной платы. Те же уральские авиалинии ни разу так не сделали, хотя не считают себя лоукостером, продают довольно дорогие билеты - говорят, что "программа сама так делает" и в итоге после взлета начинается безумная миграция людей, кто меняется друг с другом местами, чтобы сесть рядом с семьей.
Так что все познается в сравнении.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

06.10.2022

Светлана Николаевна

Добрый день, уважаемая авиакомпания! 05 октября была пассажиром рейса 5N118 Москва - Архангельск. От всего процесса авиаперевозки получила только положительные эмоции и считаю, что Смартавиа всегда остаётся одной из лучших компаний на рынке авиауслуг и справляется со своими обязанностями прекрасно, безусловно поддерживать высокий имидж авиакомпании помогает профессионально подготовленный персонал, по этому выражаю благодарность бригаде бортпроводников, а именно: Боровской Елене, Елизаровой Анне и Кулёмкиной Татьяне за приветливость, отзывчивость, внимательное отношение и тактичное обслуживание пассажиров, а так же за создание доброжелательной и уютной атмосферы на борту самолета!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

06.10.2022

Smartavia

Добрый день. Вы приобрели билет по субсидированному тарифу по очень привлекательной стоимости 990 руб. Действительно, субсидированные тарифы возвратные со сбором за возврат. Не на всех направлениях субсидированный тариф составляет 990 руб. Если тариф превышает сумму сбора за возврат, то возвращается разница. Тарификация сложная система. Авиакомпания работает в формате low-cost, в связи с этим дополнительные услуги предоставляются на платной основе, в том числе открыта платная поддержка. Но значительная часть вопросов может быть решена путем ознакомления с информацией через сайт. Также сохраняется бесплатная линия колл-центра для подписчиков Smart Up.

06.10.2022 Анастасия
Покупала билеты из Санкт-Петербурга в Калининград. За 20 дней до вылета в связи с семейными обстоятельствами пришлось вернуть билеты. Покупала билеты Smart Social, на билете написано, что они возвратные.
Тут началось самое интересное. На сайте ничего не нашла о правилах возврата данного тарифа, решила обратиться непосредственно к сотрудникам за помощью. Оказалось, что задать вопросы компании стоит 55 рублей в минуту, видимо бесплатно эта авиакомпания даже на вопросы об их тарифах отвечать не намерена. Спустя 40 минут поисков нашла их группу поддержки в вк (в которой всего 73 подписчика), о которой я подозреваю ни один клиент не знает, очень профессионально) В поддержке мне наконец-то оказали помощь, подсказали как вернуть билеты.
Позже оказалось, что взнос за возврат билетов (которые стоят 990 рублей) составляет 2500. Можно было даже не тратить время и не пытаться что-то вернуть!
А теперь вопрос. Зачем указывать на билете, что они возвратные, если после вычета взноса за возврат, мне пишут, что к возврату 0 рублей???
Более "клиентоориентированной" компании я ещё не встречала! Убогий сервис, на сайте почти никакой реально нужной информации, про бесплатную поддержку я вообще молчу...
Не советую к ним обращаться и приобретать билеты.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

06.10.2022

Анастасия

Покупала билеты из Санкт-Петербурга в Калининград. За 20 дней до вылета в связи с семейными обстоятельствами пришлось вернуть билеты. Покупала билеты Smart Social, на билете написано, что они возвратные.
Тут началось самое интересное. На сайте ничего не нашла о правилах возврата данного тарифа, решила обратиться непосредственно к сотрудникам за помощью. Оказалось, что задать вопросы компании стоит 55 рублей в минуту, видимо бесплатно эта авиакомпания даже на вопросы об их тарифах отвечать не намерена. Спустя 40 минут поисков нашла их группу поддержки в вк (в которой всего 73 подписчика), о которой я подозреваю ни один клиент не знает, очень профессионально) В поддержке мне наконец-то оказали помощь, подсказали как вернуть билеты.
Позже оказалось, что взнос за возврат билетов (которые стоят 990 рублей) составляет 2500. Можно было даже не тратить время и не пытаться что-то вернуть!
А теперь вопрос. Зачем указывать на билете, что они возвратные, если после вычета взноса за возврат, мне пишут, что к возврату 0 рублей???
Более "клиентоориентированной" компании я ещё не встречала! Убогий сервис, на сайте почти никакой реально нужной информации, про бесплатную поддержку я вообще молчу...
Не советую к ним обращаться и приобретать билеты.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

04.10.2022

Smartavia

Яна, нам жаль, что ваше мнение сложилось в негативном ключе.
По претензии ответ предоставлен. Ответ предоставляется в рамках действующих правил авиакомпании и контролирующих органов.

03.10.2022 Яна
Всего нами было приобретено 3 (три) билета по тарифу Smart, все билеты включали провоз багажа по 10 кг каждый, общий вес оплаченного багажа соответственно составил 30 кг.
При регистрации на рейс багаж в количестве 2-х мест был взвешен: вес 1 места составил 7 кг, вес 2 места составил 22 кг. Итого 29 кг.
Однако представитель авиакомпании Беляков Дмитрий Анатольевич предъявил претензии, что, не смотря на отсутствие общего перевеса багажа из 2-х мест мы обязаны оплатить перевес 2-го места. При этом оплата за 3-е место у нас якобы сгорает.
При этом Беляков Дмитрий Анатольевич намеренно прятал в карман свой именной бейдж, отказывал нам назвать свое имя и должность, уходил от ответа и намеренно задерживал нас у стойки регистрации, изображая занятость, назвал всю нашу семью «глухими» с пояснениями что «он нам ничего не должен сообщать и т.д.», т.е. вел себя вызывающе грубо и ничего не пояснил по сложившейся ситуации.
В итоге после получасовых ожиданий Белякова Дмитрия Анатольевича, изображающего бурную деятельность у других стоек регистрации, чтобы не спорить и попасть без опозданий на рейс, мы оплатили еще 1 багаж на 10 кг, итого в общей сложности за багаж у нас было оплачено 40 кг, вместо 29 кг.
Жалобу в авиакомпанию написали, но получили довольно-таки безграмотно составленный ведущим специалистом по работе с претензиями Мироновой Т.К. и подписанный начальником отдела качества клиентского сервиса Жмыховой Е.Н. ответ о правильности вердикта авиакомпании в оплате 2 кг в 1-м багажном месте и отсутствии возможности возврата оплаты за 3-й отсутствующий багаж. При этом ни слова извинений за грубые и непрофессиональные действия сотрудника компании Белякова Дмитрия Анатольевича, видимо такое поведение в данной авиакомпании считается нормой и сотрудники претензионного отдела считают выше своего достоинства замечать такие жалобы.
Благодаря таким сотрудникам компании как Беляков Дмитрий Анатольевич и сотрудники претензионного отдела у нас кардинально меняется отношение к авиакомпании Смартавиа и к сожалению при выборе следующей покупки билетов данная ситуация с грубым сотрудником будут иметь не последнее значение.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

04.10.2022

Smartavia

Александра, здравствуйте.
Сожалеем, что ваш опыт остался отрицательным.
Позвольте пояснить:
Если вами оформлена дополнительная услуга багажа и вы ею не воспользовались, то оформить возврат услуги модно по месту приобретения.
Услуга на другого пассажира или рейс не переоформляется.

03.10.2022 Александра
Отвратительная Авиакомпания.
Очень сожалею что купили билеты в этой "авиакомпании".
Бесплатная горячая линия отсутствует, в чате вообще не отвечают.
Оплатили дополнительный багаж на мужа, но муж не смог полететь. Дозвониться до авиакомпании невозможно. Соответственно, заранее багаж не переоформить, в аэропорту на стойке информации авиакомпании это сделать отказались и поэтому минус одно оплаченное багажное место. Пришлось еще раз оплачивать уже оплаченное багажное место.
Это не автакомпания, а какая-то мошенническая организация.
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой "авиакомпании"!!!
В соответствии с этим инцидентом Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу всех, кто столкнулся с подобной ситуацией жаловаться в эти государственные органы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

04.10.2022

Денис

Если вы налегке летите в другой город, чтобы, например, пойти на концерт (мастер-класс, спортивное мероприятие, экскурсию) или просто погулять по городу и вскоре отправиться обратно, то вам подойдёт базовый тариф Smart Light с минимальным набором услуг, в том числе и минимальной нормой ручной клади. Если же вы отправляетесь на отдых или лечение, например, в санаторий, то вещей вы возьмёте с собой много, и поэтому без услуги перевозки багажа вам не обойтись. В этом случае базовый "лёгкий" безбагажный тариф вам НЕ подойдёт, и верным решением будет покупка билета по тарифу, предусматривающему перевозку багажа.

И ещё добавлю, что для любителей чемоданчиков формата Cabin Size (55х40х20 см) Smartavia предлагает дополнительную платную услугу перевозки ручной клади такого размера. Оплатив эту услугу при покупке билета или в дополнение к уже купленному билету, пассажир вполне официально берёт с собой в салон самолёта такой чемоданчик, и никаких доплат при посадке в самолёт делать в этом случае не придётся. Если же такая услуга не была оплачена, тогда в этом случае попытка пронести в салон самолёта такой чемодан расценивается как превышение установленных Smartavia размеров ручной клади (40х30х20 см), и поэтому при посадке в самолёт с пассажира взимается оплата за это превышение, причём размер этой оплаты будет выше, чем стоимость услуги провоза ручной клади размером 55х40х20 см при предварительной покупке этой услуги.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

04.10.2022

Наталья

Рейс 5N 280 «Смартавиа»
Самара (Курумоч) (KUF) -
Москва (Шереметьево) (SVO) ,
21:40 03 Октября 2022. Полетела первый раз рейсом Вашей компании, и была , сказать что огорчена - ничего не сказать. При регистрации на рейс прошла проверку багажа через калибратор (прикрепили бирку), посмотрели на дамскую сумку- дали добро. При посадке в самолёт, представитель Вашей компании Некто - Марьин Артём Алексеевич, пропуск номер 0110948, решил или устроить шоу, или им двигал меркантильный интерес. Когда осталось 25% от всей очереди, он отобрал 5 женщин и попросил пройти повторную проверку… ручная кладь входила в калибратор, а вот дамские сумочки можно было затолкать если только деформировать, причём мужчин с огромными баулами, на которых отсутствовал ярлычок от регистрации, он даже не попытался пригласить на повторную проверку, и пропустил пьяного мужчинуЧто это- дискриминация по половому признаку, почему нас не предупредили при регистрации, что нужно доплатить за багаж, или это сговор чтобы поиметь по 3т. 500 руб. за кладь сверхнорматива? И почему мужчинам можно было проходить с рюкзаками и сумками одновременно. У одной женщины не оказалось 3,500 и чтобы просто оплатить багаж в кассе, но представитель заявил что самолёт улетит без нас..

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

03.10.2022

Яна

Всего нами было приобретено 3 (три) билета по тарифу Smart, все билеты включали провоз багажа по 10 кг каждый, общий вес оплаченного багажа соответственно составил 30 кг.
При регистрации на рейс багаж в количестве 2-х мест был взвешен: вес 1 места составил 7 кг, вес 2 места составил 22 кг. Итого 29 кг.
Однако представитель авиакомпании Беляков Дмитрий Анатольевич предъявил претензии, что, не смотря на отсутствие общего перевеса багажа из 2-х мест мы обязаны оплатить перевес 2-го места. При этом оплата за 3-е место у нас якобы сгорает.
При этом Беляков Дмитрий Анатольевич намеренно прятал в карман свой именной бейдж, отказывал нам назвать свое имя и должность, уходил от ответа и намеренно задерживал нас у стойки регистрации, изображая занятость, назвал всю нашу семью «глухими» с пояснениями что «он нам ничего не должен сообщать и т.д.», т.е. вел себя вызывающе грубо и ничего не пояснил по сложившейся ситуации.
В итоге после получасовых ожиданий Белякова Дмитрия Анатольевича, изображающего бурную деятельность у других стоек регистрации, чтобы не спорить и попасть без опозданий на рейс, мы оплатили еще 1 багаж на 10 кг, итого в общей сложности за багаж у нас было оплачено 40 кг, вместо 29 кг.
Жалобу в авиакомпанию написали, но получили довольно-таки безграмотно составленный ведущим специалистом по работе с претензиями Мироновой Т.К. и подписанный начальником отдела качества клиентского сервиса Жмыховой Е.Н. ответ о правильности вердикта авиакомпании в оплате 2 кг в 1-м багажном месте и отсутствии возможности возврата оплаты за 3-й отсутствующий багаж. При этом ни слова извинений за грубые и непрофессиональные действия сотрудника компании Белякова Дмитрия Анатольевича, видимо такое поведение в данной авиакомпании считается нормой и сотрудники претензионного отдела считают выше своего достоинства замечать такие жалобы.
Благодаря таким сотрудникам компании как Беляков Дмитрий Анатольевич и сотрудники претензионного отдела у нас кардинально меняется отношение к авиакомпании Смартавиа и к сожалению при выборе следующей покупки билетов данная ситуация с грубым сотрудником будут иметь не последнее значение.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

03.10.2022

Smartavia

Добрый день, Маргарита!
Нам очень приятно получать такие отзывы от наших пассажиров. Мы благодарим вас за доверие и будем продолжать радовать вас.
До новых встреч на борту Smartavia! Летайте с нами!

02.10.2022 Маргарита
Летела из Адлера в Санкт-Петербург 01.10.22
Приехала в аэропорт с запасом времени, быстро прошла регистрацию, хорошо долетела. Никто не просил на каждом шагу проверить сумку, в полёте стюардессы были очень заботливы.

А тем, кто лютует по поводу перевеса багажа, размера ручной клади - в билете всё написано, на сайте всё написано ещё более подробно. Я не поленилась дома взвесить чемодан и обмерить сумку. И даже учитывая то, что я таскаю с собой многовато вещей - моя ручная кладь в калибратор со свистом залетела, ещё и ручкой оттуда помахала.
Ну и платные услуги - это лоукостер.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

03.10.2022

Smartavia

Надежда, здравствуйте.
Мы сожалеем, что вы опоздали на посадку.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Обратите внимание, что пассажир должен самостоятельно следить за информацией на табло, на табло отражается вся необходимая информация, так же начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта.

03.10.2022 Надежда
Добрый день.!
НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Ирина, приветствуем вас.
Искренне сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о авиакомпании.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

02.10.2022 Ирина
31.08.2022г. летела из Шереметьево в Самару. Прошёл уже месяц, но так и не успокоилась после перенесённого унижения от сотрудника компании. Прочитала отзывы и поняла, что это практика компании глумиться над пассажирами. Видимо и подбирают в сотрудники тех, кто ненавидит людей только за то, что они есть. Перед посадкой в автобус женщина сказала поставить сумку в калибратор. Из ручной клади был ноутбук и дамская сумка. Вложила сумку с ноутом. Сотрудник указала вложить и дамскую сумку в другое отделение (размер для клатча). Содержимое дамской сумки переложила, где ноутбук (естественно всё вошло). Показала пустую дамскую сумку. Это не устроило. Пришлось смять сумку и всунуть в другое отделение. Сидела на полу и перекладывала из сумки в сумку. Не понимаю, зачем всё это надо было делать? Ведь было понятно, что всё войдёт! Я попросила сфотографировать бейджик сотрудника (он был у неё перевёрнут). В этом было отказано, его так и не перевернула. Сказала, что она Кошкина Ирина Ильинична. Что возмущает, так это то с какой неприкрытой ненавистью и злостью она отдавала указания. Такие сотрудники не должны работать с людьми! В результате испытала чувство унижения, имею порванную дамскую сумку (сложно было её всунуть в отделение) и знание того, что услугами этой компании пользоваться НЕ СТОИТ! Требую извинения и организации встречи с руководителем компании.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Добрый день.
Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места».
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" заранее.
Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.
Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира.

02.10.2022 Гость
Летел в Самару Аэрофлотом, все на 5. Обратно на Смартавиа... Электронной регистрации нет. Понятно, для развода на деньги. Летал с родным братом. На стойке регистрации мест рядом нет! Но за дополнительные деньги можно!!! Ручная кладь регламентирована малыми размерами, в отличие от Аэрофлота. За сумку 10 кг, берут 1900 рублей + места рядом 400=2300 получается цена самого билета. Воду в самолёте дают за деньги! При посадке 02.10. 2022 в Шереметьево, пилот умудрился сесть, далее самолёт подпрыгнул и метров через 200 снова сел... Оценка в целом - компания "обманка" , за дешёвым фасадом, грубейшее разводилово, на примитивно уровне. Пришлось воспользоваться, тк нужен был вечерний прилёт в Шереметьево.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

03.10.2022

Smartavia

Вероника, здравствуйте.
Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации по вашей ситуации, сообщите номер брони или билета и продулируйте ваш отзыв на сайте: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

02.10.2022 Вероника
Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами.
18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб
На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта.
Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж.
Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел.
Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало?
Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

03.10.2022

Надежда

Добрый день.!
НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

03.10.2022

Александра

Отвратительная Авиакомпания.
Очень сожалею что купили билеты в этой "авиакомпании".
Бесплатная горячая линия отсутствует, в чате вообще не отвечают.
Оплатили дополнительный багаж на мужа, но муж не смог полететь. Дозвониться до авиакомпании невозможно. Соответственно, заранее багаж не переоформить, в аэропорту на стойке информации авиакомпании это сделать отказались и поэтому минус одно оплаченное багажное место. Пришлось еще раз оплачивать уже оплаченное багажное место.
Это не автакомпания, а какая-то мошенническая организация.
Никому не рекомендую пользоваться услугами этой "авиакомпании"!!!
В соответствии с этим инцидентом Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу всех, кто столкнулся с подобной ситуацией жаловаться в эти государственные органы.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

02.10.2022

Маргарита

Летела из Адлера в Санкт-Петербург 01.10.22
Приехала в аэропорт с запасом времени, быстро прошла регистрацию, хорошо долетела. Никто не просил на каждом шагу проверить сумку, в полёте стюардессы были очень заботливы.

А тем, кто лютует по поводу перевеса багажа, размера ручной клади - в билете всё написано, на сайте всё написано ещё более подробно. Я не поленилась дома взвесить чемодан и обмерить сумку. И даже учитывая то, что я таскаю с собой многовато вещей - моя ручная кладь в калибратор со свистом залетела, ещё и ручкой оттуда помахала.
Ну и платные услуги - это лоукостер.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

02.10.2022

Вероника

Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами.
18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб
На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта.
Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж.
Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел.
Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало?
Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 464748 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 ...Показать все