| 29% | 67% | 4% |
Приветствуем! Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее мнение об авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Добавим также, что ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.
16.07.2021 Гость
Просто ужас. Все что касаеться багажа. С Домодедово летела багаж прошёл. С летела Архангельска . Тот же багаж. И та же авиакомпания Заставили доплатить за багаж .Дамскую сумочку и ноутбук попросили поместить калибратор. На сайте указано до 10 кг. Багаж весил 6 кг. Не влез. Никогда не летайте этот авиакомпанией. Жаль что не прочитала отзывы раньше.
Добрый день! Признательны, что делитесь впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.
Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности.
До новых встреч на борту Smartavia!
16.07.2021 Гость
Вылет 14.07.2021, СПб-Казань, открыты были 5-6 стоек регистрации, девушки милые, с ручной кладью никто не «зверствовал». Чуть задержали вылет, но не критично)
Приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Обращаем ваше внимание, ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр или 2500 рублей при оплате в аэропорту. При оформлении услуг в аэропорту возможна агентская комиссия.
Формат low-cost smart перевозчика предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
На данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту за наличный расчет.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
16.07.2021 Гость
Впарили багаж за 1900, потому что как выяснилось в правилах компании сумка для ноутбука не входит в ручную кладь. Рейс задержали, регистрацию - нет. Лично бегали с несколькими людьми в кассу за считанные минуты до окончания регистрации, кассовый сбор у этой компании - 500 рублей сверху. Бронирование места платное, естественно мне досталось место у аварийного выхода, у которого не откидывается спинка. Не было предложено напитков за 2,5 часа полета. Не верится, что я отдала за это свои деньги.
Инна, добрый день! Обращаем ваше внимание, что информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. В случае ошибки необходимо изменить данные.
Если билет оформлен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании – необходимо заполнить форму на сайте ref.flysmartavia.com/online/reference/mo...
Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – следует обратиться по месту приобретения билета.
Если до вылета менее 48 часов, внести изменения в билет можно только в аэропорту вылета.
Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе. Стоимость услуги составляет 1000 рублей за 1 тип изменений. При оформлении услуги в агентстве или аэропорту возможна агентская комиссия.
Вы также можете написать нам на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета, мы проверим сайт на наличие сбоев на момент оформления вашего билета.
16.07.2021 Инна
Никогда не летайте этой компанией. Разводят нагло при покупке билета! Все вводимые данные проверила, заплатила, а в результате в маршрутной квитанции вместо имени стоит отчество и требуют 1000 за изменение!
О переносе рейса на 7 часов, сообщили когда уже половина самолёта сидела в аэропорту. В 3 часа ночи. Представителя авиакомпании в аэропорту Уфы нет. На горячую линию дозвониться - 10 минут. Там хамоватая девочка скажет вам что ничем помочь не может, о причинах переноса не в курсе "наверное погода". Никогда не полечу с вами больше. Сорваны отпуск. Опоздали на трансфер, поставили в неудобное положение друзей которые нас ждут. Брали билеты не из за цены, а из за удобного времени прилёта. Прилетели, спасибо. Чтоб вы сами так летали. Своей авиакомпанией.
Возмущена условиями провоза ручной клади, установленной компанией. Летели из СПБ ручная кладь стандартная 55*40*20 до 10 кг. И уже на просадке нам говорят о необходимости доплаты по 3500 за каждую единицу ручной клади, т.к. размеры ручной клади у компании 40*30*20 (???). В итоге пришлось выложить 7000 руб. Как за 2 билета. Это попадос!!! И спокойно разрешили пронести нашу "негабаритную" ручную кладь, которая свободно разместилась в отсеке для ручной клади. Что за правила, отличный от других? В билетах ничего, кстати не указано было про размеры багажа. И вообще, что нужно положить таких размеров сумки весом 10 кг. Не советую и не рекомендую данную авиалинию, больше не буду пользоваться вашими услугами! Это не клиентоориентированный подход.
Самолёт по расписанию в 18.30, перенос времени на 20.10. SMS-оповещение о задержке рейса, когда люди уже были в аэропорту. В 20.00 в расписании время просто поменяли на 20.30. Сейчас уже 20.25, в самолёт проходить не предлагают, объяснений нет. Очередь из взрослых, детей и инвалидов впритык друг к другу. Жара. А что с пандемией?
Анюта, ты читать совсем не умеешь? На официальном сайте авиакомпании русским по белому написано, что нормируется как вес, так и габариты: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... . Если брала билеты на стороннем ресурсе - то все претензии к нему, за предоставление неполной информации.
Ужасная авиалиния и сервис, ручная кладь заявлена 10 кг, по факту вы можете взять маленький рюкзак 20 на 40 см, никто на встречу не идёт, будьте добры доплатить 2000 р и в итоге за эти деньги можно купить билет Аэрофлота, где и ручная кладь стандартного размера и водички вам предложат. Не советую и не рекомендую данную авиалинию, больше не буду пользоваться вашими услугами! Всего доброго с таким «клиентоориентированным» подходом ;)
Я огорчена. Глава первая... на пункте регистрации сотрудники общались с пассажирами по хамски. Там же стоит корзинка в которую нужно впихнуть ручную кладь. Моя сумка четко подходит по параметрам, и у меня был рюкзак в котором лежал ноутбук. Нам говорят "суйте в эту корзину сумку и рюкзак, если не вмещается, то нужно сумку сдавать в багаж и доплачивать". стоимость билета с ручной кладью составляла 6000+-, за багаж доплатили 2400, в итоге выходит почти полная стоимость билета с багажом. Глава вторая... Я прохожу ленту. Я знаю что можно проносить бутылочки до 100мл. У меня была бутылка питьевой воды 0,33мл. Ее благополучно забрали. Дальше на пути у нас магазины ГДЕ МОЖНО КУПИТЬ ВОДЫ. В итоге все летели с литровыми бутылками воды. Глава третья... В самолете было душно и жарко. К сожалению , не давали бутербродики, но это пол беды. Не давали выпить воды хотя бы. На сколько я знаю, можно было выпить воды только за деньги. Самолет произвел довольно жесткую посадку, но я цела, спасибо) видимо Из за того, что я немного поругалась с сотрудницей, меня посадили в хвост самолета. летела из Санкт-Петербурга до Оренбурга 23 июня
Летела Волгоград Сочи 16 июля в 2:20
Всем довольна, к багажу не придрались, но у меня все по правилам компании было соблюдено.
Место у элюминатора оказалось автоматически.
Стюардессы вежливые, салон чистый
Взлет и посадка, все прошло хорошо.
Здравствуйте.сегодня втроём прилетели из Москвы на борту Смартавиа ,заплатила за место у иллюминатора 400р,дали место над крылом,а место 10F с удовлетворительным видом из иллюминатора заменили без моего ведома на другое место.это выглядит как издевательство с вашей стороны.испортили впечатление от перелёта!у вас практикуется такой обман клиентов?в таком случае опускаете свой рейтинг!
Отвратительнейшая компания!!!! Ручную кладь весом 4 кг была сдана в багаж с доплатой 1900!!!! Это крахоборство! Чемодан который влетает в калибратор и в ЛЮБОЙ другой авиакомпании проходит как ручная кладь. Самолеты ужасные, чуть не разваливаются в воздухе, после прошлого раза зарекалась что в жизни не полечу, решила дать второй шанс. Теперь НИ ЗА ЧТО! И никому из знакомых не порекомендую!!!! Ни никаком комфорте речи тут нет!!! 100 раз подумайте прежде чем решить лететь этой «динамично развивающейся» компанией…
Реальная оценка -100000000
Надо было читать не отзывы, а правила и условия тарифов. Там русским по белому написаны предельные габариты ручной клади: 40x30x20 см. Соврала, поставила галочку, что ознакомилась, не читая - сама себя обманула.
Просто ужас. Все что касаеться багажа. С Домодедово летела багаж прошёл. С летела Архангельска . Тот же багаж. И та же авиакомпания Заставили доплатить за багаж .Дамскую сумочку и ноутбук попросили поместить калибратор. На сайте указано до 10 кг. Багаж весил 6 кг. Не влез. Никогда не летайте этот авиакомпанией. Жаль что не прочитала отзывы раньше.
Вылет 14.07.2021, СПб-Казань, открыты были 5-6 стоек регистрации, девушки милые, с ручной кладью никто не «зверствовал». Чуть задержали вылет, но не критично)
Впарили багаж за 1900, потому что как выяснилось в правилах компании сумка для ноутбука не входит в ручную кладь. Рейс задержали, регистрацию - нет. Лично бегали с несколькими людьми в кассу за считанные минуты до окончания регистрации, кассовый сбор у этой компании - 500 рублей сверху. Бронирование места платное, естественно мне досталось место у аварийного выхода, у которого не откидывается спинка. Не было предложено напитков за 2,5 часа полета. Не верится, что я отдала за это свои деньги.
Никогда не летайте этой компанией. Разводят нагло при покупке билета! Все вводимые данные проверила, заплатила, а в результате в маршрутной квитанции вместо имени стоит отчество и требуют 1000 за изменение!
Фатима, добрый день.
Для вынужденного возврата необходим медицинский документ, перекрывающий дату вылета и подтверждающий болезнь пассажира. Тест ПЦР в данной ситуации не подходит.
Напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета или бронирования, а также продублируйте комментарий.
Сориентируем вас по дальнейшим шагам.
Заранее благодарим за обратную связь.
15.07.2021 Фатима
У меня был контакт с ковид-больными, написала об этом авиакомпанию, которой летела - Smartavia (смартавиа). Сказала, что могу предоставить ПЦР тесты. Мой перелет был опасен для окружающих. Мне ответили, что проверить ничего не могут, поэтому деньги не вернут.
Авиакомпания Smartavia может ещё одуматься и предпринять действия. Лететь должна была 10.07 сочи-спб.
Анна, добрый день.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. Габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта.
15.07.2021 Анна
Мы семьёй поехали в отпуск на неделю, вперёд летели компания Аэрофлот, претензий к багажу небыло. Обратно летели чартерные рейс FlyNow тоже было все прекрасно. С Домодедово до Архангельска вашей компанией, тут все и началось, на стойке регистрции за 4кг нас попросили заплатить 2900или 3000 при входе в самолёт, пока мы поднялись цена выросла до3500, так как сумка сокваяж колеса не вошли в их коробочку, мы переложили вещи в пакет, и пакет утонул в их размерах, пришлось подарить сумку вашей авиакомпании, думаю она вас спасёт ,от банкротства. Просто ужас, какое у вас отношение, из за 4кг удивитесь.
Алина, добрый день.
Благодарим за добрые слова.
Мы непрерывно совершенствуем наши бизнес-процессы, внедряем цифровые технологии и обновляем парк воздушных судов, чтобы пассажиры получали качественный сервис, соответствующий ожиданиям.
Желаем новых шикарных полетов со Smartavia.
15.07.2021 Алина
Сначала купила билеты, а потом стала читать отзывы о данной авиакомпании. Увидела очень много негатива, различных проблем с ручной кладью и прочего, стало грустно и боязно за то, что сдерут много денег все же при проверке ручной клади. Посмотрели все размеры, указанные на сайте, все измерили. Были отзывы по типу что класть нужно только дном вниз, откуда такие домыслы понять не могу.
Всё спокойно прошли, ни за что не доплачивали, никаких проблем не возникало.
Долетели тоже шикарно.
Рекомендую данную авиакомпанию другим!
А то что у людей были проблемы, так это их невнимательность при просмотре размеров ручной клади!
Добрый день.
По правилам авиакомпании ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Таковы правила.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.
15.07.2021 Гость
Ужасное обращение с пассажирами при входе в самолёт и осмотре ручной клади, не везите ценные вещи и такие продукты как питерский зефир например. Заставят засунуть в место для измерения ручной клади ,им все равно, придёт это в негодность или нет, все впечатления от прекрасной поездки могут свести на нет!
Анастасия, добрый день.
Благодарим вас за приятный положительный отзыв.
Нам очень приятно. До встречи на борту Smartavia.
14.07.2021 Анастасия
Летели Смартавиа 14.07.21 рейс Симферополь-Нижний Новгород, все устроило. Рейс не задержали, с багажом все в норме было, со взлетом и посадкой тоже. Без проблем наливали воды, подходили ко всем. Долетели быстро и без нареканий. Волновалась за то, что очень низкий рейтинг у авиакомпании и куча негативных отзывов,но полетав на ней сама, поняла, что люди зачастую напишут плохой отзыв, что их не устраивает и тд, но не так часто пишут хорошие отзывы, потому что не считаю, что это нужно, либо же просто не думают об этом
Наталья, добрый день.
Мы рады, что полет с нами принёс вам приятные впечатления.
Будем стараться радовать вас вновь!
14.07.2021 Наталья К*
Рейс Мурманск-Ростов-на-Дону. Без нареканий. Взлет-посанка вовремя. Да, питания нет, но об этом написано на сайте АК, Про нормы ручной клади тоже написано. Поэтому никаких нериятных моментов не возникло. По стоимости =стоимости плацкарта, а это 66 часов (тоже кстати не кормят). Буду в дальнейшем пользоваться услугами этой АК.
Анжелика, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными.
Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
В свою очередь всегда рекомендуем следить за информацией на табло, так как там отображается самая актуальная информация.
Надеемся на понимание.
14.07.2021 Анжелика
Всем доброе время суток. Вот более менее отошла от сегодняшнего неулета . 14 июля улетали этой ужас компании в Анапу в 8ч утра. Прибыв на выход в 7-45 уже никаких представителей не было и нам сказали( а нас бы ло 8 чел.!) , что вы опоздали. При этом никаких объявлений и приглашений на посадку не было, как у других компаний. Такое ощущение, что все сделано специально, потому что невозвратные билеты. Зато задержать рейс на 20 мин. у них нашлось, чтобы вытащить наш багаж, а не посадить пассажиров на борт. Летаем оч давно, но такого хамского отношения еще не видели. Полный инет негативных отзывов об этой компании и , я думаю, что все обоснованно. Если есть выбор, то лучше мимо нее.
Георгий, добрый день.
Встревожены вашим комментарием.
Прекрасно осознаём, что стоимость перевозки существенный момент, влияющий на выбор авиабилета. Хотим заверить, что наша авиакомпания прилагает все усилия, чтобы предложить вам наиболее привлекательные тарифы по всем направлениям несмотря на критерии влияния. Так как мы очень стремимся быть не просто «обычным» авиаперевозчиком, а другом для вас.
Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.
Правила перевозки ручной клади не скрываются, они прописываются при покупке билета, а также находятся в отдельной вкладке на нашем сайте.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.
Что касается некорректного поведения сотрудников, мы готовы инициировать разбирательство.
Для этого сообщите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , номер вашего бронирования и детали ситуации.
Заранее благодарим за обратную связь.
14.07.2021 Георгий
Летал до этого авиакомпанией Победа, билеты дешевле, а сервис лучше, никаких обманов с ручной кладью, как в Смартавиа. Онлайн регистрация только за деньги, в ручную кладь ничего не помещается, кроме барсетки, все напитки платные, кроме воды, да и то, как попросишь воду, так на тебя косятся бортпроводницы осуждающие. Компания делает деньги на всëм, на клиентов наплевать, если не сказать хуже. В самолёте воняет. За что такие деньги брать? С такой ручной кладью и сдиранием денег за всё, они бы билеты по тысяче рублей продавали, так нет же, билеты стоят как и в остальных, только кладь меньше, питание платное, напитки платные, места платные. Вы бессовестные люди и таких же набираете работников. На регистрации хамки сидят малолетние, которых очень хочется взять и воспитать.
Анна, добрый день.
Сообщите, пожалуйста, номер вашего бронирования/билета и направьте ваш отзыв в обращении на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/
...
Мы поможем разобраться в ситуации с вэб-регистрацией.
Также хотим обратить внимание, что в авиакомпании унифицирован размер ручной клади до 10 кг. габаритами 40х30х20 см. С правилами тарифа каждый пассажир должен ознакомиться с при покупке билета. С заботой о пассажирах в информационном разделе нашего сайта, мы заместили подробную информацию о тарифах, чтобы наши пассажиры всегда могли почитать правила отдельно.
С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендуем изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.
14.07.2021 Анна
Впервые выбрала эту авиакомпанию, и пожалела !!! Никогда не возьму у них билеты. Ненормальная система онлайн регистрации-невозможно было ни за 24 часа, ни за 2 часа зарегистрироваться. В аэропорту мне предъявили, мол по габаритам ручная кладь не подходит, когда во многих странах все было ок, пришлось оформлять багаж и доплачивать около 2500р. Если бы я знала ,то взяла бы уже большой чемодан. ( Возможно, есть моя ошибка,что не прочла условия, но во всех остальных внутренних рейсах нормальные габариты -СТАНДАРТЫЕ ). Это я ещё в самолет не зашла , по другим отзывам вижу, что там тоже не все хорошо. Обязательно дополню отзыв. Надеюсь, следующий будет положительным.
Добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Размер ручной клади видоизменен под европейский стандарт лоукост перевозчика. Это связано с переходом компании на новый формат low-cost smart. Нормы унифицированы под единый размер 10 кг. Габаритами 40х30х20см.
Ручная кладь должна свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.
Размеры и вес ручной клади проверяются:
• Во время регистрации на рейс;
• Перед выходом на посадку.
Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Правила не скрываются и находятся в общем доступе для всех на официальном сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , кроме того правила прописываются в условиях применения тарифа с которыми пассажир должен ознакомиться при покупке билета, при нажатии кнопку «оплатить», пассажир соглашается, что ознакомится с правилами и возражение не имеет.
Вэб-регистрация на рейс открывается стандартно за 24 часа для всех пассажиров. Напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер бронирования или билета, также продублируйте ваш отзыв. Проведем проверку по вопросу открытия вэб-регистрации. Также хотим обратить внимание что услугу "Выбор места" можно приобретать заранее не только при вэб-регистрации, можем предположить, что по этой причине, когда вы зашли в сервис вэб-регистрация многие места были заняты. Надеемся на понимание.
Заранее благодарны за обратную связь.
13.07.2021 Гость
Ужасная авиакомпания. Моя мама летела с братом с отпуска домой. Мало того, что невозможно было нормально пройти веб-регистрацию, она открылась не за 24 часа, а позже, когда открылась пол самолёта уже было забито, это простите как, по блату что ли!, в итоге сама регистрация платная, нигде с до этого, ни в одной авиакомпании не сталкивалась. В итоге мою маму и брата ещё на самолёт не хотели пускать, мол у них ручная кладь не соответствует. Как так, если туда они летели соответствовала размерам, а теперь нет. Люди летят с отдыха, а с них деньги вымогают! Ужас
Добрый день.
Напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего бронирования и продублируйте ваш комментарий.
Мы проверим сайт на наличие технического сбоя.
Заранее будем признательны за обратную связь.
13.07.2021 Гость
Купил билет Симферополь-Сыктывкар пришёл электронный билет а там год рождения указан не верно, вместо 1985 указан 1986 позвонил на горячую линию, сказали оплачивайте 1000 р и мы исправим данные( то есть одну цифру ), я не делал такую ошибку! Потому что я перепроверил перед покупкой! Они щас делают запрос на какую то проверку и потом посмотрим.
Добрый день.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации.
Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату.
Надеемся на понимание.
13.07.2021 Гость
Ужасная авиакомпания
Рейсы постоянно задерживают + "представители" берут деньги абсолютно за все при чем необоснованно.
Светлана, добрый день.
Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными.
Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Что касается некорректного поведения сотрудника, мы готовы провести проверку. Для этого сообщите нам на форту обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего бронирования и опишите подробную ситуацию некорректного поведения сотрудника.
Будем очень признательны за обратную связь.
13.07.2021 Светлана
Отвратительная компания!!! Не посадили в самолёт 11 человек. Все совершенно разные люди, не одна компания. Сменили стойку на посадку без объявления!!! Мы не успели всего на 5 мин., но Смарт авиа видимо легче было выгрузить наш багаж, чем посадить нас в самолёт. До вылета оставалось ещё 20 мин. Другие авиакомпании всегда по несколько раз объявляют опоздавших пассажиров по-фамильно, Смарт авиа же ни разу никого не объявила. Представитель компании откровенный хам! Никакой помощи не оказал, билеты пропали, денег не вернули, на другой рейс не посадили, пришлось сидеть до вечера в аэропорту и лететь другой авиакомпанией’
Добрый день. Огорчены вашим отзывом.
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер бронирования и продублируйте ваш комментарий.
Проведем проверку.
Хотим обратить внимание, что очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Обращаем ваше внимание, первостепенно важен не возраст ВС, а качество технического обслуживания. Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов.
13.07.2021 Гость
Обслуживание норм, все по расписанию. Но самолёт на обратном пути был будто из помойки, краска на крыле облуплена, мотор странно жужжит при запуске, при посадке заскрипел так что думали отвалится шасси. Над мотором на крыле странный конденсат собирается, часто летаем никогда такого не видели, хотя погода сухая и солнечная была. В общем как на жигулях летали!
Константин, добрый день.
Сообщите, пожалуйста, подробности ситуации и номер вашего бронирования на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/
...
Проведем проверку, так как мы обеспокоены данной ситуацией.
13.07.2021 Константин
13.07.21 Прошли регистрацию, встали вовремя в очередь на посадку. Время посадки подходит к концу, подходим на стойку, даём паспорта, говорят посадка закончена вы уже не улетите. Нас было в разными группами 11 человек! Компания не даёт объявление, не называет пассажиров пофамильно им наплевать! Никакого понимания и помощи не оказали представители авиакомпании. Верните мне 3600 р на карту нехорошие люди!
У меня был контакт с ковид-больными, написала об этом авиакомпанию, которой летела - Smartavia (смартавиа). Сказала, что могу предоставить ПЦР тесты. Мой перелет был опасен для окружающих. Мне ответили, что проверить ничего не могут, поэтому деньги не вернут.
Авиакомпания Smartavia может ещё одуматься и предпринять действия. Лететь должна была 10.07 сочи-спб.
Анюта, при чем тут 4 кг? Авиакомпания ограничивает габариты ручной клади! flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
Когда покупала билеты, поинтересоваться условиями не посчитала нужным? Галочку , что ознакомлена, просто так поставила? Ну, сама себе злобная Буратина...
Мы семьёй поехали в отпуск на неделю, вперёд летели компания Аэрофлот, претензий к багажу небыло. Обратно летели чартерные рейс FlyNow тоже было все прекрасно. С Домодедово до Архангельска вашей компанией, тут все и началось, на стойке регистрции за 4кг нас попросили заплатить 2900или 3000 при входе в самолёт, пока мы поднялись цена выросла до3500, так как сумка сокваяж колеса не вошли в их коробочку, мы переложили вещи в пакет, и пакет утонул в их размерах, пришлось подарить сумку вашей авиакомпании, думаю она вас спасёт ,от банкротства. Просто ужас, какое у вас отношение, из за 4кг удивитесь.
Сначала купила билеты, а потом стала читать отзывы о данной авиакомпании. Увидела очень много негатива, различных проблем с ручной кладью и прочего, стало грустно и боязно за то, что сдерут много денег все же при проверке ручной клади. Посмотрели все размеры, указанные на сайте, все измерили. Были отзывы по типу что класть нужно только дном вниз, откуда такие домыслы понять не могу.
Всё спокойно прошли, ни за что не доплачивали, никаких проблем не возникало.
Долетели тоже шикарно.
Рекомендую данную авиакомпанию другим!
А то что у людей были проблемы, так это их невнимательность при просмотре размеров ручной клади!
уважаемый гость, а зачем вы везете из Питера зефир?!! Вы где живете? Ностальжи по СССР и дефициту продуктов? Поняла бы если финский кофе везли или финский сыр, но зефир!!!?
Так досмотр ручной клади, который проводит Служба авиационной безопасности аэропорта при проходе в "чистую" зону, или контроль размеров ручной клади с помощью калибратора на гейте посадки? Вы уж, гости, определитесь, в каком именно месте обидели.
Автор предыдущего отзыва пишет только о досмотре ручной клади!!! Там действительно безобразие!Пилоты и бортпроводники молодцы! Спасибо огромное!
Ужасное обращение с пассажирами при входе в самолёт и осмотре ручной клади, не везите ценные вещи и такие продукты как питерский зефир например. Заставят засунуть в место для измерения ручной клади ,им все равно, придёт это в негодность или нет, все впечатления от прекрасной поездки могут свести на нет!
Летели Смартавиа 14.07.21 рейс Симферополь-Нижний Новгород, все устроило. Рейс не задержали, с багажом все в норме было, со взлетом и посадкой тоже. Без проблем наливали воды, подходили ко всем. Долетели быстро и без нареканий. Волновалась за то, что очень низкий рейтинг у авиакомпании и куча негативных отзывов,но полетав на ней сама, поняла, что люди зачастую напишут плохой отзыв, что их не устраивает и тд, но не так часто пишут хорошие отзывы, потому что не считаю, что это нужно, либо же просто не думают об этом
Рейс Мурманск-Ростов-на-Дону. Без нареканий. Взлет-посанка вовремя. Да, питания нет, но об этом написано на сайте АК, Про нормы ручной клади тоже написано. Поэтому никаких нериятных моментов не возникло. По стоимости =стоимости плацкарта, а это 66 часов (тоже кстати не кормят). Буду в дальнейшем пользоваться услугами этой АК.
Георгий-Гоша, кто вас обманул? Когда покупали билет, то посмотрели бы правила тарифа. Вы что только из яйца вылупились? Указаны габариты руч кл , а вы берете с собой баулы и возмущаетесь. Указано: без питания, ан нет: вас обязаны кормить! Лично меня возмущают такие пассажиры, сидят в аэропорту часами! а сразу после взлета дружненько ползут в туалет, (время полета 1.30). Перекус можете и с собой взять или в аэропорту культурненько за столиком перед полетом, не торопясь выпить кофе-чай и перекусить. Или по полной хотите?: купить за копейки билет, а требовать обед-ужин в придачу? Так в след раз приобретайте билет РЖД, чуть подороже будет плацкарт (про купе молчу), там и бич-пакетики и чай -кофе из титана :))) и проводница "добрая" .
Анжелика, ппц 8 идиотов на рейсе! :))) в талон посадочный хоть смотрели? Вы в 7-40 должны уже сидеть в самолете, а не бродить по аэропорту и ждать когда вас лично- пофамильно пригласят :)) Всех пассажиров пригласили на посадку, а про вас забыли? Самим то не смешно? Не позорились бы не писали.
Это насколько же тупым нужно быть всем восьмерым, чтобы при вылете в 8:00 ждать где-то объявлений и явиться к гейту только в 7:45?
Всем доброе время суток. Вот более менее отошла от сегодняшнего неулета . 14 июля улетали этой ужас компании в Анапу в 8ч утра. Прибыв на выход в 7-45 уже никаких представителей не было и нам сказали( а нас бы ло 8 чел.!) , что вы опоздали. При этом никаких объявлений и приглашений на посадку не было, как у других компаний. Такое ощущение, что все сделано специально, потому что невозвратные билеты. Зато задержать рейс на 20 мин. у них нашлось, чтобы вытащить наш багаж, а не посадить пассажиров на борт. Летаем оч давно, но такого хамского отношения еще не видели. Полный инет негативных отзывов об этой компании и , я думаю, что все обоснованно. Если есть выбор, то лучше мимо нее.
Летал до этого авиакомпанией Победа, билеты дешевле, а сервис лучше, никаких обманов с ручной кладью, как в Смартавиа. Онлайн регистрация только за деньги, в ручную кладь ничего не помещается, кроме барсетки, все напитки платные, кроме воды, да и то, как попросишь воду, так на тебя косятся бортпроводницы осуждающие. Компания делает деньги на всëм, на клиентов наплевать, если не сказать хуже. В самолёте воняет. За что такие деньги брать? С такой ручной кладью и сдиранием денег за всё, они бы билеты по тысяче рублей продавали, так нет же, билеты стоят как и в остальных, только кладь меньше, питание платное, напитки платные, места платные. Вы бессовестные люди и таких же набираете работников. На регистрации хамки сидят малолетние, которых очень хочется взять и воспитать.
Впервые выбрала эту авиакомпанию, и пожалела !!! Никогда не возьму у них билеты. Ненормальная система онлайн регистрации-невозможно было ни за 24 часа, ни за 2 часа зарегистрироваться. В аэропорту мне предъявили, мол по габаритам ручная кладь не подходит, когда во многих странах все было ок, пришлось оформлять багаж и доплачивать около 2500р. Если бы я знала ,то взяла бы уже большой чемодан. ( Возможно, есть моя ошибка,что не прочла условия, но во всех остальных внутренних рейсах нормальные габариты -СТАНДАРТЫЕ ). Это я ещё в самолет не зашла , по другим отзывам вижу, что там тоже не все хорошо. Обязательно дополню отзыв. Надеюсь, следующий будет положительным.
Ужасная авиакомпания. Моя мама летела с братом с отпуска домой. Мало того, что невозможно было нормально пройти веб-регистрацию, она открылась не за 24 часа, а позже, когда открылась пол самолёта уже было забито, это простите как, по блату что ли!, в итоге сама регистрация платная, нигде с до этого, ни в одной авиакомпании не сталкивалась. В итоге мою маму и брата ещё на самолёт не хотели пускать, мол у них ручная кладь не соответствует. Как так, если туда они летели соответствовала размерам, а теперь нет. Люди летят с отдыха, а с них деньги вымогают! Ужас