| 29% | 67% | 4% |
18 августа 2022 года летела рейсом 5N 817 из Сочи в Самару в 14:15.
На борту стало плохо, сильно упало давление и тошнило из-за критических дней.
Впервые в жизни летела в в эти дни в самолете.
Я пошла в туалет, стало легче, но на место идти не могла.
В салоне было тесно и жарко в моем состоянии.
Попросила бортпроводницу постоять у них на кухне.
На что она мне предложила сесть у них в тамбуре до тех пор, пока не станет лучше.
Задвинула шторку, чтобы никто не отвлекал.
Предложила чай, воду и ношпу.
Также она встретила мою маму в салоне и рассказала о моем состоянии (меня долго не было, мама меня искала), успокоила ее.
Через 30 минут мне стало легче и я пошла на место.
Приземлялась я уже на своем месте в салоне.
От души благодарю бортпроводницу Юлию за ее человечность и заботу.
Пусть у нее в жизни тоже будет много помощников и заботливых людей рядом.
Добрый вечер!
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.
18.09.2022 Катя
Рейс был Калининград - Мурманск с пересадкой в Санкт-Петербурге. Регистрацию решила пройти онлайн на сайте Smartavia, чтобы не стоять в очереди. На борту все чисто, кресла исправны и расположены на неплохом расстоянии друг от друга, есть бортовая система wow 😳 хоть это и лоукостер. Очень удобно, что во время полета можно заказать еду. Пробовала сэндвич, все понравилось. Для бюджетных перелетов отличный вариант.
Рейс был Калининград - Мурманск с пересадкой в Санкт-Петербурге. Регистрацию решила пройти онлайн на сайте Smartavia, чтобы не стоять в очереди. На борту все чисто, кресла исправны и расположены на неплохом расстоянии друг от друга, есть бортовая система wow 😳 хоть это и лоукостер. Очень удобно, что во время полета можно заказать еду. Пробовала сэндвич, все понравилось. Для бюджетных перелетов отличный вариант.
Елена, приветствуем вас.
Спасибо, что делитесь своим позитивным опытом.
На карте наших полетов множество точек для исследования. Приглашаем вас на борт Smartavia.
17.09.2022 Елена
Начиталась тут ужасных отзывов и очень переживала на счет ручной клади и сотрудников. Летела с мужем 11.09 Москва-Сочи. Безусловно мой отзыв не касается тех, кто действительно столкнулся с проблемой, сильными задержками и переносом рейса, Но большинство «недовольных» я видела при посадке: огромные чемоданы люди пихают в калибратор, набив сумки до отказа и не изучив правила, опаздывают на посадку и удивляются, почему не пустили? Сотрудники пропускают эти «негабариты» и только в крайних случаях, когда уже ну ни в какие рамки не лезет просят оплатить ручную кладь. Так же и с опозданиями. Во-первых, человека элементарно нет в системе уже, а во-вторых почему огромное количество людей должны ждать одного, потеть или мерзнуть в автобусе? На счет мест, какая проблема заплатить 350₽ за выбор места и сидеть рядом со свои ребенком, мужем, женой, мамой и т.д? Когда при посадке огромная толпа людей начинает хаотично меняться местами, люди сзади стоят и ждут пока вы решите свои вопросы. На борту были милые и терпеливые работники, которые кстати без проблем разрешили всем сесть так, как удобно, но это возможно зависит от экипажа, так что проще заплатить и не нервничать. Но возможно кому-то в кайф) В полете бесплатно предлагали воду, а так же за дополнительную оплату напитки и еду. Так что не нервничайте, приезжайте на рейс как написано в билете за 2 часа до вылета и измерьте дома свою сумку)
P.S. Вылет задержали на 30 минут, но это не критично, так как прилетели мы вовремя.
Добрый день.
Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.
Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации.
17.09.2022 Гость
Много раз летала ,но хочу сказать что этот полёт ,был самым ужасным .Первый раз со мной полетела бабушка и я думаю ,что после такого полёта она больше никогда не захочет летать .Столько неприятных моментов от сотрудников данной авиакомпании до багажа .Мы всегда летаем с ручной кладью и никогда не было проблем ,иногда сотрудники входили в положение и не заставляля платить за багаж ,но в этот раз нам пришлось заплатить за багаж 2300 из-за того ,что наша сумка не свободно заходила в этот ящик .А дальше, после этого нервяка наш рейс был задержан на 30 минут .Я уже не ждала что мы всё-таки долетим до места назначения .Спасибо этой авиакомпании за нервы и отличный отдых .
Татьяна,здравствуйте.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, так как это может грозить регулярности рейса.
17.09.2022 Татьяна
Неадекватное отношение к клиентам. Мало того что рейс перенесли с 16.07.2022 на 17.09.2022, так ещё и не пустили на рейс за 20 мин до вылета. Перед носом перекрыли проход и сняли с рейса за опоздание на 1 мин. я была зарегистрирована на рейс, распечатала посадочный талон в здании аэропорта , прошла пропускной пункт в слепую зону и пока дошла до выхода опоздала на одну минуту. Это полный неадекват, они же видят в компьютере что я прошла в слепую зону. Я часто летаю, на моей памяти разные случаи. Один раз ждали людей уже в самолёте 15 мин. моего племянника пропустили на самолёт за 5 мин до вылета , только багаж не взяли. Разные ситуации бывают на дорогах , люди же не специально опаздывают. Компанию не рекомендую, равнодушный персонал!!! Больше не воспользуюсь этой компанией
Максим, добрый день.
При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель.
При оформлении дополнительного места ручной клади, стоимость варьируется от 2000руб до 3500руб.. в зависимости от канала продаж и времени оформления услуги.
Рекомендуем изучать все правила перевозки подробно, вне зависимости от авиакомпании.
17.09.2022 Максим
Я последний раз летел этой компанией... Я лучше буду платить больше, чем пользоваться такими конченными услугами. 17.09.2022 летели с женой из СПб в Тюмень. Помимо рюкзака у нас был свадебный домик копилка с собой. По размерам вроде должен был проходить, но оказалось что из-за основания не проходит по одному параметру на 5мм. Я говорю что мы не можем сдать в багаж так, как хрупкая вещь и просил войти в положение в итоге менеджер полностью отказал и сказал платите за этот домик и уже начал грозить полицией и снятием с рейса. В итоге я заплатил, а так как время было 2 ночи и раздражённое состояние не посмотрел на цену. По прилёту посмотрев чек увидел там 3500 р. Я поменяю своё мнение по этой ситуации если авиакомпания вернёт разницу за провоз доп багажа который до 10 кг стоит от 1120 руб. Либо придётся писать жалобу и досудебку. Выбесили...
Добрый день.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.
17.09.2022 Гость
Здравствуйте. Пришлось доплачивать три раза, это не считая за сам билет! И на сайте при покупки не чего про это нет. Первый раз за багаж 10кг. Второй раз за перегруз багажа в 10кг. И третий раз за ноутбук при веси 6кг но он не влезал в по вы высоте. 2040р+2000+1900+2000 и этого создало массу не удобств и цена билета выросла в 3раза!!!
Здравствуйте.
Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося.
17.09.2022 Гость
Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов у этой четко отлажена! Больше всего конечно пишут о "волшебном калибраторе" и хамстве персонала Смартавиа (но, что взять с бедолаг у которых с одной стороны взбешенные пассажиры а с другой работодатель с регламентом и штрафами. Недавно к нашему изумлению добавилась платная горяча линия 45 руб.мин с ожиданием... Чем дальше "порадует" "креативный" менеджмент этой АК? Платными туалетами в самолете (лоукостер же)? Вывод один обходить эту АК стороной, лишить их наших с вами денег. Плюсов никаких (если очень повезет 1тр сэкономите) а минусов вагон. Пожелаем Смартавиа быстро и удачно выкопать себе могилу а сами будем летать дружелюбными АК.
Приветствуем вас!
Вас отзыв радует нас. Благодарим. Будем рады вновь быть частью вашего путешествия.
17.09.2022 Гость
Хорошая авиакомпания. Летели с дочкой Спб-Сочи 03.08.22 и обратно 10.08.22. Заранее изучили правила авиакомпании относительно ручной клади( у нас было 2 рюкзака),летели без багажа.Все чётко влезло в ящики. Вопросов лишних никто не задавал ни при регистрации, ни при посадке.В Пулково попросили места рядом, дали,спасибо девушке большое. В Сочи оплатила 300 рублей за место рядом ( но это было по правилам авиакомпании, претензий нет). Была задержка рейса,но это аэропорт не справлялся, самолёт был подан вовремя, посадка все равно по времени в Пулково. Никаких претензий к авиакомпании нет.В самолёте чисто,персонал вежливый от регистрации до стюардесс.Пилоты профессионалы.Будем летать с вами и дальше,спасибо.
София, приветствуем вас.
Условия обмен и возврата зависят от выбранного вами тарифа.
Обменять билеты вы можете на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket, через колл-центр по тел: +7 809 505 35 99 (звонок платный от 45руб без НДС) или в агентствах вашего города.
16.09.2022 София
Купила по ошибке билет не на ту дату, сразу же это заметила и решила обменять билет. На сайте не получилось нажать на услугу обмена, по итогу я просто купила новый билет. В первые же 5 минут позвонила на горячую линию(звонки платные, 45 руб минута, как в Испанию позвонить, вероятно), девушка монотонно твердило что на сайте есть услуга обмена билета, но теперь мне ничего уже не вернут, просто билет за мной числится и рейс отменён. По итогу: потраченные деньги и ещё плюс платная беседа с заспанной монотонной девушкой. Боже, ребят, вы в каком веке то работаете? Впервые за целый год решила именно этой компанией воспользоваться…больше никогда…ну неужели я одна такая, неправильно нажала на месяц в сплывающем окне? Главное, что карма существует… мерзко, очень.. и манера общения..
Добрый день, Галинка.
Мы рады быть частью вашего путешествия. До новых встреч на борту Smartavia.
16.09.2022 Галинка
Для полета на отдых выбрала Smartavia. Меня полностью устроила эта авиакомпания. Регистрацию на рейс можно пройти даже онлайн, что оказалось очень удобно. На борту все чисто, без посторонних запахов. Кресла вполне были удобны, даже несмотря на то, что это лоукостер. Так же на борту есть бортовая система развлечений wow. Перелет прошел хорошо, в полете не трясло. Взлет и посадка мягкие. Хочу выразить благодарность за предоставленные услуги всему экипажу.
Начиталась тут ужасных отзывов и очень переживала на счет ручной клади и сотрудников. Летела с мужем 11.09 Москва-Сочи. Безусловно мой отзыв не касается тех, кто действительно столкнулся с проблемой, сильными задержками и переносом рейса, Но большинство «недовольных» я видела при посадке: огромные чемоданы люди пихают в калибратор, набив сумки до отказа и не изучив правила, опаздывают на посадку и удивляются, почему не пустили? Сотрудники пропускают эти «негабариты» и только в крайних случаях, когда уже ну ни в какие рамки не лезет просят оплатить ручную кладь. Так же и с опозданиями. Во-первых, человека элементарно нет в системе уже, а во-вторых почему огромное количество людей должны ждать одного, потеть или мерзнуть в автобусе? На счет мест, какая проблема заплатить 350₽ за выбор места и сидеть рядом со свои ребенком, мужем, женой, мамой и т.д? Когда при посадке огромная толпа людей начинает хаотично меняться местами, люди сзади стоят и ждут пока вы решите свои вопросы. На борту были милые и терпеливые работники, которые кстати без проблем разрешили всем сесть так, как удобно, но это возможно зависит от экипажа, так что проще заплатить и не нервничать. Но возможно кому-то в кайф) В полете бесплатно предлагали воду, а так же за дополнительную оплату напитки и еду. Так что не нервничайте, приезжайте на рейс как написано в билете за 2 часа до вылета и измерьте дома свою сумку)
P.S. Вылет задержали на 30 минут, но это не критично, так как прилетели мы вовремя.
Я последний раз летел этой компанией... Я лучше буду платить больше, чем пользоваться такими конченными услугами. 17.09.2022 летели с женой из СПб в Тюмень. Помимо рюкзака у нас был свадебный домик копилка с собой. По размерам вроде должен был проходить, но оказалось что из-за основания не проходит по одному параметру на 5мм. Я говорю что мы не можем сдать в багаж так, как хрупкая вещь и просил войти в положение в итоге менеджер полностью отказал и сказал платите за этот домик и уже начал грозить полицией и снятием с рейса. В итоге я заплатил, а так как время было 2 ночи и раздражённое состояние не посмотрел на цену. По прилёту посмотрев чек увидел там 3500 р. Я поменяю своё мнение по этой ситуации если авиакомпания вернёт разницу за провоз доп багажа который до 10 кг стоит от 1120 руб. Либо придётся писать жалобу и досудебку. Выбесили...
Здравствуйте. Пришлось доплачивать три раза, это не считая за сам билет! И на сайте при покупки не чего про это нет. Первый раз за багаж 10кг. Второй раз за перегруз багажа в 10кг. И третий раз за ноутбук при веси 6кг но он не влезал в по вы высоте. 2040р+2000+1900+2000 и этого создало массу не удобств и цена билета выросла в 3раза!!!
Неадекватное отношение к клиентам. Мало того что рейс перенесли с 16.07.2022 на 17.09.2022, так ещё и не пустили на рейс за 20 мин до вылета. Перед носом перекрыли проход и сняли с рейса за опоздание на 1 мин. я была зарегистрирована на рейс, распечатала посадочный талон в здании аэропорта , прошла пропускной пункт в слепую зону и пока дошла до выхода опоздала на одну минуту. Это полный неадекват, они же видят в компьютере что я прошла в слепую зону. Я часто летаю, на моей памяти разные случаи. Один раз ждали людей уже в самолёте 15 мин. моего племянника пропустили на самолёт за 5 мин до вылета , только багаж не взяли. Разные ситуации бывают на дорогах , люди же не специально опаздывают. Компанию не рекомендую, равнодушный персонал!!! Больше не воспользуюсь этой компанией
Хорошая авиакомпания. Летели с дочкой Спб-Сочи 03.08.22 и обратно 10.08.22. Заранее изучили правила авиакомпании относительно ручной клади( у нас было 2 рюкзака),летели без багажа.Все чётко влезло в ящики. Вопросов лишних никто не задавал ни при регистрации, ни при посадке.В Пулково попросили места рядом, дали,спасибо девушке большое. В Сочи оплатила 300 рублей за место рядом ( но это было по правилам авиакомпании, претензий нет). Была задержка рейса,но это аэропорт не справлялся, самолёт был подан вовремя, посадка все равно по времени в Пулково. Никаких претензий к авиакомпании нет.В самолёте чисто,персонал вежливый от регистрации до стюардесс.Пилоты профессионалы.Будем летать с вами и дальше,спасибо.
Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов у этой четко отлажена! Больше всего конечно пишут о "волшебном калибраторе" и хамстве персонала Смартавиа (но, что взять с бедолаг у которых с одной стороны взбешенные пассажиры а с другой работодатель с регламентом и штрафами. Недавно к нашему изумлению добавилась платная горяча линия 45 руб.мин с ожиданием... Чем дальше "порадует" "креативный" менеджмент этой АК? Платными туалетами в самолете (лоукостер же)? Вывод один обходить эту АК стороной, лишить их наших с вами денег. Плюсов никаких (если очень повезет 1тр сэкономите) а минусов вагон. Пожелаем Смартавиа быстро и удачно выкопать себе могилу а сами будем летать дружелюбными АК.
Купила по ошибке билет не на ту дату, сразу же это заметила и решила обменять билет. На сайте не получилось нажать на услугу обмена, по итогу я просто купила новый билет. В первые же 5 минут позвонила на горячую линию(звонки платные, 45 руб минута, как в Испанию позвонить, вероятно), девушка монотонно твердило что на сайте есть услуга обмена билета, но теперь мне ничего уже не вернут, просто билет за мной числится и рейс отменён. По итогу: потраченные деньги и ещё плюс платная беседа с заспанной монотонной девушкой. Боже, ребят, вы в каком веке то работаете? Впервые за целый год решила именно этой компанией воспользоваться…больше никогда…ну неужели я одна такая, неправильно нажала на месяц в сплывающем окне? Главное, что карма существует… мерзко, очень.. и манера общения..
Для полета на отдых выбрала Smartavia. Меня полностью устроила эта авиакомпания. Регистрацию на рейс можно пройти даже онлайн, что оказалось очень удобно. На борту все чисто, без посторонних запахов. Кресла вполне были удобны, даже несмотря на то, что это лоукостер. Так же на борту есть бортовая система развлечений wow. Перелет прошел хорошо, в полете не трясло. Взлет и посадка мягкие. Хочу выразить благодарность за предоставленные услуги всему экипажу.
Сожалеем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление. Дополнительная плата за ручную кладь требуется только в случаях превышения нормы. Норма по тарифу 10кг, габариты 40*30*20см. Вы можете взять ручную кладь на борт в соответствии с нормой или на свое усмотрение оплатить дополнительное место ручной клади 55*40*20см. Если планируется перевозка багажа, то выгоднее сразу оформлять тариф с включенным багажом 10 кг/203см или 23кг/203см. Если на сайте не удается оформить услугу, вы можете обратиться в колл-центр авиакомпании для оформления. Надеемся оправдать ваши ожидания в дальнейшем. Рекомендуем не отказываться от услуг авиакомпании категорически, а ознакомиться перед полетом с правилами и при возникновении вопросов обратиться в службу поддержки.
16.09.2022 Игорь
Оказывается что ручная кладь, которая перед рейсом этой «замечательной» авиакомпании подходила под все критерии, не подходит, да и вообще ручная кладь идет за дополнительную плату, ЛЮБАЯ, стоимость небольшого чемодана составляет 2900, если его брать в салон и 2200 если оформлять багажом, не в билете, не на сайте при покупке билетов эти тонкости не уточнялись, работница авиакомпании хамоватым тоном порекомендовала летать аэрофлотом. Покупка места при регистрации оказалась невозможной, сайт не может распознать карту 4 различных банков и платежных систем, посадили в разные концы самолете, в покупке места на регистрации отказали, сославшись на отсутствие мест, хотя на сайте еще были варианты. Самая худшая авиакомпания которую только можно придумать, победа по сравнению с ними просто образцово-показательная авиакомпания!
Оказывается что ручная кладь, которая перед рейсом этой «замечательной» авиакомпании подходила под все критерии, не подходит, да и вообще ручная кладь идет за дополнительную плату, ЛЮБАЯ, стоимость небольшого чемодана составляет 2900, если его брать в салон и 2200 если оформлять багажом, не в билете, не на сайте при покупке билетов эти тонкости не уточнялись, работница авиакомпании хамоватым тоном порекомендовала летать аэрофлотом. Покупка места при регистрации оказалась невозможной, сайт не может распознать карту 4 различных банков и платежных систем, посадили в разные концы самолете, в покупке места на регистрации отказали, сославшись на отсутствие мест, хотя на сайте еще были варианты. Самая худшая авиакомпания которую только можно придумать, победа по сравнению с ними просто образцово-показательная авиакомпания!
Марина, добрый день!
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Ручная кладь должна соответствовать не только габаритам, но и по весу.
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат рекомендовано заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
16.09.2022 Марина
Размер ручной клади определяют не по весу, а по габаритам, первый раз столкнулась с тем, что мне пришлось доплатить 2400!!! за рюкзак весом 5 кг. Причём цена билета была около 2000🤦🏼♀ Короче авиакомпания ужасная, лучше уж лететь Победой, там хоть все понятно на берегу
Алим, добрый день! Для проверки информации - обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи через кнопку "написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...
15.09.2022 Алим
Редиски) Кроме того, что не допустили на рейс с формулировкой "нет свободных мест" (вовремя прошли регистрацию!), так еще и
"Претензии с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме заверенные личной подписью."
т е не онлайн, а нужно топать на почту и тратить на этих **** время! Пока худшая авиакомпания)
Марина, из-за своей глупости ты еще со многим в жизни столкнешься в первый раз.
Я тебе открою секрет: "размер ручной клади" - это именно габариты, а по весу определяют именно вес :)
Ну и габариты ручной клади ограничивают ВСЕ авиакомпании без исключения. У кого-то они больше, у кого-то меньше.
Размер ручной клади определяют не по весу, а по габаритам, первый раз столкнулась с тем, что мне пришлось доплатить 2400!!! за рюкзак весом 5 кг. Причём цена билета была около 2000🤦🏼♀ Короче авиакомпания ужасная, лучше уж лететь Победой, там хоть все понятно на берегу
Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Позвольте обратить внимание, что при покупке билеты вы выбираете тариф и перед оплатой ставите галочку - соглашаетесь с условиями вашего тарифа. Обмен рассчитывается в соответствии с условиями вашего тарифа. Сумма сборов зависит от наличия мест по минимальному классу тарифа на момент обмена. Возможна доплата до тарифа следующего класса, в случае отсутствия мест по вашему классу тарифа.
Всю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/faq если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, за одну минуту от 45 ₽ до 60 ₽ 17 копеек без НДС), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
В будущем можем рекомендовать оформить тариф Smart Pro, по данному тарифу имеется возможность оформить добровольный возврат. Подробнее о тарифах на сайте flysmartavia.com/info/buying/conditions_...
15.09.2022 Гость
Это не авиакомпания, а просто мошенники, у которых все орентировано на отжимание денег. Сразу после оплаты билета заметил что ошибся с датой. Оказалось что вернуть деньги невозможно, даже сразу после оплаты, а обмен билетов на нужную дату стоит в 4 раза дороже самих билетов. Мало того, оказалось что даже в поддержку нельзя позвонить бесплатно, а только по особому тарифу 50руб мин, включая ожидание ответа оператора. Вот интересно почему бы компании не возвращать хотя бы часть средств ну скажем в течении дня покупки? что они теряют?
Это не авиакомпания, а просто мошенники, у которых все орентировано на отжимание денег. Сразу после оплаты билета заметил что ошибся с датой. Оказалось что вернуть деньги невозможно, даже сразу после оплаты, а обмен билетов на нужную дату стоит в 4 раза дороже самих билетов. Мало того, оказалось что даже в поддержку нельзя позвонить бесплатно, а только по особому тарифу 50руб мин, включая ожидание ответа оператора. Вот интересно почему бы компании не возвращать хотя бы часть средств ну скажем в течении дня покупки? что они теряют?
Добрый день. Во всех аэропортах присутствия установлены одинаковые калибраторы. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. На сайте под знаком "Внимание! " для пассажиров размещена важная информация: Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Если в каком-то из аэропортов сотрудники пропустили превышение нормы, это ошибка сотрудников. Авиакомпания работает в формате low-cost. Требования строгие, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Для многих удобны минимальные тарифы без багажа, но при этом есть возможность добавить багаж, также как другие дополнительные услуги.
15.09.2022 Наталья
Отвратительно работают с ручной кладью. В Санкт-Петербурге пропустили с маленьким рюкзаком и сумкой. В Уфе 15.09 в 05:10 с этими же вещами отправили доплатить за багаж. Или предложили уменьшить ручную кладь. То есть в ваш сервис входит услуга «Предложить пассажиру оставить часть своего багажа непонятно где и не забирать домой». Взяли сверх билетов 1900 рублей! Просто безобразие! Прошу определиться с едиными критериями ручной клади и не пудрить людям мозги!
Добрый день. Благодарим за понимание специфики формата low-cost. Надеемся, что ваш опыт поможет другим пассажирам спокойно и уверенно пользоваться услугами авиакомпании Smartavia, не переживать понапрасну. Ждем вас на борту!
14.09.2022 Виктория
Летаю самолётами Smartavia регулярно. Всегда вовремя, отличные скидки на билеты. Да маленькая ручная кладь, могут рассадить отдельно друг от друга, но все это можно оплатить заранее и не переживать)
Отвратительно работают с ручной кладью. В Санкт-Петербурге пропустили с маленьким рюкзаком и сумкой. В Уфе 15.09 в 05:10 с этими же вещами отправили доплатить за багаж. Или предложили уменьшить ручную кладь. То есть в ваш сервис входит услуга «Предложить пассажиру оставить часть своего багажа непонятно где и не забирать домой». Взяли сверх билетов 1900 рублей! Просто безобразие! Прошу определиться с едиными критериями ручной клади и не пудрить людям мозги!
Летаю самолётами Smartavia регулярно. Всегда вовремя, отличные скидки на билеты. Да маленькая ручная кладь, могут рассадить отдельно друг от друга, но все это можно оплатить заранее и не переживать)
Абдулгалим, от лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Данная ситуация с рейсом Махачкала → Москва 13.09 20:40 5N-208 произошла по причине вынужденной замены борта. Нам очень жаль, что вы оказались в данной ситуации !Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи - проконсультируем о возврате: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...
Не знаю как может быть такое в 21 веке, но мы не попали на наш рейс - потому что в самолете не осталось места. Рейс "Махачкала-Москва" 13.09.22, 20:40. Нам сказали, что места не осталось, якобы его заняли инвалиды. Никогда не встречались ни с чем подобным и это походит на то, что билеты были проданы другим, по более высокой цене. Нам предложили лететь другим рейсом, другой компании, который дороже на 4 тыс рублей. Притом возврат наших средств, будет через пару недель. Тут даже не в деньгах дело, у нас бизнеси мы тем самым теряем и деньги и репутацию. Очень несерьезно, надеюсь больше мы с вами не столкнемся
Не знаю как может быть такое в 21 веке, но мы не попали на наш рейс - потому что в самолете не осталось места. Рейс "Махачкала-Москва" 13.09.22, 20:40. Нам сказали, что места не осталось, якобы его заняли инвалиды. Никогда не встречались ни с чем подобным и это походит на то, что билеты были проданы другим, по более высокой цене. Нам предложили лететь другим рейсом, другой компании, который дороже на 4 тыс рублей. Притом возврат наших средств, будет через пару недель. Тут даже не в деньгах дело, у нас бизнеси мы тем самым теряем и деньги и репутацию. Очень несерьезно, надеюсь больше мы с вами не столкнемся
Приветствуем вас!
Признательны вам за сделанный выбор в пользу нашей авиакомпании и доверие.
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!
13.09.2022 Гость
Рейс Питер Калининград 13.09.22 в 20.20. Все супер! Экипаж выше всяческих похвал. Браво!
Андрей, здравствуйте.
В соответствии с п.91 Федеральных авиационных правил (далее ФАП №82) Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.
12.09.2022 Андрей
Ужасная компания. Рейс 5N597 9 сентября из шереметьево в Казань. Опоздали компанией из 4 человек на посадку на 4 минуты. И нас завернули. Остались у разбитого корыта. Клиентоориентированость полностью отсутствует. В добавок самые маленькие ручные клади. Были куплены обратные билеты. Еле еле с боем оставили их за нами, трактую тем что раз мы не улетели, то билеты ориентируется. При этом вылет самолёта они задержали на 15 мин. Вообщем это ужас
Ужасная компания. Отменили билет. В самом билете указано что он возвратный, а на самом деле прислали письмо в котором написали мы не можем вам вернуть деньги. Его можете обменять только на другой звоните. Телефон указанный на официальном сайте - Заблокирован. Офигеть просто !!!!!
Лохотрон какой-то !!!
При перелете из Тюмени а Санкт-Петербург на форум взял костюм и три рубашки, естественно все как обычно уложил в партплет, оказалось ,что мой партплет -сумка партплет и за неё надо оплатить 3900 руб.. При этом представитель Смартавиа стояла не на регистрации как у других авиакомпаниям, а на посадке в самолёт, и выбора нет было сказано ,или снимаю с рейса или платите, хотя у нас из Тюмени утром вылетает 3 рейса и можно было бы сдать билет и улететь другим рейсом..Просто это самая бедная авиакомпания отжимает деньги у пассажиров силовым методом ,напоминает Киевский режим, Так при мне отжали деньги у пассажиров с кошечкой, с чемоданчик и у ребят заплативших 400рублей за места рядом ,по факту сидели в разных частях самолёта.
Представитель Бурнацкая Кристина Игоревна вообще очень несдерженная ,кричит,я спросил на каком основании вы позволяете себе так со мной разговаривать ,ответ- а вы меня неслушаете.
Вывод что такое сумка партплет и мягкаий партплет я так и не понял, скорее всего чехол на костюм из магазина превратился в мягкий партплет, так как в магазине продают партплет в виде сумки. Вообщем-то сам больше летать не беду и другим не очень советую
СМАРТАВИА
и ещё вас в Тюмени небыло и хорош бы что бы Вы закончили в Тюмени свою деятельность.
С уважением Андрей
13.09.2022 Гость
Добрый день. Сотрудники Smartavia портят репутацию компании ещё до начала поездки! Я подошла за посадочным талоном на рейс Санкт-Петербург - Сыктывкар от 12.09.22 в 19:50 за 5 минут до окончания регистрации (она заканчивалась в 19:10) к нужной стойке. Сотрудница компании отказалась выдать посадочный талон и направила меня к другой стойке, а сама сидела и ковырялась в ногтях. Другая сотрудница также отказала все, объяснив тем, что я опоздала. Я имела право получить талон даже за минуту до окончания регистрации, у меня было время!
Не смотря на то, что я заранее зарегестрировалась и купила место, мне отказали в получении услуги! Это привело к тому, что мне потребовалось бегать по всему аэропорту в поисках нужного автомата оранжевого цвета (по рекомендации сотрудницы), которого не оказалось. И после жестких повторных переговоров мне все-таки сообщили, что нужен синий автомат для получения посадочного!
...
Сотрудники аэропорта, выполняющие регистрацию на рейс, распечатают вам посадочный талон за 50 минут или раньше до вылета. Вы пришли позже поэтому и получили отказ.
flysmartavia.com/faq/check-in-landing/we...
Добрый день. Сотрудники Smartavia портят репутацию компании ещё до начала поездки! Я подошла за посадочным талоном на рейс Санкт-Петербург - Сыктывкар от 12.09.22 в 19:50 за 5 минут до окончания регистрации (она заканчивалась в 19:10) к нужной стойке. Сотрудница компании отказалась выдать посадочный талон и направила меня к другой стойке, а сама сидела и ковырялась в ногтях. Другая сотрудница также отказала все, объяснив тем, что я опоздала. Я имела право получить талон даже за минуту до окончания регистрации, у меня было время!
Не смотря на то, что я заранее зарегестрировалась и купила место, мне отказали в получении услуги! Это привело к тому, что мне потребовалось бегать по всему аэропорту в поисках нужного автомата оранжевого цвета (по рекомендации сотрудницы), которого не оказалось. И после жестких повторных переговоров мне все-таки сообщили, что нужен синий автомат для получения посадочного!
Я чудом успела на рейс. Спасибо за понимание тем людям, которые пропустили меня вперёд на паспортном контроле и на досмотре вещей! Потраченное время и нервы не стоят тех денег за отвратительное информирование и ужасное отношение к пассажирам, которые доверяют свои деньги компании Smartavia. Учитывая, что билет был не самый дешёвый (без багажа 8200₽ в одну сторону), тот сервис, что предлагает компания не стоит этих средств. Никому не рекомендую данного перевозчика.
Добрый день. Подписка Smart Up предполагает гарантированную скидку на билеты 200 руб за один сегмент перелета, на багаж скидка 300 руб. Стоимость 2190руб за дополнительный багаж это стоимость по акции, действует не на все направления и не в любой период продажи. Также подписчикам Smart Up доступны специальные тарифы и ранний доступ к распродажам. В разные периоды продажи минимальная стоимость билетов на тот или иной рейс может отличаться, т.к. вместе с вами оформляют билеты и другие пассажиры, ситуация по наличию мест по определенному подклассу тарифов меняется. Но скидка предоставляется от минимального тарифа, доступного на текущий момент.
12.09.2022 Гость
Самая ужасная авиакомпания!
Победа даже рядом не стояла.
Никогда! Никогда не выбирайте эту авиакомпанию для перелетов,если не хотите подорвать свои нервы и здоровье. А особенно НИКОГДА!Никогда не оформляйте подписку у этой авиакомпании. Вводят в заблуждение и дурят людей как только могут. При оформлении билетов, нам предложили оформить подписку, якобы билеты будут дешевле, но ключевое слово здесь ЯКОБЫ!!!Билеты стали не дешевле, а дороже. К стоимости билета (которая стала выше, если покупаешь билет без подписки) + еще добавилась стоимость подписки. Хуже авиакомпании не встречали! А также, если по подписке оформляешь багаж, то цена 2200, а если без подписки, то цена 2190, разница в 10 рублей, но зачем тогда нужна эта подписка...видимо для того, чтобы заработать побольше и обдурить людей.
Очень недовольны данной авиакомпанией, при регистрации на рейс нам дали места дети отдельно от родителей, выбор места говорят только за отдельную плату, размер ручной клади очень маленький
Ужасная компания. Рейс 5N597 9 сентября из шереметьево в Казань. Опоздали компанией из 4 человек на посадку на 4 минуты. И нас завернули. Остались у разбитого корыта. Клиентоориентированость полностью отсутствует. В добавок самые маленькие ручные клади. Были куплены обратные билеты. Еле еле с боем оставили их за нами, трактую тем что раз мы не улетели, то билеты ориентируется. При этом вылет самолёта они задержали на 15 мин. Вообщем это ужас
Самая ужасная авиакомпания!
Победа даже рядом не стояла.
Никогда! Никогда не выбирайте эту авиакомпанию для перелетов,если не хотите подорвать свои нервы и здоровье. А особенно НИКОГДА!Никогда не оформляйте подписку у этой авиакомпании. Вводят в заблуждение и дурят людей как только могут. При оформлении билетов, нам предложили оформить подписку, якобы билеты будут дешевле, но ключевое слово здесь ЯКОБЫ!!!Билеты стали не дешевле, а дороже. К стоимости билета (которая стала выше, если покупаешь билет без подписки) + еще добавилась стоимость подписки. Хуже авиакомпании не встречали! А также, если по подписке оформляешь багаж, то цена 2200, а если без подписки, то цена 2190, разница в 10 рублей, но зачем тогда нужна эта подписка...видимо для того, чтобы заработать побольше и обдурить людей.
Мария, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Уточните, пожалуйста, детали ситуации и номер билета на форму обратной связи через кнопку "написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...
Проверим информацию по вашему обращению.
11.09.2022 Мария
Сегодня 11.09.22г. моя мама (68лет) и мой сын(12л) должны были улететь из Екатеринбурга в Санкт-Петербург, прошли регистрацию, поставили штампы, но дальше случилось удивительное: на очередном досмотре (на ленте) сотрудница авиакомпании выхватила из рук у мамы паспорт с посадочным талоном и бросила в ящик с вещами (все присутствующие это видели!), дальше круче, когда ящик выехал, талона в нем уже было - пропал при загадочных обстоятельствах)))) На самолёт садить отказались, хотя по видеокамерам видно, что они проходили со всеми документами, да и кто бы их пропустил без них в чистую зону?.. ну вообщем имеем, что имеем. Давление, слёзы, разочарование в людях…
Добрый день! Позвольте пояснить, что мы не осуществляем рейсы в/из г. Хабаровск.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.
Компоновка кресел на борту соответствует документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждается соответствующими документами. Воздушные суда авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
Также рекомендую при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел. Подробнее ознакомиться с услугой можно на нашем сайте flysmartavia.com/info/passenger/addition...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
11.09.2022 Гость
09.09.2022 Летела на самолете Смартавиа ,который вылетал с Хабаровска в Москву в 12:40. за 5 ч полета до Красноярска,где была техническая остановка ,не дали ни еды.ни чая.... С Красноярска до Москвы пассажирам (вызвав бортпроводника кнопкой) приносили только воду. При покупке билета не было ни слова,что отсутствует питание. Если бы знала,то ни за что не купила б билет на этот самолет . Кресла неудобные.для перевозки пассажиров на такие дальние расстояния данный самлет ну точно не годится. Если кто-то читает отзывы ,перед покупкой билетов .то эту компанию обходите стороной.
Евгения, добрый день! Спасибо за хорошую оценку и ваш продуманный подход к путешествиям! Для нас это очень ценно!
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь!
11.09.2022 Евгения
Если соблюсти все правила авиакомпании, то никаких проблем не возникнет при перелетах. Читайте на сайте требования и все пройдёт без проблем.
Добрый день. В первую очередь, позвольте принести извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в связи с изменениями в расписании. По вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться по месту приобретения билета. Если билет оформлен через сторонний источник, агентство, то необходимо обратиться в агентство. Если билет оформлен напрямую в авиакомпании, то отслеживать статус заявки можно на нашем сайте по ссылке : flysmartavia.com/helpdesk/status ... Денежные средства возвращаются в течение 30 дней (максимальный срок), обычно быстрее. Обратитесь к нам на форме обратной связи на сайте, если останутся вопросы.
11.09.2022 Вера
Ни одному человеку не рекомендую связываться с этой компанией. Мною были куплены билеты (26 июня) на двух человек с Москвы до Мурманска на 6 августа и обратно на 12 августа . Внезапно отменяют рейс с Мурманска. Заполнила бланк на возврат денежных средств. Сегодня 11 сентября. Денег нет. Подожду еще немного. Как только не стыдно!