Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10485. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

03.10.2021

Smartavia

Добрый день, Вероника.
Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося.

03.10.2021 Вероника

Добрый день. Худшая авиакомпания из всех бюджетных, абсолютно не уважающая своих клиентов. Никогда не летайте, не шучу.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

03.10.2021

Smartavia

Здравствуйте, Александр.
Искренне огорчены произошедшим. Для проведения проверки по факту вашего отзыва, прошу вас обратиться к нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... указав номер бронирования или билета. Будем рады помочь.

02.10.2021 Александр

Сегодня 02.10. не смогли улететь из Москвы в Сочи (рейс 5N239) 17 человек (11 - были соответствующим образом зарегистрированы на рейс), большая часть из которых несовершеннолетние дети. В 12.20 на выходе осталась только бесчувственная, как камень регистратор Светлана, долго скрывавшая свой бейдж. Представитель авиакомпании Журавлев, не скрывал своего безразличия к сложившейся ситуации. В кассе авиакомпании, думаю, что не из-за стыда, даже не намекнули, что аннулирован и второй сегмент обратного билета. На горячей линии сотрудник Лиана так и не смогла объяснить, где можно ознакомиться с правилами тарифа. Все указанное свидетельствует, что авиакомпания скорее хитрая, чем умная и Smart в названии скорее дань моде Жаль

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

02.10.2021

Александр

Сегодня 02.10. не смогли улететь из Москвы в Сочи (рейс 5N239) 17 человек (11 - были соответствующим образом зарегистрированы на рейс), большая часть из которых несовершеннолетние дети. В 12.20 на выходе осталась только бесчувственная, как камень регистратор Светлана, долго скрывавшая свой бейдж. Представитель авиакомпании Журавлев, не скрывал своего безразличия к сложившейся ситуации. В кассе авиакомпании, думаю, что не из-за стыда, даже не намекнули, что аннулирован и второй сегмент обратного билета. На горячей линии сотрудник Лиана так и не смогла объяснить, где можно ознакомиться с правилами тарифа. Все указанное свидетельствует, что авиакомпания скорее хитрая, чем умная и Smart в названии скорее дань моде Жаль

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 38

02.10.2021

Smartavia

Здравствуйте, Анна.
Для проведения проверки по вашей ситуации обратитесь к нам, пожалуйста, через любой удобный для вас канал связи:
через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: vk.com/flysmartavia
Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Будем рады вам помочь.

02.10.2021 Анна

Опоздали с 7 детьми на 2 минуты к стойке регистрации . Но!! Самолёт задержали на час багаж чтоб наш найти и выгрузить .
Сгорели обратные билеты.
Как можно!!!!

Для людей?????

Для свиней!!!! Уроды пишут ваши тарифы!!!
У кого денег много, тот и не позариться. А тут каждую копейку считаешь. И все равно найдут способ умыть тебя.
Горько....
Билеты туда новые купили в другой авиакомпании, как узнали, что нужно и обратные покупать- денег не хватило, сдали и эти. Сгорел весь отдых... Спасибо всем.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 17

02.10.2021

Smartavia

Добрый вечер, Александр.
Огорчены вашим комментарием. Уточните, пожалуйста, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.
Будем благодарны за обратную связь.

02.10.2021 Александр

Стоит 100 раз подумать прежде купить билеты этой авиакомпании. Дешевизна оборачивается потерей денег, дозвониться, достучаться не получится.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 9

02.10.2021

Smartavia

Добрый вечер.
Благодарим за теплые слова. Рады, что вам понравился наш сервис!

02.10.2021 Гость

Летела 2.10.2021 из Мск- Новосибирск, первый раз и была очень приятно удивлена, борт новый, вылет строго по расписанию, был билет с багажом 23 кг по цене, по которой у других авиакомпаний только ручная кладь 5 кг. Читаю отзывы негативные....у меня всё было супер. Взлет вплоть до полного набора высоты абсолютно не почувствовался, посадка также супер, экипаж очень приятный и вежливый, спинки кресел откидываются, в общем рада, что открыла для себя Смарт авиа, всем рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

02.10.2021

Гость

Анне. Билеты на второй сегмент полета аннулируются во ВСЕХ авиакомпаниях. Регистрация АВТОМАТИЧЕСКИ закрывается за 40 минут и неважно сколько опоздание хоть 20 хоть 2 минуты.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 8

02.10.2021

Анна

Опоздали с 7 детьми на 2 минуты к стойке регистрации . Но!! Самолёт задержали на час багаж чтоб наш найти и выгрузить .
Сгорели обратные билеты.
Как можно!!!!

Для людей?????

Для свиней!!!! Уроды пишут ваши тарифы!!!
У кого денег много, тот и не позариться. А тут каждую копейку считаешь. И все равно найдут способ умыть тебя.
Горько....
Билеты туда новые купили в другой авиакомпании, как узнали, что нужно и обратные покупать- денег не хватило, сдали и эти. Сгорел весь отдых... Спасибо всем.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 43

02.10.2021

Smartavia

Андрей, здравствуйте.
Огорчены вашим комментарием.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
В связи с чем, рекомендуем заранее прибыть в аэропорт для избежания непредвиденных ситуаций.

02.10.2021 Андрей

01.10.2021. Решил попробовать сэкономить и полететь авиакомпанией смартавиа, на регистрацию пришел за 50 минут до посадки. Памятуя свой опыт с нормальными авиакомпаниями встал в очередь и стал спокойно ждать (ну не принято в нормальных АК распихивать народ ногами и лезть в перед, на моей практике людей в очереди всегда регистрировали) моей очереди, каково же было мое удивление, когда добравшись наконец до конца очереди, мне отказали в регистрации, сославшись на то что регистрация невозможна так как я опоздал на стойку.

По итогу, не смотря на то что девочки со стойке звонили представителю авиакомпании - вопрос не решился.
Как итог забил я на эти рейсы, взял прям в домодедово билет на нормальную компанию аэрофлот и поехал в шарик. Не знаю что там с обратным билетом сгорел или нет, но даже узнавать не охота) экономия пары тысяч не стоит моего времени потраченного на эту шарагу. Вообщем резюме такое, те кто привык летать нормальными авиакомпаниями обходите это контору за километр. Как известно скупой платит дважды, что собственно мне и пришлось сделать. Для меня эта АК теперь в моем персональном черном списке.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

02.10.2021

Smartavia

Добрый день, Виктор.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

02.10.2021 Виктор

Так уж вышло что по нужде пришлось лететь этой авиакомпанией, я все что могу сказать это один негатив, ручную кладь пропускают на стойке регистрации а вот при посадки в самолёт предлагаю либо оплатить за сумку либо оставить чуть ли не возле трапа, про персонал так вообще Хамы, самолёт более похож на автобус из пригорода стамбула, скорее всего кресла от туда и взяли, впечатление от полёта просто ужасное, спасибо хоть вообще долетели, но для себя я точно решил что данной авиакомпанией я даже при огромной нужде не повторю такой полёт, так что задумайтесь перед тем как брать в этой авиакомпании билеты!!!! Не факт что вы вообще останетесь в живых

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

02.10.2021

Гость

Летела 2.10.2021 из Мск- Новосибирск, первый раз и была очень приятно удивлена, борт новый, вылет строго по расписанию, был билет с багажом 23 кг по цене, по которой у других авиакомпаний только ручная кладь 5 кг. Читаю отзывы негативные....у меня всё было супер. Взлет вплоть до полного набора высоты абсолютно не почувствовался, посадка также супер, экипаж очень приятный и вежливый, спинки кресел откидываются, в общем рада, что открыла для себя Смарт авиа, всем рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

02.10.2021

Андрей

01.10.2021. Решил попробовать сэкономить и полететь авиакомпанией смартавиа, на регистрацию пришел за 50 минут до посадки. Памятуя свой опыт с нормальными авиакомпаниями встал в очередь и стал спокойно ждать (ну не принято в нормальных АК распихивать народ ногами и лезть в перед, на моей практике людей в очереди всегда регистрировали) моей очереди, каково же было мое удивление, когда добравшись наконец до конца очереди, мне отказали в регистрации, сославшись на то что регистрация невозможна так как я опоздал на стойку.

По итогу, не смотря на то что девочки со стойке звонили представителю авиакомпании - вопрос не решился.
Как итог забил я на эти рейсы, взял прям в домодедово билет на нормальную компанию аэрофлот и поехал в шарик. Не знаю что там с обратным билетом сгорел или нет, но даже узнавать не охота) экономия пары тысяч не стоит моего времени потраченного на эту шарагу. Вообщем резюме такое, те кто привык летать нормальными авиакомпаниями обходите это контору за километр. Как известно скупой платит дважды, что собственно мне и пришлось сделать. Для меня эта АК теперь в моем персональном черном списке.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

02.10.2021

Виктор

Так уж вышло что по нужде пришлось лететь этой авиакомпанией, я все что могу сказать это один негатив, ручную кладь пропускают на стойке регистрации а вот при посадки в самолёт предлагаю либо оплатить за сумку либо оставить чуть ли не возле трапа, про персонал так вообще Хамы, самолёт более похож на автобус из пригорода стамбула, скорее всего кресла от туда и взяли, впечатление от полёта просто ужасное, спасибо хоть вообще долетели, но для себя я точно решил что данной авиакомпанией я даже при огромной нужде не повторю такой полёт, так что задумайтесь перед тем как брать в этой авиакомпании билеты!!!! Не факт что вы вообще останетесь в живых

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

01.10.2021

Smartavia

Добрый день. Контролем за уменьшением количества очередей занимается наземная служба аэропорта вылета, мы стараемся в сотрудничестве с аэропортом вылета открывать дополнительные стойке регистрации для уменьшения количества очередей. Также вы можете пройти онлайн регистрацию на нашем сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru. ... Услуга платная.

01.10.2021 Дмитрий

Летел рейсом Москва - Архангельск 27 сентября в 9:20
Пришёл на регистрацию заранее, но на стойках регистрации в Домодедово было всего три человека. Они регистрировали все рейсы Smartavia и Nordwind. В очереди были сотни людей. Простоял почти пол часа в очереди. Думаю, что это слишком.
Сам рейс прошёл замечательно.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

01.10.2021

Дмитрий

Летел рейсом Москва - Архангельск 27 сентября в 9:20
Пришёл на регистрацию заранее, но на стойках регистрации в Домодедово было всего три человека. Они регистрировали все рейсы Smartavia и Nordwind. В очереди были сотни людей. Простоял почти пол часа в очереди. Думаю, что это слишком.
Сам рейс прошёл замечательно.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

30.09.2021

Smartavia

Татьяна, добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону случайным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если необходима рассадка вместе. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

29.09.2021 Татьяна

Ни кому не смогу порекомендовать данную авиакомпанию "Smart Avia". Особенно, если летят семейной парой. Заказывал билет онлайн, выбрал места. В итоге посадили по разным местам, за то,чтобы мы с мужем сели вместе,нужно было ещё доплатить. Ручную кладь измеряют линейкой. При чём мы взяли билеты в обе стороны и было всё одинаково.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

29.09.2021

Smartavia

Добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций.

29.09.2021 Гость

Впервые сдала ручную кладь в багаж доплатив за неё 2300 из-за того что в их измеритель сумка не вылезла на 2 сантиметра. Ещё и с хамским общением персонала. Самолёт ужасно тесный полёт был не комфортный постоянно трясло стюардессы ведут себя так что будто ты пришёл лично к ним домой и они не рады тебя видеть. Ужасная авиакомпания никогда никому не буду рекомендовать. Желаю вам разорится.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

29.09.2021

Smartavia

Добрый день. Благодарим вас за приятный отзыв! Будем рады видеть вас на следующих рейсах Smartavia!

29.09.2021 Юлия Федосеева

Не знаю, может, мне просто везёт) но я очень довольна перелётом СПб-Геленджик 28.09.21. Во-первых, цена. Во-вторых, вся услуга, от покупки билета и регистрации в аэропорту до посадки была оказана на хорошем уровне, всё быстро, четко, сотрудники вежливы и отзывчивы, самолет А-320 neo вполне комфортен для лоукоста, сиденья удобные с регулируемым подголовником, места достаточно. Пилоты (Тимур и Антон, фамилий не запомнила, к сожалению) супер, уверенно взлетели и мягко посадили машину, не смотря на облачность , штормовое предупреждение на море и очень сильный боковой ветер. Прибытие на 10 мин раньше заявленного) Бортпроводники вежливы, терпеливы. Спасибо! Тьфу-тьфу, чтобы не сглазить, ещё обратно лететь)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

29.09.2021

Гость

Впервые сдала ручную кладь в багаж доплатив за неё 2300 из-за того что в их измеритель сумка не вылезла на 2 сантиметра. Ещё и с хамским общением персонала. Самолёт ужасно тесный полёт был не комфортный постоянно трясло стюардессы ведут себя так что будто ты пришёл лично к ним домой и они не рады тебя видеть. Ужасная авиакомпания никогда никому не буду рекомендовать. Желаю вам разорится.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 9

29.09.2021

Юлия Федосеева

Не знаю, может, мне просто везёт) но я очень довольна перелётом СПб-Геленджик 28.09.21. Во-первых, цена. Во-вторых, вся услуга, от покупки билета и регистрации в аэропорту до посадки была оказана на хорошем уровне, всё быстро, четко, сотрудники вежливы и отзывчивы, самолет А-320 neo вполне комфортен для лоукоста, сиденья удобные с регулируемым подголовником, места достаточно. Пилоты (Тимур и Антон, фамилий не запомнила, к сожалению) супер, уверенно взлетели и мягко посадили машину, не смотря на облачность , штормовое предупреждение на море и очень сильный боковой ветер. Прибытие на 10 мин раньше заявленного) Бортпроводники вежливы, терпеливы. Спасибо! Тьфу-тьфу, чтобы не сглазить, ещё обратно лететь)

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

29.09.2021

Татьяна

Ни кому не смогу порекомендовать данную авиакомпанию "Smart Avia". Особенно, если летят семейной парой. Заказывал билет онлайн, выбрал места. В итоге посадили по разным местам, за то,чтобы мы с мужем сели вместе,нужно было ещё доплатить. Ручную кладь измеряют линейкой. При чём мы взяли билеты в обе стороны и было всё одинаково.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

29.09.2021

Smartavia

Добрый день, Анна.
Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг.
Хотели бы прокомментировать ваш отзыв. После прохождения онлайн-регистрации вы можете подойти на стойку регистрации, не позднее 50 минут до окончания регистрации. Или самостоятельно распечатать посадочный талон и прибыть в аэропорт не позднее окончания посадки, т.е. не менее, чем за 20 минут.
Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

28.09.2021 Анна
Рейс от 25 сент 2021г. Отвратительно! Нами заранее была пройдена онлайн регистрация. Приехали в аэропорт за 35 мин до вылета (главное не позже 20 мин быть!)чтоб на посадку успеть.
На другие авиалинии еще позже приезжала и такого ни разу не было.
На стойке регистрации сказали за посадочный талон с каждого 3800р 🤯
Якобы опоздали на регистрацию, я сказала у нас пройдена ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ и показала на почте.
Сказали такое не принимаем, мы выдаем посадочный со штрафом в 3800 с человека.
Тогда я попросила стойку самообслуживания, сказала мадам " у нашей авиакомпании стойки самообслуживания не работает. Это вам махачкала, а не москва😨 если ходите попасть на свой рейс платите 3800 😨😨😨"
Пришлось оплатить , при оплате я заметила пробили 300р распечатка посадочного талона и 3500 ПОВТОРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ (какая повторная, если мы заранее зарегистрировались??? )
Ваш махачкалинский представитель хамавитая отвтратительная особа!!! Впервые такая ситуация произошла, чтоб за посадочный деньги требовали !
И еще паспорта отдают взамен чеку, видимо, чтоб доказательств не было...
Кого угодно буду советовать друзьям, но не вас !
Лучше пешком дойти!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 0

29.09.2021

Smartavia

Добрый день, Андрей Викторович.
Претензии по правилам нашей компании принимаются только на почтовый адрес авиакомпании, заверенные личной подписью.
Подробнее с порядком оформления претензии Вы можете ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...

28.09.2021 Андрей Викторович
Добрый вечер, очень ДОРОГАЯ компания! Спасибо за ответ. В ответе есть ссылка, куда нужно отправлять письменные претензии. Когда я попытался ее открыть, смех меня чуть не разорвал... Судите сами.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

28.09.2021

Анна

Рейс от 25 сент 2021г. Отвратительно! Нами заранее была пройдена онлайн регистрация. Приехали в аэропорт за 35 мин до вылета (главное не позже 20 мин быть!)чтоб на посадку успеть.
На другие авиалинии еще позже приезжала и такого ни разу не было.
На стойке регистрации сказали за посадочный талон с каждого 3800р 🤯
Якобы опоздали на регистрацию, я сказала у нас пройдена ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ и показала на почте.
Сказали такое не принимаем, мы выдаем посадочный со штрафом в 3800 с человека.
Тогда я попросила стойку самообслуживания, сказала мадам " у нашей авиакомпании стойки самообслуживания не работает. Это вам махачкала, а не москва😨 если ходите попасть на свой рейс платите 3800 😨😨😨"
Пришлось оплатить , при оплате я заметила пробили 300р распечатка посадочного талона и 3500 ПОВТОРНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ (какая повторная, если мы заранее зарегистрировались??? )
Ваш махачкалинский представитель хамавитая отвтратительная особа!!! Впервые такая ситуация произошла, чтоб за посадочный деньги требовали !
И еще паспорта отдают взамен чеку, видимо, чтоб доказательств не было...
Кого угодно буду советовать друзьям, но не вас !
Лучше пешком дойти!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

27.09.2021

Smartavia

Добрый день! Ваше доверие бесценно. Спасибо за отзыв и ваш выбор в пользу авиакомпании Smartavia. До новых встреч на борту!

26.09.2021 Женя
Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Я считаю, что неплохая авиакомпания. Работают профессионально. Бортпроводники оказались вежливыми и внимательными. Туалет был чистый, без посторонних запахов. Прилетели вовремя. Багаж не потерялся.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

27.09.2021

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! От имени авиакомпании приношу извинения за возможно доставленные неудобства в связи с задержкой рейса. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. При этом мы внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы, так как безопасность пассажиров – наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс по причинам, которые не всегда зависят от авиакомпании. Благодарим за понимание.
Нам очень приятно, что вы высоко оценили качество перелёта и наши правила покупки билетов. До новых встреч на борту!

26.09.2021 Гость
Летела 10 сентября Санкт Петербург- Волгоград. Была задержка на 5 часов,самолет летелиз Сывтыркара. Знаю, что из за задержки талоны на питание выдавали. Хотя это конечно неспасение, люди ночью мучались.Если сравнивать с Победой-однозначно предпочтение Смартавиа.И кресла удобнее и правила покупки билетов более выгодные. Ставлю «4» из за задержки.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

27.09.2021

Нинок

Всем привет,я осталась довольна выбором этой авиакомпании,хотя отзывов было много негативных,проблем с ручной кладью не было,но у меня и рюкзак был ровно по размерам,вылет без задержки,воду по просьбе приносили,есть мини бар на борту,стюардесы вежливые,так что не бойтесь летать этой авиакомпанией,читайте правила провоза багажа и не будет у вас проблем ✈

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

27.09.2021

Smartavia

Анна, команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

26.09.2021 Анна
Самая конченая авиакомпания!!!!! Думала, что «победа» это дно, но вы побили все рекорды! За 39 минут, до окончания регистрации, сотрудник авиакомпании отправила оплатить штраф в размере 3 500 руб., за человека, согласились. В представительстве авиакомпании не было НИКОГО!!!!!!! Час!!!!! Час мы простояли у дверей представительства, пришёл сотрудник, послал нас на …….., без преувеличений, без цензуры, в прямом смысле этого слова, сказал, что сегодня мы не улетим и ушёл. Слов нет. Очень надеюсь, что совсем скоро вы загнетесь с таким отношением. Никогда в жизни не буду к Вам обращаться. Будьте здоровы/

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

27.09.2021

Smartavia

Добрый день! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

26.09.2021 Гость
Первый раз в жизни сдавал свой маленький чемоданчик в багаж, да еще и доплатили за это 2/3 стоимости билета. К сожалению в Оренбург из Москвы из Домодедово летает только эта авиакомпания. Самое интересное, что чемодан нормально умещается в их калибраторе, но на стойке объяснили, что это платная ручная кладь. А бесплатная должна быть в 2 раза меньше

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

27.09.2021

Smartavia

Андрей Викторович, приветствуем! Искренне сожалеем о том, что ваш багаж был поврежден. Обращаем ваше внимание, в аэропорту прибытия необходимо составить акт о повреждении багажа. Акт является важным документом для взыскания материального ущерба, подтверждающим, что он был получен именно при перелете с нами. В случае если у вас есть материальные требования к авиакомпании, вы можете отправить письменную претензию в свободной форме для официального разбирательства и решения о материальной компенсации на почтовый адрес авиакомпании: 163053, Архангельская область, город Архангельск, поселок Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск, дом 4, корпус 1. На данный момент претензии принимаются только в письменном виде. Ознакомиться с правилами оформления претензии вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru...
Для ускорения разбирательства, к претензионному заявлению желательно приложить копию маршрутной квитанции, при выставлении суммы компенсации необходимы документы, подтверждающие факты и ущерб, указанные в претензии, а также иные подтверждающие документы на ваше усмотрение.
По вашему заявлению будет проведено служебное расследование, вам будет дан официальный ответ на почтовый и/или электронный адрес, который вы укажете в заявлении.

25.09.2021 Андрей Викторович
Долетели благополучно, хотя болтало прилично. О мерном отверстии я уже писал выше. Получил свой багаж... Конечно этот мягкий чемоданчик не предназначен для сдачи в суровые мужские руки грузчиков в порту. Каркас сломан, выдвижная ручка вся перекошена.
Спасибо Смартавиа!
Кому прислать номер моей карты или где получить новый чемодан?
Люди! Учитесь на чужих ошибках. Летайте достойными Компаниями, уважайте себя!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

27.09.2021

Smartavia

Андрей Викторович, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

25.09.2021 Андрей Викторович
Сервис по доплате за сдачу в багаж,не влезающей в ваше мерное отверстие, сумки в в размере 2100 рублей (50% от стоимости билета) - выходит за рамки всякого приличия.
Не на этом зарабатывают уважающие себя компании... Хотя какая вам разница на чем зарабатывать и что думают о вас пассажиры.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

26.09.2021

Женя

Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia. Я считаю, что неплохая авиакомпания. Работают профессионально. Бортпроводники оказались вежливыми и внимательными. Туалет был чистый, без посторонних запахов. Прилетели вовремя. Багаж не потерялся.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

26.09.2021

Дарья

Впервые летала этой авиакомпанией Москва-Калининград-Москва. Нет ни одного нарекания к сотрудникам ни в аэропорту, ни в самолёте. Все четко выполняют свою работу. К ручной клади вопросов не было.
Также у меня не было времени звонить в авиакомпанию и узнавать информацию по своему вопросу. Я написала в Инстаграм компании - ответили оперативно. Однозначно рекомендую

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

26.09.2021

Гость

Летела 10 сентября Санкт Петербург- Волгоград. Была задержка на 5 часов,самолет летелиз Сывтыркара. Знаю, что из за задержки талоны на питание выдавали. Хотя это конечно неспасение, люди ночью мучались.Если сравнивать с Победой-однозначно предпочтение Смартавиа.И кресла удобнее и правила покупки билетов более выгодные. Ставлю «4» из за задержки.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

26.09.2021

Smartavia

Лариса, добрый день! Спасибо за высокую оценку и добрые слова, мы очень стараемся. Передадим ваши слова благодарности коллегам. Будем рады новой встрече с вами на борту Smartavia!

24.09.2021 Лариса
Летела 24.09.2021 рейсом 5N 188, Симферополь-Архангельск, спасибо экипажу за приятный полёт и мягкую посадку. Спасибо команде бортпроводников за чуткое и доброжелательное отношение к пассажиром, за их внешний вид (приятно посмотреть). Отдельное спасибо старшему бортпроводнику - Елене Моисеенковой. С такой командой хочется отправиться в полёт снова и снова!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, детали ситуации нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры. Проверим информацию и будем рады оказать помощь в вашей ситуации.

24.09.2021 Гость
Просто отвратительная авиакомпания! Больше никогда не куплю билеты!
Летела из Москвы в Новосибирск и по ошибке компании в самолет не впустили 9 человек. Я понимаю, что все авиакомпании продают больше билетов т.к. на рейс не все приходят , но у СМАРТавиа это вообще не продумано - думают только о прибыли, но никак о клиентах. Женщина, которая "выдавала" посадочный билет сказала, что никакого отношения к компании не имеет и их кассир тоже, а представитель компании с которым пришлось два часа разбираться сказал, что у них это все в норме вещей. Я сделала запрос на сайте СМАРТавиа на возмещение денежных средств т.к. пришлось ехать из Домодедово в Шереметьево и соответственно купить дорогие билеты в другой авиакомпании+ такси, +6 часов к дороге, но мне даже никто не удосужился ответить!!! В общем если готовы зря потратить свое время и деньги, то вам в СМАРТавиа!!! Впервые в жизни пишу отзыв т.к. такого свинского отношения к клиентам еще не наблюдала.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Алёна, добрый день. Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис! Мы ответственно относимся к организации перевозки для наших пассажиров, поэтому прилагаем все усилия, чтобы время препровождение на борту оставило у вас самые добрые эмоции.
Желаем вам новых ярких путешествий со Smartavia!

24.09.2021 Алёна
Летела спб- Тюмень. Начитавшись негативных отзывов, уже жалела, что выбрала эту авиакомпанию. На деле все оказалось совсем наоборот. Стюардесса очень милая, сразу к себе расположила при входе в самолёт. Самолёт не выглядит старым, а достаточно комфортный.
Советую данную авиакомпанию. Не нашла разницы, если сравнивать с S7.
Зарегестрировалась заранее, купив билет онлайн.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Хотим пояснить, что в аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Как вы знаете, наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.

Будем признательны, если сообщите детали ситуации нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры - проверим информацию.

24.09.2021 Гость
Хозяева этой компании походу Очень Очень сильно жадные люди. Просто ужасная компания. Ещё стоит им брать плату за туалет в полёте и у них точно будет закрыт весь список платных услуг. Купили билет организация. Сам в жизни не куплю билет на рейсы этой крахоборной авиокомпании. При регистрации придирались почти к каждому с ручной кладью.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета.
Понимаем вас, по правилам компании действительно аннулируется второй участок при неявке на первый участок. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. В подобных ситуациях, если вы опаздываете необходимо снять места через колл-центр компании до вылета рейса, чтобы у вас сохранилась возможность добровольного обмена билета. По тарифам "SMART"/"SMARTPRO" есть возможность обмена со сборами при неявке на рейс.
По вопросу обслуживания проверим информацию. Благодарим, что поделились своими впечатлениями.

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

24.09.2021 Гость
Купила билет у авиакомпании на 29 августа из спб и 17 сентября обратно из Анапы нормально улететь туда и обратно неполучилось. Это ещё мягко сказано. При весе багажа 6 кг, а могла провезти 10 заставили платить так как колеса от сумки не входили в металлическую решётку. При регистрации сказали выход у стойки номер 10. Все больше никаких объявлений в аэропорту не было, что изменён выход. Если пассажир опаздывает другие авиакомпании объявляют, что опаздавшим пассажирам необходимо подойти к выходу..... Представители этой авиа компании несоизволии объявить о смене стойки выхода и я предполагаю что в тот день не я одна не попала на этот рейс. Представитель в аэропорту этой авиакомпании, когда я задала вопрос,, и что теперь делать? ответил.... Мне что вам дать денег на билет...... Пришлось покупать новый билет. Приключения на этом не закончились. В Анапе представитель этой авиа компании ответил точно также потому что улететь я не могла и пришлось покупать опять новый билет. Дело в том что в этой авиа компании решает Компьютер. Если ты не явился на посадку, то и обратно тебе незачем лететь. А представители не говорят что надо сообщить в авиа компанию чтоб обратный билет за тобой сохранился. Динамично развивающаяся компания нагло обберает у людей деньги. Самое ужасное мнение сложилось об этой авиа компании. Надеюсь люди сделают выводы прочитав отзывы и сделают соответствующие выводы

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Дмитрий, добрый день! Рады быть полезными. Спасибо, что делитесь своим позитивным/положительным опытом. Передадим ваши слова благодарности коллегам. С искренним и дружественным посылом приглашаем вас вновь на борт Smartavia.

23.09.2021 Дмитрий
Рейс 5N586 Краснодар-Санкт-Петербург 23.09.21г. Вылет вовремя,прилёт вовремя,экипаж вежливый и профессиональный,с багажом и ручной кладью никаких проблем,самолёт новый А320,долетели отлично.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

26.09.2021

Smartavia

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Как вы знаете наша компания функционирует в сегменте low-cost. В связи с переходом, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

23.09.2021 Гость
Ужасная компания! Прямо перед посадкой в самолет у мамы потребовали заплатить 3 500 за якобы большой размер колесиков у сумки. При этом рейс задерживали и до отлета самолета оставалось пять минут. Дама, требовавшая оплату, заявила, что если сейчас не заплатите, то не полетите. Бежавший впереди мужчина заплатил. При этом никакой квитанции выдано не было. Это что? Сотрудник, требовавший у мамы денег на просьбу представиться сделать это отказался и вызвал полицию... В итоге мама оказалась в полиции, отпуск испорчен, деньги потеряны. Хочется спросить, на каком основании у людей требуют доплаты, когда они уже прошли регистрацию. Почему такие вещи не проверяют на стойке регистрации? Почему берут деньги и не выдают квитанции. Это что? Взятка? Это такая практика специально пропускать людей на стойке регистрации и обирать их потом, чтобы люди в стрессе заплатили?? Самое настоящее свинство!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

26.09.2021

Анна

Самая конченая авиакомпания!!!!! Думала, что «победа» это дно, но вы побили все рекорды! За 39 минут, до окончания регистрации, сотрудник авиакомпании отправила оплатить штраф в размере 3 500 руб., за человека, согласились. В представительстве авиакомпании не было НИКОГО!!!!!!! Час!!!!! Час мы простояли у дверей представительства, пришёл сотрудник, послал нас на …….., без преувеличений, без цензуры, в прямом смысле этого слова, сказал, что сегодня мы не улетим и ушёл. Слов нет. Очень надеюсь, что совсем скоро вы загнетесь с таким отношением. Никогда в жизни не буду к Вам обращаться. Будьте здоровы/

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

26.09.2021

Гость

Первый раз в жизни сдавал свой маленький чемоданчик в багаж, да еще и доплатили за это 2/3 стоимости билета. К сожалению в Оренбург из Москвы из Домодедово летает только эта авиакомпания. Самое интересное, что чемодан нормально умещается в их калибраторе, но на стойке объяснили, что это платная ручная кладь. А бесплатная должна быть в 2 раза меньше

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

25.09.2021

Андрей Викторович

Долетели благополучно, хотя болтало прилично. О мерном отверстии я уже писал выше. Получил свой багаж... Конечно этот мягкий чемоданчик не предназначен для сдачи в суровые мужские руки грузчиков в порту. Каркас сломан, выдвижная ручка вся перекошена.
Спасибо Смартавиа!
Кому прислать номер моей карты или где получить новый чемодан?
Люди! Учитесь на чужих ошибках. Летайте достойными Компаниями, уважайте себя!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

25.09.2021

Smartavia

Добрый день. Как вы знаете, наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом.
На собственных регулярных рейсах Smartavia питание не предоставляется и не входит в стоимость билета.
Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание». Услугу возможно оформить не менее 24 часов до вылета рейса. Если у вас возникают технические проблемы с оформлением - обратитесь к нам для проверки на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

Вы можете оформить услугу "Дополнительный багаж" на нашем сайте в разделе "поиск заказа" (не менее чем за 24 часа до вылета рейса) по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket, через круглосуточную службу поддержки компании 74959700055 (не менее чем за 3 часа до вылета рейса багаж до 10 кг), при прохождении онлайн-регистрации по ссылке: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ... (начинается за 24 часа до вылета рейса и заканчивается за 3 часа, из Москвы за 6 часов до вылета рейса), по месту приобртения билета (если билет оформлен в стороннем агентстве), в офисах продаж авиакомпании, в аккредитованных агентствах ТКП и в аэропорту вылета. Подробнее ознакомиться с услугой вы можете по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.
23.09.2021 Гость
Худшая авиакомпания, которой приходилось пользоваться, здесь плохо буквально все. Питания нету, его нельзя приобрести платно, сайт постоянно зависает и приходится перезванивать и утончать прошла ли оплата, и просить чтобы прислали билеты, дополнительный багаж оформить онлайн нельзя, когда я пытался сделать это по телефону, меня сбрасывали или перенаправляли на другую сотрудницу, которая снова просила назвать причину моего звонка и номер билета, а потом сбрасывала))) посадка ещё не началась, а уже уйма впечатлений...

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 2

25.09.2021

Smartavia

Эльвира, добрый день! Очень здорово, что вы выбрали именно нас. Благодарим вас за высокую оценку нашей работы и добрые слова, мы очень стараемся. Будем счастливы видеть вас вновь на рейсах Smartavia!

23.09.2021 Эльвира
Хорошая авиакомпания. Летели с ней 22.09.21 из Симферополя в Санкт-Петербург. Регистрация быстрая, на ручную кладь внимания никто не обращал, у нас обычные дорожные сумочки и рюкзачки (вес до 5кг, объем влезает в калибратор на стойке регистрации) . Самолёт отличный, в салоне чисто, сам полет спокойный. Большое спасибо экипажу за комфорт и доброжелательность. У меня проблемы с аэрофобией, но, долетели замечательно. Хотя вылет был минут на 10 - 15 позже заявленного, дома мы были вовремя, без опозданий.
Желаю компании дальнейшего развития.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

25.09.2021

Андрей Викторович

Сервис по доплате за сдачу в багаж,не влезающей в ваше мерное отверстие, сумки в в размере 2100 рублей (50% от стоимости билета) - выходит за рамки всякого приличия.
Не на этом зарабатывают уважающие себя компании... Хотя какая вам разница на чем зарабатывать и что думают о вас пассажиры.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

25.09.2021

Smartavia

Павел, добрый день. Выражаем благодарность за оценку нашей работы! Мы очень стараемся.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте с нами вновь и вновь.

23.09.2021 Павел
Перелет осуществляла авиакомпания Smartavia, рейс Минеральные Воды — Москва. Благодаря понятному сайту, не составило труда пройти онлайн регистрацию на рейс, поэтому была возможность приехать в аэропорт незадолго до вылета. На борту самолёта было чисто, никаких посторонних запахов не было. Кресла вполне удобные, так что два часа пролетели быстро. Спасибо, что вы есть!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

25.09.2021

Smartavia

Ирина, добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.

В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

С целью предотвращения неприятных ситуаций мы всегда рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на нашем сайте до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры.

23.09.2021 Ирина
Самая ужасна авиакомпания!!! Не пропустили ручную кладь! за нее пришлось платить отдельно! ручная кладь в этой авиакомпании, это рюкзак, если у тебя спортивная сумка, сдавай в багаж, и не важно, есть в ней 10 кг или нет!!! Стюарды все, как будто болеют онкологией, и вот вот упадут, меню все платное, даже чай! когда в других авиакомпаниях, он бесплатный, тут же за все, нужно платить!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

25.09.2021

Smartavia

Добрый день, Наталья.
На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор, либо вы можете сдать в багаж. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.

21.09.2021 Наталья

Всегда летаю с одним маленьким чемоданом. Ни одна компания не придиралась к размерам, они без колес соответствуют вашему калибратору. Однако, придрались, не разрешили в ручную кладь и заставили заплатить за багаж 7 кг 2000 тыс. рублей. Дибильная компания, больше никогда не полечу с вашей компанией !!! Крохоборы и наглецы !!! Какие могут быть тут звёзды !!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 666768 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все