| 60% | 21% | 19% |
Отношение к людям отвратительное! Хотела сдать билеты по медицинским показаниям. Всё как в предыдущих отзывах - дозвониться невозможно, проверка заказа невозможна, обратиться с сайта невозможно, отправить письмо по электронной почте невозможно, зарегистрироваться в программе Крылья невозможно! УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ ПРОСТО МОШЕННИКИ! ЛЮДЕЙ ОТКРОВЕННО КИДАЮТ.
Я так понимаю, что я даже не смогу доказать, что я обращалась к ним.
Такое скотское отношение невозможно было даже предположить! И это при том, что перевозчикам из бюджета выделено более 1,2 млрд.р. в связи с короновирусом на покрытие убытков. Билеты за 2 недели заказали. Лететь страшно, но об отмене и речи не ведут: отморозились, телефон замкнули на добрый автоответчик, на электронные заявки не отвечают, онлайн-консультант вышел через 6 часов, естественно я его уже из виду потеряла: ждать он не стал, отвалился. Ну что делать..., тогда полетели, хоть и страшно. 29 марта рейс обратно на 20:30, а 28 марта утром приходит не СМС, нет: сообщение в почту, что рейс перенесён на 14:30. Вы на отдыхе почту проверяете? Ну, не взбрело ли в голову перевозчику рейс перенести? Нет? Тогда Вы опоздаете на рейс, как один из нашей группы. Сели в самолёт, попробуйте не заплакать, слыша как грузчики бомбят чемоданами фюзеляж. Пить хотите? Корновирус, нельзя, не поим никого. Купить хотите? Ааа, эт пажалста! Так как я оплачивала билеты на их сайте с одной карты, по прилёту в Москву подошла к представителю этой супер компании, была отправлена с вопросом о возврате денег за опоздавшего к другому представителю. От другого к третьему, от третьего ко второму, отправили меня и в кол-центр, и на сайт, и на кассу. А потом уставши от меня, потому что знакомо мне уже было и положение на сайте, и в кол-центре, и понятно, что меня в моей виновности не убедить, - просто по-хамски сказали: вы в почту сообщение получили? чего надо ещё? И верно: в договоре оферты прямым текстом: ни за что не отвечают УЛ, могутт переносить и отменять всё что возможно. Вот как при такой стоимости билетов, при наличии компенсаций из бюджета и т.п. можно так относиться к хлебу своему, к пассажирам? На километр рейса такой стоимости нигде на земле не сыскать, да с таким-то сервисом! Скотоперевозками вам заниматься следует, уважаемые, а не людьми.
КОРОНАВИРУС. ОТМЕНА РЕЙСА.
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!
Купил в феврале пару билетов в Испанию, 03.05 вылет. На сайте авиакомпании рейс отменен, звонил им, мне сказали что все ок деньги вернут. Я написал на сайте авиакомпании три недели назад заявку по возврату, сказали свяжутся.
Прошло три недели - нет ни звонка, ни письма ни ответа даже о присвоении заявке номера возврата!
Дозвониться в авиакомпанию не реально, автоответчик говорит «линия перегружена звоните позже» и так две недели!
Смотрю отзывы клиентов по такой же ситуации и вижу как людей просто кидают и ни возвращают деньги ни хотя бы переносят и согласовывают вылеты на другие даты!
Авиакомпания просто дистанцировалась!
Такой ужас происходит, ну хоть бы повесили людям на сайте информацию по возвратам и как действовать в такой ситуации!
Позор!
23.03.2020 купила билет Бангкок-Иркутск. У всех вокруг начали отменять рейсы, в связи с коронавирусом. Я тоже решила позвонить и узнать о своём рейсе. На горячей линии, молодой человек сообщил, что мой рейс отменён, авиасообщение прекращено. Билет был на 27.03.2020. На сайте билет отменить было невозможно и я попросила его отменить рейс в программе. Он сказал, что все отменено. И что деньги вернут в полном объёме, потому что такая вот ситуация с этим коронавирусом.
.
В итоге, сегодня 30.03.2020, дозвониться до них я не могла все это время. Сегодня подучились. На горячей линии мне сказали, что рейс я отменила сама, рейс не был отменён авиакомпанией. Что деньги возвращаться мне никто не будет. Я предложила прослушать разговор с оператором. Она начала орать. Сказала, что руководство вернётся через 2 недели и прослушает разговор и они мне перезвонят.
.
Но я знаю, что они скажут через 2 недели. Что разговор не сохране и тд. Так некрасиво обманывать людей! Однозначно буду подавать в суд!
.
Skorobogatova_yulia@mail.ru
Я разочарованный гость этой авиакомпании купил билет и застроховал на случай возврата заплатил деньги но не тут то было минимум двадцать раз написал в авиакомпанию они все игнорируют на все мои вопросы обращался в группу поддержки все бесполезно я не могу понять почему так происходит ведь у нас правовое государство ведь если они так относятся к пассажирам значит и также относятся и к самолётам.
Просматривая детали бронирования обнаружила оскорбительное написание персональных данных, которые я в принципе не могла подтвердить. Обратная связь не работает так, как заявлено: в течение 24 часов никакой реакции не последовало. Он-лайн консультант не работает, дозвониться невозможно. Ну и тогда добавлю то, что пыталась забыть и простить: совершая перелет Калининград - Москва 08.01.2020 столкнулась с отвратительным поведением бортпроводников (двоих молодых людей), которые вместо слов приветствия мне как пассажиру, продолжали общаться между собой и дико хохотать. Неудобный сайт, плохо обученный персонал.
Отменили рейс из-за короновируса. Деньги не возвращают. Убрали кнопку возврата денег, убрали при дозвоне кнопку 5, сейчас вообще не дозвониться, online консультант не работает, feedback не работает. Я думаю, что я не одна такая. Хочу подавать в суд, если не вернут деньги. ha_vika@mail.ru
Ублюдки,других слов нет,отменили рейс из за короновируса из таджикистана,без предупреждений,без переносов на ближайшие даты,командировка затянулась,деньги не хотять возвращать,это как вообще?деньги отдал,услуга не оказана,просто не укладывается как такое возможно,предлагают потом слетать в счет билета купленного,да никогда в жизни не воспользуюсь их услугами,отвратная компания
Сегодня, 29.03. 2020г, я вернулась домой в Москву из Благовещенска рейсом U6350 … в день своего Рождения! На свою Родину летаю часто! Но такого наглого и хамского отношения, и даже унижения, никогда НЕ встречала! Стюардессы, как немецкие овчарки, одна за другой подошли ко мне и потребовали сесть на своё место, когда я после 3-часового полёта (а лететь ещё 4 с лишним часа..) прилегла, заняв ненадолго свободные места, т.к. почувствовала сильную боль в спине... Приняла обезболивающие... но не тут- то было! Требование так называемых стюардесс, занять своё место было жёстким! Мест свободных на борту было очень много! (могу предоставить фото) Напротив нашего ряда лежала молодая девушка, занимавшая три места...Мне объяснили, что она их оплатила! В этом разбираться мне совсем не хотелось... и самочувствие не позволяло. К тому же пассажирам не предлагали напитков, как это всегда было (путь не ближний), нас ни разу не покормили..., объяснив, что это распоряжение авиакомпании из-за коронавируса! Однако тем, кто платил деньги наличными, они приносили и напитки, и еду! А как быть тем, кто сидит рядом и не имеет возможности заплатить? До каких пор нас будут унижать??? Билеты нами оплачены! И стоят они не 5 копеек! И в конце концов, когда будут нести ответственность авиакомпании, командиры бортов и обслуживающий персонал в лице стюартов и стюардесс за здоровье и жизнь пассажиров??? Мне сегодня 63! Я педагог со стажем! Во всей стране есть мои ученики, ставшие порядочными и достойными людьми!!! Куда мы катимся?!.. Что с нами делают те, кто кроме наживы, ничем не дорожит? Мне жаль, что эти молоденькие стюардесски, иначе их назвать не могу, и достаточно молодой командир борта, теперь даже и не приветствуют пассажиров, как это было всегда!!! Думаю, просто потеряли они свой человеческий облик!.. ГРУСТНО... и СТРАШНО!.. до слёз!!!
Ужасно то, что творят УА...всех кинули...молчат 3 недели. Крым закрыли, а билеты сдать невозможно! Минусы этой компании...никогда больше с ними не свяжусь. КУДА ОБРАТИТЬСЯ И КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПОДСКАЖИТЕ!!! Пока не поставишь звездочку отзыв не уйдет...кошмар
Отвратительное отношение к клиентам. Горячая линия для решения срочных вопросов перегружена. Компания не несет ответственности за отмену рейсов и возврат денежных средств.
Впервые пишу комментарий отрицательного рода. Прилетел на отдых в Сочи с мамой, вылететь обратно в Москву было необходимо 26.03 в 20:00, тк на работу нужно было выйти 27.03 с раннего утра и закрыть работу из за сложившейся ситуации в мире с коронавирусом, и тк, 25.03 в 12 часов дня приходит письмо с отменой рейса по не понятной причине, просто отмена рейса и все, я пишу в службу поддержки в срочном порядке вылет через сутки, Служба поддержки естественно молчит, указано 2 номера я звоню, гудок не проходит, линия перегружена, я беру в руки два своих телефона и третий мамин телефон и с трёх разных телефонов без перебойно в течении двух часов звоню на два номера службы поддержки, гудок даже не проходит не на один номер, складывается ощущение что линия не перегружена, а просто выключена, связываюсь с работодателем и информирую о сложившейся ситуации, о чем получаю ответ, что я обязан выйти на работу при любом обстоятельстве, покупаю два билета на другой рейс ( себе и маме), после покупки новых билетов на другой рейс мне приходит письмо повторное, о том что рейс отменят и нас пересаживают на более поздний вылет ( вопрос, нельзя было написать об отмене рейса и пересадке ну другой рейс и на более позднее время в оином письме, а не с разницей в пару часов?) Пояснение по мимо попытки дозвониться на линию поддержки я написал письмо, ответа нет, я написал в онлайн помощник ответ, что они занимаются вопросом более ближайших рейсов, в день вылета и на несколько часов уже своего рейса я опять написал во все возможные ресурсы, ответа нет, приехал в аэропорт к времени второго вылета тк время было вторых билетов удобное для меня, подошёл к стойке и обратился представителю Уральских авиалиний, спросило ее как я могу вернуть деньги за отменённый рейс, представитель с первой фразы ответила раздраженно и с претензией что она этим не занимается, я задал второй вопрос, что мне делать и что она может посоветовать, дальше в тоже раздражительной форме представитель мне ответила звоните!!!! После того как наш разговор не закончился, как мне это казалось, сотрудник ответила на Личный свой телефон и стала говорить по телефону, в этот момент я готов уже был разговаривать на ее уровне и матом, но тк рядом стояла моя мама, я не мог себе этого позволить, я сотруднику говорю «девушка» я тут мы не закончили беседу, в этот момент она смотрела мне в глаза, выражение глаз было типа иди ты на»уй от сюда. Сегодня 28.03, пройдя трое суток, я так же не могу не дозвониться с трёх разных телефонов, Служба поддержки молчит, онлайн помощник тоже!!))
В одностороннем порядке авиакомпания прислала письмо на почту с промо кодом, я раде интереса решил проверить предложение, скидка 500 рублей, Спасибо я заплатил за билеты 9 228, возвращать никто ничего не собирается и как я понял не будет, а 500 рублей скидку пусть оставят себе, летать такой компанией я больше принципиально не буду, и рассказал всем кому можно об этом и тут решил поделиться, если бы не ситуация с каникулами недели в Москве, хочу в суд подать уже не тольео о возврате денег но и моральном ущербе и хамстве!!!
kirillkohoplev@mail.ru
+79269655553 Кирилл
Летала несколько раз Уральскими авиалиниями по маршруту Москва-Симферополь. Что понравилось - здесь не навязывают лишние услуги, которые тебе могут быть и даром не нужны. Например, еду при желании можно заказать заранее, если она конечно нужна тебе будет. Зато билет так получается дешевле, мне это больше нравится, а перекусить я могу и дома.
Зря я связалась с этой авиакомпанией. Купила возвратный билет Москва-Сочи-Москва. Вылет 27.03.2020. За 3 дня до вылета наш президент в прямом эфире сказал, что в стране вводится карантин из-за Covid-19, что нужно сидеть дома. Естественно я захотела сдать билет и сесть на карантин дома, чтоб не подвергать себя и других людей смертельной опасности.
Уральские авиалинии убрали с сайта кнопку возврата билета, дозвониться до них возможности нет, сразу переключают на автоответчик, который говорит, что «линия перегружена, перезвоните позже». Форма обратной связи на сайте тоже не работает. На сайте авиакомпании нет даже намёка на то, что они будут возвращать людям деньги.
Теперь вишенка на торте. После того, как я в Инстаграмм написала, что я буду жаловаться в роспотребнадзор и федеральное агенство воздушного транспорта - меня заблокировали в Инстаграмм. Никому не рекомендую эту авиакомпанию!!!
Поделюсь впечатлениями по горячим следам. Летели рейсом 273 Москва -Екатеринбург. 2 марта 2020, 2 пассажира. Регистрация прошла очень быстро. Вылет четко по расписанию. В самолете чисто, бортпроводники приветливые и не бездельники. Полет прошел в штатном режиме, а приземлились мы на 30 мин раньше. Наша семья осталась довольна полетом с уралами.
Очень отвратительная работа представителя уральских авиалиний в Красноярске. 25.03.2020 должны были улететь в ЕКБ но пока решали вопрос с службой досмота, на регистрацию подошли ровно за 40 минут до окончания ренистрации, а регистрация уже закрыта и как мы не уговаривали его, что мы не по своей вине опаздали, хотя даже не опаздали, а пришли в последний момент на самолет он нас не посадил. А предложил лететь 27 числа, хотя мы были зарегистрированы онлайн и это можно было посмотреть. Пришлось покупать билеты у другой компании с пересадкой в Новосибирске. И ценизм этой компании ещё в том что в Новосибирске нам пришло письмо на эл.почту с благодарностью что воспользовались услугами этой авиакомпанией и оценить качество полёта. Им надо ставить минус звёзды.
Купили 10 билетов на Сочинский конгресс. Губернатор Краснодарского края отменил все мероприятия. Авиакомпания отказывается возвращать средства, а это кстати порядка 150 000 рублей! Говорят, рейс то не отменили! Слушайте, если бы не это мероприятие, нафиг нам бы нужны были ваши билеты??? Что теперь делать? Почему никто не хочет решать вопрос ни в чем не повинных граждан?
Купил тур в Европу без включенного в стоимость перелета, туроператор предложил лететь ред вингс, я согласился, но рейс резко отменили. Пришлось в срочном порядке искать альтернативу. Выбрал уральцев и не разочарован. Цена норм, а сервис при этом на высоком уровне. Да и пилоты чего только стоят. Настоящие профи, ни одного крушения. Впредь буду их услугами и пользоваться.
Единственный плюс данной АК - это их крайне удобное приложение и отличная программа лояльности, по которой вы получаете баллы с каждого перелета (1 балл = 1 рубль), а следовательно получаете неплохую скидку на следующий полет. В остальном одни минусы. Постоянные задержки. А на борту ощущение будто ты в старой электричке. Заезженные салоны самолетов и стюардессы, которые ходят по этому салону предлагая купить всякий разный хлам. Торгуют абсолютно всем - от патрона до г@ндона. Кондёры не всегда работают. АК вроде бы не является лоукостером, но имеет все признаки оного - на перелете длиной 3 часа (Екатеринбург - Душанбе) давали только воду (2019 год). Единственное что радует - долетели и чёрт с ними
Может быть я такой везучий )) Но ни разу не было проблем с УА , ни с возвратами , ни с обменами. Да были задержки , час полтора максимум. Да с кормежкой не очень. Да и с победой не было проблем никогда. Нужно просто быть пунктуальным и читать правила авиакомпаний. Выбираю билеты как правило по цене и по безопасности авиакомпаний. У Уральцев и цена не завышена и безопасность на высшем уровне.
Пытаюсь уже неделю аннулировать билет с возвратным тарифом и вернуть деньги за поездку, которая отменилась из-за пандемии. Все контактные телефоны авиакомпании отключены, онлайн-формы на возврат не работают! Пыталась дозвониться и днём и ночью - безрезультатно...Это мошенничество! Придётся составлять судебный иск и тратить на это драгоценное время...Больше никогда не буду связываться с уральскими авиалиниями, и остальным не советую покупать билеты на самолёт у компании уральские авиалинии, если не хотите быть ограблеными этой фирмой!
Качество обслуживания? Его вообще нет. Компания обратную связь с клиентами не поддерживает. Ни один из телефонов не отвечает. Функция возврата и обмена на сайте не работает. Нужно поменять дату вылета , не могу это сделать.
Уральские авиалинии я знаю не понаслышке, летала несколько раз, все понравилось. Билеты приобрела по очень привлекательной цене. Рейсы были по расписанию. Один раз, когда летели из Сочи было отклонение от расписания, но незначительное. В целом сервис на высоком уровне во всем, рекомендую.
Несколько раз уже довелось воспользоваться услугами Уральских авиалиний. За это время уже успела понять, что сервис тут на самом высоком уровне. Персонал готов помочь в решении любых вопросов, все покажут, подскажут и расскажут. Состояние самолетов идеальное, внутри везде чистота и порядок.
Покупала билеты на сайте авиакомпании в Израиль 8 января на 16 апреля туда и 22 обратно. Сегодня присылают на почту новые билеты на 16 МАЯ! И самое главное - билеты НЕ ВОЗВРАТНЫЕ! Они сами за меня решили когда мне лететь и если вдруг мне это не понравится -то деньги я вернуть НЕ могу! Не один телефон и горячаялиния не работает!Это безобразие! Буду подавать в суд !
Наплевательское отношение к системе уведомления клиентов. Были куплены билеты, рейс отменили. Зарегистрировались на другой рейс. Сидели в аэропорту в итоге, выход сменили. Пока искали посадка закончилась и самолёт улетел без нас. Возврат билетов делать отказались. Типа вы сами лохи. Да ещё и говорят оповещать не обязаны. Деньги не вернём. Да ещё и оштрафуем на 5000 руб. За неявку. Я в шоке. Купили билеты на S7..... В гробу я видала вашу авиакомпанию. Горите в аду!
Купил на завтра билет. Хотел зарегистрироваться на сайте и затем уже на рейс. Не могу, так как пишет, что участник с таким номером документа уже есть. Звоню за объяснениями по 88007700262 и 84999202252. Нет таких номеров. Кто знает - эта компания существует или она миф?
Мошенники!!!!!На стыковочной рейсе в промежуточном аэропорту задержали рейс из-за долгов компании на 4 часа,а пассажирам сказали,что из-за метеоусловий ,хотя в это же время 5 самолётов других компаний улетели в тот же город.Разбили вдребезги чемодан,вещи спас только чехол и уже 4 месяца прячутся-ни ответа,ни привета на мое заявление.Буду обращаться в Еврокомиссии по защите прав потребителей
Все очень плохо!
Купил билет краснодар - сочи , за день до вылета вижу в телефоне утром непринятый вызов , целый день никто не звонит , вечером перезваниваю - Уральские а/л ... пока дозвонился до оператора, потом долго никто не мог понять зачем и кто мне Звонил, попросил проверить мой билет на завтра, в итоге - « ой да, ваш рейс отменён ! Вам необходимо на сайте оформить вынужденный возврат» !!! Что? По телефону оформить нельзя, надо зайти на сайт, тратить время, заполнить форму , и в течении «надцати» дней вернуться деньги! Альтернативы предложить не могут , только возврат !
А кто вернёт разницу в билетах ??? за ночь до вылета билет на другую авиакомпанию стоит на 5.000 дороже , хотя когда приобретал билет, они стоили примерно одинаково... Ребят, ну хуже победы, честно .. наверное лучше закройтесь , чем быть такими унылыми ....
С Уральскими авиалиниями летаю не впервые. Это надежная компания.Меня очень устраивает их ценовая политика. За небольшую доплату можно купить дополнительное питани или выбрать нужное место, персонал приветливый и профессиональный. Полеты всегда в штатном режиме. У меня нет претензий к уралам.
Хочу сказать огромное спасибо Тимуру Садыкову за помощь при переносе рейса U6 3596 Дубай-Москва 18.03.2020. Тимур — единственный, кто вышел к нам в аэропорту в непонятной ситуации, всем объяснил все действия, помог избежать паники в сложившейся ситуации. Спасибо за предоставленный прекрасный 5* отель, за вкусный обед и ужин, за спокойное ожидание рейса и постоянное информирование всех пассажиров!
Также хочу выразить благодарность всему экипажу рейса! Полет прошел спокойно и плавно! Мягкий взлет и посадка! Вы молодцы! Спасибо от души!
Здравствуйте. В связи с коронавирусом были закрыты границы. Данная авиакомпания даже не уведомила. Билеты свободно продаются, когда вы начнете проходить регистрацию, то рейс сразу отменят. То есть вам уже деваться некуда, ночуйте где хотите. Нет инструктажа по возврату денежных средств за билет.
Самое главное- горячая линия не работает. Куда звонить и писать непонятно. Такое чувство, что денег насобирали и решили сидеть втихаря.
Не раз летал с этой авиакомпанией, самолёты, питание, все в принципе нормально для их цены. А вот персонал в аэропорту вызывает подозрения. Приехал в аэропорт Новосибирска, по багажу был перевес 2кг, я предложил заплатить за перевес. Оплату было приняли, но с хитростью попросили только наличными, сказав, что безналом произвести оплату не возможно. У меня наличных не было, я начал перекладывать перекладывать багаж в ручную. Ко мне подошёл сотрудник авиакомпании и начал уговаривать сходить до банкомат. Сложилось впечатление, что сотрудники левачат.
Добрый день. Крайне не рекомендую в путешествии пользоваться услугами компании "Уральские авиалинии".
Наша история. Мы являемся гражданами Беларуси. Собрались в путешествие по Индии.
Купили билеты через агрегатор aviasales на чартерный рейс U6 3595 Москва (DME) - Дубаи (Аль-Мактум, DWC), 31.01.2020, и в тот же день
еще одни билеты на рейс из Дубаи(другой аэропорт - DXB) - Мумбаи(а/к Air India). Прибыли из Минска в Москву за сутки до вылета, и примерно за 12 часов до рейса "Уральские авиалинии" прислали на электронную почту
подтвержденные билеты. Прибыв в аэропорт на стойку регистрации оператор долго тянула время, кому-то звонила, в итоге отказала нам в регистрации на рейс,
сославшись на отстутствие виз в ОАЭ. Однако, перед поездкой и покупкой билетов по такому маршруту, мы уточняли все детали и возможность посещения страны с
транзитной визой в посольстве Объединенных Арабских Эмиратов в Минске. Там нас заверили, что по прибытию в аэропорт мы без проблем сможем оформить транзитную визу
на 48 или 96 часов, позже в подтверждение слов консула нашли информацию о транзитных визах в интернете на сайте посольства и др. источниках.
Визовый консультант а/к "Уральские Авиалинии" - Балашова Н. (*к сожалению отчества, как и имени, коллеги друг друга не знают*), запретила нам посадку на
рейс со словами "Они там в посольстве теоретики, мы - практики". Мы потребовали документ, подтверждающий, что нас снимают с рейса, дабы после взыскать компенсацию с а/к.
На что нам, спустя очередное н-количество времени ожидания, принесли два листика с блеклой и размазанной формой, в которую от руки были вписаны наши данные
и причину отказа в регистрации. На вопрос о фамилии и данных работника, который принял ответственное решение, девушка-оператор ответила: "Балашова..имя..Катя вроде бы.."
Такие вот профессионалы. Путешествие испорчено благодаря Уральским авиалиниям.
На обращения в службу поддержки и письма на э/почту авиакомпании с контретным случаем отвечают лишь стандартной отпиской:
"В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб),
Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.
С порядком подачи претензионного заявления можно ознакомиться на официальном сайте Авиакомпании."
Открываем правила составления заявления и читаем: "Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г."
и далее список того, какие документы необходимо приложить(в оригинале) в письме. Увы, в Екатеринбурге еще не провели интернет либо ген. директор а/к "Уральские
авиалинии" ещё очень далёк от современных технологий. А может это делается для того, чтобы поменьше "кинутых" клиентов имели возможность достучаться до
справедливости.
В общем хотите испортить путешествие, настроение и выкинуть в пустую деньги - пользуйтесь услугами данной мутной авиакомпании.
"Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых
к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке."
Здравствуйте! Купила билет на 01.04 Москва- Томск, 18.03 возникла необходимость поменять дату вылета на 19.03, с большим трудом дозвонившись по горячей линии мне охотно помогли поменяли билет с доплатой 2935р, я звонила два раза и уточняла прошла оплата или нет, на что мне ответили, заверили, что все в порядке оплата прошла ваш билет будет отправлен вам на электронную почту. На следующий день 19.03 мне звонят и говорят, что оплата прошла некорректно и нужно доплатить еще 2800, я конечно соглашаюсь ,потому что мне срочно надо улететь, но оплата не проходит (по их технической причине), мне объясняют что мой вопрос сейчас решиться и мне перезвонит тех.специалист. Жду в течении 2х часов (до рейса остается 5 часов) никто не перезвонил, звоню сама опять объясняю ситуацию, мне отвечают, что по моему билету в данный момент работают и мне перезвонят, я жду. Опять проходит 2 час (до рейса 3 часа) мне никто не позвонил,звоню сама, меня опять просят подождать вопрос решается. Я уточняю, может есть другой способ, мне предлагают приехать в аэропорт и в кассе доплатить и там же все оформят. В кассе моего бронирования не нашли, отправили на горячую линию, или предложили купить новый билет ( до рейса 1,5 часа). Дозвониться невозможно, пришлось покупать новый билет, за 45 минут до вылета дозвонилась, мне сказали что мой билет активен, и почему касса его не видит это вопрос на который нет ответа. В итоге у меня куплено на рейс 2 билета. Вернуть первый билет уже невозможно, мне было предложено написать претензию и отправить почтой в Екатеринбург.
Купил 3 билета на уральские авиалинии по маршруту Екатеринбург-Воронеж. В Москве пересадка 2.5 часа. Из-за ситуации с короно-вирусом решил уточчнить что с рейсом. 3 дня дозванивался до горячей линии - безрезультатно("линия перегружена, перезвоните позже). Зашел на сайт, ввожу номер брони - белый экран. До вылета 2 дня, я нервничаю (лечу с 2-мя пенсионерами (70 лет) Пишу онлайн-консультанту - тишина. Дозвонился в аэропорт Кольцово представителю авиакомпании, она сказала, что мои билеты видит с екатеринбурга, дальше не видит, но так как летим одной авиакомпанией - до пункта нас доставят. Я успокоился, НО спустя 6(ШЕСТЬ ЧАСОВ) ответил онлайн-консультант и сказал, что рейс с Москвы до Воронежа отменен и ВСЕ, что может сделать авиакомпания - вернуть деньги за рейс, если Я ВОВРЕМЯ и ПО ПРАВИЛАМ подам заявку на анулирование билетов! (Возврат до 20 дней)
Это политика КРУПНОЙ АВИАКОМПАНИИ!
Я предложил: пересадить нас на другой рейс - ответ:"нет рейсов".
Я предложил: договоритесь с другой авиакомпанией - ответ: "не договариваемся".
ЧЕТЫРЕ представителя смотрели проблему и сказали: " можем вернуть деньги, если ВЫ подадите заявку до вылета, согласно правилам авиакомпании".
Худшая авиакомпания, на которой я летал. А летал я много.
Брал билет за 2 дня до рейса в связи с закрытием границ Чехией (коронавирус, март 2020 года).
Начнём с цен. Билет с одним дополнительным чемоданом стоил конские 20000 рублей. Ограничение по весу 23кг. Потребовали докупить дополнительно одну ручную кладь - 40 евро! Чешские авиалинии перевозят за 25 евро ВЕЛОСИПЕД, КАРЛ. А наши УродскиеАвиалинии просят 40 за ручную кладь.
В итоге 3х часовой перелёт с 1ой доп. кладью и одним дополнительным чемоданом обошёлся в 23-24 тысячи рублей.
В самолёте дают чай и конфетку (батончиком "это" назвать нельзя). Даже кофе нет. На сиденье передо мной был нарисован писюн. Места в самолёте мало. Вылет с задержкой. Стюарты невнимательные и косячили на всём, что только можно. Оплатить в самолёте ничего нельзя - принимают только наличку и только рубли. Даже в евро нельзя. (Рейс Прага-Краснодар. Я долго жил в Праге и у меня просто не было ни одного рубля налички).
Для сравнения: я в Шанхай летал 1.5 года назад китайскими восточными авиалиниями, за 18000 с 2мя чемоданами 32кг, перелёт 9-10 часов, два раза питание и один раз перекус(питание оба раза с напитками вроде банки пива или стакана вина), личные наушники, личная медиа-система, плед, тапочки, никто не парится про ручную кладь.
Подытожим:
- Уральские: 2.5ч полёта с задержкой, конское обслуживание, отсутствие питания, конская цена в 23тр.
- НЕ Уральские: Полёт 9-10ч, идеальное обслуживание, куча еды, 18тр.
Категорически не хотят возвращать деньги за вынужденные отказы в связи с закрытием стран из-за коронавируса. Связи с компанией нет: в онлайн-консультациях не отвечают, по телефону - "линии перегружены". Получилось дозвониться глубокой ночью после ожидания 25 минут на линии. Ответили, что отметили мои билеты, сообщили, что будет штраф за возврат (почему?!! - это вынужденный возврат, форс-мажор мирового масштаба) мне нужно только отправить заявку на вынужденный возврат. Связь оборвалась после пятиминутного диалога. Всё сделала, но за два дня получаю сообщения от компании по электронной почте о напоминании моего вылета... Больше дозвониться не могла... Предполагался третий и четвёртый полёт с УА. Ранее перелёты совершались штатно, претензий не было, никогда не обращалась в контакт-центр УА.
Летаю редко, в последний раз это было по работе. Компания взяла билет на УралАвиа. Перелет прошел штатно, вылетели по расписанию, прилетели даже на 10 минут раньше. Стюардессы приветливые и внимательные. С багажом проблем не было. Мою ручную кладь пропустили без проблем, хотя обратно, из-за сувениров она стала гораздо весомее)).
Ural Airlines.
В первый и последний раз летела этой компанией. Во первых, сняли деньги за онлайн регистрацию, но в итоге как оказалось я как и многие другие пассажиры ее не прошли(так как на онлайн регистрации нет штрих кода, при наличии уведомления, что онлайн регистрация прошла успешно), и пришлось платить штраф в размере 60€. Во вторых, грубость персонала. На меня буквально наорали и обвинили, в том что я якобы опоздала на рейс(хотя его перенесли на час(до рейса 2часа)) и что либо я плачу штраф, либо остаюсь в аэропорту. При выяснении обстоятельств в ходе разговора, девушка развернулась не выслушав меня и ушла. В итоге меня довели до слез, не пойдя мне на встречу даже не выслушав меня. Хотя моей претензией было то, что на табло даже не указывались номера стойки регистрации и люди просто не знаю куда идти, у всех нормальных автокомпаний была полная информация, кроме Ural Airlines. Так же не всем они говорят информацию, по поводу номерков стойки регистрации, якобы сначала заплатите, а потом может вы и узнаёте куда можно идти. В принципе я поняла на чем они делают деньги. Сдирают деньги у людей кто прошёл онлайн регистрацию. Полёт был испорчен сразу же. И о банальном, да, рейс задержали!
Уральскими авиалиниями летала на отдых в Крым. В целом, от полета остались толкьо положительные впечатления. Вылетели четко по графику, сели тоже вовремя. Самолет комфортный и удобный, время в полете прошло очень быстро. Спасибо персоналу за все условия для комфортного перелета.
Года два как пользуюсь услугами уральцев. Но недавно они меня так порадовали, что захотелось пару слов о них замолвить. Благодаря им слетал в Рим всего за 8 тыщ, и это туда и обратно. Просто фантастика. Летел промо тарифом, без багажа, с ручной кладью до 5 кг. Теперь хочу билеты по распродаже словить на Ларнаку.
15.03.20 мне необходимо было лететь из Краснодара в Барнаул с пересадкой в Домодедово. По данному маршруту пересадка составляет всего один час пять минут туда и один час пятнадцать минут в обратную сторону. Я по этому поводу общалась с оператором на сайте перед покупкой билета и спрашивала, что будет, если рейс на Москву задержат, говорила, что мне крайне важно быть в Барнауле в срок, а не ждать сутки следующего рейса в Москве. Тем более сейчас, в период борьбы в короновирусом. Мне сказали, что если будет задержан рейс до Москвы, то автоматически будет задержан рейс до Барнаула. Но при вылете рейс задержали на час. Причина – не готов самолет! Звонила оператору, тот долгое время вообще не мог понять моего вопроса, говорил, что не видит никакой задержки. В итоге, когда уже стояла у трапа, сказал, что ЕСЛИ вы успеете, мы вас посадим на рейс. Что значит "если"? А как же обещанная задержка стыковочного самолета? Отвечают, что на сегодня больше вылетов не будет. Хотите снимайтесь с рейса, хотите ждите следующего. В итоге снялась с рейса. Очень расстроена. Потеряла время, деньги, не оказалась в нужном месте. Нарушены мои планы.
Самолеты не готовы к вылету! Трансфертных пассажиров не ждут стыковочные рейсы! Операторы в чате дают заведомо ложную информацию!
Едва я заговорила о возврате денежных средств, получила в ответ перегрузку на линии, молчание в чате и неактивные электронные почты. Несколько раз заполняла форму обратной связи, заказывала ответный звонок. Тишина! Хотя до этого инцидента у меня не было никаких проблем с общением: операторы всегда были в зоне доступа. Из чего я делаю выводы, что меня просто игнорируют. Вот единственный ответ, который я получила за все это время:
«Понимаю Ваши эмоции, однако, пассажир самостоятельно выбирает время
удобной ему стыковки и также самостоятельно несет ответственность за
прохождение процедур досмотра и других процедур.
Минимальное стыковочное время - 1,5 часа, информация об этом размещена
на официальном сайте перевозчика».
И все! Выглядит словно, сами виноваты, что нас выбрали, но спасибо, что выбрали. Мы не несем ни за что ответственности. Высшая степень цинизма! И пассажир у вас НЕ выбирает время стыковки. Вы предлагаете единственный ее вариант!
Отношение скотское. Не летайте этой авиакомпанией, не тратьте нервы и деньги!
ужасная компания,летели из Хабаровска в Санкт Петербург, ладно взрослый человек сможет 12 часов лететь с двумя посадками без выхода из самолета на одной воде, а как же дети. хамское отношение, еда отвратительная и то только от Хабаровска до Новосибирска, дальше только водичку предлагали. Надеюсь больше не будем летать этой компанией.
Летела чартером "уральских авиалиний" по маршруту Санкт-Петербург - Анталия.
Решила как белый человек заранее зарегистрироваться на рейс. Сделала это за 48 часов до вылета. Оплатила места в салоне. За двоих 2100 рублей. Спокойно приехали в аэропорт, взяли билеты....а на них оказались совершенно другие места. Совершенно ...оплачивала 7 ряд получила 29...я была просто в шоке. Девушка которая регистрировала сказала пишите претензию такое бывает. Оказалось претензию писать нужно через почту. На email и на сайте операторы не отвечают. Кто собирается лететь чартером подумайте миллион раз прежде чем оплачивать понравившиеся места.